［摘 要］隨著數(shù)字全球化的不斷推進(jìn)，跨境電商成了推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口，同時成了外貿(mào)出口企業(yè)國際化發(fā)展的有效途徑。在現(xiàn)階段，東莞市的很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正處于向跨境電商轉(zhuǎn)型升級的初始階段，仍面臨著許多問題亟須解決，如缺乏核心競爭力、跨境電商人才匱乏、信息化建設(shè)滯后、東莞產(chǎn)品的品牌化不強(qiáng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理力度不夠、相關(guān)法律法規(guī)不健全、支付與物流方面存在風(fēng)險等?；诖?，就跨境電商對東莞外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的影響提出了增強(qiáng)傳統(tǒng)外貿(mào)核心競爭力、加快人才培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)、重視信息化建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化、加強(qiáng)品牌建設(shè)、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理、健全相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)避支付與物流風(fēng)險等對策建議。

［關(guān)鍵詞］東莞；跨境電商；外貿(mào)；轉(zhuǎn)型升級；傳統(tǒng)貿(mào)易

［中圖分類號］G237.5 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1006-9410（2024）04-0105-09

當(dāng)前，傳統(tǒng)外貿(mào)已難以適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，要想實現(xiàn)平穩(wěn)健康可持續(xù)發(fā)展，就必須要與時俱進(jìn)，加快轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)度。從傳統(tǒng)外貿(mào)的發(fā)展形勢看，現(xiàn)階段的營銷效率相對較低，同時還缺少和現(xiàn)代外貿(mào)市場需求的聯(lián)系。而實現(xiàn)跨境電商，能為傳統(tǒng)貿(mào)易提供發(fā)展機(jī)會，還能為其提供有力保障。傳統(tǒng)外貿(mào)在向跨境電商轉(zhuǎn)型時，能夠結(jié)合實際需要，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行重新規(guī)劃以及科學(xué)應(yīng)用，這樣既能滿足國際市場的多樣化需求，而且也能夠為創(chuàng)新發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、相關(guān)背景

加入WTO以來，我國在對外貿(mào)易領(lǐng)域取得了長足發(fā)展。但是在近些年，我國所面臨的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，貿(mào)易保護(hù)主義、單邊主義盛行，世界經(jīng)濟(jì)也存在較大下行壓力，嚴(yán)重影響國際貿(mào)易增長預(yù)期。針對這種情況，我國政府作出了推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署：2019年，發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，2021年，出臺《“十四五”對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展也成為新時期外貿(mào)發(fā)展工作的方向。另外，我國跨境電商的發(fā)展越來越迅速，這種國際商業(yè)活動具有低成本、高效率等特點，當(dāng)前已經(jīng)成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的新動能。因此，面對復(fù)雜多變的貿(mào)易環(huán)境，企業(yè)應(yīng)響應(yīng)國家頂層戰(zhàn)略的號召，借助這種方式來推動外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展。

二、東莞市外貿(mào)發(fā)展現(xiàn)狀

東莞具有海陸交通便利的運(yùn)輸資源，而且當(dāng)?shù)卣矊缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)給予了非常高的重視，這些優(yōu)勢使得東莞市對外貿(mào)易模式不斷發(fā)展。但需要注意的是，該市在發(fā)展跨境電商市場過程中仍存在著許多困難，比如缺乏核心競爭力、跨境電商人才匱乏、信息化建設(shè)滯后、存在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)困境等，這些問題直接阻礙到其發(fā)展。黃埔海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，東莞市進(jìn)出口總額2020年呈下降趨勢，2021年反彈，2022年有所上升，具體見表1。結(jié)合這些數(shù)據(jù)可知，東莞市進(jìn)出口展示出較強(qiáng)的韌性；同時還可以看出，近些年東莞市貿(mào)易順差在增加。之所以會出現(xiàn)這種情況，主要是受到國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策、全球經(jīng)濟(jì)形勢變化等多方面的影響。

表1 東莞市2020—2022年進(jìn)出口貿(mào)易額

[年份 進(jìn)出口 出口 進(jìn)口 總額/億元 增長率/% 總額/億元 增長率/% 總額/億元 增長率/% 2020年 13000 -3.8 8281.55 -4.4 5021.48 -2.9 2021年 15200 14.6 9559.8 15.4 5687.2 13.2 2022年 13900 -8.7 9240.1 -3.3 4686.5 -17.6 ]

數(shù)據(jù)來源：微信公眾號“黃埔海關(guān)12360”發(fā)布的2021年、2022年和2023年東莞外貿(mào)進(jìn)出口規(guī)模。

三、跨境電商對東莞外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的影響

首先，政府為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了良好的環(huán)境。跨境電商的發(fā)展，需要有關(guān)部門出臺一系列政策措施，為其提供必要的保障。近些年，國內(nèi)對跨境電商的扶持力度不斷加大，再加上網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，以及“一帶一路”倡議的推進(jìn)，使跨境電商的發(fā)展更迅速?！耙粠б宦贰必灤┠蟻啞⒅衼?、西亞等區(qū)域，是目前世界上連接亞歐兩大經(jīng)濟(jì)圈，跨度最長，影響力最大的經(jīng)濟(jì)合作帶［1］。根據(jù)國內(nèi)海關(guān)統(tǒng)計調(diào)查，2019年，我國海關(guān)驗放的跨境電商零售進(jìn)出口總額高達(dá)10.5萬億元，新增跨境電商企業(yè)有6000余家。為了加快推動?xùn)|莞外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，該市的有關(guān)部門從資金支持、體制改革等方面出發(fā)，不斷加大對跨境電商的扶持力度，同時為其清除了許多阻礙。

其次，跨境電商人才為企業(yè)轉(zhuǎn)型打下了堅實的基礎(chǔ)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)對相關(guān)人才的需求量越來越大。近些年，該領(lǐng)域的從業(yè)人員日漸增加，同時各大院校愈發(fā)重視高素質(zhì)跨境電商人才的培養(yǎng)，并制定了多項完善方案，在此背景下，優(yōu)秀的人才必然為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供更有力的支撐。

最后，產(chǎn)業(yè)集群幫助東莞外貿(mào)形成區(qū)域聚集效應(yīng)。在實際發(fā)展過程中，該市依托外貿(mào)產(chǎn)業(yè)集群來實現(xiàn)降低成本、資源共享，提高市場競爭力。就外貿(mào)行業(yè)內(nèi)企業(yè)而言，根據(jù)東莞市商務(wù)局公布數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段該市的跨境電商類企業(yè)已在1萬家以上。同時在近幾年，京東等企業(yè)紛紛落戶該市，其通過交流合作，實現(xiàn)了各類資源的有效整合。就外貿(mào)出口而言，阿里巴巴等電商平臺對該市進(jìn)行合理規(guī)劃，以此來更好地促進(jìn)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)大協(xié)同。比如，根據(jù)有關(guān)資料表明，當(dāng)前阿里巴巴為了能夠?qū)θA南進(jìn)出口業(yè)務(wù)給予更多的支持，已經(jīng)在東莞的沙田鎮(zhèn)投入新的分撥倉庫；就外貿(mào)進(jìn)口而言，依托該市出臺的各種優(yōu)惠政策，東莞保稅物流中心（B型）當(dāng)前已經(jīng)有多家知名電商平臺入駐進(jìn)來，并逐漸投入到新工作中，比如網(wǎng)易考拉、拼多多、云集等。除此之外，跨境物流商為東莞外貿(mào)轉(zhuǎn)型注入了新的活力，并形成了更加高效快速的物流體系。

四、東莞發(fā)展跨境電商助力外貿(mào)轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)

（一）缺乏核心競爭力

通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，擁有大量固定的交易客戶以及對成本的科學(xué)把控，是傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展的核心競爭力。而跨境電商在發(fā)展過程中，獲取更高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是企業(yè)從不同市場信息中篩選出自身所需的內(nèi)容。比如，對國際市場潛在客戶信息進(jìn)行詳細(xì)分析，并在此基礎(chǔ)上借助相關(guān)平臺與其展開溝通。但因為傳統(tǒng)外貿(mào)在該方面的經(jīng)驗相對匱乏，同時也不具備相關(guān)的能力，所以在轉(zhuǎn)型發(fā)展上面臨著不少挑戰(zhàn)，特別是在客戶關(guān)系維護(hù)與客戶開發(fā)上，存在著更為明顯的困難。除此之外，傳統(tǒng)外貿(mào)的成本控制，主要是通過對每個流程中的成本消耗進(jìn)行有效把控來完成的，但是跨境電商消耗成本的一些流程被簡化，導(dǎo)致整體投入的費(fèi)用更少，因此傳統(tǒng)外貿(mào)核心競爭力被嚴(yán)重削弱，最終很難保證其順利轉(zhuǎn)型。

（二）跨境電商人才匱乏

《東莞市2019年度緊缺急需人才目錄》顯示，東莞企業(yè)參與申報緊缺急需崗位前3個行業(yè)分別為裝備制造（占10.7%）、電子信息（占9.3%）、電子商務(wù)（占8.7%），而且跨境電商類人才占據(jù)了絕大部分。跨境電商人才匱乏主要體現(xiàn)在以下兩點：一方面，跨境電商運(yùn)營和推廣涉及的內(nèi)容更多更廣，所以需要相關(guān)人員有更專業(yè)的技能和知識。但是在現(xiàn)階段，我國跨境電商方面的業(yè)務(wù)還處于起步階段，還沒有形成完善的人才培養(yǎng)體系，因此許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)缺乏相關(guān)專業(yè)人才，在實際工作中很難高效運(yùn)用相關(guān)電商平臺進(jìn)行推廣和銷售，進(jìn)而難以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，專業(yè)人才匱乏對產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略也會帶來一定的不利影響。當(dāng)前，跨境電商市場與傳統(tǒng)外貿(mào)市場的消費(fèi)者需求，有著較為明顯的區(qū)別，要適當(dāng)?shù)貙Ξa(chǎn)品設(shè)計和營銷策略做出改進(jìn)和優(yōu)化，才能有效滿足消費(fèi)者的需求。但因為缺少相關(guān)的專業(yè)人才，這就使得其很難充分地了解該市場的特點和消費(fèi)者需求，因而也不能制定出具體有效的產(chǎn)品設(shè)計和營銷計劃，最終很難引起消費(fèi)者的興趣，影響到產(chǎn)品的競爭力和業(yè)績。比如，2017年京東打造亞洲一號東莞麻涌項目，目前已經(jīng)成為東莞電子商務(wù)基地及物流樞紐中心。2021年，阿里巴巴、菜鳥網(wǎng)絡(luò)投資超12億的國家智能物流骨干網(wǎng)華南核心節(jié)點項目落戶東莞，該項目著力打造東莞版“未來園區(qū)”。為了滿足東莞市各企業(yè)的發(fā)展需求，需要引進(jìn)和培養(yǎng)大量跨境電商專業(yè)人才［2］。

（三）信息化建設(shè)滯后

現(xiàn)階段，為了能夠順利地實現(xiàn)線上交易與支付，必須要進(jìn)一步加快跨境電商的信息化建設(shè)。但是，不管是各個企業(yè)還是行業(yè)整體，都沒有投入足夠的人力、財力來支持信息化建設(shè)。而且在實踐過程中，也不具備較為完善的信息化建設(shè)方案，所以能夠發(fā)揮的作用相對有限，可能會導(dǎo)致信息化建設(shè)效果不夠理想。在應(yīng)用過程中，很難真正實現(xiàn)與國際跨境電商的接觸，而這種情況必然會阻礙到我國傳統(tǒng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。

（四）東莞產(chǎn)品的品牌化不強(qiáng)

在實際經(jīng)營過程中，如果企業(yè)能提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，建立一個具有競爭力的品牌形象，就能吸引更多消費(fèi)者購買。東莞傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想入局跨境電商，必然要創(chuàng)建自己的品牌，避免同質(zhì)化、雷同化的產(chǎn)品［3］。但東莞市產(chǎn)品的品牌化尚未取得預(yù)期的效果。近些年，隨著大量產(chǎn)品涌入國際市場，以往通過數(shù)量以及價格來占據(jù)市場的優(yōu)勢正在逐漸變?nèi)?，而且人們也更加看重商品的質(zhì)量，品牌在跨境電商中的作用也變得愈發(fā)突出。當(dāng)前，企業(yè)主要是依托品牌溢價來提升商品附加值，從而獲取更多的利潤。但是在現(xiàn)階段，國際市場對產(chǎn)品的審核標(biāo)準(zhǔn)愈發(fā)嚴(yán)格，這種情況就使得東莞的不少出口產(chǎn)品無法達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，在整個跨境電商出口產(chǎn)品當(dāng)中，僅有少量具備自主品牌的商品，這種現(xiàn)象意味著當(dāng)前仍有不少跨境電商產(chǎn)品還未形成品牌，因此在實際運(yùn)營過程中，還不具備較高的品牌度和影響力，在此情況下很可能會陷入同質(zhì)化與價格戰(zhàn)困境。

（五）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理力度不夠

具體表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，因為不同國家之間的法律法規(guī)存在一定程度的區(qū)別，再加上國際貿(mào)易的復(fù)雜性，使得知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨挑戰(zhàn)。在這種背景下，東莞市的許多企業(yè)面臨知識產(chǎn)權(quán)糾紛等情況，如果不能采取有效措施進(jìn)行解決，必然會造成商標(biāo)聲譽(yù)受損、產(chǎn)品銷量降低的現(xiàn)象發(fā)生。第二，外貿(mào)出口企業(yè)需遵守貿(mào)易法律以及相關(guān)規(guī)定，比如常見的產(chǎn)品規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。但是，因為每個國家的法律差異和政策限制在開展相關(guān)業(yè)務(wù)時，尤其是在合規(guī)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作中，可能會遇到很多困難和阻礙。

（六）相關(guān)法律法規(guī)不健全

當(dāng)前，各國間的貿(mào)易壁壘和法律限制非常多，這種情況對外貿(mào)出口企業(yè)造成了阻礙，尤其是在進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口許可證等方面尤為明顯。同時，各國對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)程度存在一定的區(qū)別，而且在具體要求方面也有著較為明顯的不同。企業(yè)在跨境電商出口中遇到了多方面的挑戰(zhàn)，最為常見的有侵權(quán)、仿冒等知識產(chǎn)權(quán)問題。相關(guān)部門對跨境電商政策規(guī)定不清晰，有待進(jìn)一步調(diào)整和改進(jìn)，對企業(yè)合規(guī)要求的影響相對較大。另外，有些政策的要求較高，難以發(fā)揮其應(yīng)有的效果，比如，東莞人力資源和社會保障部門對人才培訓(xùn)，每人1000元的補(bǔ)貼。但條件是每個企業(yè)必須要全額繳納社保，且推薦參加的學(xué)員要交納半年到一年以上的社保，但是許多新員工是從外地過來的，不滿足其要求，進(jìn)而無法享受這些政策。

（七）支付與物流方面存在風(fēng)險

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，支付方式和途徑變得越來越多元化，再加上貨款結(jié)算的不確定性，這使得企業(yè)面臨的收款風(fēng)險和資金安全隱患日漸凸顯，很容易帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。特別是對于中小企業(yè)而言，由于其尚不具備較強(qiáng)的信用和規(guī)模優(yōu)勢，因此在運(yùn)營過程中很難尋找到合適的支付渠道和合作伙伴，這種情況不利于自身的長期發(fā)展。另外，因為受地域差異、政策法規(guī)等多方面因素的影響，使得企業(yè)的物流環(huán)節(jié)得不到有效保障，很可能面臨著延遲、損失以及無法控制等情況。尤其是進(jìn)行國際運(yùn)輸時，海關(guān)審查等方面存在著不同程度的困難，極易造成貨物滯留、延誤交貨等情況。

五、跨境電商助力東莞外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的策略

（一）增強(qiáng)傳統(tǒng)外貿(mào)核心競爭力

首先，要結(jié)合國際市場需求對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和創(chuàng)新，特別是在和其他國家貿(mào)易往來時，需要結(jié)合實際狀況來對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，從而占據(jù)更大的市場份額，使產(chǎn)品方面的競爭力得以提升。企業(yè)可以從多方面進(jìn)行核心競爭力的拓展，如品牌、特色產(chǎn)品、精準(zhǔn)營銷等［4］。其次，還要借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，對市場環(huán)境展開全方位的研究，從而更準(zhǔn)確地掌握客戶的潛在需求，并在此基礎(chǔ)上制定出更合適的策略來迎合客戶需要，確保能夠取得更理想的成效。同時，傳統(tǒng)外貿(mào)要對自身的優(yōu)勢有一個更客觀的認(rèn)知。當(dāng)前，跨境電商環(huán)境下的傳統(tǒng)制造能夠帶來更高的利潤，所以在此情況下，應(yīng)借助自己在傳統(tǒng)制造領(lǐng)域中的優(yōu)勢，并結(jié)合實際需要，對原有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的完善，通過這種方式讓傳統(tǒng)制造產(chǎn)品和服務(wù)得到更多人的認(rèn)可，并占據(jù)更多市場份額。要想更好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注和選擇，就必須要為其提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，有針對性地研究開發(fā)產(chǎn)品，科學(xué)地定位產(chǎn)品［5］。一方面，要對其當(dāng)前的新需求和期望有一個充分的了解，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，比如外觀優(yōu)化、功能改進(jìn)、技術(shù)升級等方面。同時要按照其需求和喜好，并與其展開詳細(xì)的交流和互動，從而為其提供定制化的產(chǎn)品、包裝等。另一方面，要重視品牌體驗和情感共鳴，具體可借助多種方式和其產(chǎn)生更加深刻的聯(lián)系，比如品牌故事、品牌文化等，讓其能夠產(chǎn)生認(rèn)同感，從而更主動地消費(fèi)。

（二）加快人才培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)

主要從以下四個方面入手：第一，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對人才培養(yǎng)應(yīng)給予更多的關(guān)注，并且在日常工作中，要努力做好對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，從而取得更為良好的成效。當(dāng)前，跨境電商業(yè)務(wù)對專業(yè)要求更高，所以必須要安排相應(yīng)的人才來開展相關(guān)工作。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)可采取各種有效的形式來提高員工跨境電商業(yè)務(wù)素養(yǎng)，讓其可以更高效地完成各項業(yè)務(wù)，比如進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，組織員工參加討論會，或者是安排該領(lǐng)域的專家進(jìn)行外部培訓(xùn)等。此外，企業(yè)應(yīng)盡快升級人才管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)人才內(nèi)耗或人才流失等浪費(fèi)現(xiàn)象［6］。第二，跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展迅速，在這種背景下，就必須要安排具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的人才參與各項工作。對此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體需要，適當(dāng)引進(jìn)滿足以上要求的人才加入企業(yè)，使其能夠迅速地融入其中，并為跨境電商業(yè)務(wù)提供有用的幫助。第三，只有組建專業(yè)化、高效的團(tuán)隊，才可以提高整體的工作質(zhì)量和效率，推動跨境電商業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)可借助多種不同的措施，提高每位員工的工作激情和創(chuàng)造力，比如改善組織結(jié)構(gòu)、明確崗位職責(zé)等。以此來更好地增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行力和競爭力，創(chuàng)建出團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)高效的團(tuán)隊。第四，與各高校、科研院所等機(jī)構(gòu)建立更密切的聯(lián)系，并制定科學(xué)有效的方案來一起培養(yǎng)跨境電商領(lǐng)域的人才，從而更好地適應(yīng)時代發(fā)展的新變化。當(dāng)前，該行業(yè)對兼具跨學(xué)科知識和技能的人才，需求量非常大。另一方面，各大院校與科研院所是人才培養(yǎng)的主陣地，所以在這種背景下，就需要加強(qiáng)與學(xué)校、科研院所等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，以此來更好地實現(xiàn)共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，并在此基礎(chǔ)上一起進(jìn)行人才培養(yǎng)和科研合作項目，從而真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，為社會輸送更多的人才。

（三）重視信息化建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化

信息化建設(shè)過程中，為了使交易和支付需求得到滿足，必須要立足于實際，積極研發(fā)出完善的交易支付系統(tǒng)。而且為了確保貿(mào)易活動能夠順利地完成，還必須要對物流與管理環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的控制。具體從以下幾點進(jìn)行。首先，在物流環(huán)節(jié)信息化建設(shè)中，為了讓企業(yè)和客戶實時查看物流方面的情況，必須要將其和交易與支付系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來。同時，還要對各部門的軟硬件設(shè)施進(jìn)行不斷地改進(jìn)，確保能夠更清楚地查看每個部門的工作情況，以便盡早地排除出潛在的隱患，并在此基礎(chǔ)上制定出合適的措施來處理。在服務(wù)方面，應(yīng)結(jié)合具體需要來進(jìn)行適當(dāng)?shù)貎?yōu)化，特別是在解決客戶問題方面，要能夠做到換位思考，全面、準(zhǔn)確地掌握客戶問題產(chǎn)生的根源，并以此為依據(jù)，科學(xué)地對產(chǎn)品、價格等方面進(jìn)行改進(jìn)。其次，也要提升信息化建設(shè)的安全水平，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。減少物流風(fēng)險，確保顧客信息的安全和商品安全及時送達(dá)［7］。應(yīng)結(jié)合具體情況來開發(fā)信息管理系統(tǒng)，這樣能夠讓內(nèi)部活動的展開更符合相關(guān)規(guī)定，同時也能更高效地進(jìn)行貿(mào)易活動的開發(fā)與管理。特別是在各種先進(jìn)科技的輔助下，能更好地促進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。最后，服務(wù)優(yōu)化過程中，為了讓各項服務(wù)工作在相關(guān)平臺更順利完成，也要積極推進(jìn)信息化系統(tǒng)的建設(shè)。比如，現(xiàn)階段跨境電商也在線上與客戶展開溝通。另外，還要積極探索新的物流方式。比如，當(dāng)前京東、順豐、圓通等推出了“次日達(dá)”等服務(wù)，強(qiáng)調(diào)物流時效性，不斷完善配送和派送服務(wù)。

（四）加強(qiáng)品牌建設(shè)

為了讓本地產(chǎn)品更加品牌化和特色化，東莞市必須要積極推進(jìn)各種特色產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，結(jié)合實際情況，積極研發(fā)出擁有東莞特色的跨境電商產(chǎn)品，以此來創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可通過建立專業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品展示頁面，直接向全球消費(fèi)者展示自己的產(chǎn)品和品牌［8］。同時，為了提高東莞市在全球市場的話語權(quán)，還必須要重視優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)集群。在開展相關(guān)工作時，還應(yīng)該注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；相關(guān)部門應(yīng)給予相應(yīng)的幫助，積極推動本地特色產(chǎn)品品牌建設(shè)，不斷擴(kuò)大其影響力；不斷強(qiáng)化銷售產(chǎn)品的記憶點，提升產(chǎn)品定位，做好產(chǎn)品的路線規(guī)劃和宣傳營銷。除此之外，為了實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高附加值，東莞市還應(yīng)該重視傳統(tǒng)和跨境電商產(chǎn)業(yè)的合作。

（五）加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理

具體從以下三個方面入手：第一，注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)教育。要提高員工的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，同時借助各種有效的手段，向員工宣傳知識產(chǎn)權(quán)重要性，具體應(yīng)涉及知識產(chǎn)權(quán)概念、侵權(quán)風(fēng)險等內(nèi)容，使他們能夠更準(zhǔn)確地解讀知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律法規(guī)等，并且讓他們了解到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的核心原則［9］。同時要重視和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，并且要在條件允許的情況下，進(jìn)行專題講座、研討會等活動。第二，建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。首先要重視知識產(chǎn)權(quán)注冊和維護(hù)工作，而且為了讓工作人員更詳細(xì)地了解知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的職責(zé)，還要結(jié)合具體需要，建立完善的內(nèi)部規(guī)章制度；其次是建立知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制，并立足于實際，不斷擴(kuò)大知識產(chǎn)權(quán)糾紛的投訴舉報渠道，并借助合適的法律手段保護(hù)企業(yè)的權(quán)益。第三，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理。一方面，保證產(chǎn)品和服務(wù)的合法性。要對供應(yīng)鏈和合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，同時在實際工作中，還必須要保證產(chǎn)品不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；另一方面，和有關(guān)的部門和機(jī)構(gòu)建立密切的聯(lián)系，確保能夠在第一時間了解到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的最新政策。同時，為了使知識產(chǎn)權(quán)管理與最新法規(guī)保持一致，還必須要積極與當(dāng)?shù)氐膶I(yè)法律機(jī)構(gòu)和專家合作。此外，應(yīng)及時處理存在信息盜用、泄露、抄襲的企業(yè)，堅決抵制侵權(quán)行為的發(fā)生［10］。

（六）健全相關(guān)法律法規(guī)

第一，跨境電商行業(yè)的政策法規(guī)更新速度較快，為了能夠第一時間制定合適的應(yīng)對方案，必須要及時了解最新的相關(guān)法規(guī)，具體可借助多種途徑來獲取更新的信息，比如關(guān)注政府發(fā)布的相關(guān)文件、與該領(lǐng)域的專家展開溝通等。還要積極尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的法律咨詢，可結(jié)合自身的實際情況，與當(dāng)?shù)氐膶I(yè)機(jī)構(gòu)和律師事務(wù)所進(jìn)行合作，使其能詳細(xì)地介紹和解釋相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合這些內(nèi)容提出具體有效的指導(dǎo)和建議。第二，應(yīng)積極利用政府扶持政策［11］。尋求政府支持和政策傾斜，采取這種方式能夠有效地解決法律法規(guī)與政策問題。在實踐中，要和外貿(mào)、海關(guān)等部門建立良好的合作關(guān)系，并且要能夠進(jìn)行深度的交流，以便及時向其表明自身在跨境電商出口中的困境，從而獲得必要的幫助，具體可通過和相關(guān)部門召開會議等途徑來實現(xiàn)。同時，政府會出臺支持跨境電商出口的政策，為了能夠充分理解這些內(nèi)容并申請政府提供的優(yōu)惠措施，企業(yè)要積極參與并爭取得到有力保障，比如跨境電商綜試區(qū)等，通過這種方式有效改善和應(yīng)對外貿(mào)出口的法規(guī)和政策障礙。第三，要和海關(guān)、稅務(wù)等部門展開積極的交流，以便自己能第一時間掌握并上報企業(yè)在外貿(mào)出口中遇到的各種困難，確保能夠獲得相關(guān)部門的支持和幫助，可以通過和這些部門開展會議、座談等方式來實現(xiàn)。另外，行業(yè)協(xié)會經(jīng)常組織相關(guān)研討會，對各個方面展開深入探討，同時還應(yīng)定期開展專業(yè)培訓(xùn)活動，企業(yè)應(yīng)主動地投入進(jìn)來，與同行進(jìn)行交流和合作，一起討論工作中所遇到的相關(guān)政策法規(guī)問題，并在此基礎(chǔ)上找到有效的應(yīng)對辦法。

（七）規(guī)避支付與物流風(fēng)險

首先，管理支付風(fēng)險是非常重要的工作，為了保證整個操作過程安全、可控，必須要進(jìn)行多方面的考量，找到可靠的支付渠道和合作伙伴，從而順利地開展相關(guān)工作?？缇畴娚探⒑献骰锇殛P(guān)系，往往會牽扯到多個方面，比如跨境支付平臺、銀行等，針對這種情況，就需要全方位評估其安全性、可靠性，并根據(jù)所得到的結(jié)果，挑選最佳的業(yè)務(wù)模式、合作伙伴等。同時，還要結(jié)合實際情況，借助實施風(fēng)險評估、監(jiān)控等各種有效的支付風(fēng)險管理措施，制定科學(xué)的安全支付策略，以此來最大限度地減少支付風(fēng)險，比如在開展相關(guān)工作時，采取多元化的支付方式、分散收款渠道。其次，物流風(fēng)險是跨境電商外貿(mào)出口中比較常見的一種風(fēng)險。要想有效應(yīng)對這種風(fēng)險，必須要挑選可靠的物流服務(wù)提供商，為了完成這一目標(biāo)，在開展相關(guān)工作時，必須要提前進(jìn)行盡職調(diào)查和評估，然后結(jié)合所得到的各項數(shù)據(jù)信息，從中挑選有經(jīng)驗的物流合作伙伴。在此環(huán)節(jié)中，為了保證順暢的物流運(yùn)輸和按期送達(dá)，還需要密切地關(guān)注物流運(yùn)輸時間、成本、售后等方面。同時，要建立高效的物流管理系統(tǒng)并合理應(yīng)用，以此來進(jìn)一步完善現(xiàn)有的物流管理和流程，這樣就能夠更好地監(jiān)督和設(shè)置訂單處理、倉儲管理等環(huán)節(jié)［12］。為了提高整個操作的透明度和效率，避免出現(xiàn)各種異常問題，影響到交貨時間，還需要靈活運(yùn)用各種物流技術(shù)和工具。最后，要加強(qiáng)風(fēng)險評估和防范措施。具體可從以下方面入手：首先準(zhǔn)確識別潛在的風(fēng)險因素，對貨物丟失、海關(guān)問題等支付和物流過程中可能遇到的問題展開詳細(xì)分析，并以此為依據(jù)，采取有效的改善措施來進(jìn)行解決。比如構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，在實際工作中能夠?qū)崟r地監(jiān)管各種異常交易和物流問題，并借助針對性的方案來處理。其次還要根據(jù)自身的實際需要，購買合適的保險來覆蓋可能發(fā)生的風(fēng)險，通過這種方式來減少經(jīng)濟(jì)損失，如貨物保險和責(zé)任保險等。

結(jié)" 語

傳統(tǒng)貿(mào)易對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。而在近些年，跨境電商逐漸成為主要貿(mào)易模式，不僅重視精準(zhǔn)營銷與產(chǎn)品優(yōu)化，同時也在積極調(diào)整和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)外貿(mào)支付與交易方式。在這一背景下，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對自身優(yōu)勢有一個更清晰的認(rèn)知，比如政府為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了良好的環(huán)境，跨境電商人才為企業(yè)轉(zhuǎn)型打下了堅實的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)集群幫助東莞外貿(mào)形成區(qū)域聚集效應(yīng)。但是東莞市在這一方面仍存在著許多問題亟須解決，如缺乏核心競爭力、跨境電商人才匱乏、信息化建設(shè)滯后、東莞產(chǎn)品的品牌化不強(qiáng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理力度不夠等，針對這些問題，東莞市需要采取有效的措施來解決，比如增強(qiáng)傳統(tǒng)外貿(mào)核心競爭力、加快人才培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)、重視信息化建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化、加強(qiáng)品牌建設(shè)、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)管理等，以此來實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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［責(zé)任編輯：張震英］

DOI：10.20208/j.cnki.1006-9410.2024.04.013

［收稿日期］2024-04-12

［作者簡介］段霽珍（1989—），女，廣東科技學(xué)院管理學(xué)院教師，研究方向：跨境電商、市場營銷。

［引用格式］段霽珍.跨境電商對東莞外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的影響研究［J］.廣西教育學(xué)院學(xué)報，2024（4）：105-113.