摘要：滑雪旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)與滑雪產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物，近年來(lái)因大眾滑雪熱情日益高漲而備受關(guān)注。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展賦予滑雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的新內(nèi)涵和新機(jī)遇。本文通過(guò)案例分析法，分析國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的滑雪場(chǎng)中數(shù)字技術(shù)與滑雪旅游的融合案例，發(fā)現(xiàn)瑞士圣莫里茨滑雪場(chǎng)數(shù)字化服務(wù)與設(shè)施方面、美國(guó)范爾滑雪場(chǎng)智能雪道管理方面、長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)滑雪場(chǎng)智慧旅游服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀滑雪場(chǎng)案例，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)滑雪旅游數(shù)字化發(fā)展面臨數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不完善、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)不足、數(shù)字技術(shù)人才短缺等問(wèn)題。并提出滑雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的六條新路向。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；滑雪旅游；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；高質(zhì)量發(fā)展

課題項(xiàng)目：本文系遼寧師范大學(xué)2024年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，（項(xiàng)目編號(hào)：X202410165032）的階段性研究成果。

一、引言

國(guó)家對(duì)滑雪旅游的扶持政策不斷出臺(tái)，大力推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》強(qiáng)調(diào)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要性，包括打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，為滑雪旅游的數(shù)字化發(fā)展提供了宏觀政策導(dǎo)向?！丁笆奈濉斌w育發(fā)展規(guī)劃》提出要推廣普及冰雪運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃布局，完善冰雪產(chǎn)業(yè)區(qū)域發(fā)展體系，打造高質(zhì)量滑雪旅游度假勝地[1][2]。通過(guò)補(bǔ)齊設(shè)施建設(shè)、專業(yè)人才和政策支持等短板，完善戰(zhàn)略規(guī)劃布局，實(shí)現(xiàn)我國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)?！侗┻\(yùn)動(dòng)發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》以及《關(guān)于以2022年北京冬奧會(huì)為契機(jī)大力發(fā)展冰雪運(yùn)動(dòng)的意見(jiàn)》等文件明確指出加快推動(dòng)冰雪健身休閑業(yè)，積極培育冰雪競(jìng)賽表演業(yè)，大力發(fā)展冰雪運(yùn)動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，且鼓勵(lì)利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新[3]。盡管政策支持力度強(qiáng)，但我國(guó)滑雪旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，滑雪場(chǎng)之間的數(shù)字化發(fā)展水平參差不齊，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者對(duì)智慧旅游的需求存在明顯差距。

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高以及對(duì)冬季運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)，滑雪旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大[4][5]。2023年11月1日至2024年1月23日，全國(guó)滑雪場(chǎng)門票預(yù)訂量比2019年至2020年同期增長(zhǎng)1.5倍。2024年春節(jié)假期期間，全國(guó)26個(gè)國(guó)家級(jí)滑雪旅游度假地共接待游客282.61萬(wàn)人次。以吉林省為例，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的9家滑雪度假區(qū)接待滑雪游客405萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)47.9%，實(shí)現(xiàn)滑雪接待收入16.47億元，同比增長(zhǎng)37.1%；冰雪樂(lè)園營(yíng)業(yè)數(shù)量達(dá)158家，較上個(gè)雪季增長(zhǎng) 68%。2024年冬博會(huì)全球冰雪產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟年度會(huì)議暨京津冀冰雪經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展論壇上披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年10月30日，該雪季全國(guó)滑雪人次創(chuàng)歷史新高，達(dá)到2308萬(wàn)，滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)量達(dá)到719家，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)滑雪旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2023）》指出，預(yù)計(jì)到“十四五”末期的2024-2025年冰雪季，我國(guó)冰雪休閑旅游人數(shù)有望達(dá)到5.2億人次，冰雪休閑旅游收入達(dá)到5500億元。盡管滑雪旅游市場(chǎng)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其季節(jié)性限制與產(chǎn)品單一化問(wèn)題依然突出?，F(xiàn)有滑雪場(chǎng)的服務(wù)供給模式主要集中在傳統(tǒng)的滑雪體驗(yàn)，缺乏豐富的復(fù)合型產(chǎn)品和全季節(jié)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

在數(shù)字化時(shí)代，滑雪旅游消費(fèi)者的行為發(fā)生了顯著變化[6]。消費(fèi)者更加注重便捷性和個(gè)性化，依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息[7]，如：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、滑雪旅游相關(guān)的APP等數(shù)字化渠道，輕松獲取不同滑雪目的地、雪場(chǎng)的詳細(xì)信息，借助數(shù)字化平臺(tái)，定制個(gè)性化的滑雪旅游方案，如：定制滑雪路線、個(gè)性化的滑雪培訓(xùn)課程等[8]。在消費(fèi)過(guò)程中，電子支付成為主流，消費(fèi)者同時(shí)會(huì)使用智能設(shè)備輔助體驗(yàn)，如：記錄滑雪軌跡、速度、距離等運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，分享到社交平臺(tái)，這不僅增加了旅游的樂(lè)趣，也在一定程度上為滑雪旅游目的地和相關(guān)產(chǎn)品起到了宣傳推廣作用[9]。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)滑雪裝備的關(guān)注度也在提高，在問(wèn)答平臺(tái)知乎上，消費(fèi)者圍繞滑雪裝備的討論越來(lái)越多。此外，消費(fèi)者對(duì)“滑雪+”旅游主題的需求不斷上漲，如：雪地溫泉、雪地摩托、霧凇漂流等成為休閑冰雪游熱門選項(xiàng)。消費(fèi)者需求日益多樣化，但滑雪場(chǎng)在個(gè)性化服務(wù)供給方面仍存在不足。同時(shí)，智能化設(shè)備的覆蓋率有限，滑雪場(chǎng)服務(wù)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)亟待加強(qiáng)。

當(dāng)前我國(guó)滑雪場(chǎng)的信息化程度參差不齊，數(shù)據(jù)互通和共享機(jī)制仍有待完善，難以形成系統(tǒng)化的數(shù)字化管理體系。同時(shí)，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的跨界融合仍處于探索階段，缺乏大規(guī)模成功案例?；诖?，滑雪旅游行業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)、智能化發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，能夠更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而制定更有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略[10]。通過(guò)冰雪產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息資源高度共享，達(dá)到資源優(yōu)化配置，為推動(dòng)冰雪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到重要作用[11]。

二、數(shù)字技術(shù)與滑雪旅游的融合情況案例分析

（一）嵌入性數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式的核心在于通過(guò)將數(shù)字技術(shù)全方位嵌入滑雪旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，顯著提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。與傳統(tǒng)模式相比，嵌入性數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠最大限度地優(yōu)化滑雪服務(wù)的設(shè)計(jì)、供給和管理流程，通過(guò)智能技術(shù)的深度融合，突破時(shí)間和空間的限制，為游客提供更加便捷、高效和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，這一模式不僅改變了滑雪場(chǎng)的服務(wù)方式，還對(duì)游客的行為習(xí)慣產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，尤其是在信息獲取、決策和消費(fèi)體驗(yàn)等方面。通過(guò)智能化調(diào)度系統(tǒng)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋和精確的互動(dòng)反饋，滑雪場(chǎng)能夠更加精準(zhǔn)地匹配游客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。這一模式的成功實(shí)施，能夠顯著提升滑雪場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為滑雪旅游的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

1.嵌入性數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式范例：瑞士圣莫里茨滑雪場(chǎng)

配備了先進(jìn)的纜車智能調(diào)度系統(tǒng)的瑞士圣莫里茨滑雪場(chǎng)是將數(shù)字技術(shù)全方位嵌入滑雪旅游服務(wù)的代表。游客可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)查看纜車的運(yùn)行狀態(tài)、排隊(duì)時(shí)間等信息，合理安排滑雪行程，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。包括瑞士圣莫里茨滑雪場(chǎng)在內(nèi)20個(gè)國(guó)家的眾多雪場(chǎng)采取了類似的解決方案。同步打造數(shù)字化滑雪教學(xué)平臺(tái)，該平臺(tái)提供從入門到高級(jí)的多種滑雪課程在線預(yù)約服務(wù)，并在課程中運(yùn)用可穿戴設(shè)備和視頻分析技術(shù)，為滑雪者提供實(shí)時(shí)的動(dòng)作反饋和技巧改進(jìn)建議。例如：教練可以通過(guò)智能滑雪靴接收學(xué)員的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，如：速度、加速度、轉(zhuǎn)彎角度等，然后結(jié)合雪道上的高清攝像頭拍攝的視頻畫(huà)面，對(duì)學(xué)員的滑雪動(dòng)作進(jìn)行精準(zhǔn)分析和指導(dǎo)。

在滑雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，采用了環(huán)保型的造雪設(shè)備，這種設(shè)備可以根據(jù)氣溫、濕度等環(huán)境因素自動(dòng)調(diào)節(jié)造雪量，減少水資源的浪費(fèi)。同時(shí)滑雪場(chǎng)還積極推廣清潔能源的使用，例如：在纜車運(yùn)行和雪場(chǎng)照明等方面大量使用太陽(yáng)能和風(fēng)能，降低對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴，減少碳排放。

2.我國(guó)在嵌入性數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式中存在的問(wèn)題

在我國(guó)，許多滑雪場(chǎng)和旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏先進(jìn)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和服務(wù)[12]。由于資金、技術(shù)、人才等方面的限制，不同地區(qū)的滑雪旅游數(shù)字化發(fā)展水平存在較大差異，部分小型滑雪場(chǎng)仍在使用傳統(tǒng)的人工記錄和管理方式，無(wú)法提供在線預(yù)訂、實(shí)時(shí)雪道信息等數(shù)字化服務(wù)[12]。目前市場(chǎng)上的滑雪旅游數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)單一，缺乏創(chuàng)新和個(gè)性化，不能充分滿足消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求?；┞糜螖?shù)字化領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，部分滑雪場(chǎng)的數(shù)字化設(shè)備和設(shè)施之間兼容性差，不同滑雪場(chǎng)、不同旅游服務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)格式、接口等不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)難以共享和互通，智能設(shè)備無(wú)法與游客自帶的智能終端進(jìn)行良好適配，給滑雪場(chǎng)的數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了困難，也影響了行業(yè)的整體發(fā)展和效率提升。

（二）系統(tǒng)性數(shù)字化改造模式

系統(tǒng)性數(shù)字化改造模式強(qiáng)調(diào)滑雪旅游服務(wù)全流程的協(xié)同優(yōu)化，旨在將數(shù)字技術(shù)全面滲透至滑雪場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打造覆蓋基本服務(wù)、輔助服務(wù)和附加服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。不同于局部技術(shù)升級(jí)，這一模式以整體優(yōu)化為核心，通過(guò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈條的互聯(lián)互通，推動(dòng)滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)能力的雙重提升。例如：滑雪場(chǎng)可以通過(guò)數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、雪具租賃、行程規(guī)劃等功能的一體化整合，同時(shí)利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)優(yōu)化雪道維護(hù)與開(kāi)放管理，確保高峰期的運(yùn)行順暢。系統(tǒng)性數(shù)字化改造不僅滿足了游客多樣化的需求，還促進(jìn)了滑雪場(chǎng)與周邊產(chǎn)業(yè)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，使滑雪旅游度假地從單一娛樂(lè)場(chǎng)景發(fā)展為集運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、社交為一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所。這種全面、系統(tǒng)的數(shù)字化改造模式，為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

1.系統(tǒng)性數(shù)字化改造模式范例：美國(guó)范爾滑雪場(chǎng)

利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)雪道進(jìn)行智能化管理的美國(guó)范爾滑雪場(chǎng)是數(shù)字化改造模式的代表。在雪道上安裝大量的傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)雪道的雪質(zhì)、厚度、平整度等信息并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)交﹫?chǎng)的中央控制系統(tǒng)。范爾滑雪場(chǎng)每年平均自然降雪量為350英寸，但降雪量變化很大，高效的造雪可以讓雪況更加可控。范爾滑雪場(chǎng)投入421臺(tái)新造雪機(jī)、19英里長(zhǎng)的空氣和水管道以及25臺(tái)變壓器。每臺(tái)造雪機(jī)都配備了獨(dú)立的氣象站，氣象站傳感器用于收集數(shù)據(jù)，同時(shí)也對(duì)滑雪場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的GIS測(cè)繪。由于配備有GIS智能數(shù)字地圖和自動(dòng)造雪機(jī)，范爾滑雪場(chǎng)的2021年滑雪第一天提前了一周。同步開(kāi)發(fā)了基于人工智能的雪道難度評(píng)估系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以通過(guò)分析雪道的坡度、曲率、障礙物分布等因素，對(duì)每條雪道的難度進(jìn)行量化評(píng)估，并在滑雪場(chǎng)的地圖和手機(jī)應(yīng)用程序上用不同的顏色和圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識(shí)?；┱呖梢愿鶕?jù)自己的技能水平和經(jīng)驗(yàn)輕松選擇適合自己的雪道，提高滑雪的安全性和樂(lè)趣。

游客可以在預(yù)訂滑雪行程時(shí)，根據(jù)自己的喜好和需求選擇不同的住宿類型、餐飲服務(wù)、滑雪課程、娛樂(lè)活動(dòng)等，打造獨(dú)一無(wú)二的滑雪度假體驗(yàn)?；﹫?chǎng)還與專業(yè)的運(yùn)動(dòng)裝備品牌合作，在雪場(chǎng)內(nèi)部設(shè)立了個(gè)性化裝備定制中心。定制過(guò)程中，工作人員會(huì)使用3D掃描技術(shù)獲取游客的腳部和頭部尺寸等數(shù)據(jù)，然后結(jié)合游客的滑雪習(xí)慣和偏好，選擇合適的材料和設(shè)計(jì)方案，為游客打造最舒適、最性能優(yōu)化的滑雪裝備。

2.我國(guó)系統(tǒng)性數(shù)字化改造模式中存在的問(wèn)題

在我國(guó)，類似的系統(tǒng)性管理手段尚未大規(guī)模推廣，滑雪場(chǎng)在技術(shù)應(yīng)用和管理效率上與國(guó)際領(lǐng)先水平仍存在較大差距。目前，大部分滑雪場(chǎng)的雪道管理仍以人工維護(hù)為主，缺乏系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)采集和智能分析工具支持。例如：在雪道維護(hù)過(guò)程中，由于缺乏實(shí)時(shí)的雪質(zhì)、積雪厚度和天氣變化監(jiān)測(cè)設(shè)備，滑雪場(chǎng)往往難以及時(shí)調(diào)整造雪計(jì)劃或雪道開(kāi)放策略，造成資源浪費(fèi)或游客體驗(yàn)下降。此外，人工管理在高峰期很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)需求，例如：多個(gè)雪道同時(shí)開(kāi)放時(shí)如何分流客流，或在滑雪條件變化時(shí)如何快速響應(yīng)并優(yōu)化滑雪體驗(yàn)。與此相比，系統(tǒng)性數(shù)字化管理能夠通過(guò)傳感器網(wǎng)絡(luò)、智能調(diào)度系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)雪道的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理，而我國(guó)在這些領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于起步階段。這種技術(shù)和管理能力的不足，不僅限制了滑雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，也在一定程度上影響了滑雪產(chǎn)業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）共享性數(shù)字化整合模式

共享性數(shù)字化整合模式的核心在于通過(guò)數(shù)據(jù)共享和資源協(xié)同，實(shí)現(xiàn)滑雪旅游服務(wù)行業(yè)內(nèi)外的高效聯(lián)動(dòng)。隨著數(shù)字技術(shù)的快速普及和共享經(jīng)濟(jì)理念的深入人心，滑雪場(chǎng)間以及與相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同合作變得尤為重要。通過(guò)引入共享性數(shù)字化整合模式，滑雪旅游企業(yè)能夠打破傳統(tǒng)的資源壁壘，實(shí)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備和數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)互通。例如：滑雪場(chǎng)之間可通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)共享游客流量、服務(wù)能力等數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)客流的合理分配和服務(wù)效率的優(yōu)化。同時(shí)，滑雪旅游服務(wù)的整合還能夠?qū)⒒﹫?chǎng)與當(dāng)?shù)刈∷?、交通、餐飲等資源深度融合，為游客提供更加一體化的服務(wù)體驗(yàn)。共享性數(shù)字化整合模式不僅為滑雪旅游行業(yè)帶來(lái)了更強(qiáng)的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展開(kāi)辟了新路徑。

1.共享性數(shù)字化整合模式范例：長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)滑雪場(chǎng)

擁有滑雪旅游全流程數(shù)字化服務(wù)體系的長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)滑雪場(chǎng)是智慧旅游服務(wù)的代表。如：智能裝備租賃系統(tǒng)，游客可以通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)約租賃滑雪裝備，并在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)自助終端快速領(lǐng)取裝備，提高了裝備租賃的效率。推出了滑雪軌跡記錄功能，游客可以通過(guò)佩戴智能設(shè)備記錄自己的滑雪軌跡，并實(shí)時(shí)進(jìn)行位置定位，游客在遇到危險(xiǎn)或者突發(fā)狀況時(shí)可以啟用緊急呼叫功能，救援人員可以根據(jù)手環(huán)發(fā)送的位置信息快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提高救援效率等。

通過(guò)對(duì)游客的來(lái)源地、消費(fèi)習(xí)慣、滑雪行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，滑雪場(chǎng)可以深入了解游客的需求和偏好，從而優(yōu)化滑雪場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：根據(jù)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，南方游客在冬季選擇來(lái)長(zhǎng)白山滑雪且對(duì)溫泉和民俗文化體驗(yàn)有著濃厚的興趣?；诖?，滑雪場(chǎng)與周邊的溫泉度假村和民俗文化村合作，推出“滑雪+溫泉+民俗體驗(yàn)”的特色旅游線路，受到了游客的廣泛歡迎。

2.我國(guó)在共享性數(shù)字化整合模式中存在的問(wèn)題

但是，收集和使用游客數(shù)據(jù)的過(guò)程中，存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)?；┞糜畏?wù)行業(yè)涉及大量個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私信息，如：游客的身份信息、聯(lián)系方式、支付信息等，旅游企業(yè)可能將收集到的游客數(shù)據(jù)用于其他未經(jīng)授權(quán)的目的，如：精準(zhǔn)廣告投放、數(shù)據(jù)分析后出售給其他機(jī)構(gòu)等，從而侵犯游客的隱私。在旅游場(chǎng)景中，游客常常使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，如：酒店、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)等地的Wi-Fi。這些無(wú)線網(wǎng)絡(luò)如果沒(méi)有足夠的安全防護(hù)措施，可能容易被黑客監(jiān)聽(tīng)和竊取數(shù)據(jù)，導(dǎo)致游客在連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)個(gè)人信息被泄露。當(dāng)前，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)可能還不夠完善，使得旅游企業(yè)在處理數(shù)據(jù)時(shí)缺乏明確的法律依據(jù)和規(guī)范指導(dǎo)，也難以對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行有效懲處。如何確保這些數(shù)據(jù)的安全，避免信息泄露和濫用，是數(shù)字化發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。

三、我國(guó)滑雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的新路向

（一）構(gòu)建我國(guó)滑雪場(chǎng)系統(tǒng)性數(shù)字化管理生態(tài)

系統(tǒng)性數(shù)字化改造模式已在國(guó)際滑雪旅游市場(chǎng)取得顯著成效，通過(guò)全流程的智能化服務(wù)和協(xié)同優(yōu)化，大幅提升了運(yùn)營(yíng)效率和游客體驗(yàn)。然而，我國(guó)滑雪場(chǎng)在該模式的推廣上仍處于起步階段，存在數(shù)據(jù)采集能力不足、技術(shù)應(yīng)用受限、資源整合水平低等問(wèn)題?；﹫?chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程不僅關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，更是推動(dòng)滑雪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。未來(lái)，通過(guò)建立智能監(jiān)控、動(dòng)態(tài)調(diào)度和數(shù)據(jù)共享的綜合管理生態(tài)，可以幫助我國(guó)滑雪場(chǎng)實(shí)現(xiàn)從“單一管理”向“系統(tǒng)優(yōu)化”的全面升級(jí)。

具體策略包括：

1.構(gòu)建全場(chǎng)景動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在滑雪場(chǎng)部署傳感器網(wǎng)絡(luò)，對(duì)雪道的積雪厚度、雪質(zhì)、溫濕度、客流等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，解決現(xiàn)階段數(shù)據(jù)采集不足的問(wèn)題。在主要雪道設(shè)置微型氣象站，采集氣象和雪道數(shù)據(jù)，與自動(dòng)造雪設(shè)備協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)造雪。通過(guò)詳細(xì)的雪道地形數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，為游客提供精準(zhǔn)的滑雪條件參考，并為管理者提供優(yōu)化雪道資源配置的依據(jù)。

2.建立智能化運(yùn)營(yíng)調(diào)度平臺(tái)

在高峰期，滑雪場(chǎng)需要處理復(fù)雜的客流分布和雪道開(kāi)放問(wèn)題。通過(guò)智能化運(yùn)營(yíng)調(diào)度平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)游客流量的科學(xué)分流，提升運(yùn)營(yíng)效率。

（二）構(gòu)建一站式智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全域協(xié)同發(fā)展

滑雪旅游產(chǎn)業(yè)涉及門票、住宿、餐飲、交通等多個(gè)環(huán)節(jié)，分散的服務(wù)模式不僅降低了游客體驗(yàn)，還增加了企業(yè)管理成本。在線預(yù)訂平臺(tái)的發(fā)展為消費(fèi)者提供了一站式旅游服務(wù)[13]。通過(guò)打造一站式智慧服務(wù)平臺(tái)，可以將滑雪場(chǎng)、配套設(shè)施和區(qū)域內(nèi)的其他資源進(jìn)行整合，形成覆蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的全流程服務(wù)體系。如今，各大在線旅游平臺(tái)紛紛上架了多條涵蓋黑龍江、吉林、新疆等目的地的國(guó)內(nèi)滑雪游線路。消費(fèi)者可以通過(guò)在線平臺(tái)輕松預(yù)訂滑雪門票、酒店住宿、交通等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式預(yù)訂。例如：同程旅行平臺(tái)上架了多條國(guó)內(nèi)滑雪游線路，其中“滑雪體驗(yàn)+周邊冰雪景區(qū)”等特色體驗(yàn)的精品小團(tuán)和私家團(tuán)產(chǎn)品熱度最高。同時(shí)，在線預(yù)訂平臺(tái)還能根據(jù)預(yù)定和消費(fèi)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，分析每日不同時(shí)段的情況，合理安排人手，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，在線預(yù)訂平臺(tái)還可以對(duì)接滑雪場(chǎng)各大消費(fèi)場(chǎng)景，用戶線上購(gòu)買服務(wù)線下核銷，降低消費(fèi)門檻，提升消費(fèi)積極性。

除了滑雪旅游本身的一站式服務(wù)，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同發(fā)展[14]。滑雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈包括滑雪場(chǎng)、滑雪裝備制造商、旅游運(yùn)營(yíng)商、酒店、餐飲等企業(yè)。上下游企業(yè)之間的合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享，提高效率，降低成本。

具體策略包括：

1.在線預(yù)訂與即時(shí)服務(wù)

滑雪場(chǎng)建立統(tǒng)一的在線預(yù)訂系統(tǒng)，涵蓋門票、雪具租賃、教練預(yù)約等功能，并通過(guò)平臺(tái)推送實(shí)時(shí)服務(wù)信息，如：雪道開(kāi)放情況和排隊(duì)時(shí)間等。

2.區(qū)域資源整合與協(xié)同發(fā)展

通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)，連接滑雪場(chǎng)與周邊住宿、交通和餐飲資源，打造滑雪旅游“一卡通”，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)作和游客共享。

3.智能化客服體系

利用語(yǔ)音助手和在線客服機(jī)器人，為游客提供24小時(shí)即時(shí)咨詢服務(wù)，提高服務(wù)效率和游客滿意度。

4.滑雪運(yùn)動(dòng)上下游協(xié)同發(fā)展

滑雪場(chǎng)可以與滑雪裝備制造商合作，為游客提供優(yōu)質(zhì)的滑雪裝備租賃服務(wù)；旅游運(yùn)營(yíng)商可以與酒店、餐飲等企業(yè)合作，為游客提供一站式的旅游服務(wù)。

此外，上下游企業(yè)之間的合作還可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)?；﹫?chǎng)可以與科技公司合作，引入虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為游客提供更加豐富的滑雪體驗(yàn)。

（三）提升滑雪旅游的季節(jié)適應(yīng)性，探索反季節(jié)運(yùn)營(yíng)模式

滑雪旅游受氣候和季節(jié)性限制顯著，運(yùn)營(yíng)時(shí)間集中在冬季的2～3個(gè)月，使得資源利用率低下、經(jīng)濟(jì)效益波動(dòng)大。通過(guò)引入“反季節(jié)運(yùn)營(yíng)”理念，可以在非雪季開(kāi)展多樣化活動(dòng)，延長(zhǎng)滑雪場(chǎng)的使用周期。例如：夏季可以開(kāi)展滑草、山地自行車、露營(yíng)等戶外活動(dòng)，將滑雪場(chǎng)打造為四季皆宜的度假目的地。另一方面，利用數(shù)字化技術(shù)模擬滑雪場(chǎng)景，如：室內(nèi)滑雪模擬器、VR滑雪體驗(yàn)等，也可以吸引游客全年體驗(yàn)滑雪運(yùn)動(dòng)，減少季節(jié)限制對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。在VR的世界里，我們可以置身于任何我們想要的環(huán)境中，無(wú)論是高山峻嶺還是遙遠(yuǎn)的太空，都能成為我們的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所[15]。在滑雪旅游中，可以選擇任何我們想要的滑雪場(chǎng)地，如：阿爾卑斯山的雪道或北極的冰川，感受滑雪帶來(lái)的速度和激情，為不適合滑雪的地區(qū)創(chuàng)造一種新的滑雪體驗(yàn)。

具體策略包括：

1.開(kāi)發(fā)多元化的季節(jié)性活動(dòng)

結(jié)合滑雪場(chǎng)地特點(diǎn)，在非雪季推出滑草、山地探險(xiǎn)、露營(yíng)等項(xiàng)目，吸引更多游客參與戶外活動(dòng)。

2.虛擬滑雪技術(shù)的推廣

利用VR技術(shù)構(gòu)建室內(nèi)滑雪模擬場(chǎng)景，讓游客在夏季也能體驗(yàn)滑雪的樂(lè)趣，同時(shí)培養(yǎng)更多潛在滑雪愛(ài)好者。

3.打造四季運(yùn)營(yíng)品牌

將滑雪場(chǎng)從單一的冬季運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所轉(zhuǎn)型為全年開(kāi)放的綜合度假區(qū)，通過(guò)活動(dòng)豐富性提高游客忠誠(chéng)度。

（四）推動(dòng)個(gè)性化定制，滿足多樣化需求

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，滑雪旅游產(chǎn)品應(yīng)注重個(gè)性化定制，以滿足不同消費(fèi)者的獨(dú)特需求。例如：滑雪旅游服務(wù)可依據(jù)消費(fèi)者滑雪水平、興趣愛(ài)好及身體狀況進(jìn)行個(gè)性化定制，包括專屬滑雪課程設(shè)計(jì)與旅游套餐安排。對(duì)于初學(xué)者，可以提供基礎(chǔ)滑雪教學(xué)、安全保障服務(wù)以及輕松愉快的周邊活動(dòng)組合；對(duì)于資深滑雪愛(ài)好者，可以定制高級(jí)滑雪挑戰(zhàn)線路、專業(yè)教練陪練以及特色滑雪裝備租賃等服務(wù)。同時(shí)，增加多元化的選擇也是關(guān)鍵。除了傳統(tǒng)的滑雪項(xiàng)目，可以推出雪地徒步、雪地瑜伽、冰雕藝術(shù)創(chuàng)作等特色活動(dòng)，滿足不同消費(fèi)者對(duì)多元化體驗(yàn)的追求。還可以結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣蛟熘黝}滑雪旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在享受滑雪樂(lè)趣的同時(shí)，深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的重要保障，因此，應(yīng)從多個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量。

具體策略包括：

1.滑雪場(chǎng)設(shè)施升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化

加強(qiáng)滑雪場(chǎng)的設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，確保雪道的質(zhì)量、安全防護(hù)設(shè)施的完善以及滑雪設(shè)備的良好狀態(tài)。提供舒適的休息區(qū)域、便捷的餐飲服務(wù)和干凈整潔的住宿環(huán)境，讓消費(fèi)者在滑雪之余能夠得到充分的放松和享受。

2.服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)與個(gè)性化服務(wù)提升

注重服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和技能水平?；┙叹殤?yīng)具備專業(yè)的教學(xué)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)學(xué)員的不同情況進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)；服務(wù)人員應(yīng)熱情周到，及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題和提供幫助。

3.建立反饋機(jī)制提升服務(wù)與客戶忠誠(chéng)度

建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到貼心的關(guān)懷和舒適的體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

（五）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推動(dòng)滑雪與數(shù)字技術(shù)深度融合

滑雪旅游行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求日益增長(zhǎng)。一方面，需要大量的滑雪教練、雪場(chǎng)管理人員、旅游服務(wù)人員等專業(yè)人才。另一方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滑雪旅游行業(yè)也需要具備數(shù)字技術(shù)和營(yíng)銷能力的人才。例如：數(shù)據(jù)分析人員能夠通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)的決策提供支持；數(shù)字營(yíng)銷人員能夠利用社交媒體、在線旅游平臺(tái)等渠道進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。為了滿足行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求，應(yīng)采取多種培養(yǎng)方式。

具體策略包括：

1.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

加強(qiáng)與高校、職業(yè)院校的合作，開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)和課程，培養(yǎng)滑雪旅游專業(yè)人才；

2.職業(yè)認(rèn)證體系的建立

制定滑雪教練、智能管理等崗位的職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)專業(yè)化水平，并開(kāi)展在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)水平和技能；

3.國(guó)際經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)與交流

引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)具有國(guó)際視野和競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)人才。

（六）推進(jìn)行業(yè)滑雪行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

制定滑雪場(chǎng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如：智能票務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、智能裝備租賃系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字導(dǎo)滑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范滑雪場(chǎng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，提高滑雪場(chǎng)的數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量。建立數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。建立行業(yè)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、共享等環(huán)節(jié)的安全要求和隱私保護(hù)措施。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的建立，保障游客的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)益。

具體措施：

1.加強(qiáng)行業(yè)自律

成立滑雪旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)自律公約，規(guī)范滑雪場(chǎng)、滑雪旅游相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

2.加強(qiáng)政府監(jiān)管

政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，建立健全的監(jiān)管機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代為我國(guó)滑雪旅游的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過(guò)分析相關(guān)政策和市場(chǎng)發(fā)展概況，以及結(jié)合具體滑雪場(chǎng)案例，可以看出數(shù)字技術(shù)與滑雪旅游的融合已經(jīng)取得了一定的成果，但仍面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)滑雪旅游的高質(zhì)量發(fā)展，需要從加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、提高融合深度、培養(yǎng)人才、精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面入手，探索出一條符合我國(guó)國(guó)情的滑雪旅游高質(zhì)量發(fā)展新路向。在未來(lái)的發(fā)展中，滑雪旅游行業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，推動(dòng)滑雪旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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