摘要：博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和深厚的文化底蘊(yùn)，成為吸引觀眾、傳播文化的新載體。而研學(xué)旅行，作為一種寓教于樂的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在體驗(yàn)中成長，與博物館的教育功能高度契合。二者融合，不僅能夠豐富研學(xué)內(nèi)容、增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性，還能有效促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品的市場化推廣，實(shí)現(xiàn)文化與經(jīng)濟(jì)的雙贏。然而，在博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合過程中，如何優(yōu)化使每位參與者都能獲得高質(zhì)量的文化體驗(yàn)，成為亟待解決的問題。該文旨在探討博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合過程中的觀眾服務(wù)優(yōu)化路徑，以期為推動博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：博物館;文創(chuàng);研學(xué);觀眾服務(wù);文化傳承;優(yōu)化路徑

中圖分類號：G266""""""""""""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""""""""文章編號：2096-4110（2024）11（c）-0105-05

ResearchontheOptimizationPathofVisitorServiceunderthePerspectiveofIntegrationofCulturalCreationandStudyinMuseums

Abstract：Museumculturalandcreativeproducts，withtheiruniquedesignconceptsandrichculturalconnotations，havebecomenewcarriersforattractingaudiencesandspreadingculture.Andstudytours，asalearningmethodthatcombineseducationwithpleasure，emphasizelearningthroughpracticeandgrowththroughexperience，whichishighlycompatiblewiththeeducationalfunctionofmuseums.Theintegrationofthetwocannotonlyenrichthestudytourcontentandenhancetheoflearning，butalsoeffectivelypromotethemarketizationofculturalandcreativeproductsandachieveawin-winsituationofcultureandeconomy.However，intheprocessofintegratingmuseumculturalandcreativeproductswithstudytours，howtooptimizeandensurethateveryparticipantcanhaveahigh-qualityculturalexperiencehasbecomeanurgentproblemtobesolved.Thisarticleaimstoexploretheaudienceserviceoptimizationpathintheprocessofintegratingmuseumculturalandcreativeproductswithstudytours，withthehopeofprovidingreferenceforpromotingthesustainabledevelopmentofmuseums.

Keywords：Museum;Culturalandcreativeproducts;Studytours;Audienceservice;Culturalinheritance;Optimizationpath

國家文物局下屬機(jī)構(gòu)博物館與社會文物司發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年8月底，全國范圍內(nèi)6833家博物館接待觀眾9.4億人次。在暑期旅游旺季的短短兩個(gè)月內(nèi)，博物館更是接待了2.99億人次的觀眾，占全年接待總量的31.8%，進(jìn)一步凸顯了博物館的“熱度”。在多元文化與教育創(chuàng)新并重的時(shí)代背景下，博物館作為連接過去與未來的橋梁，不僅承載著文物保護(hù)與傳承的重任，更日益成為公眾學(xué)習(xí)、休閑與文化交流的重要場所[1]。博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品（簡稱“文創(chuàng)”）與研學(xué)的深度融合，為提升觀眾體驗(yàn)、促進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新提供了新的契機(jī)[2]。在博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合下，博物館作為文化傳承與知識傳播的重要載體，其職能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上的收藏與展示。隨著公眾文化需求的日益增長及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，觀眾服務(wù)的優(yōu)化成為提升博物館綜合競爭力、增強(qiáng)公眾文化體驗(yàn)感的關(guān)鍵所在，優(yōu)化博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合中的觀眾服務(wù)更是重中之重。

1博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合的必要性

1.1文化傳承與創(chuàng)新的雙重使命

博物館是文化遺產(chǎn)的守護(hù)者，通過展覽、收藏和研究，向公眾展示人類文明的瑰寶。博物館文創(chuàng)作為博物館文化的延伸，不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更重要的是能夠以更加生動、有趣的方式傳播博物館的文化內(nèi)涵。研學(xué)活動則是一種寓教于樂的教育方式，通過實(shí)地考察、互動體驗(yàn)等方式，使學(xué)習(xí)者在參與中獲取知識、提升個(gè)人能力。將文創(chuàng)產(chǎn)品與研學(xué)活動相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)文化傳承與創(chuàng)新的雙重目標(biāo)。一方面，能為研學(xué)活動提供豐富的素材和靈感，讓學(xué)習(xí)者在接觸傳統(tǒng)文化的同時(shí)，感受現(xiàn)代設(shè)計(jì)的魅力;另一方面，通過文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)踐探索，可激發(fā)學(xué)習(xí)者對傳統(tǒng)文化的興趣和創(chuàng)造力，進(jìn)而為文化傳承注入新的活力。

1.2教育功能的拓展與深化

博物館不僅是知識的寶庫，更是開展教育活動的理想場所[3]。傳統(tǒng)教育模式過分聚焦于知識灌輸，忽視了對學(xué)習(xí)者的能力培養(yǎng)與情感激發(fā)。在研學(xué)活動中融入文創(chuàng)產(chǎn)品，有利于豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容與表現(xiàn)形式，使學(xué)習(xí)過程變得生動有趣。例如，設(shè)計(jì)一款以博物館珍貴藏品為原型的益智游戲，學(xué)習(xí)者在參與游戲、解謎的過程中，不僅能夠深入了解藏品背后豐富的歷史背景與文化內(nèi)涵，還能夠有效鍛煉自身的邏輯思維能力與問題解決能力。這種以游戲?yàn)檩d體、寓教于樂的教育方式，不僅極大地提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效率，更在潛移默化中促進(jìn)了其全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了知識、能力與情感的同步提升。博物館作為知識與教育的交匯點(diǎn)，其獨(dú)特的資源優(yōu)勢與教育價(jià)值不容忽視。通過創(chuàng)新性地融合文創(chuàng)產(chǎn)品，不僅能打破傳統(tǒng)教育的固有框架，還能為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)更加開放的、多元的學(xué)習(xí)空間。

1.3經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏

博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合，不僅有助于提升博物館的知名度和影響力，還能帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，為博物館提供了穩(wěn)定的資金來源，有助于改善博物館的運(yùn)營條件和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，也促進(jìn)了文化交流，增加了地方經(jīng)濟(jì)的活力。研學(xué)活動的開展吸引了大量游客和學(xué)生群體，帶動了周邊旅游、餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。更重要的是，通過研學(xué)活動，博物館能夠向社會傳遞正能量，提升公眾的文化素養(yǎng)和審美能力[4]。

1.4面向未來的教育創(chuàng)新

隨著科技的發(fā)展和教育理念的優(yōu)化，傳統(tǒng)的教育模式已難以滿足現(xiàn)代社會對人才的需求。博物館文創(chuàng)與研學(xué)正是教育創(chuàng)新的一種體現(xiàn)。通過跨界合作、資源共享，博物館與教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立了緊密的合作關(guān)系，共同推動教育內(nèi)容和方法的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在教學(xué)手段上，更體現(xiàn)在教育理念上。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體地位和個(gè)性化發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者在探索中發(fā)現(xiàn)、在創(chuàng)造中成長。

2博物館觀眾服務(wù)優(yōu)化的概念

2.1概念解析

觀眾服務(wù)優(yōu)化，顧名思義，是指通過對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)質(zhì)量等方面的持續(xù)改進(jìn)，以滿足觀眾日益增長的多元化、個(gè)性化需求，從而提升整體服務(wù)體驗(yàn)的過程。這一概念的核心在于“優(yōu)化”，即通過不斷的調(diào)整和完善，使服務(wù)更加貼近觀眾的實(shí)際需求，達(dá)到提高服務(wù)效率和服務(wù)滿意度的雙重目的。

2.2博物館“觀眾服務(wù)”及其特點(diǎn)

在博物館運(yùn)營理念中，觀眾服務(wù)的根本目的在于營造一個(gè)包容性極強(qiáng)的環(huán)境，使得無論參觀者的家庭背景、教育層次、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡階段或是性別如何，都能在此輕松暢游，享受愉悅的文化體驗(yàn)[5]?！督?jīng)營博物館》強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的觀眾服務(wù)不僅能有效緩解參觀者的挫敗感、不適感和疲憊感，還能極大地促進(jìn)他們產(chǎn)生深入展覽、積極參與教育活動的意愿，從而豐富其文化體驗(yàn)。反之，若博物館在觀眾服務(wù)方面有所缺失，不僅會削弱觀眾的學(xué)習(xí)與享受機(jī)會，還可能導(dǎo)致博物館回訪率下降。國際博物館界認(rèn)為“觀眾服務(wù)”是對一系列旨在提升參觀者生活品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目的總稱[6]。例如，《博物館規(guī)劃手冊》（ManualofMuseumPlanning）指出，觀眾服務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)的參觀流線內(nèi)的服務(wù)，還廣泛涉及一系列非參觀、非活動性公共區(qū)域，諸如寬敞的門廊、典雅的主建筑大堂、信息豐富的咨詢中心、便捷的售票處、安全的寄存設(shè)施、舒適的飲食區(qū)域、公共廁所等。美國博物館評估項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)，觀眾服務(wù)是指為參觀者提供的全方位的舒適設(shè)施與貼心服務(wù)，包括寄存間、餐飲服務(wù)區(qū)、急救站點(diǎn)、咨詢臺、衛(wèi)生間、休息座椅、標(biāo)示牌系統(tǒng)等。

3博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合中的觀眾服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，隨著文化消費(fèi)需求的多元化與個(gè)性化，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，從傳統(tǒng)的紀(jì)念品到現(xiàn)代的設(shè)計(jì)藝術(shù)品，無不體現(xiàn)出深厚的文化底蘊(yùn)與創(chuàng)新精神。同時(shí)，研學(xué)旅行作為素質(zhì)教育的重要組成部分，日益受到家長與學(xué)生的青睞。博物館憑借其豐富的歷史文化資源與專業(yè)的教育團(tuán)隊(duì)，成為研學(xué)旅行的熱門目的地。博物館文創(chuàng)與研學(xué)教育的深度融合不僅豐富了博物館的功能形態(tài)，也極大地提升了公眾的文化體驗(yàn)與教育價(jià)值。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，博物館在觀眾信息服務(wù)方面取得了顯著進(jìn)步。通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、移動應(yīng)用等多種渠道，為公眾提供了便捷的參觀指南、展覽信息、活動預(yù)告等。這些平臺還常設(shè)有互動功能，如在線預(yù)約、虛擬導(dǎo)覽等，極大地提升了觀眾的參觀體驗(yàn)。博物館結(jié)合文創(chuàng)元素需求，設(shè)計(jì)了一系列豐富多彩的教育活動。從專題講座、工作坊到親子互動游戲，這些活動不僅增強(qiáng)了觀眾的參與感，還促進(jìn)了知識的傳播與創(chuàng)新思維的培養(yǎng)[7]。特別是針對青少年的研學(xué)課程，通過實(shí)地考察、動手實(shí)踐等方式，將書本知識與現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。面對日益增長的個(gè)性化服務(wù)需求，部分博物館開始嘗試提供定制化服務(wù)。如根據(jù)觀眾的興趣愛好定制文創(chuàng)產(chǎn)品，或是根據(jù)學(xué)校研學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)專屬的參觀路線與教育內(nèi)容。這些服務(wù)雖然尚處于起步階段，但已顯示出良好的市場潛力與社會效益。盡管博物館在文創(chuàng)與研學(xué)方面取得了顯著成效，但在相關(guān)觀眾服務(wù)方面仍面臨一些挑戰(zhàn)。

3.1部分博物館因資金、人才等限制，難以提供高質(zhì)量的文創(chuàng)產(chǎn)品與研學(xué)服務(wù)

一是資金短缺，文創(chuàng)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)受限。資金是博物館開展各項(xiàng)活動的基石。對于許多中小型博物館或偏遠(yuǎn)地區(qū)的博物館而言，資金短缺成為制約其發(fā)展的首要因素。由于政府撥款有限、社會捐贈不足，這些博物館往往難以承擔(dān)文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣及研學(xué)課程設(shè)計(jì)等高昂成本，只能提供較為單一的展覽和基本的講解服務(wù)，難以滿足公眾日益增長的多元化文化需求。

二是人才匱乏，文創(chuàng)服務(wù)面臨創(chuàng)意與執(zhí)行的雙重困境。人才是博物館文化創(chuàng)新的關(guān)鍵。由于博物館行業(yè)相對冷門，薪資待遇有限，加之工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展前景等因素，導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才不愿投身其中。特別是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷、研學(xué)課程開發(fā)等關(guān)鍵崗位，人才短缺現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，這不僅限制了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)意和品質(zhì)，也影響了研學(xué)服務(wù)的專業(yè)性和吸引力。

三是資源分配不均，加劇發(fā)展不平衡。在資源分配上，大型博物館和知名博物館往往能夠獲得更多的政府支持和社會關(guān)注，從而擁有更為充足的資金和人才資源。相比之下，很多地方博物館則處于劣勢地位，難以獲得同等的資源和機(jī)會。這種資源分配的不均衡，進(jìn)一步加劇了博物館之間的發(fā)展不平衡，使得處于資源分配劣勢的博物館在文創(chuàng)服務(wù)方面難以取得突破。

3.2服務(wù)創(chuàng)新力度不夠，活動形式單一，缺乏新意，難以吸引年輕觀眾

在當(dāng)下信息爆炸、文化多元的時(shí)代，博物館作為文化傳承與創(chuàng)新的重要載體，其角色與功能正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇[8]。尤其年輕一代觀眾，他們對文化體驗(yàn)的需求日益多樣化、個(gè)性化，這對博物館的服務(wù)創(chuàng)新與研學(xué)活動提出了更高要求。然而，遺憾的是，當(dāng)前部分博物館在服務(wù)創(chuàng)新與研學(xué)活動的設(shè)計(jì)上，仍顯得力度不足，形式單一、缺乏新意，難以有效吸引年輕觀眾。從服務(wù)創(chuàng)新的角度來看，部分博物館仍停留在傳統(tǒng)的展示與教育上，未能充分利用現(xiàn)代科技手段來豐富觀眾的參觀體驗(yàn)。例如，一些博物館的展覽內(nèi)容陳舊，展示方式單一，缺乏互動性和趣味性，使得年輕觀眾在參觀過程中容易產(chǎn)生疲勞感和厭倦感。此外，博物館在公共服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)覽服務(wù)等方面也存在不足，如缺乏多語種導(dǎo)覽、無障礙設(shè)施不完善等，這些都限制了博物館在年輕觀眾群體中的吸引力和影響力。在研學(xué)活動方面，部分博物館同樣存在形式單一、缺乏新意的問題。傳統(tǒng)的研學(xué)活動往往側(cè)重于知識的傳授和灌輸，而忽視了觀眾尤其是年輕觀眾在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)和探索。例如，一些博物館的研學(xué)活動僅限于參觀展覽、聽取講解等單一形式，缺乏與展覽內(nèi)容相配套的互動體驗(yàn)、動手實(shí)踐等環(huán)節(jié)，使得年輕觀眾在參與過程中難以產(chǎn)生濃厚的興趣和持久的熱情。此外，研學(xué)活動的主題和內(nèi)容也缺乏創(chuàng)新性和針對性，難以滿足年輕觀眾對新鮮感和個(gè)性化體驗(yàn)的需求。

3.3觀眾反饋機(jī)制不健全，對于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)缺乏有效依據(jù)

盡管博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合展現(xiàn)出巨大潛力，但在實(shí)際操作中，觀眾反饋機(jī)制的缺失或不完善，嚴(yán)重制約了其進(jìn)一步發(fā)展。如部分博物館缺乏在線問卷、意見箱、社交媒體互動等便捷、多樣的反饋渠道，導(dǎo)致觀眾意見難以被及時(shí)收集[9]。即使觀眾提供了反饋，由于管理機(jī)制不健全，也常常得不到及時(shí)有效的回應(yīng)與處理，影響了觀眾的參與感和滿意度。同時(shí)，對于收集到的反饋數(shù)據(jù)，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的分析，難以精準(zhǔn)定位服務(wù)中的短板與問題，從而無法為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供有力依據(jù)。由此可見，觀眾反饋機(jī)制的缺失，直接影響了融合服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。一方面，缺乏直接來自觀眾的聲音，難以準(zhǔn)確把握市場需求與觀眾偏好，導(dǎo)致文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研學(xué)課程內(nèi)容的創(chuàng)新與優(yōu)化缺乏針對性與實(shí)效性;另一方面，服務(wù)過程中的問題與不足得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)與糾正，長期積累將嚴(yán)重影響觀眾的參觀體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效果，進(jìn)而削弱博物館作為教育陣地的吸引力與影響力。

4博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合中的觀眾服務(wù)優(yōu)化路徑

4.1多措并舉，促進(jìn)博物館均衡發(fā)展

首先，政府應(yīng)加大對中小型博物館和地方博物館的資金扶持力度，提高撥款比例，鼓勵(lì)社會捐贈，為其提供更多資金支持。同時(shí)，建立更為完善的資金監(jiān)管機(jī)制，確保資金使用的透明度和效率。其次，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。通過提高薪資待遇、優(yōu)化工作環(huán)境等措施，吸引更多優(yōu)秀人才投身博物館事業(yè)，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。最后，推動博物館之間的資源共享和合作。鼓勵(lì)大型博物館與地方博物館建立合作關(guān)系，通過技術(shù)支持、經(jīng)驗(yàn)分享、資源共享等方式，幫助后者提升文創(chuàng)服務(wù)的水平。加強(qiáng)區(qū)域間的交流與合作，推動博物館事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

4.2在服務(wù)創(chuàng)新與研學(xué)活動上加大力度，尋求突破

面對年輕觀眾群體文化需求的多樣化，博物館必須加大服務(wù)創(chuàng)新與研學(xué)活動的力度，突破單一、缺乏新意的困境。只有這樣，才能有效提升博物館在年輕觀眾群體中的吸引力和影響力，推動文化的傳承與創(chuàng)新。

第一，博物館應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技手段來豐富展示內(nèi)容和形式，提升觀眾的參觀體驗(yàn)。例如，通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)手段，讓觀眾能夠身臨其境地感受歷史文化的魅力;通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、多語種導(dǎo)覽服務(wù)等措施，提升觀展的便利性和舒適度。

第二，博物館應(yīng)注重研學(xué)活動的創(chuàng)新性和實(shí)踐性，引導(dǎo)年輕觀眾在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和探索。例如，設(shè)計(jì)一些與展覽內(nèi)容相配套的互動游戲、動手實(shí)踐等環(huán)節(jié)，讓觀眾在參與過程中能夠更深入地理解展覽內(nèi)容;邀請專家學(xué)者、藝術(shù)家等開展講座、工作坊等活動，為年輕觀眾提供與專業(yè)人士交流互動的機(jī)會。

第三，博物館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)的合作，共同推動研學(xué)活動的發(fā)展。通過與學(xué)校合作開展校內(nèi)外研學(xué)旅行、社會實(shí)踐等活動，將博物館資源與學(xué)校教育資源相結(jié)合，為年輕觀眾提供更廣闊的學(xué)習(xí)空間和更豐富的學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，博物館還可以通過舉辦各類文化節(jié)慶、藝術(shù)展覽等活動，吸引更多年輕觀眾走進(jìn)博物館，感受文化的魅力。

4.3構(gòu)建完善的觀眾反饋機(jī)制

首先，博物館應(yīng)充分利用微信公眾號、官方網(wǎng)站、App等建立多元化的觀眾反饋機(jī)制，鼓勵(lì)觀眾隨時(shí)隨地提出意見與建議。通過微信公眾號推送文章、調(diào)查問卷，收集觀眾對展覽內(nèi)容、文創(chuàng)產(chǎn)品、研學(xué)活動的反饋;在官方網(wǎng)站設(shè)置在線留言板、意見箱等，為觀眾提供更為正式、詳盡的反饋途徑[10]。在App上收集用戶行為數(shù)據(jù)，分析觀眾偏好，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

其次，博物館應(yīng)設(shè)立專業(yè)的反饋處理團(tuán)隊(duì)，確保每一條觀眾反饋都能得到及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)。反饋處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備專業(yè)知識背景與良好溝通技巧的人員組成，負(fù)責(zé)接收、整理、分析，并根據(jù)反饋內(nèi)容制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。建立嚴(yán)格的反饋處理流程，明確時(shí)限要求，確保反饋處理的透明高效。

最后，建立跟蹤機(jī)制，確保問題得到有效解決。對于觀眾反饋不應(yīng)止于回復(fù)，而應(yīng)該解決問題和改進(jìn)服務(wù)。對處理結(jié)果進(jìn)行持續(xù)跟蹤與評估。對已解決的問題，應(yīng)及時(shí)披露處理結(jié)果，增強(qiáng)觀眾的信任感與滿意度;對于未解決的問題，則需深入分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施，直至解決。通過建立跟蹤機(jī)制，形成閉環(huán)管理，確保觀眾的每一條建議都能轉(zhuǎn)化為提升博物館服務(wù)的實(shí)際行動。

5結(jié)束語

博物館文創(chuàng)與研學(xué)的融合，不僅促進(jìn)了博物館資源的活化利用，還通過寓教于樂的方式，加深了公眾對文化遺產(chǎn)的理解與認(rèn)同。這種融合趨勢要求博物館在提供高質(zhì)量展覽內(nèi)容的同時(shí)，更應(yīng)注重觀眾服務(wù)的創(chuàng)新與完善，以滿足不同群體的需求。博物館文創(chuàng)與研學(xué)融合中的觀眾服務(wù)優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方努力，才能更好地滿足公眾文化的需求，更好地推動文化的傳承與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]梁冰.文旅融合背景下博物館的新定位新角色[J].博物館探索，2023（3）：86-88.

[2]黃雅嫻.講好特色故事，助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑研究：以開封市為例[J].參花，2024（27）：30-32.

[3]楊越明.中小博物館的創(chuàng)新驅(qū)動與可持續(xù)發(fā)展[J].人民論壇，2024（19）：96-101.

[4]劉艾.博物館中小學(xué)教育課程開發(fā)路徑探究：以武漢市中山艦博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2024（18）：48-52.

[5]黃一鳴.成都博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品運(yùn)營機(jī)制探索及思考[J].文化月刊，2024（9）：92-94.

[6]馮楠，周辰雨，祝端文，等.基于觀眾需求談博物館線上服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化[J].科學(xué)教育與博物館，2021，7（3）：216-232.

[7]李曉熒，丁福利.博物館供給老年觀眾公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀及優(yōu)化策略：基于國內(nèi)44家博物館的調(diào)研[J].中國博物館，2023（5）：88-94.

[8]章天澍.浙東運(yùn)河博物館觀眾滿意度提升探究[J].文化月刊，2024（9）：89-91.

[9]張婧文.以精準(zhǔn)服務(wù)為指向的博物館觀眾大數(shù)據(jù)：內(nèi)涵、價(jià)值與挑戰(zhàn)[J].東南文化，2023（6）：154-161.

[10]祝筍.觀眾服務(wù)視角下縣區(qū)級博物館高質(zhì)量發(fā)展對策探析：以深圳市龍崗區(qū)博物館為例[J].黑河學(xué)刊，2023（6）：25-30.