摘 要：應(yīng)急語言服務(wù)是指在突發(fā)的自然災(zāi)害或公共危機(jī)中提供的語言服務(wù)、救援活動，如多語防災(zāi)指南的制定、多語醫(yī)療救助等。應(yīng)急語言服務(wù)是突發(fā)自然災(zāi)害和公共危機(jī)事件中實(shí)施醫(yī)療救助、發(fā)布災(zāi)情/危機(jī)信息，開展輿情引導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒的基礎(chǔ)，是國家應(yīng)急管理體系的重要組成部分，關(guān)乎應(yīng)急管理成效。文章在借鑒美國和日本應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合貴州具體實(shí)際，探索貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)路徑。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急語言服務(wù)；應(yīng)急語言服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系

中圖分類號：H002 " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3583（2024）-0065-04

Research on the Construction of Emergency Language

Services System of Guizhou Province

YANG Ye-ming1，2

（1.School of Foreign Studies， Nanjing University， Nanjing 210008， China; 2. School of Foreign Studies， Zunyi Normal University，

Zunyi 563006， China）

Abstract： Emergency language services are the language services and rescue activities in sudden natural disasters or public crises， such as making multilingual disaster prevention guidelines， offering multilingual medical assistance， etc. Emergency language services are the basis for implementing medical assistance， releasing disaster/crisis information， guiding public opinion， and comforting the public in sudden natural disasters and public crises. Affecting the efficiency of national emergency management， emergency language services are an essential constituent of the national emergency management system. Drawing on the well-fledged experience of emergency language service system construction in the United States and Japan and considering the practical reality of Guizhou Province， this paper explores the ways to construct the emergency language services system of Guizhou Province.

Keywords： emergency language services， experience of emergency language services， the emergency language services system of Guizhou Province

應(yīng)急語言服務(wù)是在重大自然災(zāi)害或公共危機(jī)事件的預(yù)防檢測、快速處置和恢復(fù)重建過程中，提供快速救援語言產(chǎn)品、語言技術(shù)或參與語言救援行動，包括中外語言、方言、手語等急救翻譯，災(zāi)情信息傳播，應(yīng)急語言標(biāo)準(zhǔn)研制、急救語言培訓(xùn)、語言治療與康復(fù)等[1]。突發(fā)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共危機(jī)事件往往具有緊迫性、破壞性和復(fù)雜性，嚴(yán)重危及民眾的生命財產(chǎn)安全。及時的應(yīng)急語言服務(wù)能拓寬災(zāi)前預(yù)警覆蓋面、提升災(zāi)中救援效能、助力災(zāi)后心理干預(yù)。2019年，武漢新型冠狀病毒疫情發(fā)生后，應(yīng)急語言服務(wù)從科普宣傳，湖北方言手冊的編制，“戰(zhàn)疫”語言服務(wù)團(tuán)隊的組建，到國際輿情的引領(lǐng)，在防疫抗疫中發(fā)揮了重要作用。2021年，《“十四五”國家應(yīng)急體系規(guī)劃》提出“提升應(yīng)急救援人員的多言多語能力，依托高校、科研院所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等力量建設(shè)專業(yè)化應(yīng)急語言服務(wù)隊伍”。2022年，由29家高校、企業(yè)、協(xié)會組織等聯(lián)合發(fā)起的國家應(yīng)急語言服務(wù)團(tuán)在京成立，推進(jìn)了我國應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程?，F(xiàn)有語言服務(wù)建設(shè)研究較多聚焦國家層面的頂層設(shè)計思考，對地域性的語言服務(wù)體系建設(shè)路徑探討不足。然而，構(gòu)建分場景分地域的應(yīng)急語言服務(wù)體系是應(yīng)急語言服務(wù)研究中的關(guān)鍵一環(huán)，可為應(yīng)急事件提供即時、精準(zhǔn)的語言服務(wù)[2]。本研究在借鑒國外應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合貴州具體實(shí)際，探究利于貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)的路徑，以期促進(jìn)貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)和貴州應(yīng)急管理體系建設(shè)，提升貴州應(yīng)急語言服務(wù)效能，增強(qiáng)貴州應(yīng)急管理能力。

一、應(yīng)急語言服務(wù)研究現(xiàn)狀

現(xiàn)有國內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究主要圍繞以下四個方面展開：（1）應(yīng)急語言服務(wù)的內(nèi)涵探索[1，3-7]。如蔡基剛（2020）認(rèn)為應(yīng)急語言服務(wù)應(yīng)包括所有公共領(lǐng)域和各行各業(yè)的突發(fā)事件中發(fā)生的語言救援活動[3]。（2）應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)探究[4，8，9]。如滕延江（2018）以美國的國家語言服務(wù)團(tuán)和緊急醫(yī)療語言服務(wù)項(xiàng)目為例， 探討美國緊急語言服務(wù)體系建設(shè)的動機(jī)、運(yùn)作模式及存在的問題與挑戰(zhàn) [4]。殷志平（2020）探究了“3.11”東日本大地震中多語言服務(wù)的具體措施，提出了對中國構(gòu)建應(yīng)急多語服務(wù)體系的啟示[9]；（3）應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)路徑[1，5，10-12]。如王立非等（2020）從應(yīng)急語言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、政策規(guī)劃、應(yīng)急能力、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語言人才培養(yǎng)五個方面提出了建設(shè)我國應(yīng)急語言服務(wù)機(jī)制的建議[1]；（4）應(yīng)急語言服務(wù)人才能力培養(yǎng)與建設(shè)[13-15]。如滕延江，王立非（2023）探討了應(yīng)急語言服務(wù)團(tuán)培訓(xùn)的內(nèi)容與路徑，嘗試性建構(gòu)了中國應(yīng)急語言志愿服務(wù)的培訓(xùn)體系[15]。

通過文獻(xiàn)梳理，本研究認(rèn)為國內(nèi)應(yīng)急語言服務(wù)研究逐漸從理論層面的語言服務(wù)內(nèi)涵探究、宏觀層面的建設(shè)路徑探索發(fā)展到對具體語言服務(wù)要素建設(shè)的探究如語言服務(wù)能力的建設(shè)探究。這一從整體到部分的研究趨勢利于應(yīng)急語言服務(wù)體系的精細(xì)化建設(shè)。同時，現(xiàn)有建設(shè)路徑研究較多關(guān)注宏觀政策層面的建構(gòu)，對地域性的語言服務(wù)建設(shè)路徑探討不足。地域性的語言服務(wù)建設(shè)有利于提供精準(zhǔn)、精細(xì)、高效的應(yīng)急語言服務(wù)。本研究在總結(jié)國外應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合貴州具體實(shí)際，探究貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)路徑。

二、國外應(yīng)急語言服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及啟示

美國是世界上國家語言能力較強(qiáng)的國家之一，其語言服務(wù)團(tuán)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富，成效顯著[16]。日本是一個自然災(zāi)害多發(fā)的國家，日本政府在防災(zāi)、減災(zāi)、治災(zāi)方面傾注了大量的精力，促成了日本政府在不斷的實(shí)踐中發(fā)展和完善災(zāi)難防御體系，其中包括應(yīng)急語言服務(wù)體系。本文通過資料收集，發(fā)現(xiàn)美國、日本的應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)在政策制定、資源開發(fā)、人才儲備方面對貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義，并分析總結(jié)了美國和日本應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和啟示，以期對貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系的建設(shè)路徑提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

1.政策規(guī)劃提供制度保障

2013年，美國國家應(yīng)急語言服務(wù)團(tuán)（NLSC）在通過可行性研究論證、試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)之后，被寫入公法。這一舉措確立了NLSC的法律地位，使之成為具有法律保障的長期項(xiàng)目。日本將應(yīng)急語言服務(wù)寫入《防災(zāi)基本計劃》，依托于國家有關(guān)防災(zāi)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，引起從中央到地方的重視。

2.政府機(jī)構(gòu)同民間團(tuán)體協(xié)同合作

美國NLSC是由國防部統(tǒng)領(lǐng)的，政府出資建設(shè)的民間志愿者組織。美國通過NLSC招募民間語言專家志愿者，基于聯(lián)邦機(jī)構(gòu)需求，提供相應(yīng)的語言服務(wù)。這一舉措有效整合了民間資源，在降低運(yùn)營成本的同時，有效地開展了及時的應(yīng)急語言服務(wù)。日本秉持“政府主導(dǎo)，群眾參與”的理念。日本的應(yīng)急語言服務(wù)在其應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)框架下運(yùn)行，通過在縱向上由各級政府行政部門、專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在橫向上由各地區(qū)社會團(tuán)體、民間志愿組織協(xié)同合作完成。

3.周期性語言技能培訓(xùn)

美國NLSC為成員提供了周期性的語言能力提升培訓(xùn)機(jī)會，幫助成員維持或提升已有語言水平，還提供專門類別知識培訓(xùn)課幫助成員學(xué)習(xí)新的知識、技能，如醫(yī)療相關(guān)知識培訓(xùn)，幫助成員掌握基本醫(yī)療用語，促成有效的多語醫(yī)療援助。日本的民間組織和志愿團(tuán)隊為其成員提供文書翻譯實(shí)踐訓(xùn)練、筆譯和口譯等能力培訓(xùn)、多語溝通實(shí)踐、醫(yī)患溝通訓(xùn)練等內(nèi)容豐富的技能培訓(xùn)，以提升成員的應(yīng)急語言能力。

4.開發(fā)多元化語言服務(wù)路徑、多模態(tài)語言服務(wù)資源

美國NLSC和日本應(yīng)急語言服務(wù)會根據(jù)實(shí)際需求，通過語音電話、電視網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁平臺、遠(yuǎn)程視頻、手機(jī)應(yīng)用、印刷文本，現(xiàn)場救援等多元化方式提供包括防災(zāi)教育、應(yīng)急指南、避難信息等多模態(tài)的應(yīng)急多語語言服務(wù)。在日本，各級政府行政機(jī)構(gòu)、國際交流協(xié)會、民間應(yīng)急語言援助中心不僅充分利用多元化的語言服務(wù)路徑，還探索挖掘多模態(tài)的語言服務(wù)資源，他們針對兒童和外國人，制作了防災(zāi)、避難等的動畫短片、連載漫畫，普及災(zāi)害知識，傳遞應(yīng)急避難指南。

三、貴州應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)路徑

基于美國和日本應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)啟示，本文立足貴州，嘗試性地提出貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)路徑，以期推進(jìn)貴州應(yīng)急語言體系建設(shè)進(jìn)程，提升貴州應(yīng)急語言服務(wù)水準(zhǔn)和應(yīng)急管理能力。

1.政策規(guī)劃統(tǒng)籌全局

應(yīng)急語言服務(wù)政策規(guī)劃是指相關(guān)管理部門就應(yīng)急語言服務(wù)的組織、管理機(jī)制、應(yīng)急語言服務(wù)預(yù)案、應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象等制定頒布政策條例，全面、系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范地統(tǒng)籌應(yīng)急語言服務(wù)的開展。一方面政策規(guī)劃凸顯該事項(xiàng)的重要性，有助于引導(dǎo)各部門及群眾的關(guān)注方向。另一方面，全局性、科學(xué)性的政策規(guī)劃使得應(yīng)急語言服務(wù)的開展有章可循，有法可依，可提升應(yīng)急響應(yīng)的速度和效率。國內(nèi)著名學(xué)者王立非等（2020）認(rèn)為制定應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃有助于確保面對突發(fā)事件時，及時開展語言服務(wù)工作，提升應(yīng)急語言服務(wù)工作的效能[1]。在貫徹落實(shí)《“十四五”國家應(yīng)急體系規(guī)劃》部署下，貴州應(yīng)將應(yīng)急語言服務(wù)納入應(yīng)急體系建設(shè)，健全應(yīng)急治理體系，從政策上凸顯應(yīng)急語言服務(wù)的重要性，深化政府各部門對應(yīng)急語言服務(wù)的認(rèn)識，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教育部門語言文字規(guī)劃辦公室、高等院校語言文字專家對應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容、需求等具體問題進(jìn)行充分調(diào)研，就具體問題的實(shí)施細(xì)則提出初步的思考，為應(yīng)急語言服務(wù)體系的相關(guān)規(guī)劃、法規(guī)、條例的制定提供科學(xué)性的、建設(shè)性的意見參考。如在服務(wù)對象方面，貴州農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，存在一定數(shù)量的留守兒童和空巢老人，他們在突發(fā)災(zāi)害時需要特別關(guān)注。因此在政策制定時，政府部門需將留守兒童和空巢老人列為受助群體，針對性地進(jìn)行防災(zāi)知識普及、情報傳送、避難指導(dǎo)等語言服務(wù)。在應(yīng)急語言服務(wù)應(yīng)對機(jī)制方面，政府部門需充分考慮貴州常見災(zāi)害類型，制定針對常見災(zāi)害類型的專門語言服務(wù)預(yù)案，如山體滑坡、凝凍、洪水、森林火災(zāi)等，有助于在常見災(zāi)害突發(fā)時，快速響應(yīng)，有效應(yīng)對，提升應(yīng)急語言的服務(wù)效能。

2.縱向聯(lián)動，橫向協(xié)同

美國和日本施行“政府主導(dǎo)，民眾參與”的應(yīng)急語言服務(wù)組織架構(gòu)體系具有一定的指導(dǎo)意義。筆者認(rèn)為可建構(gòu)一個由政府職能部門、高等院校、社會團(tuán)體、民間志愿組織構(gòu)成的縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的組織體系。在縱向方面，貴州可構(gòu)建由省、市、縣、區(qū)、街道、村鎮(zhèn)應(yīng)急小組構(gòu)成的縱向聯(lián)動體系；在橫向方面，各層應(yīng)急管理部門協(xié)調(diào)同級職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，如協(xié)調(diào)語言文字辦公室召集應(yīng)急語言服務(wù)人才，通信公司保障應(yīng)急救援熱線暢通等。政府部門所能提供的救援有限，因此“共助”和“自助”顯得尤為重要，能為“公助”所未能覆蓋的范圍提供全面的支持，是必要的救援補(bǔ)充力量。貴州應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)可充分吸納民間志愿團(tuán)隊力量，發(fā)揮“自助”和“共助”的積極作用。就“自助”而言，相關(guān)職能部門可充分調(diào)動民眾的主觀能動性，通過參考語言服務(wù)資源信息，積極開展自我救助。就“共助”而言，各街道、村鎮(zhèn)在日常工作中注意宣傳弘揚(yáng)鄰里互助，共渡難關(guān)的美德，營造互幫互助的和諧氛圍，鼓勵具有一定語言服務(wù)能力的民眾積極地參與到應(yīng)急語言救援活動中。

3.建立應(yīng)急語言服務(wù)人才庫

語言服務(wù)人才是應(yīng)急語言服務(wù)的核心。應(yīng)急語言服務(wù)人才庫利于政府部門在突發(fā)、緊急災(zāi)害發(fā)生時，及時統(tǒng)籌、調(diào)度應(yīng)急語言服務(wù)人才。人才庫的建設(shè)主要包括搭建應(yīng)急語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫平臺和建立長效應(yīng)急語言服務(wù)人才審核-認(rèn)證-培訓(xùn)-服務(wù)機(jī)制。

（1）搭建應(yīng)急語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫平臺

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)平臺資源更利于數(shù)據(jù)的儲存、更新、檢索和共享。該數(shù)據(jù)庫平臺的建立，有利于工作人員不定期更新語言服務(wù)人才個人信息（如語言水平、居住地址、新增技能等），以保障應(yīng)急語言服務(wù)人才信息的準(zhǔn)確性。工作人員可通過檢索關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)檢索所需語種人才，以保障應(yīng)急語言服務(wù)的有效性。應(yīng)急語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫可輔助行政部門直觀、準(zhǔn)確地了解應(yīng)急語言服務(wù)人才的分布、語種類型、語言能力水平等現(xiàn)狀。通過大數(shù)據(jù)的信息呈現(xiàn)，政府部門可研判數(shù)據(jù)庫中稀缺的語言人才，并制定有指向性的人才招募計劃，使數(shù)據(jù)庫中的語言服務(wù)人才體系構(gòu)成更加科學(xué)。政府部門也可依托數(shù)據(jù)庫信息了解語言服務(wù)人才的語言水平，有針對性地制定應(yīng)急語言服務(wù)人才語言能力水平維護(hù)或提升方案。

（2）建立長效應(yīng)急語言服務(wù)人才審核-認(rèn)證-培訓(xùn)-服務(wù)機(jī)制

吸納應(yīng)急語言服務(wù)人才是應(yīng)急語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫建立的前提和關(guān)鍵。因此建立長效的應(yīng)急語言服務(wù)人才審核-認(rèn)證-培訓(xùn)-服務(wù)機(jī)制是順利推進(jìn)人才數(shù)據(jù)庫建立的保障。政府部門可邀請專家對招募人員的外語、少數(shù)民族語言、手語等語言能力水平進(jìn)行評估分級，篩選符合要求的志愿者并將其相關(guān)資料錄入人才數(shù)據(jù)庫。政府部門需定期組織應(yīng)急語言服務(wù)人才語言技能（聽、說、讀、寫、譯）和應(yīng)急知識培訓(xùn)（常見災(zāi)害科普知識、避難指南、自我防護(hù)、應(yīng)急溝通技能等），利于語言服務(wù)人員在突發(fā)情況下，從容、冷靜地思考，有條不紊地開展應(yīng)急語言服務(wù)。貴州語言服務(wù)建設(shè)處于萌芽階段，現(xiàn)階段語言服務(wù)可暫時考慮針對災(zāi)害弱勢群體（高齡人士、殘障人士、留守兒童、空巢老人、外國人），就防災(zāi)教育（災(zāi)害常識、防災(zāi)知識、避難知識普及）、信息發(fā)布（災(zāi)害信息發(fā)布）、語言救助（救援翻譯）、信息咨詢（災(zāi)害信息、避難、補(bǔ)助、心理等咨詢）方面，提供外語、方言、少數(shù)民族語言以及手語的語言服務(wù)。

4. 開發(fā)多模態(tài)多語應(yīng)急語言服務(wù)資源

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息資源形式呈現(xiàn)多樣化。政府部門可在應(yīng)急語言服務(wù)人才的協(xié)助下聯(lián)合專業(yè)團(tuán)隊制作外語版、方言版、少數(shù)民族語版、手語版、盲文版的防災(zāi)指南、避難指南、求助指南等應(yīng)急語言資源，以動畫視頻、漫畫、圖文插畫、音頻、紙質(zhì)印刷等多模態(tài)的形式呈現(xiàn)。動畫視頻、漫畫和圖文插畫的語言服務(wù)資源有利于吸引兒童的注意，讓兒童在輕松愉悅的觀看中了解災(zāi)害以及防災(zāi)技巧。紙質(zhì)印刷的防災(zāi)資料有利于市民長時間留存，隨時查閱。

5. 開拓多元化的應(yīng)急語言服務(wù)路徑

多模態(tài)的應(yīng)急語言服務(wù)資源需要多元化的路徑進(jìn)行發(fā)布、傳播。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為我們快速、便捷地獲取信息提供了有力的保障。拓寬語言服務(wù)路徑能夠擴(kuò)大應(yīng)急語言服務(wù)的覆蓋面，提升應(yīng)急語言服務(wù)效能。在延續(xù)傳統(tǒng)的應(yīng)急語言服務(wù)路徑，如語音電話、廣播、電視、印刷文本等的同時，應(yīng)開發(fā)共享網(wǎng)頁平臺和手機(jī)應(yīng)用，利用遠(yuǎn)程視頻，提升應(yīng)急語言服務(wù)的便捷性和及時性，如建立多模態(tài)的多語應(yīng)急語言資源庫，實(shí)現(xiàn)貴州各地區(qū)共享應(yīng)急語言資源，在緊急情況下，可及時通過資源庫檢索、發(fā)布、傳播目標(biāo)語資源；開發(fā)手機(jī)應(yīng)用，包括多語互譯和具有地方特色的方言互譯應(yīng)用。

6. 建立貴州應(yīng)急語言服務(wù)研究基地

國外有關(guān)應(yīng)急語言服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，研究成果豐碩，為國內(nèi)的應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)參考。政府部門可委托省屬高校成立應(yīng)急語言服務(wù)研究基地，讓語言類專家學(xué)者參與其中。在理論層面，研究人員可通過關(guān)注國內(nèi)外應(yīng)急語言服務(wù)研究的前沿、內(nèi)容、研究方法等，從國內(nèi)外的應(yīng)急語言服務(wù)研究成果中借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，為貴州應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)提供學(xué)術(shù)參考。在實(shí)踐層面，研究人員以貴州應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)中的問題為導(dǎo)向，從國內(nèi)外的應(yīng)急語言服務(wù)研究成果中借鑒經(jīng)驗(yàn)，提出科學(xué)的解決方案，為貴州應(yīng)急語言服務(wù)相關(guān)政策規(guī)劃提供意見參考。

四、結(jié)語

應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)是一個宏大的工程，在理論層面的探究可為應(yīng)急語言服務(wù)的建設(shè)提供一定的指導(dǎo)，實(shí)踐層面的探究可輔助優(yōu)化應(yīng)急語言服務(wù)體系的建設(shè)。由于該體系建設(shè)程序復(fù)雜、內(nèi)容繁多，鑒于研究目的、范圍、研究時長等多種因素的限制，本研究存在一定的局限性。未來的研究仍需在應(yīng)急語言服務(wù)人才的選拔機(jī)制和能力評定等方面深入探索，進(jìn)一步推進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)體系建設(shè)。

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（責(zé)任編輯：楊鴻雁）