劉　諄

摘 要：以企業(yè)資源觀（resource-based view of the firm , RBV）為理論依據(jù)，對(duì)我國(guó)185家正在實(shí)施或預(yù)實(shí)施電子商務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，采用實(shí)證研究的方法，研究知識(shí)共享在IS集成價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程中的特殊作用。為服務(wù)型企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供了理論參考依據(jù)，并為加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：RBV, 知識(shí)共享；IS集成；電子商務(wù)績(jī)效

1 理論與模型假設(shè)

1.1 IS集成與電子商務(wù)績(jī)效

IS信息系統(tǒng)集成、復(fù)合型人力資源以及伙伴就緒是支持電子商務(wù)發(fā)展的主要組織資源，這些資源與電子商務(wù)績(jī)效具有一定的聯(lián)系。

在信息系統(tǒng)（IS）研究領(lǐng)域，RBV被廣泛應(yīng)用于IT是促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究，其中信息系統(tǒng)、IT人力資源、伙伴就緒以及商務(wù)流程被認(rèn)為是改善企業(yè)績(jī)效最為重要的IT資源，也是企業(yè)獲取IT競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。RBV理論認(rèn)為資源本身并不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值，強(qiáng)有力的戰(zhàn)略有助于培養(yǎng)和利用有價(jià)資源。另外，很多研究發(fā)現(xiàn)，IT資源如果相互獨(dú)立就有可能被其他企業(yè)模仿或替代，從而無(wú)法獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力。IS集成可能會(huì)對(duì)員工和組織文化產(chǎn)生一定的影響，有時(shí)甚至是革命性的。由于改變了流程，員工可能會(huì)因?yàn)榱鞒谈雍侠矶械綕M意，也可能因?yàn)樽兏锒a(chǎn)生抵觸心理。員工的舊習(xí)對(duì)于變革來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的障礙，企業(yè)管理者在信息化過(guò)程中要利用合適的知識(shí)適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)，才能順利實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的轉(zhuǎn)變。

基于以上的論述，我們提出假設(shè)：

假設(shè)1a：IS集成對(duì)電子商務(wù)績(jī)效沒(méi)有顯著性影響（H1a）。

1.2 知識(shí)共享與IS集成

IS集成是電子商務(wù)采用的基礎(chǔ)。知識(shí)共享的成功, 必須是人與技術(shù)相互配合的。人需要了解、詮釋知識(shí), 并將各種不同形式的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)整合; 而有效地儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換及分享知識(shí), 則需要IT技術(shù)及通訊系統(tǒng)來(lái)處理。知識(shí)共享借助IT技術(shù)平臺(tái),全面地開(kāi)發(fā)知識(shí)資源, 發(fā)揮知識(shí)的力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，促進(jìn)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的利用，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用。利用技術(shù)和系統(tǒng)來(lái)攫取存在于員工頭腦中的知識(shí),以便讓這些知識(shí)能在組織內(nèi)共享。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以提供專業(yè)化的服務(wù)（如物流服務(wù)、旅游服務(wù)等）作為企業(yè)核心產(chǎn)品的行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的特性決定了組織內(nèi)知識(shí)共享的重要性。關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)積共享可以降低研發(fā)的成本和市場(chǎng)推廣的風(fēng)險(xiǎn)；客戶服務(wù)知識(shí)的共享可以為客戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)；業(yè)務(wù)管理知識(shí)的共享可以更好地借鑒成功的管理經(jīng)驗(yàn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。組織內(nèi)部更多的知識(shí)共享可以提高服務(wù)的專業(yè)性和企業(yè)運(yùn)作效率。知識(shí)共享若成為競(jìng)爭(zhēng)武器, 則勢(shì)必會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。

基于以上的論述，我們提出假設(shè)：

假設(shè)2a： IS集成對(duì)知識(shí)共享有顯著性影響（H2a）。

假設(shè)3a：知識(shí)共享對(duì)電子商務(wù)績(jī)效有顯著性影響（H3a）。

2 實(shí)證研究與數(shù)據(jù)分析

2.1 量表設(shè)計(jì)

本研究主要是通過(guò)向全國(guó)服務(wù)業(yè)大規(guī)模地發(fā)放問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行行業(yè)調(diào)查，問(wèn)卷以選擇題為主，少數(shù)的主觀題主要是填寫(xiě)公司及個(gè)人情況。第一部分主要調(diào)查企業(yè)以及問(wèn)卷填寫(xiě)者的基本信息，包括企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、電子商務(wù)實(shí)施基本情況，問(wèn)卷填寫(xiě)者的職位、學(xué)歷等因素；第二部分主要用于測(cè)量企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及資源配置狀況。

2.2 變量

本文將IS集成作為自變量。主要的測(cè)量指標(biāo)包括支持各部門(mén)員工獲取和共享商務(wù)信息、形成統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺(tái)支持商務(wù)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)與伙伴的系統(tǒng)連接支持企業(yè)間的商務(wù)流程、對(duì)合作伙伴的數(shù)據(jù)獲取等以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性。因變量是企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)績(jī)效，一部分描述財(cái)務(wù)績(jī)效：人均銷售額提高、人均銷售成本降低程度、人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高程度以及資產(chǎn)回報(bào)率；一部分描述戰(zhàn)略績(jī)效：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效改善程度、盈利超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度、銷售量超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程度以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將知識(shí)共享作為中間變量，包括對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)的共享、客戶服務(wù)知識(shí)的共享、客戶需求知識(shí)的共享、業(yè)務(wù)流程知識(shí)的共享、市場(chǎng)管理知識(shí)的共享。

2.3 樣本和數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷調(diào)查共回收233份問(wèn)卷，最終用于分析的有效問(wèn)卷共185份。被調(diào)查企業(yè)：正式職工100人以下的占50.3%，501-1000人占8.2%。年銷售1000萬(wàn)以下的占49.2%，1000萬(wàn)-5000萬(wàn)占20.1%。華中地區(qū)占77.2%，華東地區(qū)占14.7%。國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)總共約80%。問(wèn)卷填寫(xiě)人中，中層或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占67.1%，本科及本科以上文憑者占81.1%。因此，該管理群體填寫(xiě)的問(wèn)卷能夠真實(shí)反映企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程和組織的資源就緒狀況，問(wèn)卷的可靠性能夠得到保證。

2.4 問(wèn)卷信度和效度檢驗(yàn)

信度分析用于評(píng)價(jià)問(wèn)卷的穩(wěn)定性或可靠性，一個(gè)量表的信度越高，代表量表越穩(wěn)定。SPSS11.5檢驗(yàn)結(jié)果顯示三個(gè)變量的 系數(shù)都接近于0.9，因此，問(wèn)卷中量表的內(nèi)部一致性很好，量表較為穩(wěn)定。

本文應(yīng)用探索性因子分析（EFA）對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行了檢驗(yàn)。在進(jìn)行EFA之前，根據(jù)KMO統(tǒng)計(jì)量和Bartlett's值對(duì)進(jìn)行EFA的所有指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。我們發(fā)現(xiàn)KMO值均接近0.9，說(shuō)明每個(gè)變量所包含的指標(biāo)基本能夠解釋變量的含義。因此，這些指標(biāo)組可以用于測(cè)量相應(yīng)的變量，問(wèn)卷具有很好的效度。

2.5 相關(guān)性分析

為了明確組織IS集成、知識(shí)共享與電子商務(wù)績(jī)效之間的因果關(guān)系，利用相關(guān)性分析得出相關(guān)系數(shù)矩陣和協(xié)相關(guān)分析矩陣。當(dāng)將知識(shí)共享成為控制變量時(shí)，IS集成對(duì)電子商務(wù)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)從0.702下降至0.4305，驗(yàn)證了H1a。由此可見(jiàn)，IS集成與電子商務(wù)績(jī)效之間的相關(guān)性很有可能是通過(guò)知識(shí)共享這個(gè)中間變量來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2.6 回歸分析

我們檢驗(yàn)了三個(gè)變量之間的回歸關(guān)系，為了消除多重共線性和異方差問(wèn)題，進(jìn)行了容忍度（Tol.）、方差膨脹因子（VIF）、杜賓-沃特森（D-W）檢驗(yàn)，最終模型的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2。

從Tol、VIF、D-W的數(shù)據(jù)可以看出，最終的回歸模型已經(jīng)消除了多重共線性和異方差問(wèn)題。從R2、F值可以看出，方程具有很好的解釋力。分析結(jié)果表明，在知識(shí)共享的作用下，IS集成對(duì)電子商務(wù)績(jī)效（Beta=0.686，p<0.001）具有非常顯著的影響，反之不顯著，所以假設(shè)H1成立。IS集成對(duì)知識(shí)共享（Beta=0.705，p<0.001））具有非常顯著的影響，假設(shè)H2得到了驗(yàn)證，于此同時(shí)，知識(shí)共享對(duì)電子商務(wù)績(jī)效（Beta=0.702，p<0.001具有非常顯著的影響，假設(shè)H3得到了驗(yàn)證。

3 討論與結(jié)論

研究結(jié)果顯示：IS集成對(duì)電子商務(wù)績(jī)效具有顯著的正向影響，說(shuō)明IS集成在知識(shí)共享的作用下，能成為產(chǎn)生企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效的潛在有價(jià)資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；IS集成對(duì)知識(shí)共享具有顯著的正向影響，說(shuō)明IS集成是知識(shí)共享的信息技術(shù)平臺(tái)；知識(shí)共享對(duì)電子商務(wù)績(jī)效具有顯著的正向影響，說(shuō)明知識(shí)共享使得各類信息能夠得到有效的利用，從而提升企業(yè)績(jī)效。

加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，發(fā)展基于信息技術(shù)的高科技產(chǎn)業(yè)，是21世紀(jì)中國(guó)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，必須清醒、全方位地看待與利用信息技術(shù)，將信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)自身的觀念、組織和管理變革結(jié)合起來(lái)，才能真正發(fā)揮信息技術(shù)的效用。對(duì)于知識(shí)共享的關(guān)注能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)組織內(nèi)各種顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的積累，更好地獲取在商務(wù)活動(dòng)中積累起來(lái)的有助于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)信息。

參考文獻(xiàn)

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