摘要：現(xiàn)在企業(yè)不但需要人才，還需要將人才的知識(shí)在企業(yè)中有效傳遞。對(duì)企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)明確的內(nèi)訓(xùn)師更要肩負(fù)起企業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)傳遞的責(zé)任。文章介紹了內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中新的角色和使命，提出了一種內(nèi)訓(xùn)師快速培養(yǎng)的模式，并且結(jié)合案例，分析了該模型實(shí)施的過(guò)程以及效果。

關(guān)鍵詞：知識(shí)傳遞；內(nèi)訓(xùn)師；勝任力

中圖分類號(hào)：F276.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）05-0146-02

知識(shí)爆炸式增長(zhǎng)，新知識(shí)直接用于生產(chǎn)的頻率加速，不斷追求創(chuàng)新使得企業(yè)不得不加速自我知識(shí)充電，加速新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期，不斷適應(yīng)新環(huán)境以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的地位。知識(shí)增長(zhǎng)和產(chǎn)品更新的加速本質(zhì)上是要求支持企業(yè)運(yùn)作的最基本要素——人不斷的知識(shí)充電，熟練新業(yè)務(wù)，適應(yīng)變化環(huán)境。將具備合適技能的人放到合適位置做合適的事情已經(jīng)成為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的核心要素之一。

然而，人的能力和配置很難完全的自適應(yīng)知識(shí)更新，業(yè)務(wù)變化，環(huán)境變遷。培訓(xùn)、調(diào)整是當(dāng)前解決問(wèn)題的主要手段。面臨當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，培訓(xùn)效率和效力的高要求使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的天然優(yōu)勢(shì)越來(lái)越突顯，內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際上不只是在講授知識(shí)，更是企業(yè)績(jī)效直接的影響者。

一、內(nèi)訓(xùn)師的新職責(zé)

現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng)不只是肩負(fù)講授知識(shí)的任務(wù)。更重要的是肩負(fù)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面分析問(wèn)題，制定迎合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，反饋培訓(xùn)效果，為人力資源提供可靠的資料以支持人力資源部門做出正確的人事招聘，調(diào)整，繼任計(jì)劃等一系列任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師的工作目標(biāo)不是完成培訓(xùn)，而是提高員工素質(zhì)以提高企業(yè)績(jī)效。支持企業(yè)績(jī)效的提高，內(nèi)訓(xùn)師需要高效準(zhǔn)確的培訓(xùn)技巧，需要自我開(kāi)發(fā)課程的能力，需要直接提供人力資源計(jì)劃決策支持，可以說(shuō)內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)道路上核心的執(zhí)行人員之一。

培訓(xùn)是提高企業(yè)績(jī)效的手段而不是目的，當(dāng)今培訓(xùn)創(chuàng)新主要有包括：內(nèi)化、E化、磁化、M-Learning、行動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)基地建設(shè)。其中內(nèi)化是創(chuàng)新培訓(xùn)的重中之重，它既可有效利用的企業(yè)自身資源、又能培養(yǎng)一些培訓(xùn)方面的優(yōu)秀人才、同時(shí)也給具有授課天賦和興趣的員工提供了很好的展示平臺(tái)。

內(nèi)訓(xùn)師是培訓(xùn)內(nèi)化的一線力量，相對(duì)于外聘講師，對(duì)企業(yè)自身，企業(yè)員工，企業(yè)業(yè)務(wù)更加的熟悉，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題的理解更為深刻。作為企業(yè)的一分子，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展更關(guān)心，具備天然的工作動(dòng)力。

二、內(nèi)訓(xùn)師快速培養(yǎng)模式

（一）勝任力模型

課程開(kāi)發(fā)，內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最核心的工作。企業(yè)崗位課程針對(duì)性較傳統(tǒng)課程更強(qiáng)，以崗位勝任力為指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)崗位課程是課程開(kāi)發(fā)的基本思路。

所謂勝任力是指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的員工所具備能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、能力、自我概念、價(jià)值觀和特質(zhì)。它具有三個(gè)重要特征：（1）與任務(wù)情景緊密聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性，會(huì)受到工作環(huán)境、工作條件以及崗位特征的影響，在某一工作崗位上非常重要的知識(shí)技能，在另外一個(gè)工作崗位上可能會(huì)成為制約其發(fā)展的阻礙因素；（2）與員工的工作績(jī)效有密切關(guān)系，它可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效；（3）能夠區(qū)分組織中的績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者。優(yōu)秀員工與一般員工在勝任力上會(huì)表現(xiàn)出顯著性差異，組織可以將勝任力指標(biāo)作為員工招聘、考評(píng)以及提升的主要依據(jù)之一。

勝任力模型提供了一個(gè)整合人力資源功能和服務(wù)的通用工具和方法。它能幫助組織、管理者及所有員工甚至整個(gè)社會(huì)在未來(lái)最具挑戰(zhàn)的時(shí)代實(shí)現(xiàn)更高的工作效率。運(yùn)用勝任力模型已經(jīng)為選拔、任用、培養(yǎng)和考核各級(jí)員工提供著指導(dǎo)。

崗位的勝任力可以直接反映到對(duì)崗位員工技能的要求，從而成為崗位課程開(kāi)發(fā)直接的依據(jù)。充分的調(diào)研，調(diào)查研究，依據(jù)勝任力要求確定崗位能力需求是內(nèi)訓(xùn)師首要完成的任務(wù)。

（二）金字塔式的培訓(xùn)內(nèi)化過(guò)程

所謂金字塔式的培訓(xùn)內(nèi)化過(guò)程就是在專業(yè)講師，專家的幫助下迅速培養(yǎng)標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師，使標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)講師在授課技能、課程復(fù)制，提升學(xué)習(xí)力等方面全面提升。再通過(guò)標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)講師向企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍磁化培訓(xùn)內(nèi)容。最終使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師具備課程培訓(xùn)能力，高效全面地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，取得優(yōu)異的培訓(xùn)效果。圖1，描述了這樣的金字塔結(jié)構(gòu)。

不同公司不同崗位的員工具備不同的行為特征，適合不同的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)時(shí)間。這是外部講師很難把握的“培訓(xùn)溝渠”。但是專業(yè)講師有著很好的授課技巧，標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師有著優(yōu)秀的課程復(fù)制能力，這樣就可以通過(guò)標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師在課程內(nèi)化的過(guò)程吸收了專家講師的精華，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行升華。

此外，依照成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要遵循三條原則來(lái)組織企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)：培訓(xùn)情境應(yīng)該與工作情境保持最大程度的一致性；要使得受訓(xùn)者不僅要知其然，還要知其所以然；在受訓(xùn)者已經(jīng)能正確地完成工作幾次之后，仍然向其提供持續(xù)的培訓(xùn)以強(qiáng)化這一學(xué)習(xí)效果。顯然內(nèi)訓(xùn)師可以充分保障上述的培訓(xùn)三原則。

（三）快速培養(yǎng)模式

內(nèi)訓(xùn)師需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)課程，完成培訓(xùn)三個(gè)主要方面的工作。內(nèi)訓(xùn)師的快速培養(yǎng)也就是要緊密圍繞這三個(gè)方面。從而快速實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)化，圖2描述了按照針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的時(shí)序圖。

在這個(gè)培養(yǎng)模式中，要充分和專家、外部講師合作，最終完成內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)化的過(guò)程。初次調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定培訓(xùn)目標(biāo)和基本方案完成第一個(gè)里程碑即確定大綱。在這個(gè)過(guò)程中廣泛地調(diào)查，專家的分析可以幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師明確問(wèn)題，制定方針。然后再次深入地調(diào)研是為了完成有效的課程設(shè)計(jì)，以生成課程方案即第二里程碑。最后分層次的磁化內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師充分的掌握一流的授課技巧，完成從專家到培訓(xùn)員的課程復(fù)制。最終完成由內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展企業(yè)內(nèi)普遍的培訓(xùn)工作。

事實(shí)上，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)體系可以有效地改善企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)力弱，缺乏培訓(xùn)文化，培訓(xùn)機(jī)制不合理，員工參與不積極，培訓(xùn)效果效率低下等現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題。

三、應(yīng)用案例

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一直是杭州移動(dòng)人力資源開(kāi)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條重要途徑。為了快出人才，多出人才，出好人才；塑造更完美的企業(yè)文化，強(qiáng)化員工敬業(yè)精神；更有利地勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；杭州移動(dòng)在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)上一直追求打造一支卓越的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。杭州移動(dòng)已經(jīng)具備一支有規(guī)模的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，且分成了初級(jí)和中級(jí)，有比較系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師管理制度。現(xiàn)階段杭州移動(dòng)需提升的是內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階授課技巧、開(kāi)發(fā)部分內(nèi)訓(xùn)師課程并內(nèi)化、系統(tǒng)完善內(nèi)訓(xùn)師的管理制度，形成整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從選拔、培養(yǎng)、晉升、激勵(lì)、淘汰的良性循環(huán)。

鑒于以上背景，杭州移動(dòng)本次項(xiàng)目有三大目標(biāo)：完善內(nèi)訓(xùn)師制度，進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)內(nèi)化部分課程。具體內(nèi)容如下：

完善內(nèi)訓(xùn)師制度：

1.制定內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)、淘汰制度；

2.完善內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)制度；

3.制定內(nèi)訓(xùn)師授課規(guī)劃。

進(jìn)階培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師：

1.對(duì)原有的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行分階；

2.對(duì)不同層次的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行不同的進(jìn)階培訓(xùn)；

3.制定一定時(shí)期內(nèi)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的規(guī)劃。

開(kāi)發(fā)內(nèi)化部分課程：

1.開(kāi)發(fā)通用類課程，例服務(wù)禮儀，情緒壓力管理、營(yíng)銷技巧等；

2.課程內(nèi)化給部分優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師；

3.課程輪訓(xùn)（由內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行）。

圖3，描述了案例流程，它實(shí)際上圖2模式的實(shí)際應(yīng)用

四、結(jié)語(yǔ)

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍提升，內(nèi)訓(xùn)師的制度完善，工教矛盾如何解決，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)性建設(shè)問(wèn)題，課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)化是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)建立的核心問(wèn)題。培訓(xùn)工作是企業(yè)人事工作極其重要的環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，更關(guān)系到員工自身的發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)和員工休戚與共的課題。各部門相互配合，通過(guò)細(xì)致工作，為企業(yè)培養(yǎng)一支充滿活力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，從而為提升企業(yè)整體人才質(zhì)量提供支持，為營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化提供空間，最終是讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終具備競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介：林瑩銘（1977- ），供職于中國(guó)移動(dòng)杭州分公司人力資源部，經(jīng)濟(jì)師，浙江大學(xué)工商管理碩士。