摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，微信得以飛速發(fā)展，高校圖書館優(yōu)化微信公眾平臺(tái)服務(wù)已是大勢所趨。文章采用文獻(xiàn)調(diào)查法，梳理學(xué)者對國內(nèi)高校圖書館微信公眾平臺(tái)研究的方法和內(nèi)容，并對主要研究方法和內(nèi)容進(jìn)行分析，認(rèn)為學(xué)者們對高校圖書館微信公眾號(hào)的研究較為廣泛，且取得了一系列的研究成果，進(jìn)而提出隨著時(shí)代的發(fā)展，后續(xù)研究需要重視參考咨詢服務(wù)方式、提升個(gè)性化服務(wù)水平、擴(kuò)展對外服務(wù)范圍等創(chuàng)新服務(wù)方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾平臺(tái)；研究現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：G258.6 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3583（2024）-0175-04

A Review of Research on WeChat Public Platforms in Domestic University Libraries

Based on the CSSCI Database of CNKI

LI Xin

（Quzhou University Library， Quzhou 324000， China）

Abstract： With the popularization of mobile Internet and smart phones， WeChat has developed rapidly. It is a general trend for university libraries to optimize WeChat public platform services. This article uses the literature research method to sort out the research methods and research contents of the domestic university library’s WeChat public platform， and analyzes the main research methods and contents. It believes that scholars’ research on the university library’s WeChat official account is relatively extensive， and has achieved a series of research results. Then it proposes that with the development of the times， follow-up research needs to pay attention to the innovative services such as the reference service mode， improving the personalized service level， and expanding the scope of external services.

Keywords：library; WeChat public platform; research status

微信公眾平臺(tái)，簡稱公眾號(hào)。曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”“媒體平臺(tái)”、微信公眾號(hào)。隨著移動(dòng)終端的普及，微信早已融入大眾生活，2021年微信月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到12.682億，給微信公眾平臺(tái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大學(xué)生群體是微信活躍用戶的主力之一，微信使用頻率非常高。同時(shí)，隨著電子資源的不斷豐富，高校圖書館的功能已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱場所，轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘜W(xué)術(shù)研討、知識(shí)服務(wù)、信息傳播于一體的綜合性學(xué)習(xí)平臺(tái) 。在此背景下，高校圖書館如何利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)，更好滿足師生對高校圖書館服務(wù)的需求，顯得尤為重要。因此，梳理國內(nèi)高校圖書館微信公眾平臺(tái)研究現(xiàn)狀，分析當(dāng)前研究存在的不足，以及對后續(xù)研究提出相關(guān)建議，具有一定的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

1"" 文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果及初步分析

在中國知網(wǎng)上，將檢索條件設(shè)置為主題：高校圖書館+微信公眾號(hào)（精確）或主題：高校圖書館+微信公眾平臺(tái)（精確），截至2022年5月2日，共檢索出學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)944篇，篩選出CSSCI期刊論文142篇。

1.1" 文獻(xiàn)來源分析

對142篇論文進(jìn)行分析，呈現(xiàn)如下特征：在基金項(xiàng)目成果方面，國家或部級項(xiàng)目共16篇，其中國家社會(huì)科學(xué)基金成果12篇，教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目成果3篇，國家自然科學(xué)基金成果1篇；在學(xué)科來源方面，涉及圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館、計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用、新聞與傳媒三個(gè)學(xué)科，142篇全部涉及圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館學(xué)科，22篇涉及計(jì)算機(jī)軟件與計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)科，17篇涉及新聞與傳媒學(xué)科；在來源機(jī)構(gòu)方面，武漢大學(xué)、吉林大學(xué)和武漢工程大學(xué)論文數(shù)均為5篇，并列第一；在來源期刊方面，排名前三的分別為《圖書館學(xué)研究》《圖書情報(bào)工作》《圖書館工作與研究》，其中，50篇來源于《圖書館學(xué)研究》，14篇來源于《圖書情報(bào)工作》，14篇來源于《圖書館工作與研究》。如圖1所示。

1.2"" 研究軌跡分析

通過對142篇論文進(jìn)行計(jì)量可視化分析，發(fā)現(xiàn)張秋發(fā)表在《圖書館建設(shè)》2014年第2期的《高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策》，是最早發(fā)表在CSSCI期刊上以高校圖書館微信公眾平臺(tái)研究為主題的論文。該文發(fā)表后，CSSCI期刊上陸續(xù)發(fā)表了一系列以高校圖書館微信公眾平臺(tái)為主題的研究論文，發(fā)文數(shù)量在2014至2017期間呈不斷上升趨勢，在2017年達(dá)到峰值29篇，隨后呈下降趨勢。如圖2所示。

1.3" 研究方法分析

對142篇論文的研究方法進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)這些論文所采用的研究方法有：文獻(xiàn)研究法、調(diào)查研究法、德爾菲法、層次分析法、方差分析法、因子分析法、定性研究法、對比分析法、主成分分析法等。其中，使用較多的研究方法主要如下。

1.3.1" 調(diào)查研究法

武龍龍（2014）采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對“985”高校圖書館微信公眾平臺(tái)的總體情況、群發(fā)情況、平臺(tái)功能三個(gè)方面開展了調(diào)查分析，并有針對性地提出了改進(jìn)建議。[1]胡安琪（2018）采用問卷調(diào)查法，對蘇州科技大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)的用戶運(yùn)營需求和功能需求存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的運(yùn)營策略。[2]

1.3.2" 因子分析法

王康（2017）采用因子分析法，對35家“985”高校圖書館微信公眾號(hào)影響力排名進(jìn)行了分析，認(rèn)為“985”高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)兩極分化情況比較嚴(yán)重。[3]金潔琴（2019）運(yùn)用因子分析法，對33所“雙一流”大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)傳播力的主要影響進(jìn)行定量分析，構(gòu)建了高校圖書館微信公眾號(hào)傳播力評價(jià)體系。[4]

1.3.3方差分析法

李曉蔚（2016）運(yùn)用方差分析法，對四川大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)圖文消息的傳播效果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容更受用戶歡迎，用戶會(huì)能動(dòng)地選擇閱讀重點(diǎn)。[5]王永勝（2018）運(yùn)用方差分析法，對浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的圖文轉(zhuǎn)化率展開研究，認(rèn)為微信推送順序和推送內(nèi)容對圖文轉(zhuǎn)化率影響較大。[6]

2" 主要研究焦點(diǎn)梳理

通過梳理142篇文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對高校圖書館微信公眾號(hào)的研究較為廣泛，且取得了一系列的研究成果。特別是在微信公眾平臺(tái)用戶滿意度、微信公眾平臺(tái)評價(jià)體系、微信公眾平臺(tái)應(yīng)急服務(wù)等方面，研究較為集中。

2.1" 微信公眾平臺(tái)用戶滿意度相關(guān)研究

劉曉莉（2016）構(gòu)建了高校圖書館微信公眾平臺(tái)用戶滿意的影響機(jī)制模型，認(rèn)為可控性、雙向溝通與響應(yīng)性三個(gè)互動(dòng)性維度，對用戶滿意均具有顯著的正向影響作用。[7]尹明章（2017）構(gòu)建了圖書館微信用戶持續(xù)使用意愿的研究模型，認(rèn)為感知有用性、感知易用性和滿意度，對用戶的持續(xù)使用意愿有顯著正向影響。[8]趙乃瑄（2019）通過構(gòu)建高校圖書館微信公眾號(hào)用戶持續(xù)使用意愿模型，從信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知價(jià)值、正向情感因素及用戶滿意度五個(gè)維度，提出了提升用戶持續(xù)使用意愿的策略建議。[9]李夢楠（2019）運(yùn)用用戶滿意度的Kano模型基本理論，分析各服務(wù)內(nèi)容對用戶滿意度的影響程度，確定高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容供給重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)滿意度最大化的目標(biāo)。[10]

2.2"" 微信公眾平臺(tái)評價(jià)體系相關(guān)研究

王一華（2015）利用構(gòu)建的評價(jià)指標(biāo)體系，對國內(nèi)排名前8的高校圖書館微信服務(wù)各個(gè)層次進(jìn)行量化評價(jià)，分析服務(wù)過程中存在的問題，并提出提高我國高校圖書館微信水平的建議。[11]李穎（2016）認(rèn)為微信服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、館員能力的提升都有多方面的促進(jìn)作用，提出高校圖書館微信信息服務(wù)評價(jià)體系建設(shè)的主要內(nèi)容應(yīng)圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能、服務(wù)人員等方面展開。[12]張艷豐（2017）通過構(gòu)建高校圖書館微信公眾平臺(tái)的媒介引力場模型，分析其影響因素，提出了一種更全面的高校圖書館微信公眾平臺(tái)媒介引力場模型和影響因素體系。[13]周玲元（2018）通過構(gòu)建高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)假設(shè)模型，然后對假設(shè)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與檢驗(yàn)，最終確定高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)評價(jià)體系模型。[14]

2.3" 微信公眾平臺(tái)應(yīng)急服務(wù)相關(guān)研究

王穎潔（2020）以“雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)在抗疫期間的服務(wù)情況為例，分析其在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作用，提出高校圖書館微信公眾號(hào)在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，需要及時(shí)發(fā)布各類通知公告、及時(shí)整理推送各類限時(shí)免費(fèi)資源和館藏資源、及時(shí)開展信息素養(yǎng)與各類培訓(xùn)活動(dòng)等。[15]喻夢倩等通過調(diào)查36所“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺(tái)在新冠疫情防控時(shí)期的服務(wù)情況，分析其開展遠(yuǎn)程服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，提出突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校圖書館微信公眾平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)策略。[16]張南（2020）分析42所“雙一流”高校圖書館微信公眾平臺(tái)在新冠疫情防控期間運(yùn)營基本數(shù)據(jù)，提出新冠疫情防控期間高校圖書館微信服務(wù)提升策略，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)提供決策參考。[17]孫波（2020）對抗疫期間42所一流大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研，提出面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一流大學(xué)圖書館微信易用性、交互性和吸引性有待提高，需要精準(zhǔn)施策，以提升應(yīng)急信息服務(wù)能力。[18]

3" 研究述評及啟示

雖然對國內(nèi)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的研究在很多方面已經(jīng)取得了一些成果，但是在參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、對外服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方面的研究相對不足，而這些方面，正是未來高校圖書館發(fā)展的趨勢，需要學(xué)者們多加關(guān)注。

3.1 參考咨詢服務(wù)有待重視

高校圖書館應(yīng)根據(jù)大學(xué)生讀者的閱讀需求和閱讀動(dòng)機(jī)，多引進(jìn)新的文獻(xiàn)電子資源，不斷擴(kuò)大藏書量，同時(shí)應(yīng)注重文獻(xiàn)的質(zhì)量，以全面提高讀者的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，減少讀者的閱讀功利性、現(xiàn)實(shí)性，并把握好傳統(tǒng)文獻(xiàn)和電子圖書協(xié)調(diào)平衡發(fā)展。[19]通過梳理142篇文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)高校圖書館微信公眾平臺(tái)在入館教育、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等方面都有涉及，但暫未發(fā)現(xiàn)有涉及參考咨詢服務(wù)相關(guān)的研究。參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容之一，這一服務(wù)項(xiàng)目的缺失，會(huì)影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。增加高校圖書館微信公眾平臺(tái)參考咨詢服務(wù)，在微信公眾平臺(tái)開設(shè)參考咨詢欄目，讀者可以將自己遇到的問題及時(shí)反饋給圖書館，圖書館在收到消息后，可及時(shí)通過微信公眾平臺(tái)回答讀者的疑問，有利于暢通讀者交流反饋的渠道，提高圖書館解決讀者問題的效率。相關(guān)的研究也應(yīng)跟上。

3.2"" 個(gè)性化服務(wù)有待提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和數(shù)字化技術(shù)的不斷 革新，電子資源以其內(nèi)容豐富、形式多樣、突破時(shí)空 局限、便于快捷閱讀和共享等特點(diǎn)，改變著讀者的閱 讀習(xí)慣和文獻(xiàn)利用習(xí)慣。讀者閱讀習(xí)慣的改變要求 圖書館不斷增加電子資源，隨著電子資源種類的不 斷增加，各類圖書館加大了電子資源購買的力度，相 當(dāng)多的圖書館電子資源購買經(jīng)費(fèi)已經(jīng)超過了紙質(zhì)資 源。[20]通過梳理142篇文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)者已經(jīng)開始 關(guān)注微信公眾平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，王衛(wèi)軍（2016）分 別從圖書館用戶、圖書館資源、圖書館服務(wù)的角度， 對高校圖書館個(gè)性化服務(wù)和微信的契合性進(jìn)行了分 析，并提出了相應(yīng)的建設(shè)策略。21常金玲（2016）從微 講堂、微聯(lián)盟、微沙龍、微知識(shí)等方面，提出了高校圖 書館微信服務(wù)平臺(tái)個(gè)性化建設(shè)的形式。[1]曹娜（2017）從讀者的角度，對高校圖書館微信平臺(tái)開展個(gè)性化服務(wù)的可行性進(jìn)行了分析，并提出了其服務(wù)應(yīng)注意的問題。[23]隨著近年來數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的廣泛使用，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)已是社會(huì)發(fā)展的趨勢。但是，暫未發(fā)現(xiàn)有涉及高校圖書館微信公眾號(hào)利用大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)的研究。

3.3" 對外服務(wù)有待擴(kuò)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和移動(dòng)終端的不斷普及，高校圖書館逐漸從一個(gè)場所，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)平臺(tái)。在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)中，讀者只有進(jìn)入圖書館才能享受圖書館的服務(wù)。這就導(dǎo)致高校圖書館的服務(wù)對象往往只有校內(nèi)讀者，校外人士很難成為高校圖書館的讀者。加上近年來一些高校實(shí)行封閉管理，校外人士難以進(jìn)入高校，更無法進(jìn)入高校圖書館。在這種情況下，高校圖書館可把數(shù)字資源通過微信公眾平臺(tái)，面向社會(huì)開放服務(wù)，從而有效提高資源利用的效率，讓更多有需要的人享受到高校圖書館的服務(wù)。孫秀菊（2017）等對高校圖書館如何利用微信公眾平臺(tái)開展社區(qū)文化服務(wù)，提出了相關(guān)建議。[24]但相關(guān)研究較少，需加以重視，以提升高校圖書館服務(wù)社會(huì)的能力。

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（責(zé)任編輯：徐國紅）