騰忍明

摘要：企業(yè)文化代表著一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進(jìn)步的重要保證。企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程發(fā)端與企業(yè)家，并經(jīng)過(guò)制度規(guī)范，最終落實(shí)到企業(yè)員工習(xí)慣行為。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)、提煉、推行和實(shí)施涉及具體的方法和手段。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)制度 企業(yè)理念

關(guān)于如何建設(shè)企業(yè)文化，有兩種傾向：一種是主觀主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)可以人為的設(shè)計(jì)、并且強(qiáng)制員工接受，最終在短期時(shí)間形成新的價(jià)值觀。另一種是自然主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化是形成于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，無(wú)法事先進(jìn)行所謂的企業(yè)文化設(shè)計(jì)。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“速成論”，后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“無(wú)用論”。

其實(shí)兩種傾向都是錯(cuò)誤的，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是兩種傾向的結(jié)合，通過(guò)主觀主義進(jìn)行設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，通過(guò)自然主義最終文化落地。也就是說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)詳細(xì)的診斷和調(diào)研可以形成企業(yè)文化建設(shè)方案，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)、推進(jìn)和改進(jìn)，最終使員工對(duì)新的企業(yè)價(jià)值觀理解深刻、認(rèn)同徹底和行為服從，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

一、企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程

企業(yè)文化建設(shè)通常是一個(gè)漫長(zhǎng)和復(fù)雜的過(guò)程。它常常發(fā)端于企業(yè)家的個(gè)人或團(tuán)體的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略，并通過(guò)企業(yè)制度的形式保障實(shí)施，最終落實(shí)成為員工的行為習(xí)慣。我們把企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程分為企業(yè)家、制度以及習(xí)慣三個(gè)階段。

1.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者

海爾的張瑞敏砸掉冰箱、三星的李健熙砸掉微波爐之舉，實(shí)質(zhì)是企業(yè)家發(fā)動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的征兆，一方面，企業(yè)家的知識(shí)、能力和品質(zhì)等要素成為企業(yè)文化生成的基因，決定著企業(yè)文化的性質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展。另一方面在企業(yè)文化塑造、控制、發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，企業(yè)家又扮演了定位、創(chuàng)建、控制、變革等舉足輕重的角色，從而成為某一企業(yè)文化動(dòng)態(tài)模型中第一位的活躍因素。

2.制度化是企業(yè)文化建設(shè)的保障

所謂制度化也稱文化制度化，就是指把企業(yè)家倡導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性的管理制度的過(guò)程。企業(yè)價(jià)值觀必須要轉(zhuǎn)化為制度，或者說(shuō)，企業(yè)制度必須要體現(xiàn)價(jià)值觀的精神，否則，企業(yè)文化建設(shè)不可能成功，因?yàn)橹贫葋?lái)源于文化，任何管理制度、管理風(fēng)格都反映著一定的價(jià)值觀和理念。

3.從制度到習(xí)慣標(biāo)志者企業(yè)文化建設(shè)的落地

制度對(duì)員工只是外在的約束，當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了員工自覺(jué)習(xí)慣了。這種習(xí)慣是已經(jīng)內(nèi)化的心理契約，是新的價(jià)值觀在員工行為上的最終體現(xiàn)，是企業(yè)文化的真正落地。

二、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和提煉

要進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計(jì)需要從歷史和未來(lái)兩個(gè)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，歷史角度在于提煉出企業(yè)過(guò)去生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)質(zhì)價(jià)值基因，而未來(lái)角度在于為了企業(yè)更好的適應(yīng)新環(huán)境發(fā)展而應(yīng)該具備或改變的價(jià)值基因。按照這種原理，我們可以遵循以下步驟來(lái)設(shè)計(jì)提煉企業(yè)文化：

（一）聽“前輩”講歷史

找一些從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講創(chuàng)業(yè)歷史：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄。

（二）聽新員工講問(wèn)題

找一些剛來(lái)企業(yè)三年到五年左右的員工，讓他們講講他們實(shí)際工作中以及企業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，向他們提問(wèn)：你決定你在工作中有什么不適應(yīng)的方面？這些不適或問(wèn)題如何影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？其他公司有什么很好的經(jīng)驗(yàn)？把他們的回答記錄下來(lái)；

（三）頭腦風(fēng)暴討論

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容，包括“前輩”的故事和新人的問(wèn)題，進(jìn)行研究和分析，同時(shí)對(duì)照行業(yè)發(fā)展，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向未來(lái)的文化理念。

（四）把新理念轉(zhuǎn)變新故事

根據(jù)新的文化理念，提煉出企業(yè)價(jià)值核心詞。同時(shí)進(jìn)行故事改編，在延續(xù)歷史的前提下，進(jìn)行二度文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事，并進(jìn)行宣傳。

2.企業(yè)文化的推行和實(shí)施

（一）領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念

以張瑞敏為首的執(zhí)行文化、以任正非為開路人的狼文化，這些都是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在日常經(jīng)營(yíng)與管理中身體力行培養(yǎng)出來(lái)的。企業(yè)文化的形成與推行，離開了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，可能只成為口號(hào)文化和流于形式，成為企業(yè)形象的一個(gè)裝飾品，達(dá)不到其形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。

（二）進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化

培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個(gè)重要的策略。在文化制度化后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過(guò)專門培訓(xùn)，也讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實(shí)施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求，認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。將公司核心價(jià)值觀傳達(dá)給員工，這樣有助于營(yíng)造一種強(qiáng)大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為。

（三）充分用企業(yè)文化載體和形式，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍

利用各種輿論工具大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀。要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部媒體的作用，像企業(yè)內(nèi)刊、宣傳欄等。還可以設(shè)置企業(yè)內(nèi)部BBS交流板，讓員工在上面討論企業(yè)發(fā)展用工問(wèn)題，互動(dòng)溝通，寓教于趣。要讓員工深刻理解企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化。使員工時(shí)刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中，通過(guò)耳濡目染來(lái)達(dá)到漸入員工心中。

（四）樹立和培養(yǎng)典型

在企業(yè)文化的實(shí)施過(guò)程中，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)或事件。這時(shí)，企業(yè)把這部分人或事件樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，營(yíng)造氛圍使更多的人理解并認(rèn)同理念，用企業(yè)的核心理念作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和檢驗(yàn)企業(yè)的各項(xiàng)工作，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合為一體。

（五）建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化

價(jià)值觀的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過(guò)強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來(lái)，從而使指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來(lái)，人們就會(huì)自然地接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念。從而使企業(yè)的價(jià)值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

三、企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)注意的問(wèn)題

1.設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)文化的實(shí)施需要有管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行保障，需要有專業(yè)的文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，只有這樣企業(yè)文化建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)可以考慮設(shè)置兩級(jí)管理機(jī)構(gòu)：企業(yè)文化委員會(huì)進(jìn)行企業(yè)文化宏觀管理，企業(yè)文化部作為專業(yè)實(shí)施部門。

2.保障基礎(chǔ)資金投入、量力而行

很多企業(yè)文化建設(shè)中常常出現(xiàn)“口頭承諾多，實(shí)際行動(dòng)少”的現(xiàn)象，很可能造成從高層管理者到基層員工的渙散和猜測(cè)，導(dǎo)致全員議論紛紛，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響其產(chǎn)生的后果可能是很嚴(yán)重的，一旦企業(yè)的失信后“下層文化”中的“負(fù)面文化”會(huì)迅速擴(kuò)散，同時(shí)會(huì)與“主流文化”抗衡，企業(yè)發(fā)展期如果“負(fù)面文化”占上風(fēng)的話日后調(diào)整很不容易。所以企業(yè)文化建設(shè)是貫徹在企業(yè)生存始終的系統(tǒng)工程，一定在不同時(shí)期留出保障企業(yè)文化良性發(fā)展的基礎(chǔ)資金，盲目快速、高效，不考慮資金的平衡會(huì)導(dǎo)致上述結(jié)局。

3.定期對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整

現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境正在日益多變并復(fù)雜化。這就要求企業(yè)文化隨企業(yè)環(huán)境的變化而變化，適時(shí)進(jìn)行自我更新。這樣，企業(yè)文化才會(huì)不斷充實(shí)、豐富和提高。隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)文化也需要調(diào)整和重塑。在此基礎(chǔ)上，要把實(shí)踐的東西變?yōu)槔碚摰臇|西，研究企業(yè)文化理論，構(gòu)建企業(yè)文化的新框架，提出企業(yè)文化的新思路，新對(duì)策。要注意把個(gè)人行為變?yōu)槿后w行為，把企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)放在群體行為上，培育共同信守的群體價(jià)值觀，不斷提高企業(yè)文化的層次。

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