繆宏勤

摘要：醫(yī)院文化作為企業(yè)文化延伸而來(lái)的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，它既是醫(yī)院在長(zhǎng)期建設(shè)和管理中所創(chuàng)造的具有本院特色的精神財(cái)富，又是強(qiáng)調(diào)以人為本，有效強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)，從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；關(guān)鍵；以人為本

中圖分類號(hào)：G124 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2009）07-0140-02

一、醫(yī)院文化建設(shè)與以人為本管理理論的關(guān)系

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成并為全體員工自覺(jué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀、道德倫理觀等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)財(cái)富的總和。作為文化體系的一個(gè)重要組成部分，具有醫(yī)院特性，一般包括物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三方面內(nèi)容。同時(shí)，醫(yī)院文化作為企業(yè)文化延伸而來(lái)的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，它既是醫(yī)院在長(zhǎng)期建設(shè)和管理中所創(chuàng)造的具有本院特色的精神財(cái)富，又是強(qiáng)調(diào)以人為本，有效強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)，從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。反過(guò)來(lái)，以人為本又要求將科學(xué)思想、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)觀念、實(shí)干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等先進(jìn)文化的時(shí)代內(nèi)涵融入到醫(yī)院管理的各個(gè)方面，凝結(jié)成具有鮮明時(shí)代特色和深厚文化底蘊(yùn)的醫(yī)院文化。

一個(gè)醫(yī)院的正常有效運(yùn)行離不開(kāi)意識(shí)形態(tài)，離不開(kāi)志同道合的奮斗者，同時(shí)具有有效機(jī)制和有效管理，使醫(yī)院能夠在平衡和協(xié)調(diào)中運(yùn)作，從而體現(xiàn)管理制度的作用。在醫(yī)院的正常運(yùn)作時(shí)，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)貫徹其中，而個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又是通過(guò)群體的活動(dòng)，在組織和社會(huì)中體現(xiàn)出來(lái)的，個(gè)人和醫(yī)院及其成員的交往活動(dòng)方式，天長(zhǎng)日久就是一些規(guī)矩、章法，從而進(jìn)一步概括為文化，文化一旦形成，對(duì)員工就產(chǎn)生了角色規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向作用。而員工對(duì)文化的認(rèn)同程度，在很大程度上決定了員工工作的努力程度和貢獻(xiàn)程序。從醫(yī)院管理者角度則要將管理層的愿望和希望變成每個(gè)員工自己的理想，使員工具有崇高的信念，這些信念就是我們所提倡的醫(yī)院文化。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中以人為本管理理想的內(nèi)涵

1.以人為本是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)：人的需要是人的一切行為的原動(dòng)力，同時(shí)也是決定人們情感反映的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代醫(yī)院文化是以人為中心為管理信念的，通過(guò)將員工個(gè)人的需要和發(fā)展放在第一位，進(jìn)而開(kāi)發(fā)人力資源，激發(fā)員工個(gè)人的進(jìn)取心，來(lái)達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。所以在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何培養(yǎng)和引導(dǎo)職工的價(jià)值取向，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理素質(zhì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是醫(yī)院文化建設(shè)的精髓。以人為本作為現(xiàn)代醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，決定了我們必須把員工作為醫(yī)院的最大資本和最好資源。因此，人文精神應(yīng)從人本管理開(kāi)始，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律來(lái)建設(shè)醫(yī)院文化。

2.鼓勵(lì)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)以人為本的主要途徑：在醫(yī)院文化建設(shè)中，鼓勵(lì)創(chuàng)新必須革新領(lǐng)導(dǎo)層的思維方式，制定切實(shí)有效的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此作為實(shí)現(xiàn)以人為本的途徑和醫(yī)院文化建設(shè)的載體。第一，觀念創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的前提。醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)院全體員工的思想觀念，思想觀念創(chuàng)新雖然不改變客觀事實(shí)本身，但卻改變了員工對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，從而改變了員工的行為和價(jià)值取向；第二，技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)以人為本管理，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是其他創(chuàng)新的手段和技術(shù)的保證。醫(yī)療單位作為社會(huì)化服務(wù)的特殊行為，以人為本的文化底蘊(yùn)突出地表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上，決定了技術(shù)創(chuàng)新能力是醫(yī)院文化建設(shè)的高層次表現(xiàn)，是增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在；第三，服務(wù)創(chuàng)新是以人為本的顯示體現(xiàn)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略、增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。只有通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，調(diào)整收治病種，確定學(xué)科發(fā)展重點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善住院環(huán)境，降低病人負(fù)擔(dān)，最大限度地滿足病人的需要，才能不斷增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)份額，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四，制度創(chuàng)新是以人為本的重要內(nèi)容，也是以人為本的管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以人為本的管理理想要求，由注重行政管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理理念，注重培養(yǎng)員工主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而凝聚全員力量，提高醫(yī)院整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.不斷超越是保持以人為本的發(fā)展動(dòng)力：如何適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)中體現(xiàn)以人為本理念時(shí)不容回避的事實(shí)，也是醫(yī)院這種高知識(shí)、高技術(shù)的群體不可回避的一個(gè)挑戰(zhàn)。迎接這種挑戰(zhàn)，唯一有效的辦法就是不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中適應(yīng)，在培訓(xùn)中提高，對(duì)新事物和變化作出反應(yīng)。同時(shí)，醫(yī)院管理者通過(guò)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)追求自己的成功，這種培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的過(guò)程，同樣是學(xué)習(xí)的組成部分。醫(yī)院通過(guò)大量的投入，鼓勵(lì)和促進(jìn)員工的提高，形成一種積極向上的氛圍，從而形成一種學(xué)習(xí)型組織的醫(yī)院文化；每個(gè)人都是熱情的學(xué)習(xí)者，每個(gè)人都是積極的貢獻(xiàn)者，每個(gè)人都是自覺(jué)的管理者，每個(gè)人都是富有創(chuàng)造力的思想者，所有的員工都成為人才，做到人盡其才，才盡其用，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，每個(gè)有利害關(guān)系的人都卷入其中，與利益共同發(fā)展成命運(yùn)的共同體。所以，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是保持以人為本，形成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)力。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貫徹以人為本的最終結(jié)果：要突出以人為本的理念，就必須實(shí)行人性化服務(wù)，提升服務(wù)的文化水平。優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)能夠最大限度地滿足病人需要，能得到病人的信任和理解，為病人解除病痛是醫(yī)務(wù)人員的天職，也是醫(yī)院文化建設(shè)的目的和最終結(jié)果。這種以人為本的人性化服務(wù)模式要求醫(yī)院充滿人情味的就診環(huán)境和服務(wù)舉措，讓病人和家屬感受人文關(guān)懷。人性化服務(wù)的核心是愛(ài)，內(nèi)涵是文化，主體是人，落腳點(diǎn)是員工隊(duì)伍良好的心態(tài)和優(yōu)雅的言談舉止。所以，濃郁的文化環(huán)境，精湛的醫(yī)療技術(shù)， 溫馨的語(yǔ)言藝術(shù)，完備的服務(wù)舉措是貫徹以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，真正體現(xiàn)“一切為病人，為一切病人，為病人一切”的服務(wù)宗旨。

三、醫(yī)院文化建設(shè)中貫徹以人為本理念的思路

1.強(qiáng)調(diào)員工主人翁精神，發(fā)揮員工的主體作用：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就要堅(jiān)持以人為本理念，最大限度激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和榮譽(yù)感，同時(shí)引導(dǎo)職工盡快接受新思想、新觀念，形成院興我榮、院衰我辱，以院為家的共識(shí)，鼓勵(lì)職工支持和參與醫(yī)院改革和重大事項(xiàng)的決策，鼓勵(lì)職工參與崗位競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感和自豪感，將員工的思想、行為都凝聚到醫(yī)院的共同發(fā)展，把個(gè)人的命運(yùn)與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，形成團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神。

2.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力：在觀念上醫(yī)院將文化建設(shè)擺在重要位置，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，形成醫(yī)院特有的并由全體員工認(rèn)可的共同價(jià)值觀；在技術(shù)上結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程，鼓勵(lì)員工自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)、更新知識(shí)，發(fā)明新的治療方法，掌握最尖端的技術(shù)，形成醫(yī)療的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在服務(wù)上優(yōu)化服務(wù)程序，進(jìn)行“一切為病人，為病人一切”宗旨的資源優(yōu)化；在制度上強(qiáng)化以人為本管理理念和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為指導(dǎo)，建立和健全各種管理規(guī)章和制度，形成醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的良好態(tài)勢(shì)，提高醫(yī)院整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.健全員工崗位培訓(xùn)制度，形成良好學(xué)習(xí)氛圍，注重員工素質(zhì)的不斷提高；學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的主題思想是以人為本的服務(wù)理念、以病人為中心的服務(wù)環(huán)境和以病人滿意作為服務(wù)質(zhì)量的衡量尺度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和各時(shí)期的重點(diǎn)，進(jìn)行多形式培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容主要是醫(yī)院的服務(wù)宗旨、醫(yī)院精神、醫(yī)德規(guī)范、服務(wù)要求、行為特性、質(zhì)量要求，技術(shù)要求和提高、典型病例、醫(yī)療處理方法等。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，形成員工個(gè)人不斷超越自己、不斷超越他人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提升醫(yī)院在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.以病人為中心、醫(yī)療服務(wù)人性化。醫(yī)院要充分發(fā)揮管理制度、理想教育的作用，消除服務(wù)過(guò)程中的短視行為，在為病人作治療、護(hù)理和檢查時(shí)能從病人角度考慮，為病人提供快捷服務(wù)，一切從病人出發(fā)，注重精神和心理服務(wù)，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，滿足病人身心需要。

[責(zé)任編輯安世友]