屈 泳

[摘要]在高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大前提下，如何利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析、加工與決策，形成積極的、制度化的和全程實(shí)時(shí)控制的教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理手段的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)化。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控；實(shí)時(shí)；教學(xué)管理

[中圖分類號(hào)]G40—057

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[論文編號(hào)]1009—8097(2009)13—0089—03

教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是高校永恒的主題，建立一套完整的和規(guī)范化的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估系統(tǒng)是保障教學(xué)質(zhì)量的重要手段。目前我國各高校普遍采用的是教學(xué)督導(dǎo)組、同行、學(xué)生以填寫評(píng)價(jià)表、問卷或卡片等方式對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)來實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。這種評(píng)價(jià)方式存在諸多問題和缺點(diǎn)。而在當(dāng)今信息社會(huì)中，在高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大的形勢下，如何利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析手段(如SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件包等)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的有關(guān)信息進(jìn)行收集、加工、分析與決策，形成積極的、制度化的和全程實(shí)時(shí)控制的教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理手段的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)化，從而提高高校教學(xué)質(zhì)量。

一高等學(xué)校實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論依據(jù)

1高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的涵義

高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理是指高等學(xué)校以教學(xué)質(zhì)量為中心，以全校師生員工的共同參與為基礎(chǔ)，采用系統(tǒng)理論和方法，保證教學(xué)全過程圍繞教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)循序漸進(jìn)地開展各項(xiàng)活動(dòng)，通過讓高等學(xué)校的學(xué)生、家長、用人單位、政府的滿意和本校所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)成功的途徑。

2高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的特點(diǎn)

高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理是對(duì)影響高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行實(shí)時(shí)、系統(tǒng)的管理。它涉及學(xué)校里的所有活動(dòng)，關(guān)系到學(xué)校中的所有人，貫穿于學(xué)校工作的始終，其突出特點(diǎn)除通常所說的實(shí)時(shí)性、全員性、全過程性外，我們認(rèn)為還有預(yù)防性、服務(wù)性和持續(xù)性。

3高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

我們選擇“零缺點(diǎn)管理”(Zero Defects Management)作為高等學(xué)校實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)?！傲闳秉c(diǎn)管理”意指“將質(zhì)量改進(jìn)過程融入一個(gè)組織內(nèi)部以便完全消除錯(cuò)誤，從而提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)”，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做正確”，這樣“那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢、精力就可以避免”。

4高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的原則

高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理最重要的幾項(xiàng)原則是：以滿足學(xué)生、家長、用人單位、社會(huì)的需要為中心；致力于教學(xué)過程持續(xù)不斷的改進(jìn)：以人為本，全員參與：以小組工作為基礎(chǔ)：用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問題；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的真誠信奉。

5高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理實(shí)施中的幾種基本方法

教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理：目標(biāo)管理(Management by Objective MBO)是由學(xué)校的管理者和教職員工參與工作目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。PDCA循環(huán)：計(jì)劃(Plan)——執(zhí)行(D0)——檢查(Check)——總結(jié)(Action)的工作方法，又稱PDCA循環(huán)，是教學(xué)質(zhì)量管理的基本工作方法。Qc小組：QC小組(Quality Circle)是由教職工組織起來的圍繞著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)管理，提高學(xué)校的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的的質(zhì)量管理小組。

二高等學(xué)校實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的運(yùn)行機(jī)制

建立一個(gè)既可覆蓋學(xué)校全體教師、各類教學(xué)及教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的全教學(xué)過程，又能使全體師生員工參與的教學(xué)質(zhì)量實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)的監(jiān)控體系是非常必要的，它對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的管理，提高各類課程的授課質(zhì)量，對(duì)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有著十分重要的作用。在構(gòu)建網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的運(yùn)行機(jī)制中，主要由目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)體系、規(guī)章制度體系、評(píng)估體系、信息反饋體系、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)體系、技術(shù)支持體系等相互聯(lián)系的幾個(gè)部分組成。

1明確的高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理目標(biāo)體系

根據(jù)目標(biāo)管理的原則，我們以我國高等學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)——培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、綜合能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高且具有創(chuàng)新精神和責(zé)任意識(shí)的高級(jí)應(yīng)用型人才——作為教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的總目標(biāo)。

2健全的高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理組織體系

高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由高等學(xué)校各職能部門、所有有關(guān)成員彼此分工協(xié)作，去共同履行高等學(xué)校教學(xué)實(shí)時(shí)質(zhì)量管理的職責(zé)。在組織建設(shè)方面，除常規(guī)的管理機(jī)構(gòu)外，高等學(xué)校還應(yīng)成立了學(xué)校教學(xué)委員會(huì)和教學(xué)質(zhì)量檢查委員會(huì)和專門設(shè)立了教學(xué)質(zhì)量管理部門，同時(shí)在學(xué)生中聘請(qǐng)了教學(xué)信息員，形成了健全的質(zhì)量管理組織體系。

3完善的高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理制度體系

高等院校因根據(jù)自身的具體情況建立了一套比較完整、符合教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)校實(shí)際的教學(xué)管理制度，再根據(jù)教學(xué)管理制度修訂學(xué)校現(xiàn)行的《教學(xué)管理文件》。

4效的高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理反饋體系

為了及時(shí)掌握教學(xué)第一線的信息，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)先控制，防患于未然，高等院校還應(yīng)逐步形成了三個(gè)動(dòng)態(tài)信息的反饋網(wǎng)絡(luò)，即以各教研室主任、各系部教學(xué)主任、教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)為主的教學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)信息反饋網(wǎng)；以班主任、系部學(xué)生工作辦、教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科為主的教學(xué)動(dòng)態(tài)信息反饋網(wǎng)絡(luò)；以學(xué)生教學(xué)信息員、學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部、教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科為主的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)信息反饋網(wǎng)絡(luò)。

5科學(xué)的高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)估體系

我們可以借助于概率統(tǒng)計(jì)、模糊數(shù)學(xué)方法，逐步形成較完整的教學(xué)評(píng)估體系，針對(duì)不同層次(教師、教研室／實(shí)驗(yàn)室、系、學(xué)院)和不同側(cè)面(課程、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì))都建立了相應(yīng)的教學(xué)評(píng)估方案和評(píng)估表格。

三高等學(xué)校實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)方式

根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)方法論中的系統(tǒng)論原理，可以把高等學(xué)校網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控看成是一個(gè)可控制的系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)的信息交換過程，對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行觀察、研究，制訂出最佳的教學(xué)管理和教學(xué)改革方案，經(jīng)過實(shí)施和信息反饋，不斷地改進(jìn)與完善，并對(duì)教學(xué)活動(dòng)實(shí)行有效的控制，從而提高教學(xué)質(zhì)量與管理水平。高等學(xué)校網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)依據(jù)其內(nèi)涵可劃分為教學(xué)信息，教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)管理等3個(gè)子系統(tǒng)。

1教學(xué)信息子系統(tǒng)

教學(xué)信息子系統(tǒng)的基本要求是信息渠道暢通，要有連續(xù)性和普遍性，并要求及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。此系統(tǒng)可以通過建立領(lǐng)導(dǎo)值日，教務(wù)處教學(xué)秩序檢查、院系級(jí)教學(xué)信息和學(xué)生教學(xué)信息反饋等常規(guī)教學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和掌握教師的教學(xué)情況，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及思想動(dòng)態(tài)情況：同時(shí)還可以通過建立畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，用人單位對(duì)人才需求情況的調(diào)查和高等教育教學(xué)改革與發(fā)展趨勢的研究調(diào)查，了解和掌握畢業(yè)

生的整體質(zhì)量和社會(huì)對(duì)人才的需求狀況，為學(xué)校改革教學(xué)管理，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案提供決策依據(jù)。

2教學(xué)督導(dǎo)子系統(tǒng)

教學(xué)督導(dǎo)子系統(tǒng)是學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)管理制度和教學(xué)改革方案得以實(shí)施的保證。教學(xué)督導(dǎo)由教學(xué)督導(dǎo)組履行，它獨(dú)立展開工作。它是不同于教學(xué)單位，不具有管理能力。但它能對(duì)所有具體的教學(xué)活動(dòng)，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，各種教學(xué)管理制度和教學(xué)改革方案等的實(shí)施進(jìn)行咨詢，督促和指導(dǎo)。通過各種教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)與教學(xué)管理工作進(jìn)行評(píng)估，形成公平的競爭機(jī)制，營造良好的學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)管理和教學(xué)水平的提高。

3教學(xué)管理子系統(tǒng)

教學(xué)管理子系統(tǒng)是網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的中心，教學(xué)信息子系統(tǒng)和教學(xué)督導(dǎo)子系統(tǒng)最終都要通過教學(xué)管理子系統(tǒng)起作用。教學(xué)管理子系統(tǒng)的主要任務(wù)包括以下三點(diǎn)，一是了解和掌握校內(nèi)外的教改動(dòng)態(tài)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)決策提供依據(jù)；二是通過有效地管理，使學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)決策迅速有效地得到貫徹實(shí)施：三是建立激勵(lì)和約束機(jī)制，使教和學(xué)形成良性互動(dòng)，營造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境。

終上所述，網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，其內(nèi)容包含了各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理過程。它把收集到的各種信息進(jìn)行分析處理并通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成決定，經(jīng)過教務(wù)處和學(xué)校教學(xué)工作會(huì)議傳達(dá)到系部等教學(xué)單位，由教學(xué)單位調(diào)整教學(xué)活動(dòng)，消除不良影響，充分調(diào)動(dòng)教和學(xué)雙方的積極性，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

四高等學(xué)校實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的預(yù)期效果

1充分調(diào)動(dòng)高校教師的積極性

高等學(xué)校的管理對(duì)象主要是知識(shí)分子，他們信奉功名和成就，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他們崇尚事實(shí)和規(guī)律，依法據(jù)理行事。因此，構(gòu)建實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，因勢利導(dǎo)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，讓他們自我調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是我們必需探索和遵循的規(guī)律，也是提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

2充分激發(fā)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情

在網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)監(jiān)控體系中，學(xué)生作為一個(gè)主體參與了教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)控，可以了解更多關(guān)于學(xué)校教學(xué)的各種信息，增強(qiáng)了他們的“主體”感，同時(shí)，受教師工作積極性的影響，學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性與主動(dòng)性也必定得到明顯提高。

3提高了教學(xué)管理和決策水平

通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，可以健全學(xué)校教學(xué)管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。通過網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系不斷提高為高校的教學(xué)管理和決策水平。為推動(dòng)高等院校的教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

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