劉大星

學(xué)習(xí)型組織理論涉及管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、東方哲學(xué)等眾多領(lǐng)域，其發(fā)展吸收了許多學(xué)科的研究成果。主要有四大智慧來(lái)源：

一是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是以系統(tǒng)的反饋控制理論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)為主要手段，定量研究系統(tǒng)發(fā)展動(dòng)態(tài)行為的一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)的、聯(lián)系的、發(fā)展的觀點(diǎn)分析和解決問(wèn)題。系統(tǒng)的觀點(diǎn)正是學(xué)習(xí)型組織的核心和基石。

二是現(xiàn)代管理理論。學(xué)習(xí)型組織理論隸屬于現(xiàn)代管理科學(xué)。近百年來(lái)，人類(lèi)誕生了古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、以戰(zhàn)略管理為主的多元管理理論和企業(yè)再造及企業(yè)文化管理理論等，為學(xué)習(xí)型組織理論提供了豐富的管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)。

三是認(rèn)知心理學(xué)。認(rèn)知科學(xué)將學(xué)習(xí)定義為通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)獲得對(duì)行為模式相對(duì)永久性的改變。認(rèn)知心理學(xué)運(yùn)用綜合的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)各種心理過(guò)程之間的相互聯(lián)系、相互制約，對(duì)學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)和心智模式改善帶來(lái)很大的影響。

四是中國(guó)傳統(tǒng)文化。彼得·圣吉在吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的基礎(chǔ)上，不斷豐富管理學(xué)理論，學(xué)習(xí)型組織理論與中國(guó)傳統(tǒng)文化有著至深的淵源和高度相通之處。?如彼得認(rèn)為“通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)控制”，致力于改善思考品質(zhì)，加強(qiáng)反思與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，從而達(dá)到“無(wú)為而治”的最高管理境界，正是中國(guó)傳統(tǒng)文化中以人為本思想的體現(xiàn)。

如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？研究者為各類(lèi)企業(yè)設(shè)計(jì)了幾種不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)型組織模型。如彼得·圣吉五項(xiàng)修煉模型、沃爾納五階段發(fā)展模型、瑞定第四種變革模型、大衛(wèi)·加爾文提出的五類(lèi)型模型等?；趯?duì)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的研究與實(shí)踐，我們提出學(xué)習(xí)型組織六大系統(tǒng)的基本模型：愿景系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、創(chuàng)新系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、人員系統(tǒng)。

愿景系統(tǒng)是學(xué)習(xí)型組織中的主導(dǎo)體系，明確了組織成長(zhǎng)的方向，提供了組織的基本動(dòng)力，指導(dǎo)著其他系統(tǒng)的建立和運(yùn)行；學(xué)習(xí)系統(tǒng)是組織內(nèi)促進(jìn)個(gè)體和組織學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)，其中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)系統(tǒng)的主體；創(chuàng)新系統(tǒng)是組織內(nèi)鼓勵(lì)和推進(jìn)創(chuàng)新思想和行為發(fā)生的動(dòng)力，個(gè)體和組織通過(guò)學(xué)習(xí)提高的能力主要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)體現(xiàn)，個(gè)體和組織的愿景也需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)；文化系統(tǒng)是組織成長(zhǎng)的土壤和養(yǎng)份，是學(xué)習(xí)型組織區(qū)別于其他組織的靈魂；組織系統(tǒng)是組織的基本構(gòu)架，是組織軀體的骨骼和血脈，扁平化、信息化是學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)；人員系統(tǒng)指學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層所具備的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。六大系統(tǒng)相互作用，促進(jìn)了組織的成長(zhǎng)和變革（見(jiàn)下列圖示）。

愿景系統(tǒng)

愿景是原在心中的遠(yuǎn)大景象，概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值觀。愿景是指導(dǎo)員工個(gè)人和企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的方向舵，是一個(gè)組織在困難時(shí)期和不斷變化時(shí)期撥開(kāi)迷霧，奮然前行的燈塔。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，必須對(duì)員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織進(jìn)行共同愿景的整合，提練出具有感召人心作用的愿景體系，使其成為凝聚萬(wàn)眾、聚沙成塔的力量。在打造愿景系統(tǒng)方面，要從個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景到組織愿景，凝神聚力，高度提練，形成企業(yè)文化為載體，以核心價(jià)值觀為靈魂的愿景體系，形成一種干事創(chuàng)業(yè)、追求卓越的向上的拉力。

個(gè)人愿景：個(gè)人愿景肇始于發(fā)自個(gè)人內(nèi)心深處長(zhǎng)期積累并日漸清晰的生活理想和價(jià)值信念，屬于愿景體系的微觀層面。在厘清個(gè)人真正追尋的目標(biāo)基礎(chǔ)上，所產(chǎn)生的一種創(chuàng)造性張力，其所生成的能量及對(duì)人生的助力作用常常難以估量。個(gè)人愿景是團(tuán)隊(duì)愿景和組織愿景的基礎(chǔ)，在操作層面上常常與個(gè)人職業(yè)生涯與人力資源管理相結(jié)合。

團(tuán)隊(duì)愿景：團(tuán)隊(duì)愿景是團(tuán)隊(duì)文化、價(jià)值觀、績(jī)效目標(biāo)的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同追尋的目標(biāo)，包含愿景目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)措施以及對(duì)愿景的理解，屬于愿景體系的中觀層面。企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)愿景往往與組織對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的希望和考核有關(guān)，在具體操作中常常表現(xiàn)為具體的經(jīng)濟(jì)或技術(shù)指標(biāo)。

組織愿景：組織愿景所表達(dá)的東西與組織戰(zhàn)略密不可分，屬于愿景體系的宏觀層面。包含三方面內(nèi)容：追趕一個(gè)目標(biāo)（數(shù)字化），組織在某個(gè)時(shí)空中所要達(dá)到的程度；追求一個(gè)信念（核心價(jià)值觀）體現(xiàn)組織文化中最內(nèi)涵的精髓；承諾一種責(zé)任（員工對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)員工和社會(huì)），表達(dá)組織存在的社會(huì)學(xué)價(jià)值。

學(xué)習(xí)系統(tǒng)

學(xué)習(xí)系統(tǒng)的主體是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。與傳統(tǒng)組織中的學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是在個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是更加開(kāi)放的學(xué)習(xí)，知識(shí)共享的學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，人們激蕩思維、共享智慧，提高組織的團(tuán)隊(duì)智商，從而打造出一支與以往所不同的巨大學(xué)習(xí)力。

小組學(xué)習(xí)（Team-leaning）。各基層單位結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展一系列小組學(xué)習(xí)活動(dòng)。如晨會(huì)、班后會(huì)、學(xué)習(xí)成果分享會(huì)、深度匯談會(huì)等，這些學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際緊密，克服以往學(xué)習(xí)與工作“兩張皮”的現(xiàn)象，把學(xué)習(xí)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action-leaning）。各基層、各團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“工作場(chǎng)所是學(xué)習(xí)的最好場(chǎng)所”理念，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在行動(dòng)中反思，在行動(dòng)中改進(jìn)。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武、邊教邊學(xué)、游戲演練等生動(dòng)活潑的形式，把學(xué)習(xí)內(nèi)化于業(yè)務(wù)之中。如對(duì)崗位人員的技能培訓(xùn)，反事故演練，安全培訓(xùn)等，真正做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”。

跨部門(mén)學(xué)習(xí)（Open-leaning）。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要形式是跨部門(mén)學(xué)習(xí)。過(guò)去部門(mén)之間只注重自我學(xué)習(xí)，彼此之間缺乏學(xué)習(xí)交流。在學(xué)習(xí)型組織理論指導(dǎo)下，要讓大家認(rèn)識(shí)到“共享的知識(shí)才是力量”?？赏ㄟ^(guò)定期召開(kāi)各基層單位領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)交流會(huì)、案例分析會(huì)等形式，引導(dǎo)大家開(kāi)展互動(dòng)學(xué)習(xí)，將不同單位掌握的有關(guān)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行交流，部門(mén)之間打破了“無(wú)形的墻”，開(kāi)展無(wú)邊界學(xué)習(xí)，走動(dòng)式學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題一起研討，相互切磋，通力解決，從而達(dá)到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、化解矛盾、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的目的。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)形式還有很多，如標(biāo)桿學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、企業(yè)商學(xué)院等等。

為支持員工學(xué)習(xí)，組織可制定《員工教育培訓(xùn)規(guī)劃》、《教育培訓(xùn)實(shí)施流程》、《員工技能競(jìng)賽管理辦法》、《員工學(xué)習(xí)成才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《優(yōu)秀人才管理辦法》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理考核辦法》等一系列政策規(guī)定，并可制定“36+4+x”的學(xué)習(xí)模式。即每周半天進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，雷打不動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行。

創(chuàng)新系統(tǒng)

管理創(chuàng)新。創(chuàng)新成果包括：管理方法創(chuàng)新成果、管理手段創(chuàng)新成果、管理理論創(chuàng)新成果、管理現(xiàn)代化方法應(yīng)用進(jìn)步成果、管理效益承包等，內(nèi)容著重于現(xiàn)代企業(yè)制度管理理念、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、資本運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等方面的創(chuàng)新成果，注重成果的自主開(kāi)發(fā)和推廣價(jià)值。

技術(shù)創(chuàng)新。側(cè)重于新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，以及圍繞技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造的系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新和產(chǎn)能指標(biāo)提升。

設(shè)備創(chuàng)新。設(shè)備管理人員和維修使用人員在加強(qiáng)設(shè)備的技術(shù)改造，挖掘設(shè)備的生產(chǎn)能力，提高設(shè)備的整體作業(yè)能力方面產(chǎn)生的創(chuàng)新成果。

制度創(chuàng)新。在黨建工作、基層建設(shè)、人力資源管理、安全工作等各項(xiàng)制度方面，按照學(xué)習(xí)型組織的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)、改造和完善，形成更加切合實(shí)際的制度安排。

服務(wù)創(chuàng)新。各級(jí)各類(lèi)服務(wù)部門(mén)對(duì)照檢查服務(wù)工作差距,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,減少服務(wù)投訴,提升服務(wù)的整體水平。

規(guī)范創(chuàng)新工作。成立創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組及創(chuàng)新項(xiàng)目鑒定委員會(huì),制定創(chuàng)新成果管理辦法和創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系，對(duì)各種創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范管理,按照項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)審定、項(xiàng)目督查、項(xiàng)目評(píng)估、考核獎(jiǎng)勵(lì)等流程進(jìn)行規(guī)范管理，提高創(chuàng)新的速度和質(zhì)量，增強(qiáng)全員創(chuàng)新觀念，推動(dòng)全面創(chuàng)新實(shí)踐。

文化系統(tǒng)

學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，是在企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織理論，以此來(lái)引導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化高度重視人的因素，特別是人的素質(zhì)的全面提高，注重企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，是人本管理最高層次的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一種鼓勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)和自我超越的企業(yè)文化；是一種形成共同價(jià)值觀、改善心智模式、培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力的企業(yè)文化；是一種以學(xué)習(xí)力提升創(chuàng)新力進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。

學(xué)習(xí)型組織文化應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出：支持并獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；提倡探索、切磋、冒險(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)；允許犯錯(cuò)，并將錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的良機(jī)；授權(quán)基層直到每個(gè)執(zhí)行者；氛圍民主，員工敢與講話而受到鼓勵(lì)；關(guān)注全體員工的福利，支持個(gè)人在組織層面上成長(zhǎng)，這些東西的背后是建立在現(xiàn)代民主、開(kāi)放、尊重人權(quán)基礎(chǔ)之上的人本主義和科學(xué)精神。

學(xué)習(xí)型組織文化的基本內(nèi)涵：

因應(yīng)變革。一個(gè)組織如何在不確定因素下生存發(fā)展，是今天組織普遍面對(duì)的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)型組織文化強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)變化。強(qiáng)調(diào)在變革學(xué)會(huì)變革，以適應(yīng)飛速變化的時(shí)代和環(huán)境。

學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織文化把學(xué)習(xí)提高到前所未有的高度。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，任何組織和個(gè)人不學(xué)習(xí)就死亡。學(xué)習(xí)力是人的生存之本，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道。不僅是個(gè)人學(xué)習(xí)，更重要的是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；不是獨(dú)享，而是共享；不是一般的學(xué)習(xí)，而是“比狼學(xué)得快”。

和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織文化強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人與人、人與自然、人與環(huán)境的和諧。強(qiáng)調(diào)生態(tài)學(xué)的發(fā)展觀，與中國(guó)古老哲學(xué)中“道法自然”異曲同工。

組織系統(tǒng)

1．集中向分權(quán)轉(zhuǎn)化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的層層傳遞使組織難以作出迅速的反應(yīng)。

2．創(chuàng)造性取代規(guī)范化。知識(shí)工作需要更多的自我引導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)工作，需要寬松和不干預(yù)的管理，有利于創(chuàng)造性思考的環(huán)境。

3．層級(jí)型轉(zhuǎn)為扁平化。信息和通信技術(shù)對(duì)管理的沖擊在組織結(jié)構(gòu)方面的集中表現(xiàn)是減少層次和壓縮規(guī)模。扁平結(jié)構(gòu)的益處之一就是減少了決策和行動(dòng)之間的時(shí)間延遲，加快了對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)。

4．基層管理自主化。組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)向橫向結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)展。橫向組織的突破在于雇員被授于思考和行動(dòng)的權(quán)利。自我管理型團(tuán)隊(duì)是橫向型結(jié)構(gòu)的基本單位，它是圍繞工作流程或過(guò)程而不是部門(mén)職能來(lái)建立。傳統(tǒng)部門(mén)的界限被打破，每個(gè)人都成為一個(gè)決策中心，從而權(quán)力得到了更好的分解。

學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)，把工作重點(diǎn)放在了增值活動(dòng)上，加強(qiáng)了企業(yè)與市場(chǎng)的交流以及改善企業(yè)內(nèi)部交流和決策過(guò)程的能力。整個(gè)組織上下方向明確且一致認(rèn)同；戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相得益彰，各項(xiàng)活動(dòng)之間沒(méi)有脫節(jié)的現(xiàn)象；決策者了解自己對(duì)整個(gè)組織的作用，整個(gè)組織實(shí)行授權(quán)，完成任務(wù)所需的資源在決策時(shí)開(kāi)始到位；不同和相反的意見(jiàn)不受壓抑，一旦出現(xiàn)相反意見(jiàn)，通過(guò)有效的相互溝通給予處理，從而提高了企業(yè)自然資源和智力資源的利用效率。近年來(lái)流行的ERP方法、SZDP系統(tǒng)零缺陷管理、CIMS管理模式、SBU管理等比較趨向?qū)W習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)。

人員系統(tǒng)

學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者有較大區(qū)別：傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)袖、權(quán)威人物、解決問(wèn)題者、批評(píng)者和救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、導(dǎo)師、資源規(guī)劃者、協(xié)調(diào)者、拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。是老子所推崇的老百姓“不知有之”、“功成、事遂、百姓皆謂我自然”的“德君”。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者不是不要控制，而是通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行控制；不是集中的決策層控制，而是分散的流程控制；不是通過(guò)權(quán)力控制，而是通過(guò)觀念控制。與等級(jí)權(quán)力控制型領(lǐng)導(dǎo)以控制大局、位居中心為滿足不同，學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)以設(shè)計(jì)理想系統(tǒng)、創(chuàng)造理想效果為滿足。

學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者主要承擔(dān)兩種角色：一是設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)組織，使系統(tǒng)的整體績(jī)效最佳化；設(shè)計(jì)五項(xiàng)修煉的內(nèi)容與整合搭配；設(shè)計(jì)政策、策略；設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過(guò)程；設(shè)計(jì)“ 使命故事”（purpose story）二是教練。教練是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。教練是針對(duì)下屬心態(tài)和思維方式進(jìn)行疏導(dǎo)為主的新型領(lǐng)導(dǎo)，幫助下屬認(rèn)清自我，發(fā)揮潛力，提升表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。教練和授權(quán)越多，監(jiān)督越少，就越能提高生產(chǎn)力并使團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)揮他們的潛力。

學(xué)習(xí)型組織的執(zhí)行者 學(xué)習(xí)型組織的執(zhí)行者一般定義為中層和基層主管。與傳統(tǒng)組織中主要是執(zhí)行上級(jí)指令、完成工作職責(zé)不同，學(xué)習(xí)型組織的執(zhí)行者主要職責(zé)是：執(zhí)行公司政策；控制質(zhì)量和成本；建立團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)部門(mén)績(jī)效負(fù)責(zé)；指導(dǎo)和激勵(lì)員工；確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)等。在執(zhí)行中特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性執(zhí)行，需要具備以下能力：具有處理有關(guān)人的問(wèn)題的技能。能理解人，能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作；具有概念方面的技能。能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換成本部門(mén)的目標(biāo)；具有影響力。能使自己的想法和建議被上司接受；既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事件的直覺(jué)；同時(shí)，具有積極的心態(tài)，對(duì)自己進(jìn)行正確的定位。在輔佐上司方面，能夠理解和把握上司的意圖，忠誠(chéng)的貫徹執(zhí)行上司的指令，恰倒好處的為上司出謀劃策。

在管理下屬方面，能夠?yàn)橄聦贅?shù)立良好的職業(yè)形象，為下屬提供充分的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，向下屬提出明確的工作要求，令下屬樂(lè)于并主動(dòng)做事，實(shí)施有效的授權(quán)與控制，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，實(shí)施公平的績(jī)效評(píng)估。

學(xué)習(xí)型組織的知識(shí)型員工 “知識(shí)型員工”最早是美國(guó)學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。當(dāng)時(shí)他指的是某個(gè)經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。在今天，知識(shí)型員工實(shí)際上已經(jīng)被擴(kuò)大到大多數(shù)管理人員和骨干員工。與傳統(tǒng)組織中的員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及職業(yè)素養(yǎng)等方面有著諸多的特殊性，如具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，具有開(kāi)闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。在工作中具有較高的創(chuàng)造性和自主性，在職業(yè)選擇上有較高的流動(dòng)性等等。在學(xué)習(xí)型組織中，要高度重視知識(shí)型員工的培養(yǎng)，使員工隊(duì)伍逐漸由“體能型”、“技能型”向“知識(shí)型”轉(zhuǎn)變。