牛琦彬

摘要“OEC”管理模式是海爾集團(tuán)管理體系的基石，是其對(duì)外并購(gòu)擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是全國(guó)企業(yè)到海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的主要內(nèi)容?！癘EC”管理法由三個(gè)基本框架構(gòu)成，即目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。海爾“OEC”管理的效果體現(xiàn)在：管理精細(xì)化程度得以提高；流程控制能力得以增強(qiáng)；企業(yè)激勵(lì)機(jī)制更加完善；培育了高素質(zhì)的隊(duì)伍。企業(yè)要提高管理水平，要做到：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。

關(guān)鍵詞OEC；海爾；持續(xù)改進(jìn)；目標(biāo)管理體系

中圖分類號(hào)F406.14文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1673-5595(2009)01-0029-(03)

海爾集團(tuán)提出的“OEC”管理模式，即“日事日畢、日清日高”的工作準(zhǔn)則，體現(xiàn)了企業(yè)不斷進(jìn)步和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)?！癘EC”管理模式是海爾集團(tuán)管理體系的基石，是其對(duì)外并購(gòu)擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是全國(guó)企業(yè)到海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的主要內(nèi)容。正是通過(guò)這種持續(xù)改進(jìn)使得海爾集團(tuán)由1984年的虧損企業(yè)發(fā)展成為世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌的大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元。

一、“OEC”管理方法的構(gòu)成框架

OEC是Overall Every Control and Clear的英文縮寫(xiě)，其含義是全方位地對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。具體的講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，控制到人不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行。每日對(duì)每個(gè)過(guò)程或每件事進(jìn)行日控、事事控，把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。日清日高管理法的實(shí)質(zhì)是：管理不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。簡(jiǎn)單的說(shuō)，OEC的含義就是：今天的工作必須今天完成；今天完成的事情必須比昨天有所提高；明天的目標(biāo)必須比今天更高。

海爾OEC管理模式的理論依據(jù)是“海爾定律”(斜坡球體論)：即企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理和企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)。

“OEC”管理法由三個(gè)基本框架構(gòu)成，即目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。

(一)“OEC”目標(biāo)系統(tǒng)

企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)指企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目的。海爾在實(shí)施企業(yè)目標(biāo)管理時(shí)，將企業(yè)總目標(biāo)分解為各部門目標(biāo)，各部門再把它的目標(biāo)細(xì)化為每個(gè)人的具體目標(biāo)，目標(biāo)細(xì)化既具體、定量，而且到每個(gè)人。具體的說(shuō)，OEC目標(biāo)系統(tǒng)將所有的物和事進(jìn)行分解，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)一”，即分解量化到每一個(gè)人，每一天，每一項(xiàng)工作，形成大到機(jī)器設(shè)備，小到每塊玻璃。都清楚地表明責(zé)任人和監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)，同時(shí)追求各項(xiàng)工作的零缺陷、高靈敏度，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理的精細(xì)化。比如，冰箱車間、辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)有2 964塊玻璃.每一塊玻璃規(guī)定由誰(shuí)負(fù)責(zé)擦拭。另外，海爾還把冰箱生產(chǎn)分解為156個(gè)工序、545個(gè)作業(yè)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作、個(gè)人責(zé)任和獎(jiǎng)罰都被明確地規(guī)定在《質(zhì)量?jī)r(jià)值手冊(cè)》里。在海爾從管理者到員工，每個(gè)人每天都事先清楚應(yīng)該做什么，按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，干到何種程度，領(lǐng)取什么報(bào)酬。

(二)“OEC”日清控制系統(tǒng)

海爾從實(shí)踐中建立起每人、每天對(duì)自己所從事的每件事進(jìn)行清理、檢查的“日日清”控制系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面：一是“日事日畢”。即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題(異?，F(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問(wèn)題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。如工人使用的“3E”卡，即每人(Every—one)、每事(Everything)、每日(Everyday)記錄卡，就是用來(lái)記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過(guò)程和結(jié)果。二是“日清日高”。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工堅(jiān)持每天提高1％，70天工作水平就可以提高一倍。

“日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是職能管理部門(人員)按規(guī)定的管理程序，定時(shí)(或不定時(shí))地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。組織體系的日清控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(車間)和職能管理部門的日清兩條主線。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯(cuò)的日清控制網(wǎng)絡(luò)體系。無(wú)論是組織日清還是個(gè)人自我日清，都必須按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理，并將清理結(jié)果每天記入日清管理臺(tái)賬。

日清體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果，所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)糾偏。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施填在“日清欄”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)值。

在日清控制管理模式的具體運(yùn)用中，海爾有“三個(gè)管理原則”、“九個(gè)控制要素”。所謂三個(gè)管理原則，其主要內(nèi)容是：(1)“閉環(huán)原則”。凡事要善始善終，以PDCA循環(huán)，使管理水平螺旋上升。(2)比較分析原則?？v向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)國(guó)際先進(jìn)水平比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。(3)不斷優(yōu)化的原則。根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高系統(tǒng)水平。九個(gè)控制要素可以概括為5W3H1S。5 w是what(何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題)、where(問(wèn)題發(fā)生在何地)、when(問(wèn)題發(fā)生在何時(shí))、who(問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決)、why(發(fā)生問(wèn)題的原因)；3H是指how many(同類問(wèn)題有多少)、how much cost(造成多大損失)、how(如何解決)；IS是說(shuō)safety(安全)。

(三)“OEC”有效激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件。海爾在激勵(lì)政策方面堅(jiān)持的原則：一是公開(kāi)、公平、公正。通過(guò)“3E”卡，每天公布職工個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。二是要有合理的計(jì)算依據(jù)，如海爾實(shí)行的計(jì)點(diǎn)工資，從12個(gè)方面對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行半年多的測(cè)評(píng)，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。所謂“計(jì)點(diǎn)工資”，是將一線職21231資的100％與獎(jiǎng)金捆在一起，按點(diǎn)數(shù)分配，在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，從而使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，報(bào)酬與質(zhì)量直接掛鉤，多勞多得。有效激勵(lì)機(jī)制的形式有：公司招聘競(jìng)爭(zhēng)上崗，發(fā)現(xiàn)人才并促進(jìn)人才流動(dòng)；實(shí)行“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的政策(“三工”即優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工)等。

在激勵(lì)方面海爾更多地采用及時(shí)激勵(lì)的方式，如在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券。員工們?nèi)耸?/p>

一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè)，整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并針對(duì)每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值及每個(gè)缺陷應(yīng)扣點(diǎn)數(shù)，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量?jī)r(jià)值券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于負(fù)激勵(lì)。管理者巡檢生產(chǎn)線時(shí)，用價(jià)值券進(jìn)行瞬間管理，價(jià)值券的紅券、黃券都是一式二聯(lián)，一份交給被激勵(lì)員工，一份交給勞資科。到月末，勞資科將員工的質(zhì)量管理價(jià)值券匯總后移交給財(cái)務(wù)科。財(cái)務(wù)科再根據(jù)每個(gè)員工3E卡片及質(zhì)量管理價(jià)值券，計(jì)算好工資發(fā)給每個(gè)員工。每個(gè)員工根據(jù)3E卡和質(zhì)量管理價(jià)值券，核對(duì)自己當(dāng)月的工資。

二、海爾“OEC”管理的效果

從海爾集團(tuán)下屬各公司的實(shí)踐看，“OEC”的效果體現(xiàn)在四個(gè)方面：

其一，管理精細(xì)化程度得以提高。不同企業(yè)管理的內(nèi)容大體相當(dāng)，但管理的精細(xì)化水平及其管理的整體水平差別很大?！癘EC”方法以追求工作的零缺陷、高敏感度為目標(biāo)，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化。它消除了企業(yè)管理的所有死角，并將過(guò)去每月對(duì)結(jié)果的管理變?yōu)槊咳盏臋z查和分析，對(duì)瞬間狀態(tài)的控制，使人、事、時(shí)、空、物等因素不斷優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)，為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)保證，不良品率、材料消耗大幅下降，管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀態(tài)。

其二，流程控制能力得以增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，自控能力普遍提高。所有員工都以追求工作零缺陷和經(jīng)濟(jì)損失最低、收益水平最高為目標(biāo)，苦練基本功，提高技術(shù)技能，在努力消滅不良產(chǎn)品的同時(shí)，自我把關(guān)，決不讓不良產(chǎn)品流入下道工序。第二，互控能力普遍提高。即通過(guò)實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲價(jià)值券，各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強(qiáng)。第三，?？啬芰Φ玫郊訌?qiáng)。在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，各職能部門的巡檢人員定時(shí)巡檢，進(jìn)行瞬間糾偏，使得各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中。通過(guò)“OEC”管理法，海爾的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了由事后把關(guān)向全過(guò)程控制的轉(zhuǎn)化。

其三，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制更加完善。實(shí)行“OEC”管理法，使得海爾形成了對(duì)不同層次、不同側(cè)面均有激勵(lì)作用的激勵(lì)機(jī)制。在分配上，推行了計(jì)點(diǎn)到位，績(jī)效聯(lián)酬的全額計(jì)點(diǎn)工資；在用工上，實(shí)行“優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”，對(duì)人員的使用，全部實(shí)行公開(kāi)招聘，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘用。在這樣的機(jī)制下，在海爾有許多有理想、有作為的青年脫穎而出，二十多歲的處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)隨處可見(jiàn)。在考核上，對(duì)員工按日進(jìn)行七項(xiàng)日清考核，對(duì)干部按責(zé)任掛鉤，對(duì)單位按年度兌現(xiàn)。在獎(jiǎng)勵(lì)上，對(duì)個(gè)人設(shè)有海爾獎(jiǎng)(分金、銀、銅)，希望獎(jiǎng)(分一等、二等、三等)，合理化建議獎(jiǎng)；對(duì)集體設(shè)有合格班組、信得過(guò)班組、免檢班組、自主管理班組等集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。這極大調(diào)動(dòng)了全體員工奮發(fā)向上、追求卓越的積極性。

其四，培育了高素質(zhì)的隊(duì)伍，這是海爾“OEC”管理法取得的最大效果，也是“日日清”工作得以全面落實(shí)的基礎(chǔ)?！癘EC”管理方法通過(guò)每天進(jìn)行的整理、整頓、清掃和清理，使得全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長(zhǎng)。

三、海爾“OEC”管理模式對(duì)中國(guó)企業(yè)提高管理水平的啟示

其一，“OEC”管理蘊(yùn)含著持續(xù)改進(jìn)管理的思想，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要持之以恒，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能取得效果?！癘EC”管理所強(qiáng)調(diào)的不是短期突擊，不是轟轟烈烈的企業(yè)再造和管理革命，而是扎扎實(shí)實(shí)把每一天的工作做好，力求每天有所改進(jìn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。張瑞敏早在1993年就讓從公司領(lǐng)導(dǎo)直至每個(gè)員工每天都要問(wèn)問(wèn)自己：“我做到了每天工作提高1％了嗎?”這是海爾人應(yīng)該樹(shù)立的希望與追求，也是每個(gè)人每天的意念必修課。張瑞敏指出：堅(jiān)持每天提高1％，70天工作水平就可以提升一倍。每個(gè)人都這樣做，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生很大威力。

其二，為員工設(shè)置工作目標(biāo)。由于目標(biāo)設(shè)置是激勵(lì)員工行為的重要因素，目標(biāo)會(huì)使人的行為具有方向性，員工追求目標(biāo)是為了滿足自己的情緒和愿望，因此，實(shí)踐中不僅要圍繞企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而在不同時(shí)期為不同層次的員工設(shè)置合理的工作目標(biāo)，而且要為激勵(lì)員工創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，要制定一整套行之有效的考核和獎(jiǎng)勵(lì)措施，尤其是要營(yíng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)文化氛圍，堅(jiān)持以人為本的管理思想，從而在不斷激勵(lì)員工的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

其三，嚴(yán)格的執(zhí)行是能否成功實(shí)行“OEC”管理模式的關(guān)鍵。OEC模式要求：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，“日清”工作法要求所有的體系、所有的員工必須嚴(yán)格按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)逐日進(jìn)行清理，對(duì)工作中的成績(jī)與缺陷嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。“日日清工作法”在對(duì)所有的物和事進(jìn)行分解中，強(qiáng)調(diào)三個(gè)“一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚地標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)。恒，即持之以恒。海爾認(rèn)為企業(yè)和每個(gè)員工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件難事，“日清工作法”就是要通過(guò)每天的清理和總結(jié)，持之以恒地做好企業(yè)每天的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)天天好的理想目標(biāo)。

[責(zé)任編輯：張巖林]