摘"要：在大數(shù)據(jù)支撐下繪制用戶畫像，輔助企業(yè)精準(zhǔn)分析客戶需求，能夠助力企業(yè)開展卷煙市場業(yè)務(wù)。為了精準(zhǔn)化運(yùn)用卷煙市場精準(zhǔn)營銷技術(shù)，對數(shù)據(jù)治理目標(biāo)、原則、技術(shù)架構(gòu)和基本框架展開了分析，從數(shù)據(jù)治理實(shí)施角度對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、使用和完善過程制定了管理規(guī)范，并從數(shù)據(jù)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)生命周期管理等角度明確了管理要求和流程，為推動(dòng)用戶畫像數(shù)據(jù)治理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開展提供保障，從而促進(jìn)卷煙行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶畫像；卷煙市場；數(shù)據(jù)治理；管理規(guī)范

中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2025）"02-0052-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.02.013

1"引言

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)活動(dòng)等產(chǎn)生了重要影響。面對這一趨勢，卷煙企業(yè)開始將海量用戶數(shù)據(jù)當(dāng)成是核心資產(chǎn)，采用用戶畫像技術(shù)開展市場營銷活動(dòng)，達(dá)到精準(zhǔn)營銷目標(biāo)。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，卷煙用戶數(shù)據(jù)呈指數(shù)級增長，未能做到規(guī)范治理數(shù)據(jù)，將引發(fā)數(shù)據(jù)失真、丟失等系列問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享難且面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理管理規(guī)范研究，從而更好地獲取數(shù)據(jù)資產(chǎn)化服務(wù)。

2"用戶畫像在卷煙市場的應(yīng)用

用戶畫像又被稱為消費(fèi)者畫像，是企業(yè)通過收集消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等刻畫的用戶形象，涵蓋用戶特征數(shù)據(jù)，有助于識別目標(biāo)消費(fèi)群體，幫助企業(yè)制定科學(xué)商業(yè)決策[1]。在互聯(lián)網(wǎng)得到普及應(yīng)用的背景下，企業(yè)可通過電子商務(wù)平臺、社交媒體等獲取海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過整合扁平化數(shù)據(jù)和運(yùn)用用戶推薦等算法提取用戶屬性、行為偏好等數(shù)據(jù)，達(dá)到繪制用戶畫像的目的。卷煙作為特殊商品，受國家法律政策等因素影響，營銷企業(yè)難以直接接觸市場消費(fèi)者。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，卷煙產(chǎn)品消費(fèi)者需求開始向著多元化、個(gè)性化等方向發(fā)展，加劇了市場競爭，促使企業(yè)開始謀求轉(zhuǎn)型，引入數(shù)字化、信息化等手段及時(shí)感知市場熱點(diǎn)，把握消費(fèi)者潛在需求和偏好。通過供應(yīng)商平臺獲取卷煙零售戶數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)繪制用戶畫像，能夠完成用戶分類評價(jià)，提取出不同消費(fèi)者群體的特征數(shù)據(jù)，從而以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向優(yōu)化產(chǎn)品和精準(zhǔn)開展市場營銷活動(dòng)。企業(yè)在卷煙市場營銷方面，可通過營銷系統(tǒng)等途徑收集用戶名稱、零售業(yè)態(tài)、商圈類型、訂購卷煙品牌和數(shù)量等信息，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平等完成用戶細(xì)分，結(jié)合用戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、市場定位和產(chǎn)品覆蓋率、動(dòng)銷率等迅速鎖定目標(biāo)客戶，做到精準(zhǔn)投放產(chǎn)品[2]。通過分析用戶歷史銷售數(shù)據(jù)，把握用戶貨源采購等情況，也能制定個(gè)性化營銷策略，指引用戶合理采購，為培育卷煙品牌和提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)服務(wù)提供保障，確保營銷活動(dòng)可持續(xù)開展。

3"卷煙市場技術(shù)數(shù)據(jù)治理分析

將用戶畫像當(dāng)成是卷煙市場精準(zhǔn)營銷的重要技術(shù)手段，首要獲取高質(zhì)量的客戶信息數(shù)據(jù)，才能有效將數(shù)字科技與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。從技術(shù)層面來講，需要做好數(shù)據(jù)治理，保證用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性，才能全面提升用戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.1"目標(biāo)與原則

從概念上來看，數(shù)據(jù)治理本身為包含原則、組織架構(gòu)、管理制度即各類相關(guān)技術(shù)工具的管理框架，可以做好數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用規(guī)劃與監(jiān)控，完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、元數(shù)據(jù)等各方面管理。實(shí)際對卷煙市場用戶畫像實(shí)施數(shù)據(jù)治理，則應(yīng)做到系統(tǒng)梳理信息系統(tǒng)范圍，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)維度、流程和業(yè)務(wù)流程，搭建相應(yīng)數(shù)據(jù)架構(gòu)，保證用戶數(shù)據(jù)達(dá)到完整性、一致性等要求。

從數(shù)據(jù)治理原則上來看，應(yīng)建立統(tǒng)一制度規(guī)范，按照煙草集團(tuán)數(shù)字化管理制度規(guī)范確定數(shù)據(jù)治理管理辦法和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，要求下屬分公司和部門制定規(guī)范實(shí)施細(xì)則。在此基礎(chǔ)上采用相同治理方法，在確定業(yè)務(wù)場景后識別用戶數(shù)據(jù)，認(rèn)定數(shù)據(jù)來源，然后完成數(shù)據(jù)匯聚、治理和使用。此外，需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理平臺，通過平臺整合、匯總和共享用戶畫像數(shù)據(jù)，搭建統(tǒng)一技術(shù)框架和完成數(shù)據(jù)資源配置，有效打破數(shù)據(jù)壁壘。

3.2"數(shù)據(jù)治理架構(gòu)

通過數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理操作，需搭建科學(xué)的平臺技術(shù)架構(gòu)，主要?jiǎng)澐譃閿?shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)服務(wù)三個(gè)部分。

在數(shù)據(jù)采集部分，可以從供應(yīng)鏈系統(tǒng)、資源計(jì)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等采集數(shù)據(jù)。針對不同數(shù)據(jù)源，應(yīng)采取不同數(shù)據(jù)獲取方式和相關(guān)采集規(guī)則，通過算法或程序觸發(fā)采集流程，按照標(biāo)簽分類方式完成各類數(shù)據(jù)組織和管理。為保證采集到的數(shù)據(jù)達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需完成數(shù)據(jù)清洗，生成單項(xiàng)標(biāo)簽檔案數(shù)據(jù)，然后上傳至數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺，抽取前置庫中的數(shù)據(jù)加密打包，統(tǒng)一發(fā)送至數(shù)據(jù)中臺解壓[3]。通過單項(xiàng)標(biāo)簽整理數(shù)據(jù)，可以生成數(shù)據(jù)目錄，滿足后續(xù)數(shù)據(jù)加載需求。

在數(shù)據(jù)治理環(huán)節(jié)，需完成數(shù)據(jù)定量計(jì)算和處理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫完成標(biāo)簽化處理。在數(shù)據(jù)計(jì)算方面，可以采用離線計(jì)算、流試計(jì)算等各種方法，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)化處理。針對不符合資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，應(yīng)完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化、模型化、元數(shù)據(jù)化等治理。通過元數(shù)據(jù)處理后，能夠生成數(shù)據(jù)標(biāo)簽，然后通過多維分析生成數(shù)據(jù)圖表。

在數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)，針對數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立標(biāo)簽和目錄后，利用接口輸出多維用戶畫像，可供卷煙市場營銷管理使用。采用聯(lián)機(jī)分析工具，根據(jù)不同數(shù)據(jù)邏輯加強(qiáng)與營銷活動(dòng)映射，在數(shù)據(jù)模型中完成數(shù)據(jù)多維度分析，可以根據(jù)不同營銷主題挖掘具有潛在價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，并通過比較不同用戶畫像數(shù)據(jù)完成市場需求趨勢分析[4]。采用管理駕駛艙等工具，能夠?qū)?shù)據(jù)以柱狀圖等形式展示，將信息有效傳遞給使用者。

3.3"數(shù)據(jù)治理框架

按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化等思路搭建數(shù)據(jù)治理框架，首先應(yīng)明確數(shù)據(jù)來源，通過整合各種數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載和清洗，然后通過數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算、治理和提供數(shù)據(jù)服務(wù)。從數(shù)據(jù)治理框架組成來看，包含數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、數(shù)據(jù)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)生命周期管理、數(shù)據(jù)安全管理等多個(gè)部分。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)語言，圍繞主數(shù)據(jù)、參考數(shù)據(jù)等制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，完善屬性內(nèi)容，并設(shè)置規(guī)范流程，在用戶數(shù)據(jù)分類分級基礎(chǔ)上細(xì)分為用戶信息、卷煙采購信息等。

在數(shù)據(jù)內(nèi)容管理上，需實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)、指標(biāo)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。管理元數(shù)據(jù)，包含元數(shù)據(jù)定義、需求、采集、權(quán)限等信息，能夠識別數(shù)據(jù)資產(chǎn)并建立邏輯表和數(shù)據(jù)表，明確映射關(guān)系，完成用戶數(shù)據(jù)多維分析和價(jià)值評估。針對各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可通過標(biāo)注或挖掘文本方式完成數(shù)據(jù)整合，經(jīng)過拆分和標(biāo)準(zhǔn)化處理后生成元數(shù)據(jù)供分析使用[5]。在主數(shù)據(jù)管理上，可實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，完成存量數(shù)據(jù)和新增數(shù)據(jù)合規(guī)檢查，統(tǒng)籌建立主數(shù)據(jù)管理體系并發(fā)布數(shù)據(jù)清單，為實(shí)現(xiàn)用戶畫像刻畫等服務(wù)提供支持。主數(shù)據(jù)具有主體唯一性，能夠按照規(guī)則識別、合并和覆蓋主體，完成內(nèi)容標(biāo)識。管理指標(biāo)數(shù)據(jù)，則能統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，詳細(xì)描述各類業(yè)務(wù)定義和數(shù)據(jù)加工口徑，為對接數(shù)據(jù)和多維展示用戶畫像提供保障。在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理上，需通過建立質(zhì)量管理體系和機(jī)制完成數(shù)據(jù)稽核、數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)等操作，驗(yàn)證數(shù)據(jù)類型、格式、長度等，保證數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、一致性、規(guī)范性等。

在數(shù)據(jù)生命周期管理上，將卷煙市場營銷業(yè)務(wù)當(dāng)成是中心，通過在數(shù)據(jù)產(chǎn)生、生長、成熟、衰退和銷毀不同時(shí)期集中化管理用戶畫像數(shù)據(jù)，提出數(shù)據(jù)歸類、特性分析和存儲策略。

在數(shù)據(jù)安全管理上，將從保護(hù)企業(yè)和個(gè)人合法權(quán)益角度出發(fā)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全通用管理、監(jiān)督檢查等，確保數(shù)據(jù)安全責(zé)任主體在數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)雀鱾€(gè)階段落實(shí)責(zé)任，采取有效監(jiān)督檢查方法和安全防護(hù)技術(shù)保證數(shù)據(jù)安全。

4"卷煙市場技術(shù)數(shù)據(jù)治理管理規(guī)范

在治理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，可知數(shù)據(jù)來源廣泛，包含供應(yīng)鏈平臺、營銷系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺等，需要采集用戶卷煙進(jìn)貨量、社會庫存等原始數(shù)據(jù)，同時(shí)將分析得到用戶經(jīng)營行為、消費(fèi)偏好、購買關(guān)聯(lián)等相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用于建立用戶畫像的數(shù)據(jù)信息繁雜，具有大量、多類型等特點(diǎn)，想要做到科學(xué)治理數(shù)據(jù)應(yīng)明確相關(guān)管理規(guī)范，保證數(shù)據(jù)有效性、合法性和安全性。

4.1"數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范

建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范時(shí)，將數(shù)據(jù)治理當(dāng)成是核心目標(biāo)，做到完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)，細(xì)化數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)組織和建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)體系運(yùn)行監(jiān)管。根據(jù)國家出臺的《信息技術(shù)服務(wù)"治理"第5部分：數(shù)據(jù)治理規(guī)范》（GB/T"34960.5—2018）等標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)明確數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)概念、邊界等需求，構(gòu)建科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，包含參考架構(gòu)、通用要求等，為數(shù)據(jù)采集、存儲等全流程提供支持。如在數(shù)據(jù)內(nèi)容管理上，應(yīng)針對元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量等各方面建立基礎(chǔ)性管理標(biāo)準(zhǔn)，確定需要管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)數(shù)據(jù)治理目標(biāo)、資源現(xiàn)狀等將內(nèi)部或外部組織設(shè)定為管理主體，完成管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)，確定人力、物力等各方面資源需求，結(jié)合實(shí)踐慣例完成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程設(shè)計(jì)。制定管理規(guī)范，明確標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)和要求，根據(jù)數(shù)據(jù)目錄制定數(shù)據(jù)質(zhì)量提升等管理任務(wù)，明確任務(wù)負(fù)責(zé)人角色和職責(zé)，完成資源分配，指導(dǎo)負(fù)責(zé)人制定進(jìn)度計(jì)劃和驗(yàn)收計(jì)劃等，能夠保證數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)治理活動(dòng)中得以實(shí)施。在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理活動(dòng)中，可以結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)確定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)存在的問題，與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)文件匹配，根據(jù)需求明細(xì)重新制定新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過開展培訓(xùn)活動(dòng)確保標(biāo)準(zhǔn)有效運(yùn)用到數(shù)據(jù)治理工作中。

通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一用戶畫像數(shù)據(jù)定義，應(yīng)從業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)層面分別制定數(shù)據(jù)屬性規(guī)范，達(dá)到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的。按照規(guī)范要求，在數(shù)據(jù)命名、編碼等方面應(yīng)遵循分類原則制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。首先，可以將歷史數(shù)據(jù)當(dāng)成是依據(jù)，由企業(yè)資深骨干完成數(shù)據(jù)分類梳理，反映企業(yè)市場營銷管理主流認(rèn)識，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營穩(wěn)定性。其次，可以根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)習(xí)慣確定市場運(yùn)營行為慣例，參考一線營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化相關(guān)管理規(guī)范。最后，可以將現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成是基礎(chǔ)，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)。按照統(tǒng)一規(guī)范實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃管理，能夠保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性，為標(biāo)準(zhǔn)可靠執(zhí)行提供保障。圍繞數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)，應(yīng)明確卷煙行業(yè)數(shù)字化管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，厘清數(shù)據(jù)需求方、供應(yīng)方等各方業(yè)務(wù)需求，根據(jù)合規(guī)要求啟動(dòng)審批程序，確保獲得組織保障，從而順利履行相關(guān)程序，完成數(shù)據(jù)資源化轉(zhuǎn)化[6]。

4.2"數(shù)據(jù)內(nèi)容管理規(guī)范

在數(shù)據(jù)內(nèi)容管理方面，針對元數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)等各種數(shù)據(jù)，應(yīng)首先確定數(shù)據(jù)定義和規(guī)范，建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽化流程，達(dá)到規(guī)范開展數(shù)據(jù)內(nèi)容管理工作的目標(biāo)。為此，針對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，應(yīng)明確數(shù)據(jù)來源和變化過程，在數(shù)據(jù)變換后通過指定管理工具分析。如在元數(shù)據(jù)管理上，應(yīng)利用規(guī)范標(biāo)簽數(shù)據(jù)確認(rèn)數(shù)據(jù)屬性，增強(qiáng)數(shù)據(jù)可維護(hù)性。從類型上來看，將元數(shù)據(jù)劃分為個(gè)體類和集合類，前者包含值域、類別等屬性，屬于數(shù)據(jù)資產(chǎn)單條記錄，或者為個(gè)體類集合，包含數(shù)據(jù)目錄、標(biāo)簽和地圖，帶有標(biāo)簽屬性，用于更新和存儲元數(shù)據(jù)表。制定數(shù)據(jù)內(nèi)容管理規(guī)范，應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)需求變化確定數(shù)據(jù)資產(chǎn)維護(hù)方式，提高數(shù)據(jù)流程管理效用性。制定數(shù)據(jù)存儲、加載等流程，按照規(guī)范應(yīng)先確定數(shù)據(jù)資源間映射關(guān)系，然后根據(jù)值域和屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)與系統(tǒng)同步更新，增強(qiáng)數(shù)據(jù)內(nèi)容拓展性。

在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面，應(yīng)制定規(guī)范確保數(shù)據(jù)可靠性和相關(guān)性，確保企業(yè)能夠從用戶畫像數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，科學(xué)開展市場營銷工作。首先，應(yīng)確認(rèn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求，設(shè)立量化指標(biāo)用于評價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量問題存在于數(shù)據(jù)采集、歸檔、加載等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)針對不同環(huán)節(jié)制定驗(yàn)證規(guī)則，確認(rèn)達(dá)到數(shù)據(jù)完整性、一致性等要求。結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量考評需求，量化質(zhì)量校驗(yàn)規(guī)則，明確畫像準(zhǔn)確性、及時(shí)性等指標(biāo)含義和值域計(jì)算方式，并給出可比的期望數(shù)，全面提升規(guī)則可靠性。其次，在數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管階段，應(yīng)結(jié)合卷煙市場營銷部門的用戶畫像數(shù)據(jù)利用結(jié)果展開評價(jià)，通過隨機(jī)抽取用戶畫像按照校驗(yàn)規(guī)則評估，對照實(shí)際情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量量化分析。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果制定提升計(jì)劃，應(yīng)結(jié)合市場營銷業(yè)務(wù)需求完成問題緊迫性排序，通過手動(dòng)校正、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等方式解決數(shù)據(jù)缺失、失真等問題。通過系統(tǒng)校調(diào)，按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成源數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，通過專家?guī)旌腿斯ぶ悄芩惴ㄍ瓿蓴?shù)據(jù)修正，能夠解決數(shù)據(jù)矛盾問題，形成閉環(huán)管理體系，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作科學(xué)化、規(guī)范化開展。

4.3"數(shù)據(jù)生命周期管理規(guī)范

在數(shù)據(jù)生命周期管理方面，按照統(tǒng)一規(guī)范劃分為數(shù)據(jù)創(chuàng)建、傳輸與存儲、使用、銷毀四個(gè)階段，分別制定詳細(xì)管理細(xì)則，在減少數(shù)據(jù)冗余的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)最大化利用。

在數(shù)據(jù)創(chuàng)建階段，明確規(guī)定通過供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)平臺獲取數(shù)據(jù)，并結(jié)合市場營銷主體建立用戶畫像數(shù)據(jù)繪制標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)做到公開數(shù)據(jù)收集和使用規(guī)則，明示信息收集目的、方式和范圍，征求被收集者同意，確保數(shù)據(jù)創(chuàng)建過程合法、合規(guī)。對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗等預(yù)處理操作，應(yīng)明確數(shù)據(jù)處理流程和各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)，保證創(chuàng)建的數(shù)據(jù)達(dá)到系統(tǒng)入庫標(biāo)準(zhǔn)。

在數(shù)據(jù)傳輸與存儲階段，應(yīng)采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)加密等安全措施，在向其他關(guān)聯(lián)方或第三方提供信息時(shí)告知數(shù)據(jù)接收方數(shù)據(jù)安全能力等信息，明確數(shù)據(jù)存儲地點(diǎn)，保證傳輸節(jié)點(diǎn)、通道和數(shù)據(jù)是否符合安全管理要求。在數(shù)據(jù)存儲過程中，針對通過數(shù)據(jù)治理無法識別或檢查發(fā)現(xiàn)不一致的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)判斷是否存儲到系統(tǒng)服務(wù)器中。此外，按照集中化管理要求，應(yīng)明確數(shù)據(jù)歸類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)數(shù)據(jù)特性和對應(yīng)存儲策略完成分類存儲。

在數(shù)據(jù)使用階段，按照業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)展示標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)邏輯轉(zhuǎn)換，根據(jù)數(shù)據(jù)需求做好系統(tǒng)和使用者類別劃分，確定數(shù)據(jù)加載渠道和策略，保證數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定加載。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)調(diào)用或共享過程中，明確數(shù)據(jù)統(tǒng)一訪問要求和共享規(guī)則，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)訪問、操作等權(quán)限管理，控制數(shù)據(jù)格式和適用范圍，建立接口安全管理機(jī)制。在數(shù)據(jù)共享過程中，根據(jù)資源目錄提供指引，做到精準(zhǔn)定位相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

在數(shù)據(jù)銷毀階段，應(yīng)完成數(shù)據(jù)價(jià)值評價(jià)，確認(rèn)達(dá)到銷毀標(biāo)準(zhǔn)要求后才能按照規(guī)定流程銷毀數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)安全同時(shí)降低存儲成本，數(shù)據(jù)銷毀前應(yīng)審核數(shù)據(jù)擱置時(shí)間長短和訪問頻率，確定符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求后方可執(zhí)行銷毀程序。

4.4"數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范

在用戶畫像數(shù)據(jù)安全管理方面，應(yīng)由企業(yè)作為安全責(zé)任主體，負(fù)責(zé)在卷煙市場營銷過程中安全采集、存儲、傳輸和使用用戶數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類分級安全管理，通過做到數(shù)據(jù)管理監(jiān)督檢查保證數(shù)據(jù)安全。如針對原生可識別數(shù)據(jù)，即從用戶處收集的未經(jīng)處理且能識別用戶身份的信息，企業(yè)僅能在數(shù)字化轉(zhuǎn)化后使用，并嚴(yán)格加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問和使用權(quán)限管理，確保信息不會出現(xiàn)泄露風(fēng)險(xiǎn)。針對原生不可識別數(shù)據(jù)，按照《個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T"35273—2020）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)確保數(shù)據(jù)主體明確知悉個(gè)人數(shù)據(jù)信息處理情況，如加工目錄、類型等，明確告知數(shù)據(jù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，并且企業(yè)嚴(yán)禁公開數(shù)據(jù)，以免出現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。針對企業(yè)平臺采取數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)衍生的不可識別用戶身份的信息，企業(yè)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)流通，通過建立系統(tǒng)性用戶訪問機(jī)制防止數(shù)據(jù)泄露、丟失，有效保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。按照管理規(guī)范要求，企業(yè)用戶在通過用戶畫像數(shù)據(jù)開展市場營銷活動(dòng)過程中，應(yīng)由專門部門負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)安全管理情況，確保嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)分級管理要求。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用數(shù)據(jù)的情況，應(yīng)按照追責(zé)制度，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，防止同類問題反復(fù)發(fā)生，最大限度保證用戶數(shù)據(jù)安全。

在落實(shí)數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任的過程中，企業(yè)應(yīng)按照安全技術(shù)防護(hù)要求制定相應(yīng)管理規(guī)范。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)遵循合法、必要原則收集用戶數(shù)據(jù)的過程中，不僅需征得個(gè)人同意，同時(shí)需采用必要安全技術(shù)措施加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)。常見的數(shù)據(jù)安全管理技術(shù)包含數(shù)據(jù)簽名、用戶認(rèn)證、防火墻、訪問控制、數(shù)字脫敏、數(shù)據(jù)備份等，同時(shí)企業(yè)需采用安全監(jiān)測、安全審計(jì)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)測。制定數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，企業(yè)應(yīng)搭建明確的安全技術(shù)架構(gòu)，明確技術(shù)應(yīng)用規(guī)范和要求，詳細(xì)描述數(shù)據(jù)安全監(jiān)測內(nèi)容、范圍和頻次等，指導(dǎo)人員科學(xué)運(yùn)用數(shù)據(jù)安全防護(hù)技術(shù)。實(shí)際在用戶畫像數(shù)據(jù)安全管理方面，應(yīng)采用數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)賦權(quán)方法做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，并在數(shù)據(jù)操作過程中采用數(shù)據(jù)安全在線監(jiān)測和預(yù)警技術(shù)，在事后開展全面審計(jì)工作，全方位消除用戶數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

5"結(jié)論

營銷的本質(zhì)是用戶需求管理，通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)卷煙市場精細(xì)化經(jīng)營，能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中可持續(xù)開展銷售活動(dòng)。為通過供應(yīng)鏈平臺精準(zhǔn)挖掘用戶數(shù)據(jù)，識別潛在消費(fèi)者群體和科學(xué)預(yù)測客流趨勢，應(yīng)做到規(guī)范化開展數(shù)據(jù)治理工作，結(jié)合卷煙市場用戶畫像數(shù)據(jù)治理要求和技術(shù)架構(gòu)明確數(shù)據(jù)治理框架，針對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、數(shù)據(jù)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)生命周期管理和數(shù)據(jù)安全管理制定相應(yīng)的管理規(guī)范，確保數(shù)據(jù)治理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，能夠滿足用戶畫像精準(zhǔn)分析要求，為企業(yè)開展卷煙市場營銷活動(dòng)提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。

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［作者簡介］何銘（1994—），男，漢族，湖北仙桃人，碩士研究生，研究方向：人工智能；通訊作者：羅柱（1987—），男，漢族，湖北仙桃人，本科，工程師，研究方向：企業(yè)數(shù)字治理；周佳（1988—），男，漢族，湖北黃岡人，本科，工程師，研究方向：項(xiàng)目管理。