摘要:老子的“無(wú)為而治”對(duì)企業(yè)文化管理活動(dòng)的啟發(fā),是藉由“道法自然”、“清靜無(wú)為”、“反者道之動(dòng)”的核心理念,從企業(yè)精神、價(jià)值觀的建立、企業(yè)管理制度的設(shè)計(jì)、企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)環(huán)境的維護(hù)等層面,掌握管理的本質(zhì),由內(nèi)而外,再造企業(yè)文化,促成“以人為本”管理的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:老子;無(wú)為而治;以人為本;企業(yè)文化管理

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)36-0065-02

一、無(wú)為而治的管理核心意義

中國(guó)古代管理思想中,老子倡導(dǎo)“無(wú)為而治”,其發(fā)展出的核心理念、實(shí)踐方法、高明境界,因具有普遍性、共通性,歷久不衰,迄今中西現(xiàn)代管理學(xué)家仍不斷從中闡揚(yáng)其價(jià)值和意義,以利協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人化解所面臨的管理問(wèn)題,走出困境。美國(guó)管理學(xué)大師彼得·圣吉非常推崇老子對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人角色的詮釋,在其《第五項(xiàng)修煉》中,引述了《老子·第17章》說(shuō):“太上,下知有之;其次親而譽(yù)之;其次畏之;其次侮之。信不足焉,有不信焉?！Τ墒滤?百姓皆謂‘我自然?！北说谩なゼJ(rèn)為,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是組織的設(shè)計(jì)師。好的領(lǐng)導(dǎo)人,懂得創(chuàng)造有利于人們可以發(fā)展自我的環(huán)境,雖然不一定有立竿見(jiàn)影的效果,而最終將會(huì)贏得人們的稱頌;反觀,不好的領(lǐng)導(dǎo)人,依賴嚴(yán)苛的控制手段,使人心生畏懼,最終會(huì)被人們所唾棄。至于最高明的領(lǐng)導(dǎo)人,是透過(guò)理念溝通、建立愿景,引導(dǎo)人們發(fā)揮主動(dòng)自發(fā)的精神,朝目標(biāo)全力以赴,而自然而然會(huì)在不知不覺(jué)中成就事功。

單從字義解釋,“無(wú)為而治”總令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人感到不安,因?yàn)椤叭绻麩o(wú)所作為,怎樣可以達(dá)到公司治理的目的”?其實(shí),如果引用“手段—目的”功利主義的觀點(diǎn)來(lái)界說(shuō)“無(wú)為而治”,“無(wú)為”是指有效的手段和方法,“治”是最終的目的和結(jié)果。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,對(duì)于“無(wú)為而治”的見(jiàn)解,儒道法三家主流學(xué)派人言人殊。老子、莊子為代表的道家,崇尚“道法自然”的無(wú)為而治,而孔子、孟子為代表的儒家,贊揚(yáng)“尚賢推德”的無(wú)為而治,至于韓非子為代表的法家,傳授“君人南面之術(shù)”的無(wú)為而治,另有,《淮南子》作者為代表的黃老思想,講求“因循為用”的無(wú)為而治。其中,顯然道家的“道法自然”多貼近一般人對(duì)于“無(wú)為而治”的認(rèn)知和理解,因?yàn)椤独献印窌?shū)中的所塑造的圣人,其立身行事的原則不外依據(jù)道“理”之自然而“清靜無(wú)為”,即為“無(wú)為而治”的表現(xiàn),同樣地《莊子》書(shū)中逍遙無(wú)待的至人,其核心精神也與“無(wú)為而治”若合符節(jié)。

“道”是“無(wú)為而治”管理思想的核心觀念,“故道大,天大,地大,人亦大。域中有四大,而人居其一焉。人法地,地法天,天法道,道法自然”,老子確認(rèn)“人”在天地宇宙萬(wàn)物中的獨(dú)特地位,而只要人從日常坐息中體會(huì)天地運(yùn)行的道理,可以自我提升成為體道致用的圣人?！暗莱o(wú)為而無(wú)不為”,老子認(rèn)為“道”是萬(wàn)物的本源,其本質(zhì)為“無(wú)為”,至于“無(wú)為”的功用卻是潛力無(wú)窮無(wú)盡的。《荀子·解蔽》:“道者,非天之道,非地之道,人之所以道也,君子所以道也……仁者之行道也,無(wú)為也;圣人之行道也,無(wú)強(qiáng)也。”更進(jìn)一步表明人所能終身奉行的“道”,不是天地?zé)o言的天道或地道,而是與我們切身相關(guān)的人生大道,仁者圣人行道愛(ài)人,決不任意妄作非為,絲毫沒(méi)有一點(diǎn)勉強(qiáng)。

二、企業(yè)文化管理的無(wú)為趨勢(shì)

“無(wú)為而治”是《老子》標(biāo)舉的,以“人”為本的管理方法原理,相較于20世紀(jì)80年代以來(lái)現(xiàn)代企業(yè)所崇尚的“文化管理”,兩者的核心精神有異曲同工之妙。在西方的管理思想的進(jìn)展中,“文化管理”是承續(xù)“經(jīng)驗(yàn)管理”、“科學(xué)管理”后起的管理思潮,其主張為:人的工作效率不單單取決于其經(jīng)濟(jì)利益的計(jì)算,也同時(shí)評(píng)估人群關(guān)系的和諧以滿足心理需求。倘若套用馬斯洛的“需求理論”,指在人格發(fā)展的過(guò)程中,人除了生理和安全需求之外,社會(huì)關(guān)系的需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求,共同成為“人之所以為人”更重要的行為動(dòng)機(jī)。因此,人在社會(huì)結(jié)構(gòu),隨著經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的改變,已不僅是追求最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”,也是重視人際互動(dòng)、心靈成長(zhǎng),有文化素養(yǎng)的“社會(huì)人”。這一階段的管理方法,已由看重生產(chǎn)效率指針“硬管理”轉(zhuǎn)化為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“軟管理”,即言之,是以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、工作態(tài)度、規(guī)章制度、辦公環(huán)境、形象識(shí)別等企業(yè)文化元素所推動(dòng)的,具有學(xué)習(xí)型組織特征之“文化管理”。

以人為本的文化管理,反思和批判“科學(xué)管理、效率至上”的管理思維,其目的在于重新確認(rèn)“人的存在”價(jià)值,以及其在管理活動(dòng)中的主體地位,并探索如何透過(guò)管理促進(jìn)人的自由、解放和全面發(fā)展。從“科學(xué)管理”到“文化管理”的管理思維的變革,其關(guān)鍵在于管理活動(dòng)對(duì)于企業(yè)中的人的意義和價(jià)值的重新反思和理解。

老子“無(wú)為而治”的管理智慧,注重管理主體領(lǐng)導(dǎo)人自身的修為,強(qiáng)調(diào)“無(wú)為”的理想人格原理是以尊崇“天道”(自然法則)為主,同時(shí)以“人道”(人性素樸)為輔,彼此創(chuàng)生兩相和諧。在管理的模式上,有“靜的策略”,即“無(wú)為而不以為”,搭配“動(dòng)的策略”,即“無(wú)為而無(wú)不為”。同時(shí)把握住“道”法自然的兩大規(guī)律“有無(wú)相生”、“反者道之動(dòng)”,以“反”為的動(dòng)力,不斷反向思考“無(wú)為”和“有為”管理手段的效益,轉(zhuǎn)化其矛盾,對(duì)立統(tǒng)一,復(fù)歸于人本“自然”。

“無(wú)為而治”以人為本的核心思想,可以為企業(yè)組織注入活水。當(dāng)企業(yè)施行文化管理時(shí),著重企業(yè)倫理價(jià)值觀的建立,使之成為組織全體成員共同認(rèn)知的是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn),并藉以形成良好的組織文化,觸發(fā)個(gè)體自主自律,實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的有效控制。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為:“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂”;通用電氣前任總裁杰克·韋爾奇也說(shuō):“價(jià)值觀乃是人們的行動(dòng),是具體的、本質(zhì)的、可以明確描述的,它不能留給大家太多的想象空間。大家必須像執(zhí)行行軍命令那樣運(yùn)用它們,只因它們是實(shí)現(xiàn)使命的方法、爭(zhēng)取最終的盈利目標(biāo)的手段?！逼髽I(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中,所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo),也是對(duì)象(作為一種工具)對(duì)主體(生存和發(fā)展)目的有用性的一種觀念,當(dāng)企業(yè)的歷史越長(zhǎng),企業(yè)文化的積累越厚,滲透力和影響力越強(qiáng)。

現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)是以人的分工合作“創(chuàng)造價(jià)值”,其認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)為管理活動(dòng)及其成果可以滿足社會(huì)和個(gè)人需求,意即實(shí)現(xiàn)管理的對(duì)象之間的功利關(guān)系。管理對(duì)人是有意義的、有用的,因?yàn)楣芾硎谷水愑趧?dòng)物的超越性和創(chuàng)造性,獲得發(fā)展和實(shí)踐,使得人以自己為生存的目的,追求真善美的人性本質(zhì)有實(shí)現(xiàn)的可能。企業(yè)文化作為人從事管理活動(dòng)的成果和環(huán)境雙重角色而言,可以體現(xiàn)為三方面的價(jià)值,即物質(zhì)價(jià)值、精神價(jià)值、人性價(jià)值。在企業(yè)的管理活動(dòng)中,所創(chuàng)造的物質(zhì)價(jià)值在于當(dāng)使用對(duì)的管理方法或模式,可以合理分配使用生產(chǎn)要素,降低生產(chǎn)成本,創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。從事管理活動(dòng)的知識(shí)工作者,所創(chuàng)造的精神價(jià)值在于因?yàn)樵谝欢ǖ氖跈?quán)范圍內(nèi)可以自己作主,執(zhí)行管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等功能,能夠擁有自我管理的成就感,同時(shí),與他人協(xié)作追求共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),享受油然而生的歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化的一切是以服務(wù)人為目的,管理活動(dòng)所創(chuàng)造的人性價(jià)值必須從“以物為本”朝向“以人為本”,從使少數(shù)人滿意朝向使多數(shù)人滿意,從追求組織目標(biāo)朝向個(gè)人自我的實(shí)現(xiàn)。

三、企業(yè)文化管理的無(wú)為實(shí)踐

企業(yè)文化的發(fā)展具有同心圓般的思想系統(tǒng)結(jié)構(gòu),從核心的企業(yè)精神和價(jià)值觀,外推到企業(yè)管理制度,再往外涵蓋企業(yè)行為表現(xiàn),而最外層則為企業(yè)環(huán)境。所謂文化管理的對(duì)象,即為上述企業(yè)文化的四大層面(關(guān)于企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),由核心往外擴(kuò)展,沙因(Schein)分為基本假設(shè)、價(jià)值表達(dá)、表象三層,而霍夫史達(dá)德(Hofstede)也認(rèn)為有價(jià)值觀、管理行為、制度三層,并據(jù)以設(shè)計(jì)出衡量文化差異的五大尺度,即:(1)權(quán)力距離;(2)個(gè)人主義和集體主義;(3)男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì);(4)不確定性的規(guī)避;(5)長(zhǎng)期取向和短期取向。本文站在傳統(tǒng)認(rèn)知立場(chǎng)出發(fā),為使企業(yè)文化建構(gòu)和推動(dòng)更有明確層次,遂將結(jié)構(gòu)區(qū)別為:(1)企業(yè)精神;(2)企業(yè)制度;(3)企業(yè)行為;(4)企業(yè)環(huán)境四層。企業(yè)要擁有自己的文化,首先需要對(duì)紛然駁雜的經(jīng)營(yíng)理念,結(jié)合企業(yè)目標(biāo),系統(tǒng)化思考,以建立符合企業(yè)使命感和發(fā)展方向的核心價(jià)值觀念,并加以溝通、宣導(dǎo),形成共識(shí),使得企業(yè)清楚做什么是對(duì)的,以及應(yīng)該如何最有效率達(dá)到目標(biāo)。杰克·韋爾奇在通用電氣擔(dān)任總裁時(shí),提出公司的目標(biāo)是成為“世界上最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”,而與此相關(guān)的企業(yè)精神為“面對(duì)現(xiàn)實(shí)”、“實(shí)踐卓越”、“建立主人翁意識(shí)”,至于所奉行的價(jià)值觀則是:(1)執(zhí)行力——不拘一格的行動(dòng)風(fēng)格,不斷尋求和推行最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(2)反應(yīng)力——抵制官僚主義作風(fēng);(3)創(chuàng)新力——關(guān)注變革帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。長(zhǎng)期推行和堅(jiān)持企業(yè)精神和價(jià)值觀的成果,使通用電器在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能有第一名或第二名的市場(chǎng)地位,因?yàn)槿魏螣o(wú)法達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù),必須整頓、出售或關(guān)閉。

在企業(yè)精神和價(jià)值觀的層面,“無(wú)為而治”的“人為大”之思想,關(guān)注人的全面發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn),使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)方面,會(huì)考慮如何尊重、關(guān)懷、照顧、發(fā)展組織內(nèi)的員工,善盡社會(huì)責(zé)任,不至于為追求最大利潤(rùn),忽略滿足人的需求。

企業(yè)的管理制度,包括:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人由于自身的氣質(zhì)、性格、經(jīng)驗(yàn)、理念所自然散發(fā)的管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)人的一舉一動(dòng),時(shí)時(shí)刻刻影響著企業(yè)管理制度的建立。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同“無(wú)為而治”的核心理念,是基于人的自由、平等時(shí),表示其會(huì)“反躬自省”、“以身作則”,使得“所求于下者,必務(wù)于上;所禁于民者,不行于身?！?《晏子春秋·內(nèi)篇》)。領(lǐng)導(dǎo)人心懷相信人和尊重人的想法,在組織設(shè)計(jì)和管理制度的實(shí)行,會(huì)傾向采取“授權(quán)”和“參與”的模式,尊重人的自主性、調(diào)動(dòng)人的積極性、啟發(fā)人的自覺(jué)性,使員工勇于行事,樂(lè)在工作,其專長(zhǎng)能力不至被官僚化的組織制度所局限。

企業(yè)的行為,指人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中,以人的行為形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)。組織成員的言行,深受企業(yè)精神的感召、價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)、管理制度的規(guī)范,可以擁有適度的決策權(quán),自我控制,發(fā)揮潛能和智慧。同時(shí),一致性的思考模式和行為選擇,可以匯聚集體智力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)共識(shí),致力實(shí)現(xiàn)共同愿景?！盁o(wú)為而治”的“無(wú)以為”之理念,反應(yīng)出尊重人的自主管理的功能,只要本著組織成員的專業(yè)能力和自我要求的工作態(tài)度,自然可以營(yíng)造出“功成事遂,百姓皆謂‘我自然”的工作成果。

企業(yè)的環(huán)境,是由組織成員在有形的工作環(huán)境中,共同創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù),以及企業(yè)識(shí)別體系。企業(yè)環(huán)境的美感、舒適、安全與否,將直接影響員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)?！盁o(wú)為而治”以“反者,道之動(dòng)也”的反向思考,提醒企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程,除了從核心的企業(yè)精神和價(jià)值觀的宣導(dǎo),由內(nèi)而外持續(xù)教育組織成員之外,也可以透過(guò)有形的企業(yè)環(huán)境的建制,例如:舉行晨會(huì)、要求穿著制服,由外而內(nèi),潛移默化使組織成員具有符合企業(yè)期待的人格。

企業(yè)文化中管理價(jià)值的實(shí)踐即為管理活動(dòng)的本質(zhì)?！盁o(wú)為而治”運(yùn)用在企業(yè)管理領(lǐng)域,理當(dāng)涉及科學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)三大層面。在科學(xué)層面上,“無(wú)為”被當(dāng)作有效管理的手段或模式,必須是有具體可查驗(yàn)的事項(xiàng)或行為。例如:在臺(tái)灣多數(shù)企業(yè)實(shí)行上下班不打卡,因?yàn)榧僭O(shè)員工可以自主管理自己的工作時(shí)間,在責(zé)任心和榮譽(yù)感的驅(qū)使下,如期達(dá)成工作目標(biāo)。對(duì)這項(xiàng)出勤管理的手段,應(yīng)該如何評(píng)估其效能?我們必須先設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的評(píng)量指標(biāo)和方法,例如:可以工作達(dá)標(biāo)率和離職率為指標(biāo)。在美學(xué)層面上,“無(wú)為”指的是“以人為本”,透過(guò)價(jià)值觀、理念的溝通,營(yíng)造出無(wú)形,但可感受到的人際情感交流。例如:有效的團(tuán)隊(duì)分工合作,使人感受到受尊重,有歸屬感、認(rèn)同感、親切感,主動(dòng)愿意為組織目標(biāo)犧牲奉獻(xiàn)。在哲學(xué)層面上,“無(wú)為”使得領(lǐng)導(dǎo)人反思管理的本質(zhì)為何?如何使人在企業(yè)中的生存發(fā)展具有意義,能夠滿足成就動(dòng)機(jī),獲得幸福感?！盁o(wú)為而治”對(duì)企業(yè)文化管理的啟發(fā),無(wú)論采用由內(nèi)而外或由外而內(nèi)的策略,不是單向的管理方法,而是一種整體性,呼應(yīng)“以人為本”理念,把人當(dāng)作目的地看待,是超乎生產(chǎn)要素或資源,以及針對(duì)社會(huì)利益關(guān)系的系統(tǒng)思考。

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作者簡(jiǎn)介:張博棟(1969- ),男,臺(tái)灣屏東人,中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)博士生,研究方向:管理哲學(xué)、中國(guó)管理哲學(xué)。