摘 要：對于高校而言，閱讀是提升學(xué)生及教職工綜合素養(yǎng)的重要途徑，圖書館資料的優(yōu)化管理與信息利用服務(wù)的提升有利于廣大讀者深入汲取知識，拓展圖書潛在的價值。在當(dāng)前背景下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的提升使得信息化技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，越來越多的技術(shù)及設(shè)備被應(yīng)用到圖書資料管理過程中，這就需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視圖書管理及利用服務(wù)工作，在重視程度、宣傳路徑、干部隊伍和信息化建設(shè)等方面多重發(fā)力，節(jié)約人力資源，提升服務(wù)成效，促進現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與圖書資料管理的深度融合，不斷提升高校師生的閱讀需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展水平，以期為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提供決策參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；信息服務(wù)；精細化管理

基金項目：1.本文系黑龍江省高校圖工委項目：“知識產(chǎn)權(quán)視域下高校圖書館短視頻信息服務(wù)機制研究”；課題立項單位：黑龍江省高等學(xué)校圖書情報工作委員會；項目編號2021-064-B。

2.黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃基金項目：“媒體融合時代圖書館圖片資源共享與著作權(quán)保護研究”； 課題立項單位：黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)工作辦公室；課題編號：19TQE313。

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的信息服務(wù)可在校園廣大范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享，并推動各類文獻資源的廣泛傳播與應(yīng)用，從而適應(yīng)新時期當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求，從而使得高校圖書館能夠很好地適應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展模式，提升整體服務(wù)效能，從而實現(xiàn)數(shù)字閱讀的廣泛推廣，為此，相關(guān)負(fù)責(zé)同志要緊跟時代發(fā)展，積極探索轉(zhuǎn)型升級的新模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代讀者個性化定制與推送的需求，以期推進高校圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)工作的高效開展。

1 高校圖書館信息服務(wù)精細化管理綜述

在大數(shù)據(jù)背景下，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及設(shè)備被應(yīng)用到圖書館資料管理中，進而實現(xiàn)高校圖書館資源管理與信息化手段的深度融合，進一步節(jié)省管理成本、提升服務(wù)質(zhì)效，形成圖書資料管理新模式，更好地發(fā)揮圖書館的作用和職能。

1.1 高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展背景及建設(shè)現(xiàn)狀

在現(xiàn)代化發(fā)展模式下，大數(shù)據(jù)一詞不僅是指大量數(shù)據(jù)內(nèi)容，更多的還是人們對于數(shù)據(jù)的高效管理、深度利用和廣泛共享，是對于海量信息資源進行特定意義專業(yè)化處理和利用的過程。從圖書館角度看，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)資源進行分析利用，在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上對其功能及管理進行智能優(yōu)化，實現(xiàn)組織變革、服務(wù)變革與文化變革，從而為高校師生提供便捷化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于高校而言，文化育人是高?！叭恕睓C制提出的育人要求，圖書館作為學(xué)校的文化陣地，是師生進行科學(xué)研究、學(xué)習(xí)交流和理論教學(xué)的中心，具有收集知識、傳播文化、社會教育和閱讀推廣的功能，利用現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)職能的拓展，可激發(fā)讀者的閱讀激情，關(guān)注圖書文化。從宏觀角度看，我國圖書館信息化建設(shè)水平參差不齊，大多集中在經(jīng)濟發(fā)達、人口稠密、交通便利和人才較多的東部城市地區(qū)，經(jīng)濟水平較差的除國家扶持的重點高校外，受建設(shè)規(guī)模、財政資金和管理人才等因素的限制，相當(dāng)數(shù)量普通高校的圖書館管理水平仍有待提升，多數(shù)達不到標(biāo)準(zhǔn)化要求，雖然部分高校領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到圖書管理信息化的重要性，但由于自身規(guī)模、基礎(chǔ)建設(shè)、讀者需求與相關(guān)典型案例的匹配度不高，難以起到指導(dǎo)與規(guī)范的作用[1]。

1.2 高校圖書館信息服務(wù)精細化管理的特征

一是資源數(shù)據(jù)化。圖書資源是高校圖書館對外服務(wù)的根基，在長時間的積累保存下，數(shù)據(jù)信息來源多種多樣，包括圖書期刊、報告、論文書稿及在過去利用服務(wù)中產(chǎn)生的用戶信息、借還書記錄及檢索記錄等，通過利用數(shù)據(jù)挖掘與機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，借助管理平臺，可根據(jù)設(shè)定規(guī)則高效整合圖書館的各類資源，并實時抓取用戶偏好，為其提供精準(zhǔn)化的信息推送，從而實現(xiàn)圖書館資源信息的多元融合與深度加工。二是服務(wù)個性化。隨著科技的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)也逐漸具有多元動態(tài)發(fā)展特征，不同學(xué)科、不同專業(yè)和不同階段的師生對于圖書館的服務(wù)需求走向多元化，本科生可能需要基礎(chǔ)理論知識指導(dǎo)，研究生需要更為深入的學(xué)術(shù)剖析與專業(yè)創(chuàng)新資料，再就是電子書與紙質(zhì)書籍利用的區(qū)別，利用現(xiàn)代技術(shù)，以用戶需求為目標(biāo)，基于知識導(dǎo)向進行全面分析整合，促進高校圖書館資源內(nèi)容的深層化發(fā)展，因而圖書的精細化管理對于實現(xiàn)個性化服務(wù)具有較為重要的作用。三是載體智能化。與傳統(tǒng)圖書館管理模式不同的是，大數(shù)據(jù)時代的智慧圖書館在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、知識圖譜和AI技術(shù)等管理技術(shù)要素的驅(qū)動下，使得廣大師生能夠在可移動和可拓展的智能環(huán)境中接受服務(wù)，從而使得圖書資源價值最大化[2]。

2 高校圖書館信息服務(wù)精細化管理面臨的問題及挑戰(zhàn)

當(dāng)前制約高校圖書館精細化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要因素有四個方面，思想觀念、推廣路徑、信息化建設(shè)與人才建設(shè)。大多院校領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在受傳統(tǒng)管理理念限制，改革性與創(chuàng)新性思想遠遠不夠，實際服務(wù)能力與客觀需求之間的差距越來越明顯，管理人員對現(xiàn)代信息化技術(shù)與人性化服務(wù)理念認(rèn)知較少，從而嚴(yán)重延緩了圖書館信息化發(fā)展的進程。

2.1 重視程度較低，服務(wù)意識有待提升

圖書館作為供人借閱書籍和傳播科學(xué)文化的機構(gòu)，一般包括圖書文獻的收集、整理、典藏和服務(wù)四個部分。目前大多院校上至領(lǐng)導(dǎo)者下至工作人員，對于圖書館管理工作進行優(yōu)化的措施較少?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)意識較為落后，部分院校圖書館停留在被動管理階段，信息化轉(zhuǎn)型服務(wù)意識較差?！爸匕l(fā)展，輕管理”的思想嚴(yán)重，在整體上對于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的深度應(yīng)用與大數(shù)據(jù)時代圖書館高質(zhì)量管理的認(rèn)知有限。導(dǎo)致在政策扶持、資金幫助、人力資源配置和對外服務(wù)水平提升等方面力度不夠，即使開展信息化工作也流于形式，難以從根本上提升整體服務(wù)水平。

2.2 服務(wù)方式單一，推廣方式較為落后

一是創(chuàng)新意識薄弱。此問題關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者與管理人員認(rèn)為圖書館管理工作較為邊緣，日常工作往往是針對上級主管部門的硬性要求，對于各類用戶的主動服務(wù)意識薄弱，躺平式現(xiàn)象嚴(yán)重，在源頭上無法保證閱讀推廣工作的順利開展，圖書館的服務(wù)職能沒有得以充分發(fā)揮。二是活動類型單一。受圖書資源信息結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化特性的影響，大多高校的圖書管理工作僅是將書本簡單地“物理堆砌”，開展的活動僅是“讀書日”“讀書月”等簡單活動，沒有充分運用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)以及融媒體平臺的優(yōu)勢，深度融合水平較低，使得圖書館整體影響力較差，難以得到廣泛關(guān)注。

2.3 人員水平較低，繼續(xù)教育有待加強

圖書管理作為一項綜合性工作，其業(yè)務(wù)水平的高低與管理利用、對外服務(wù)工作的質(zhì)量密不可分，對于高校圖書館而言，目前面臨的最大問題是管理人員干部隊伍不夠?qū)I(yè)，高素質(zhì)人才數(shù)量較少。一是人才引進力度不夠。高校沒有針對圖書館發(fā)展需求與崗位漏洞面向社會定向招聘管理人才，既懂得圖書管理技能，又了解現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的復(fù)合型人才少之又少，難以將新思想、新技術(shù)、新手段與圖書管理工作相結(jié)合。二是培養(yǎng)力度不夠。大數(shù)據(jù)時代圖書管理是一項不斷更新的工作，大部分高校沒有針對圖書管理人員制定行之有效、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，在日常工作中對于圖書管理的理論研學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)或外出調(diào)研等活動開展較少，使得干部隊伍綜合素養(yǎng)難以得到提升，嚴(yán)重制約了其信息化工作的開展。

2.4 管理設(shè)施較差，平臺功能有待優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，圖書館實現(xiàn)信息精細化管理與為學(xué)生提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵前提是建設(shè)系統(tǒng)平臺來推動圖書資源的高效處理。但是目前高校對于智慧平臺建設(shè)始終處于初級階段，一方面財政資金支持力度不夠，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位。另一方面在于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用不充分，系統(tǒng)功能開發(fā)面臨技術(shù)壁壘，嚴(yán)重制約圖書信息管理系統(tǒng)的功能發(fā)揮，導(dǎo)致信息化建設(shè)形同虛設(shè)。與此同時，由于圖書類型豐富多樣，存儲格式迥異，大多高校系統(tǒng)平臺尚未實現(xiàn)關(guān)聯(lián)共享、互聯(lián)互通功能的研發(fā)，導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)信息數(shù)據(jù)無法及時得到反饋，這就導(dǎo)致“信息孤島”產(chǎn)生。

3 高校圖書館信息服務(wù)精細化管理的未來優(yōu)化路徑

面對上述高校圖書館資源管理存在的各項問題，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與管理人員及時轉(zhuǎn)變思想、緊跟時代發(fā)展、優(yōu)化管理模式及做好協(xié)同發(fā)展，通過全面深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識與圖書管理技能，積極開展調(diào)研工作，不斷促進信息化技術(shù)與精細化管理模式相融合，根除制約當(dāng)前發(fā)展的各項因素，從而充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時代智慧化和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)揮特色優(yōu)勢

高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員要與時俱進，緊跟時代發(fā)展，深入學(xué)習(xí)貫徹落實上級部門對數(shù)字中國、文化發(fā)展等工作的要求，全力推動圖書館管理服務(wù)水平再上新臺階。一是提高重視程度。在高校日常運轉(zhuǎn)中定期召開圖書館管理服務(wù)工作專題會議，全面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范作用，引導(dǎo)全體師生重視圖書管理工作，并利用學(xué)校某信公眾平臺、網(wǎng)站、智慧校園App等方式，線上線下宣傳圖書館工作，深入講解時代發(fā)展趨勢及圖書借閱流程等，從而營造良好工作氛圍。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。結(jié)合自身發(fā)展情況，加大圖書館信息資料數(shù)字化的建設(shè)力度，充分認(rèn)識到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對于圖書管理的重要意義，同時要積極在國內(nèi)外高等院校開展交流和調(diào)研工作，及時了解最前沿的管理手段與創(chuàng)新思想，促進全館人員主動接受新理念與新技術(shù)，進而推動讀者服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展[3]。

3.2 關(guān)注用戶需求，構(gòu)建推廣體系

一是做好需求調(diào)研。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要將滿足師生閱讀需求作為推動圖書館服務(wù)水平的驅(qū)動力，通過調(diào)查問卷、校園采訪等方式，及時了解在校師生對館藏圖書數(shù)量、類型、檢索方式及開發(fā)利用的需求度，按照優(yōu)先級排序，從而加強精細化管理力度，實現(xiàn)精準(zhǔn)化的閱讀推廣。二是構(gòu)建服務(wù)品牌。圖書館要以服務(wù)型單位建設(shè)為核心，依托館藏圖書資源突出文化服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)項目，一方面可定期舉辦知識問答、趣味活動或文化講座，吸引師生線上參與、線下“打卡”，從而彰顯圖書的文化魅力。另一方面可利用校園App、門戶網(wǎng)站及某信小程序等平臺，為讀者提供在線閱讀和目錄查詢等新穎有趣的信息化自助服務(wù)體驗，實現(xiàn)圖書館服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級[4]。

3.3 持續(xù)開展培訓(xùn)，打造優(yōu)秀團隊

基于現(xiàn)實人才缺口，高校圖書館應(yīng)在圖書管理信息化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上同步強化干部隊伍綜合素養(yǎng)，打造與實際需求相匹配的專業(yè)化團隊。一是加強人才引進。作為提升圖書精細化管理的重要方式之一，高?？赏ㄟ^社會招聘、事業(yè)編考錄和定向選拔等方式，面向高等院校圖書管理、圖書情報學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)等專業(yè)高材生或人力資源中心，引進既懂得現(xiàn)代圖書管理方式，又具備將大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理服務(wù)工作相結(jié)合的高素質(zhì)人才，不斷為圖書館注入新鮮活力，從而推動各項工作有序開展。二是加強干部培訓(xùn)，高校圖書館要制訂常態(tài)化與長效化的管理人員培訓(xùn)交流計劃，輔以科學(xué)合理的考核激勵機制，確保干部隊伍綜合素養(yǎng)穩(wěn)步提升[5]。

3.4 加大技術(shù)支撐，建設(shè)智慧平臺

一是加強資金扶持。各級高校要設(shè)置圖書館信息化專項工作經(jīng)費，用于采購存儲設(shè)備、計算機終端、服務(wù)器、安全設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，同時也為做好后期系統(tǒng)平臺的功能開發(fā)和日常運行維護等工作提供堅實保障。二是優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書”管理服務(wù)模式，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，建設(shè)智慧化圖書館管理利用服務(wù)一體化平臺，為讀者提供在線瀏覽、主動推送和高速搜索等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時打通全校各部門單位，促進互聯(lián)互通與共建共享，讓圖書資源信息走出圖書館，實現(xiàn)全校師生隨時隨地檢索圖書信息，為其提供線上線下“一站式”綜合數(shù)字文化服務(wù)。打破自建自用的“孤島”式數(shù)據(jù)庫建設(shè)格局，提升本校公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與均等化水平，從而在學(xué)校形成更加多元化的文化服務(wù)。

結(jié)語

在當(dāng)代發(fā)展背景下，高校圖書館的信息資源精細化管理與智慧化服務(wù)是一項艱巨而又緊迫的任務(wù)，這就需要高校圖書館依托數(shù)據(jù)核心、突出服務(wù)抓手、強調(diào)以人為本、凝聚多方力量，摒棄傳統(tǒng)管理模式，與時俱進、勇于探索，結(jié)合實際館情校情，精準(zhǔn)把握本校師生需求，積極研發(fā)新技術(shù)、培育新手段，精準(zhǔn)化地提供圖書閱讀推廣服務(wù)，讓圖書館成為師生文化體驗與未來成長的重要載體，將大數(shù)據(jù)技術(shù)層面的數(shù)字閱讀推廣帶入更廣泛的社交和互動領(lǐng)域，從而實現(xiàn)高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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[2]張翠.數(shù)智驅(qū)動的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].江蘇科技信息，2024，41（04）：92-95.

[3]高文忠.新媒體普及下高校圖書館服務(wù)優(yōu)化路徑[J/OL].中國報業(yè)，2024，（02）：96-97[2024-04-03].

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[5]王啟瑞.高校圖書館圖書資料管理信息化建設(shè)策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2024，44（02）：77-79.

作者簡介：張麗（1976—），佳木斯大學(xué)圖書館館員，大學(xué)學(xué)歷，碩士學(xué)位，研究方向：主要從事知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域內(nèi)的著作權(quán)、圖書情報相關(guān)研究；劉雪竹（通訊作者）（1968—），佳木斯大學(xué)圖書館研究館員，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位；研究方向：閱讀推廣與著作權(quán)保護研究。田會明（1970—），佳木斯大學(xué)圖書館副研究館員，大學(xué)學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，研究方向：文獻檢索課教學(xué)、信息素養(yǎng)教育、特色文獻資源開發(fā)與利用；吳皓琨（1972—），大學(xué)學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，雙鴨山市人民檢察院三級高級檢察官，研究方向：民商事、法理學(xué)。