【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的普及使得信息獲取變得更加便捷、高效，讀者可以通過(guò)各種終端設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)海量的數(shù)字資源，同時(shí)，讀者的閱讀需求也呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)，他們不僅追求信息的豐富性，還注重信息的針對(duì)性和實(shí)用性。這種變化要求圖書館不僅要提供豐富的圖書資料，還要能夠根據(jù)讀者的需求提供個(gè)性化的服務(wù)?；诖?，文章旨在以呂梁市圖書館為例，探討如何有效整合現(xiàn)有資源和技術(shù)手段，創(chuàng)新圖書資料管理策略，以更好地響應(yīng)讀者多樣化的需求。

【關(guān)鍵詞】讀者需求；圖書資料館；優(yōu)化路徑

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）21—253—03

引言

在信息化、數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，圖書館作為知識(shí)的殿堂和信息的集散地，其角色和定位正在發(fā)生深刻的變化。傳統(tǒng)圖書資料管理模式，雖然有著其固有的價(jià)值和穩(wěn)定性，但在面對(duì)讀者日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化需求時(shí)，已逐漸顯露出其局限性和滯后性。因此，基于讀者需求優(yōu)化圖書資料管理的路徑探索，不僅是對(duì)圖書館服務(wù)理念的更新，更是對(duì)圖書館未來(lái)發(fā)展模式的積極探索。

一、面向讀者需求優(yōu)化圖書資料管理的價(jià)值

（一）提升讀者滿意度

通過(guò)深入了解并預(yù)測(cè)讀者的信息需求，圖書館能夠精準(zhǔn)配置資源，提供符合讀者興趣與學(xué)習(xí)目標(biāo)的圖書資料，使讀者在浩瀚的知識(shí)海洋中快速定位到所需信息，這種個(gè)性化、高效的資源獲取體驗(yàn)直接提升了讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，優(yōu)化圖書資料管理還意味著提升服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新服務(wù)模式，如引入自助借閱、移動(dòng)圖書館、虛擬參考咨詢等，這些便捷服務(wù)讓讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能無(wú)障礙地享受圖書館資源，提升了服務(wù)的靈活性與便捷性，進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的滿意度和依賴度[1]。

（二）增強(qiáng)圖書館吸引力

圖書館不僅收藏實(shí)體書籍，還積極拓展數(shù)字資源，如電子書、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、開放式課程等，滿足不同年齡層、不同專業(yè)背景讀者的多樣化需求。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)地方文獻(xiàn)、特色館藏的挖掘與展示，形成獨(dú)有的文化品牌，增強(qiáng)圖書館的文化底蘊(yùn)和吸引力。

（三）促進(jìn)資源有效利用

其一，基于數(shù)據(jù)分析的采購(gòu)策略能夠確保新購(gòu)入的圖書資料與讀者興趣高度匹配，減少“沉睡”資源的比例，提高館藏的整體利用率。通過(guò)對(duì)借閱記錄、瀏覽數(shù)據(jù)的分析，圖書館可以及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，側(cè)重于熱門和急需領(lǐng)域的資料補(bǔ)充，同時(shí)避免重復(fù)購(gòu)置和低效投資[2]。

其二，優(yōu)化的分類與布局策略有助于讀者更快地找到所需資料，提升資源的即時(shí)可用性。利用智能分類系統(tǒng)和推薦算法，圖書館能根據(jù)讀者的行為模式和偏好，動(dòng)態(tài)調(diào)整書架布局或在數(shù)字平臺(tái)上推送個(gè)性化推薦，促進(jìn)資源的有效發(fā)現(xiàn)與利用。

其三，通過(guò)建立跨館際合作與資源共享機(jī)制，優(yōu)化管理還能打破地域限制，實(shí)現(xiàn)稀缺資源的高效共享，為讀者提供更多獲取資源的途徑。這不僅提升了單個(gè)圖書館的資源覆蓋面，也促進(jìn)了整個(gè)圖書館系統(tǒng)的協(xié)同與互補(bǔ)，最大化了公共資源的價(jià)值。

二、面向讀者需求優(yōu)化圖書資料管理的路徑

（一）深入了解讀者需求，精準(zhǔn)匹配圖書資源

優(yōu)化圖書資料管理的前提在于深刻理解與精準(zhǔn)響應(yīng)讀者需求，通過(guò)綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、用戶行為數(shù)據(jù)分析等手段，圖書館能構(gòu)建起讀者需求的多維度畫像。這一過(guò)程促使資源配置從傳統(tǒng)的被動(dòng)供應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)見與個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書資源與讀者興趣的高效對(duì)接，從而提升閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)價(jià)值與教育影響力。以呂梁市圖書館為例，該館采取了以下創(chuàng)新措施，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度[3]。

1.多渠道收集讀者反饋，構(gòu)建需求感知體系

呂梁市圖書館致力于建立全面的讀者需求感知體系，通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查、社交媒體互動(dòng)、線下意見箱等多種渠道，廣泛收集讀者的意見和建議。圖書館定期在微信公眾號(hào)發(fā)布“讀者之聲”調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容涵蓋圖書種類偏好、閱讀習(xí)慣、服務(wù)期望等方面，鼓勵(lì)讀者參與反饋。同時(shí)，呂梁市圖書館還定期組織讀者或者圖書館工作人員座談會(huì)，邀請(qǐng)他們面對(duì)面地交流，了解讀者們的閱讀需求和服務(wù)建議。這一系列舉措確保了圖書館能夠及時(shí)捕捉到讀者需求的變化趨勢(shì)，為后續(xù)資源優(yōu)化配置打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.實(shí)施精細(xì)化資源采購(gòu)與分類，滿足個(gè)性化需求

基于收集到的讀者需求數(shù)據(jù)，呂梁市圖書館采取了精細(xì)化的資源采購(gòu)策略。比如，針對(duì)青少年讀者群體對(duì)科普讀物的高需求，圖書館專門增加了科普類圖書的采購(gòu)比例，并設(shè)立“科普樂(lè)園”專區(qū)，集中展示最新的科普?qǐng)D書和互動(dòng)展品，激發(fā)青少年的科學(xué)興趣。同時(shí)，對(duì)館藏資源進(jìn)行精細(xì)化分類，引入更為詳盡的標(biāo)簽系統(tǒng)，如按照年齡段、學(xué)科門類、閱讀難度等標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，方便不同背景的讀者快速找到適合自己的書籍。此外，圖書館還引入了電子書和有聲書資源，滿足移動(dòng)閱讀和視障讀者的需求，真正實(shí)現(xiàn)了資源供給的多元化和個(gè)性化。

（二）優(yōu)化借閱歸還流程，提升不同讀者體驗(yàn)

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，圖書館作為知識(shí)傳播與文化交流的重要平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著讀者的學(xué)習(xí)和研究體驗(yàn)。優(yōu)化圖書資料管理，特別是簡(jiǎn)化借閱歸還流程，是提升讀者服務(wù)體驗(yàn)的重要方式，這不僅要求技術(shù)上的革新，更需要在服務(wù)理念和管理模式上進(jìn)行深刻變革[4]。

以呂梁市圖書館為例，其借助RFID（無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)，讓圖書自動(dòng)識(shí)別成為可能，讀者只需在自助借閱機(jī)上掃描身份證或讀者卡，再將所選書籍放置于感應(yīng)區(qū)，系統(tǒng)便能自動(dòng)完成圖書信息錄入與借閱登記，大幅縮短了讀者等待時(shí)間。同時(shí)，圖書館還設(shè)置了24小時(shí)自助還書箱，無(wú)論何時(shí)何地，讀者都能輕松完成還書，不再受制于圖書館開放時(shí)間，這種便利性顯著提升了讀者滿意度。

同時(shí)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，呂梁市圖書館積極構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)模式。在線上，面向社會(huì)開放圖書館官方網(wǎng)站，集成了圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借、電子資源閱讀等功能，使讀者能夠在家中就能完成大部分圖書借閱操作，甚至可以通過(guò)電子書、有聲讀物等形式享受閱讀。這種無(wú)縫連接的數(shù)字服務(wù)，有效拓寬了圖書資源的獲取渠道，使得閱讀更加靈活便捷。

此外，呂梁市圖書館注重服務(wù)的人性化設(shè)計(jì)，關(guān)注特殊群體的需求，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的溫度。為滿足殘障特殊群體的閱讀需求，確保殘障特殊群體享有平等的文化權(quán)利，呂梁市圖書館設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施和通道，開設(shè)殘疾人視聽室，并配備盲文讀物。同時(shí)與市殘聯(lián)開展共建活動(dòng)，在“全國(guó)助殘日”期間，為殘障人士贈(zèng)送圖書、聽書機(jī)，開展勵(lì)志主題閱讀活動(dòng)，播放無(wú)障礙影片等，積極做好殘疾人閱讀服務(wù)，讓閱讀無(wú)礙。這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，不僅增強(qiáng)了圖書館的包容性，也深刻體現(xiàn)了“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

（三）運(yùn)用科技智能推薦，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀服務(wù)

在信息爆炸的今天，如何在海量圖書資源中為每位讀者精準(zhǔn)推薦符合其興趣與需求的書籍，成為圖書館服務(wù)優(yōu)化的重要方向。運(yùn)用科技智能推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀服務(wù)，已成為提升該圖書館服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)讀者體驗(yàn)的有效途徑[5]。

以呂梁市圖書館為例，一方面，通過(guò)收集和分析讀者的借閱記錄、在線瀏覽行為、評(píng)價(jià)反饋等多源數(shù)據(jù)，圖書館能夠構(gòu)建用戶畫像，了解每位讀者的閱讀習(xí)慣、興趣領(lǐng)域及潛在需求。呂梁市圖書館通過(guò)集成人工智能技術(shù)，自動(dòng)分析讀者過(guò)去一年的借閱歷史，發(fā)現(xiàn)某位讀者對(duì)科幻文學(xué)尤為偏好，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推薦最新的科幻小說(shuō)或相關(guān)作者的作品，這樣的精準(zhǔn)推送不僅節(jié)省了讀者搜索時(shí)間，也極大地提升了閱讀的滿意度和連貫性。

另一方面，呂梁市圖書館在其官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上推出了“好書推薦”功能，允許讀者對(duì)推薦書籍進(jìn)行評(píng)價(jià)、收藏或剔除，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些實(shí)時(shí)反饋調(diào)整推薦算法，形成動(dòng)態(tài)優(yōu)化的推薦閉環(huán)。同時(shí)，圖書館定期組織“遇薦你的書”活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者分享自己喜愛(ài)的書籍并通過(guò)社交平臺(tái)傳播，這些來(lái)自真實(shí)用戶的推薦內(nèi)容，不僅豐富了推薦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源，也促進(jìn)了讀者間的交流與社群氛圍的營(yíng)造。通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，圖書館不僅為讀者提供了參與感，也讓每一次閱讀選擇都成為一次與系統(tǒng)的深度互動(dòng)，提升了整體的閱讀體驗(yàn)。

（四）建立讀者反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

在圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，建立并完善讀者反饋機(jī)制，成為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、緊密貼合讀者需求的重要方式。通過(guò)細(xì)致入微地傾聽讀者聲音，不僅可以加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，還利于推動(dòng)服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)見需求的轉(zhuǎn)變。

以呂梁市圖書館為例，一方面，其構(gòu)建了多元化反饋渠道。呂梁市圖書館深知單一反饋方式難以全面覆蓋不同讀者群體的需求，因此，圖書館采取了線上線下相結(jié)合的方式，建立了多渠道的反饋體系，在線上，除了官方網(wǎng)站設(shè)立的“讀者留言”專欄，圖書館還利用社交媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)的即時(shí)消息服務(wù)，方便年輕讀者隨時(shí)隨地提出意見。線下，則在館內(nèi)各主要區(qū)域設(shè)置了意見箱，并定期組織讀者座談會(huì)，邀請(qǐng)不同年齡段、職業(yè)背景的讀者面對(duì)面交流，確保每一位走進(jìn)圖書館的人都有機(jī)會(huì)發(fā)聲。如在一次針對(duì)老年讀者的座談會(huì)上，有老人反映電子設(shè)備操作困難，圖書館隨即增設(shè)了志愿者指導(dǎo)服務(wù)，專門幫助老年群體掌握數(shù)字化閱讀技巧。

另一方面，呂梁市圖書館注重閉環(huán)管理與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。建立反饋機(jī)制的核心在于形成一個(gè)從接收、分析到改進(jìn)、反饋的閉環(huán)管理系統(tǒng)，呂梁市圖書館設(shè)立專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)跟蹤每一條反饋的處理進(jìn)度，確保每項(xiàng)建議或投訴都能得到及時(shí)響應(yīng)，在處理完讀者提出的具體問(wèn)題后，圖書館并不止步于此，而是深入探究問(wèn)題根源，采取預(yù)防性措施避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。如當(dāng)收到關(guān)于圖書分類不清導(dǎo)致查找不便的反饋時(shí)，圖書館不僅立即調(diào)整了部分區(qū)域的圖書布局，還引入了更為科學(xué)的圖書編碼系統(tǒng)，并對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從而提高了資源檢索的便利性。通過(guò)這種持續(xù)循環(huán)的改進(jìn)過(guò)程，圖書館的服務(wù)質(zhì)量得以螺旋上升。

（五）促進(jìn)圖書資源共享，拓寬讀者服務(wù)邊界

在當(dāng)今信息時(shí)代，圖書資源共享成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要趨勢(shì)，它不僅能夠突破物理空間限制，拓寬讀者服務(wù)邊界，還能有效提升資源利用率，滿足更廣泛、深層次的閱讀需求。圖書館在這方面應(yīng)進(jìn)行積極探索，通過(guò)實(shí)踐，構(gòu)建一個(gè)開放、協(xié)作、共享的圖書資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，顯著增強(qiáng)了讀者體驗(yàn)和服務(wù)效能。

以呂梁市圖書館為例，一方面，圖書館致力于推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，拓展在線資源共享平臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是呂梁市圖書館拓寬服務(wù)邊界的重要舉措，圖書館積極進(jìn)行館藏?cái)?shù)字化工作，將珍貴圖書、地方文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)期刊等轉(zhuǎn)化為電子資源，并通過(guò)自建的數(shù)字圖書館平臺(tái)、加入國(guó)家數(shù)字圖書館聯(lián)盟等方式，向公眾免費(fèi)開放，平臺(tái)不僅支持全文檢索、在線閱讀，還實(shí)現(xiàn)了與第三方電子書平臺(tái)的對(duì)接，如與“數(shù)字圖書館”等合作，極大地豐富了電子資源庫(kù)。這一做法不僅方便了遠(yuǎn)程讀者，也使圖書館的服務(wù)時(shí)間從“8小時(shí)”擴(kuò)展到“全天候”。

另一方面，呂梁市圖書館積極開展流動(dòng)服務(wù)與閱讀推廣活動(dòng)，延伸服務(wù)觸角。呂梁市圖書館意識(shí)到，要真正做到服務(wù)無(wú)邊界，還需將圖書資源送到讀者身邊，因此，圖書館創(chuàng)新性地推出了流動(dòng)圖書車項(xiàng)目，裝載精選圖書、數(shù)字閱讀設(shè)備等，定期開往市老年大學(xué)，為那里的離退休老同志提供現(xiàn)場(chǎng)借閱、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于讀者需求優(yōu)化圖書資料管理是圖書館適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展，提升服務(wù)效能的關(guān)鍵路徑。通過(guò)深入了解讀者、簡(jiǎn)化流程、智能推薦、建立反饋機(jī)制及促進(jìn)資源共享等多維策略，圖書館不僅能夠精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，還能有效拓寬服務(wù)邊界，增強(qiáng)社會(huì)影響力。未來(lái)，圖書館應(yīng)繼續(xù)探索創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)模式，深化讀者參與度，構(gòu)建更加開放、智能、人性化的知識(shí)服務(wù)體系，讓圖書資料管理成為推動(dòng)全民閱讀、促進(jìn)社會(huì)文化進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：馬寶珍，女，漢族，山西呂梁人，本科，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書資料。