［摘 要］企業(yè)轉(zhuǎn)型中組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新對增強(qiáng)企業(yè)競爭力至關(guān)重要。企業(yè)可以通過推行顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略、增強(qiáng)核心競爭力、有效分配資源以及破除部門壁壘等方式來推動(dòng)跨職能協(xié)作和提高運(yùn)營效率。具體做法包括：構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，組建跨職能團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目組，引進(jìn)靈活工作模式和流程，加強(qiáng)信息共享和溝通渠道以及建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和文化，等等。這些舉措能夠幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境下維持競爭優(yōu)勢并獲得持續(xù)增長。

［關(guān)鍵詞］組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化；企業(yè)轉(zhuǎn)型；扁平化組織；跨職能團(tuán)隊(duì)

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.031

［中圖分類號］F272 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）21-0109-03

0" " "引 言

在目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變的大環(huán)境中，企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)維持競爭力與市場地位所必須采取的措施。優(yōu)化和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)既是轉(zhuǎn)型過程中的有機(jī)組成部分，也是促使企業(yè)轉(zhuǎn)向更加高效和靈活運(yùn)營模式的核心因素。以顧客為本的理念、增強(qiáng)核心競爭力、優(yōu)化資源配置、破除部門間壁壘等因素共同組成支持這一轉(zhuǎn)型的基石。

1" " "企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新的原則

1.1" "以客戶為中心

企業(yè)轉(zhuǎn)型中把顧客置于中心地位是促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新的重要原則之一。該戰(zhàn)略的核心是深入了解并滿足顧客需求，以指導(dǎo)企業(yè)決策、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)提升和內(nèi)部流程調(diào)整。企業(yè)可以通過構(gòu)建以顧客為中心的組織文化來推動(dòng)各職能部門緊緊圍繞顧客需求而密切協(xié)作，從而保證在產(chǎn)品或者服務(wù)的提供過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。采用這一原理，企業(yè)需要對市場作深入分析，確定和了解不同客戶群體特定的需求與喜好。這一認(rèn)識并不局限于表層的市場調(diào)研，而是要從顧客行為、購買習(xí)慣及使用反饋等方面進(jìn)行深入發(fā)掘，以達(dá)到不斷提升和創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)之目的。另外，企業(yè)還要對客戶滿意度進(jìn)行定期評價(jià)，并對內(nèi)部流程與外部交互進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而維持服務(wù)品質(zhì)與客戶關(guān)系不斷優(yōu)化。此外，遵循以客戶為核心的理念，企業(yè)需要在其組織架構(gòu)中進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整。例如，建立特定的客戶服務(wù)部門或?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)整合到現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中，為了保證自上而下各個(gè)層面對客戶需求及市場變化迅速作出反應(yīng)。這種結(jié)構(gòu)調(diào)整既有利于增強(qiáng)與顧客之間的相互作用，又有利于增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場動(dòng)態(tài)的能力，使其在激烈競爭中處于有利地位。

1.2" "強(qiáng)化核心競爭力

增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新的又一個(gè)重要方針。強(qiáng)化核心競爭力意味著，在企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中，需要明確地識別并培養(yǎng)那些能為其帶來持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力，如技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平或企業(yè)文化獨(dú)具特色等。通過加深對這些能力的理解，公司就可以在市場中形成自己特有的價(jià)值主張來吸引和留住顧客，也就能抵抗競爭對手的競爭。要想達(dá)到增強(qiáng)核心競爭力的目的，就必須對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行綜合考察，找出目前存在的優(yōu)勢與劣勢，在此基礎(chǔ)上制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。其中可能會牽涉人才、技術(shù)、產(chǎn)品線、市場定位等諸多方面的投入與優(yōu)化。比如，公司可能要增加研發(fā)投入、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)或通過培訓(xùn)來促進(jìn)員工技能與專業(yè)知識的掌握。與此同時(shí)，企業(yè)也需要對外部環(huán)境進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，包括行業(yè)趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)以及技術(shù)進(jìn)步等，以保證自身核心競爭力持續(xù)具有相關(guān)性以及先進(jìn)性[1]?；诖?，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)還應(yīng)該體現(xiàn)對企業(yè)核心競爭力的扶持，如通過建立專業(yè)研發(fā)中心來優(yōu)化供應(yīng)鏈管理或者對銷售和市場部門進(jìn)行改組等，保證資源能在關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行高效投入，以支撐企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)市場競爭力。

1.3" "促進(jìn)資源的有效配置

在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，有效地進(jìn)行資源配置是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新的一個(gè)核心原理。這一原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須在正確的時(shí)間、地點(diǎn)和方式上，將資源（包括經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)等方面）分配至最能夠產(chǎn)生價(jià)值的領(lǐng)域。有效地配置資源可以保證企業(yè)對市場中的變化作出迅速反應(yīng)，在減少浪費(fèi)和提高競爭力的前提下提升運(yùn)營效率。企業(yè)執(zhí)行這一原則需要對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，確定關(guān)鍵資源與重點(diǎn)投資領(lǐng)域。構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持系統(tǒng)能夠使資源配置科學(xué)化、精準(zhǔn)化。比如，企業(yè)為了降低庫存成本、優(yōu)化物流效率或投入智能化技術(shù)、提高生產(chǎn)線自動(dòng)化水平、實(shí)現(xiàn)降本增效等，都可能要投入有效供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。另外，高效的資源配置需要企業(yè)能靈活地在各業(yè)務(wù)單位間流動(dòng)。這就要求企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用更動(dòng)態(tài)、適應(yīng)性更強(qiáng)的安排方式，如建立內(nèi)部市場機(jī)制、允許各部門按照市場及業(yè)務(wù)需求自適應(yīng)地配置資源等。這一內(nèi)部機(jī)制的設(shè)置既有利于資源的最佳利用，又能刺激各部門之間進(jìn)行創(chuàng)新與協(xié)同作業(yè)。

1.4" "打破部門壁壘，促進(jìn)跨職能協(xié)作

突破企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中部門間壁壘，推動(dòng)跨職能合作，又是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵原則。實(shí)行這一原則有利于流通信息、提高決策效率和對市場變化作出較好的反應(yīng)?？缏毮艿暮献髂軌蛲苿?dòng)來自不同背景、不同職業(yè)的團(tuán)隊(duì)一起解決各種問題，并產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)以提高創(chuàng)新可能性、項(xiàng)目執(zhí)行力。企業(yè)要達(dá)到這一原則就必須重新組織架構(gòu)，構(gòu)建更開放、更合作的環(huán)境。比如，可通過建立跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或者工作組來應(yīng)對具體業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)或者研發(fā)新產(chǎn)品等。這些小組或工作組都是由各部門代表組成的，他們分享資源、聯(lián)合決策，以此來打破各部門之間的界限。與此同時(shí)，公司也應(yīng)該利用諸如公司社交平臺或者項(xiàng)目管理軟件等先進(jìn)信息技術(shù)工具來支持跨職能團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作。通過上述手段，團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)更新并對關(guān)鍵信息進(jìn)行分享，提高了工作的效率與透明度[2]。另外，企業(yè)應(yīng)該從文化方面鼓勵(lì)公開地溝通與協(xié)作，并通過經(jīng)常召開跨部門會議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式來增進(jìn)不同背景下員工間的相互了解與信任，從而為跨職能協(xié)作打下良好基礎(chǔ)。

2" " "企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新的方法與實(shí)踐

2.1" "扁平化組織結(jié)構(gòu)的建立

建立扁平化組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)轉(zhuǎn)型、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要做法。該架構(gòu)通過降低管理層級、縮短決策鏈、提升員工自主性與決策權(quán)等方式來提升組織靈活性與響應(yīng)速度。扁平化組織下信息流通速度更快，職工參與程度更高，有利于提高整體工作效率與創(chuàng)新能力。在推行扁平化結(jié)構(gòu)時(shí)，公司要全面評估原有組織架構(gòu)，確定和裁減中間管理層級。這一進(jìn)程的關(guān)鍵是要兼顧精簡層級和保證管理有效性，避免管理真空。另外，企業(yè)需注重員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展路徑重建，以保證員工能適應(yīng)更獨(dú)立、更多元的工作環(huán)境。國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)及科技公司都開始踐行扁平化管理。以華為為例，它是以扁平化管理模式為代表，它通過建立一支與顧客直接接觸的“小微團(tuán)隊(duì)”來切實(shí)提高決策效率與市場響應(yīng)速度。這些隊(duì)伍在公司內(nèi)擁有更大自主權(quán)，能根據(jù)市場變化迅速作出反應(yīng)以提高公司競爭力。

2.2" "設(shè)立跨職能團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目組

建立跨職能團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新進(jìn)程中的又一重要做法。企業(yè)通過組建跨職能團(tuán)隊(duì)，能夠聚合各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識與技能、推動(dòng)知識分享、啟發(fā)創(chuàng)新思維、加快產(chǎn)品開發(fā)與問題解決進(jìn)程。這種跨部門協(xié)作有利于打破信息孤島、提高工作效率，還能增強(qiáng)員工參與感、滿意度[3]。在組建跨職能團(tuán)隊(duì)過程中，公司需確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)及期望結(jié)果，同時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目的需要從各部門中選擇擁有適當(dāng)技能與經(jīng)驗(yàn)的人員參與。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力，能有效整合各方面資源并促進(jìn)工程進(jìn)度。同時(shí)企業(yè)也要為跨職能團(tuán)隊(duì)在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)上提供所需的資源支持以保證團(tuán)隊(duì)高效地發(fā)揮作用。阿里巴巴集團(tuán)“雙十一”購物節(jié)的背后是一個(gè)卓越的跨職能團(tuán)隊(duì)。每年的“雙十一”都涉及公司內(nèi)部眾多部門的緊密合作，包括技術(shù)、營銷、物流等不同職能的團(tuán)隊(duì)。通過成立專門項(xiàng)目組，阿里巴巴可以有效地協(xié)調(diào)各種資源，保障這個(gè)世界上最大規(guī)模在線購物活動(dòng)技術(shù)平臺平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)高效反應(yīng)。這種跨職能團(tuán)隊(duì)合作方式在提高活動(dòng)成功率的同時(shí)還能給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益與品牌價(jià)值。

2.3" "引入靈活的工作模式與流程

隨著科技的進(jìn)步以及市場需求的改變，引進(jìn)靈活多變的工作模式和工作流程已成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新必不可少的環(huán)節(jié)。這種靈活性并不僅僅表現(xiàn)在工作時(shí)間、地點(diǎn)等方面的選擇，還表現(xiàn)在工作流程、管理方式等方面的革新，從而滿足瞬息萬變的市場環(huán)境以及職工多樣化的要求。靈活多樣的工作模式主要有遠(yuǎn)程工作、彈性工作時(shí)間和輪崗制度，它們可以提升員工滿意度及工作效率，還能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，吸引并留住人才。在項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)中，運(yùn)用如Scrum或Kanban這樣的敏捷管理手段能夠有效地加快項(xiàng)目進(jìn)程，同時(shí)也能提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)的速度和產(chǎn)品在市場上的適應(yīng)性。華為在中國已經(jīng)在采納靈活的工作方式和流程上取得了顯著的進(jìn)展。為滿足國際化業(yè)務(wù)需要與時(shí)差，華為采用彈性工作時(shí)間制度讓員工能夠根據(jù)項(xiàng)目需要與個(gè)人情況彈性安排工作時(shí)間[4]。另外，華為還將敏捷開發(fā)模式應(yīng)用于研發(fā)流程中，通過建立小團(tuán)隊(duì)對市場變化作出迅速反應(yīng)，加快產(chǎn)品由設(shè)計(jì)向投放市場的轉(zhuǎn)變進(jìn)度。

2.4" "強(qiáng)化信息共享與溝通渠道

加強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中信息共享及溝通渠道，是提高組織透明度及協(xié)同效率的重點(diǎn)。一個(gè)良好的信息共享機(jī)制可以保證全體員工及時(shí)了解決策信息、市場動(dòng)態(tài)及項(xiàng)目進(jìn)展情況，便于跨部門、層級間的有效交流，避免出現(xiàn)信息孤島。企業(yè)可加強(qiáng)信息共享，包括構(gòu)建統(tǒng)一信息平臺、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、定期會議與報(bào)告制度。這些舉措既能增強(qiáng)內(nèi)部溝通，又能增加工作透明度，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員間的信任度。以騰訊公司為例，該公司內(nèi)部利用被稱為“微信工作群”中的溝通機(jī)制聚集來自各部門員工共同探討某一項(xiàng)目或者話題并交流信息。除此之外，騰訊還推出了專為企業(yè)設(shè)計(jì)的溝通與合作平臺，如騰訊會議和企業(yè)微信，這不僅是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需求，同時(shí)也在市場上進(jìn)行了推廣，大大提高了企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通效率。這些手段與平臺的應(yīng)用為騰訊經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與新業(yè)務(wù)的不斷開拓提供了強(qiáng)有力的支撐，同時(shí)也是騰訊企業(yè)文化與管理創(chuàng)新中不可或缺的組成部分。通過這些做法可以發(fā)現(xiàn)，靈活多樣的工作模式和流程，加強(qiáng)信息共享和溝通渠道是企業(yè)轉(zhuǎn)型中優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升效率及創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。這些戰(zhàn)略與措施有助于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化、增強(qiáng)競爭力。

2.5" "建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與文化

建立企業(yè)轉(zhuǎn)型中創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制及文化，是推動(dòng)組織不斷壯大及優(yōu)化的關(guān)鍵戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的核心是通過制度設(shè)計(jì)與文化塑造來激勵(lì)員工主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，從而提出新的思路與改進(jìn)措施以促進(jìn)企業(yè)整體創(chuàng)新能力與市場競爭力提高。企業(yè)要想有效地執(zhí)行這一戰(zhàn)略，首先必須樹立創(chuàng)新的價(jià)值觀并將其融入企業(yè)文化中，以保證每個(gè)員工能夠意識到創(chuàng)新對個(gè)人與組織發(fā)展的意義。這可通過在組織內(nèi)舉辦培訓(xùn)、會議以及其他各種形式的活動(dòng)加以傳遞與加強(qiáng)。其次，構(gòu)建以創(chuàng)新行為為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，這是激勵(lì)員工參與創(chuàng)新的一個(gè)有效途徑。這類激勵(lì)措施既可以是物質(zhì)性的，如獎(jiǎng)勵(lì)金、股票期權(quán)等，也可以是精神層面的，如表揚(yáng)、晉升的機(jī)會等。關(guān)鍵是激勵(lì)措施需貼近員工創(chuàng)新行為及結(jié)果，能清晰地體現(xiàn)企業(yè)對于創(chuàng)新的關(guān)注及支持。除此之外，企業(yè)還應(yīng)努力打造一個(gè)開放且包容的創(chuàng)新氛圍，激勵(lì)員工跨越職責(zé)邊界，自由地進(jìn)行思想交流和合作。其中，包括為創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和休息區(qū)提供合適的物理空間、搭建跨部門交流平臺，使雇員能在寬松的氣氛下交流思想和靈感。企業(yè)要想保持持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力，也必須有效地管理與追蹤創(chuàng)新過程，其中，包括制定清晰的創(chuàng)新目標(biāo)，評價(jià)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)展情況與效果以及適時(shí)調(diào)整創(chuàng)新策略[5]。這一管理措施可以使企業(yè)在保證創(chuàng)新活動(dòng)有效性的同時(shí)，還能不斷地對創(chuàng)新過程進(jìn)行優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。最后，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和文化建設(shè)的成功需要高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與并給予扶持。領(lǐng)導(dǎo)層的言行以及對待創(chuàng)新的方式，都會深刻地影響到員工。

3" " "結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間通過優(yōu)化和創(chuàng)新其組織結(jié)構(gòu)，不僅能夠更好地應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，還能夠提升內(nèi)部效率和員工滿意度。實(shí)施這些策略將使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］肖健. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新研究［J］. 商場現(xiàn)代化，2023（3）：109-111.

［2］王浩. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型視角下B壓縮機(jī)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究［D］. 蚌埠：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，2023.

［3］楊從軍. 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下企業(yè)運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新研究［J］. 商場現(xiàn)代化，2022（17）：85-87.

［4］韓貴齡. 轉(zhuǎn)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)慣性對組織注意力的影響機(jī)制研究［D］. 大連：大連理工大學(xué)，2021.

［5］張良. S公司項(xiàng)目組織轉(zhuǎn)型案例研究［D］. 大連：大連理工大學(xué)，2020.