張 書

內容提要:黨的十七大將“培育積極向上的企業(yè)文化”作為推進企業(yè)改革和發(fā)展的重要方針之一。在當今全球經濟危機的今天,我們不由地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為科技和人才的競爭,但在這背后卻是文化的競爭。因此,要提升企業(yè)活力,走出困境,就要把先進的文化元素貫穿于企業(yè)改組、改造、改制和加強管理的始終,并不斷地推進制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新;不斷地推進文化整合、觀念轉變、以人為本;走內涵擴大再生產和質量效益型的道路。并且要從實際出發(fā),制定精品戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略、企業(yè)形象力戰(zhàn)略,這樣,不僅為企業(yè)在經濟領域贏得競爭優(yōu)勢注入了強大的精神動力,同時也影響和帶動了社會主義市場經濟文化的發(fā)展。本文擬就企業(yè)文化建設與加強企業(yè)經營管理的關系做一點粗淺的探討,力圖在這一問題上有一個更為全新的認識。

關鍵詞:企業(yè);文化;創(chuàng)新;發(fā)展

中圖分類號:F270.7文獻標識碼:A文章編號:1003-4161(2009)05-0126-07

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為科技和人才的競爭,但在這背后卻是文化的競爭。文化作為精神層面的經濟發(fā)展要素,其先進與否直接影響其他經濟要素作用的發(fā)揮。黨的十七大將“培育積極向上的企業(yè)文化”作為推進企業(yè)改革和發(fā)展的重要方針之一。企業(yè)文化建設對增強企業(yè)職工共識,推動現(xiàn)代企業(yè)生產可持續(xù)快速發(fā)展,進而使全體職工的根本利益的最大化,是不可或缺的有機整體。在科學發(fā)展觀統(tǒng)領下的現(xiàn)代企業(yè)文化建設,就是要把先進的文化元素貫穿于企業(yè)改組、改造、改制和加強管理的始終,并不斷地推進制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新;不斷地推進文化整合、觀念轉變、以人為本;走內涵擴大再生產和質量效益型的道路。并且要從實際出發(fā),制定精品戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略、企業(yè)形象力戰(zhàn)略,這樣,不僅為企業(yè)在經濟領域贏得競爭優(yōu)勢注入了強大的精神動力,同時也影響和帶動了社會主義市場經濟文化的發(fā)展。本文擬就企業(yè)文化建設與加強企業(yè)經營管理的關系做一點粗淺的探討,力圖在這一問題上有一個更為全新的認識。

1. 對文化以及企業(yè)文化概念一般意義上的解讀

文化作為具有一定形式的精神產品是一個系統(tǒng),這里就包括認知文化、審美文化、規(guī)范文化和價值文化這四大部分所組成的。那么,“什么是人?”和“如何做人”的問題就成為文化的形而上的核心問題。換句話說,文化問題說到底就是一個如何做人、如何造人、如何化育人的問題。

那么,什么是企業(yè)文化呢?企業(yè)文化通常被定義為:“企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念,以及由這種價值觀所決定的行為準則和行為方式”。企業(yè)文化的概念的歷史至今不足40年。如果要給它下一個今天我們便于通俗易懂的定義的話,我自己的理解應該是這樣的:是指企業(yè)在發(fā)展的歷程中,有企業(yè)全體職工參與創(chuàng)造并逐步形成的,能夠推動企業(yè)發(fā)展進步的,獨具本企業(yè)特色的物質和精神財富的總和。企業(yè)文化的內涵非常豐富:從器物層面來看,有環(huán)境、廠房、設備、產品等;從意識層面來看,有企業(yè)意識、經營理念、市場操守、文藝、體育活動、技術學習等;從制度層面來看,有規(guī)章制度、質量標注、商標規(guī)范、操作細則等。毋庸置疑,有企業(yè)必然要有企業(yè)管理,而企業(yè)經營管理的觀念形態(tài)化就是企業(yè)文化,現(xiàn)代企業(yè)就不可能離開經營管理之道而獨辟蹊徑。因此,恪守企業(yè)經營管理之道,培養(yǎng)企業(yè)市場優(yōu)異風范,塑造現(xiàn)代企業(yè)靈魂,這就是今天具有中國特色的社會主義企業(yè)文化建設的一項主要內容。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營活動中形成的價值觀、經營思想、群體意識和行為規(guī)范的總和。在企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展中有著重要的地位和起著非常重要的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的精神與靈魂,是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)市場經營戰(zhàn)略的一個很重要的思想保障,是現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新與經營管理理念的基礎,是企業(yè)活力的內在源泉,同時也是企業(yè)行為規(guī)范的內在約束。

企業(yè)文化是以企業(yè)精神為核心,包括企業(yè)歷史、管理模式、代表人物、經營宗旨、管理制度、識別系統(tǒng),思維方法、文化活動、優(yōu)秀成果、品牌的文化品位、企業(yè)的環(huán)境、市場等。企業(yè)文化融和于企業(yè)經營活動的每一個過程與環(huán)節(jié),并在其中起著核心作用。在深層上企業(yè)文化表現(xiàn)為一種共同的價值觀念,企業(yè)中的每一個員工及每一項活動都受到這種企業(yè)文化價值觀念潛移默化的影響和支配。

2. 企業(yè)的文化底蘊在全球化的今天已轉化為現(xiàn)實的文化力

許多專家學者提出“文化力”的概念,認為文化與政治、經濟、軍事等一樣,也會構成一個力場,對事物的發(fā)展產生推動作用?？梢哉f,在全球化的今天,文化已經滲透到人類活動的一切領域,文化的競爭力是最重要、最基礎的核心競爭力。

文化成為核心競爭力的原因是:文化成為了巨大的產業(yè),而且發(fā)展的異常迅猛;產品中的文化含量越來越重要,已經成為影響價格的主要因素;文化代表民族的特點,而特點與特色就是競爭力;與經濟、軍事等相比,文化才是社會發(fā)展的根本目標。

目前,在世界范圍內,文化產業(yè)已經成為一個巨大的產業(yè)。企業(yè)融入文化要素而衍生出的產值在國民經濟中所占的份額越來越大。企業(yè)以文化作為載體,進而實現(xiàn)經營效益的提升呈現(xiàn)出一個明顯的態(tài)勢。文化產業(yè)化、企業(yè)文化形態(tài)化是一個集中代表了現(xiàn)代經濟、社會和企業(yè)自身發(fā)展的全球性的新興產業(yè),是一個國家、一座城市、一個企業(yè)綜合實力的重要標志之一。

文化繁榮是發(fā)展的最高目標,這是全世界的共識。有的國家提出:“文化變成了城市發(fā)展戰(zhàn)略的軸心,經濟、社會、技術和教育的戰(zhàn)略都將越來越維系于這個文化軸心?！庇性S多城市是以物產而揚名天下的;也有許多城市是以人文薈萃而聞名遐邇的;但有些城市卻是以企業(yè)文化而聲名顯赫的,如上述我們談到的那些。事實上,遠不止這些。而今天以企業(yè)文化為城市時尚的潮流成為一種趨勢。可謂企業(yè)之強、城市之盛,與榮俱榮、與時俱進。

恩格斯曾說:“理論思維是鐵的花朵?！钡@花朵不是曇花一現(xiàn),也不是易燃的絹花,而是這個時代吐芳爭妍的文化之花。韓國文化觀光部長南宮鎮(zhèn)說:“19世紀是軍事征服世界的世紀;20世紀是經濟發(fā)展的世紀;21世紀是以文化建立新時代的世紀?！狈▏幕块L朗格說:“文化是明天的經濟?！蔽靼嘌赖陌腿_那更是響亮地提出,“城市即文化,文化即城市?！?/p>

3.企業(yè)文化是確?，F(xiàn)代企業(yè)科學發(fā)展的經營哲學理念

隨著中國改革的不斷深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立健全,企業(yè)文化建設越來越受到重視,借鑒國外的成功企業(yè)經驗以完善自己的企業(yè)文化形態(tài)。實踐表明,先進的企業(yè)文化對于推動企業(yè)的發(fā)展進步起著驅動器和穩(wěn)定劑的作用,企業(yè)的經濟發(fā)展促進企業(yè)的文化建設,企業(yè)的文化建設促進企業(yè)的深化改革。

企業(yè)的興衰成敗,根本取決于其經營實踐活動是否合理。在任何一個企業(yè)中,都有一個指導企業(yè)經營實踐的根本思想,這個根本思想就是企業(yè)的世界觀和方法論,也就是企業(yè)哲學。企業(yè)哲學是企業(yè)人格化的基礎,可以認為,企業(yè)文化、企業(yè)靈魂、企業(yè)經營管理是企業(yè)進行總體設計、總體選擇的綜合方法,也是企業(yè)一切行為的邏輯起點。

歸根到底,企業(yè)經營哲學是在企業(yè)經營管理中逐漸形成的,是企業(yè)在實踐活動中的概括,因而它不同于一般哲學,而是具有企業(yè)特征,即經營性、實用性等。由于各個企業(yè)的實踐活動不同,企業(yè)經營哲學也就不盡相同。

企業(yè)文化哲學的概念十分寬泛,可以說是一個集合體,它不僅僅是企業(yè)的文體活動、標語口號、媒體宣傳、文字表達和規(guī)章制度,更重要的是一個企業(yè)的經濟實力、經營理念、企業(yè)性質、職業(yè)道德、歷史傳承等。一個企業(yè)的文化直接反映企業(yè)的精神面貌、員工素質和競爭實力,其核心是企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)管理者的哲學理念。有人認為,一個企業(yè),有什么樣的企業(yè)管理者,這個企業(yè)就有一個什么樣的企業(yè)管理;一個企業(yè)領導者有什么樣的文化,這個企業(yè)就有什么樣的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè),優(yōu)秀的企業(yè)文化雖然各不相同,但都具有不同的鮮明個性,企業(yè)文化表象彰顯于它的精神層面,而實質追求的是物質利益。不管企業(yè)建立什么樣的核心價值,打造什么樣的企業(yè)精神,對于企業(yè)文化建設起決定性作用的是企業(yè)自身的文化底蘊。所以,企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施,首先要把企業(yè)已經沉淀了的文化底蘊轉化為現(xiàn)實的文化力。

——從獨特的企業(yè)文化發(fā)展史中提煉企業(yè)文化精神,體現(xiàn)精神價值高于物質價值并在積淀中提升企業(yè)的總體價值

在企業(yè)文化中,凡屬文化范疇的,越久遠、越厚重就越有挖掘的價值。每個企業(yè)文化都有特定的發(fā)展史,發(fā)展史中又蘊含了巨大的文化價值。

——從企業(yè)文化建設中體現(xiàn)人的價值高于物的價值,展示對人性的尊重

企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭,以人為本,開發(fā)和利用好人力資源是企業(yè)文化建設的關鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立健全要結合企業(yè)的文化建設,抓以人為本的管理,牢固樹立正確的人才理念:人才是第一資源。為每一個員工進行“職業(yè)生涯設計”,樹立“人的經營是根本的經營”、“人是企業(yè)最重要的資源”,對每位員工的文化程度、工作能力的文化程度、工作能力、工作經驗、思想覺悟等綜合素質進行評定,確定員工的發(fā)展方向和工作崗位,注重人才的開發(fā)和使用。開展實施“新世紀員工素質教育”計劃,大力發(fā)展員工業(yè)務技術、勞動技能的學習培訓和大練兵、大比武,加強計算機、現(xiàn)代科技及經營管理知識、世貿組織基本知識和規(guī)則的培訓,提倡和鼓勵員工崗位成才,自學成才。以此激勵企業(yè)員工適應新體制,學習新知識,掌握新技能,開創(chuàng)工作新局面的積極性。

企業(yè)文化建設離不開人,人是企業(yè)文化建設的核心載體,以人為本是企業(yè)文化建設最重要的理論支柱,從企業(yè)文化角度來看,代表著群體團隊精神的“人氣”無疑是企業(yè)文化的重要方面,可以說人氣也是企業(yè)文化的文化力。美國的哈佛大學和耶魯大學是美國的知名大學,形容他們的時候,人們通常會說,哈佛大學培養(yǎng)了多位總統(tǒng)和數不清的大企業(yè)家;耶魯大學產生了眾多的諾貝爾獎獲得者,在人們的腦海中留下一個鮮明的印象,一個是政治家和企業(yè)家的搖籃;一個是科學家的搖籃。雖然大學和和企業(yè)不能等同,但在企業(yè)文化的范疇里是沒有分別的。通過對現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷深化改革及對人力資源的進一步開發(fā)和挖掘,并使之升華到企業(yè)文化的高度。這些企業(yè)文化特征,對于員工是一種無聲的激勵,而對外部傳遞的則是人的價值高于物的價值的價值觀。

一個人如果沒有精神,如同行尸走肉,而一個企業(yè)如果沒有一種精神,會是一盤散沙,無法形成企業(yè)的凝聚力。精神作用有其兩面性,健康的精神可以使一個企業(yè)奮發(fā)向上,銳意進取;頹廢的精神往往導致一個企業(yè)走向衰敗和消亡。在今天經濟全球化的大背景下,企業(yè)不斷深化改革、轉變觀念的過程中,總結和提煉企業(yè)文化精神,為企業(yè)發(fā)展提供動力之源和智力支撐,就顯得尤為重要。

一個企業(yè)的生存理念如果沒有共同的取向,不能形成整體的聚合力,這個企業(yè)就經不起市場經濟的沖擊,就會在激烈的市場競爭中被淘汰。價值取向決定著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?一個人的價值取向決定著他的前進目標和行為方式,如果一個人的價值取向在私利、虛榮的驅動下為所欲為,那么,他必將走向失敗;同樣, 一個企業(yè)如果沒有正確的、共同的價值取向,就沒有企業(yè)的內動力和競爭力可言,因而,企業(yè)的價值取向也是企業(yè)文化不可或缺的核心組件。

4.酒鋼集團公司企業(yè)文化建設方面的創(chuàng)新帶給我們的一些啟示

酒鋼集團在50年的輝煌發(fā)展歷程中,一直有一種精神貫穿始終,這就是“發(fā)揚鐵山精神,爭創(chuàng)一流企業(yè)”的光榮感、責任感、緊迫感。“發(fā)揚鐵山精神”是酒鋼人的光榮,而“爭創(chuàng)一流企業(yè)”則是酒鋼人的責任,這種責任在酒鋼人的理念中,是時不我待,必須要有只爭朝夕的緊迫感。酒鋼的這種“三感”精神猶如一根紅線,把“建設一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、掌握一流技術、實行一流管理、生產一流產品”的理念貫穿于新時代酒鋼公司建設發(fā)展的始終。

4.1 “三感”精神是酒鋼公司企業(yè)文化的基石

酒鋼公司的“三感”精神是與時維新的,在不同的發(fā)展階段賦予其不同的具體內涵。在新階段酒鋼集團公司同樣面對三大挑戰(zhàn):一是競爭對手、特別是國內一流的鋼鐵企業(yè)在技術進步方面的優(yōu)勢;二是用戶不斷對產品和服務的技術含量提升的需求;三是高新技術發(fā)展帶來的鋼鐵替代品不斷涌現(xiàn)的競爭壓力。為了充分發(fā)掘新的精神優(yōu)勢,應對新的挑戰(zhàn),酒鋼把“三感”發(fā)展到了“五感”,增加了使命感和危機感:以“如果我們不能走在時代潮流的前面,加快技術進步,精品創(chuàng)新,那么有的正是21世紀,而沒有我們自己”的危機感,自覺肩負起了把酒鋼建成國內鋼鐵企業(yè)排名前15、西北最大的鋼鐵精品基地和新工藝、新技術以及新材料研發(fā)的重要基地,從而帶動西北鋼鐵工業(yè)水平的提高,為西部大開發(fā)、甘肅大發(fā)展當好排頭兵的一種使命感。

改革開放的30年,酒鋼公司始終堅持正確引導企業(yè)員工處理好經濟效益和社會效益、效率與公平、自主與監(jiān)督、競爭與協(xié)作、先富與后富的關系,堅決反對那種眼光短淺、唯利是圖、見利忘義、貪贓枉法的行為,堅持把國家、民族和人民的利益放在首位,自覺抵制各種腐朽思想文化的侵襲,努力建構尊重企業(yè)和企業(yè)員工合法利益的現(xiàn)代企業(yè)道德。企業(yè)道德與社會主義精神文明是一致的,企業(yè)道德促進社會主義精神文明的發(fā)展,而精神文明創(chuàng)建又不斷促進社會的進步和企業(yè)道德建設。酒鋼以精神文明建設為核心,靠先進的文化、鍥而不舍和觀念創(chuàng)新,在企業(yè)員工中培養(yǎng)出具有現(xiàn)代特色的企業(yè)道德和企業(yè)精神,使酒鋼公司始終走在時代的前列,始終站在中國企業(yè)500強之列。

回顧酒鋼的建設與發(fā)展,我們就可以看到,酒鋼以“三感”精神作為企業(yè)文化基石,為酒鋼公司建設和改革發(fā)展注入了強大的精神動力,使得酒鋼公司實現(xiàn)了由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的跨越式發(fā)展,真正完成了國有大企業(yè)的政治目標與經濟目標,成為中國特色社會主義辦企業(yè)的典型。

4.2 CS戰(zhàn)略是酒鋼公司企業(yè)文化的載體

酒鋼公司企業(yè)文化的精華,用一句話來概括,就是用戶滿意文化。用戶滿意文化是新階段酒鋼公司建設和改革發(fā)展過程中逐步形成和完善的。但企業(yè)文化要完成其文化使命,實現(xiàn)其推進企業(yè)發(fā)展的功能,必須有賴于實現(xiàn)的形式與途徑。CS(Customer Satisfaction用戶滿意)戰(zhàn)略就是酒鋼公司企業(yè)文化的載體。實施CS戰(zhàn)略的提出,以全面增強職工對用戶的觀念和對市場的觀念來適應增強鋼鐵企業(yè)競爭力,贏得新的競爭優(yōu)勢的需要,CS戰(zhàn)略把以用戶為本體的經營理念、管理方式和追求永續(xù)發(fā)展集于一體。在普及CS戰(zhàn)略過程中的運作方式是TSM(Total Satisfaction Management全方位滿意管理)。

4.2.1 TSM的運作方式。

酒鋼公司的TSM有六個方面的主要內容,即:質量(Quality)、價格成本(Cost)、交貨期(Delivery)、服務(Service)、環(huán)境(Environment)、創(chuàng)新(Innovation)。這六個方面始終圍繞“CS——用戶滿意”這個中心運轉。

質量——以用戶滿意為最高標準。酒鋼公司不僅堅持產品生產標準,更注重用戶滿意。酒鋼公司提出了“酒鋼標準+a=用戶滿意”的公式來考核質量,公式中的a代表用戶的各種特殊需求。酒鋼公司認為質量不是檢查出來的,而是生產出來的,必須提高操作指標,重點領域的外銷產品不能做到“百里挑一”,也要保證質量的穩(wěn)定性,使產品達到先進的實物質量標準。酒鋼公司多年前就開始貫徹ISO9000標準,并請國內外的權威專家,對體系進行認證以及后續(xù)的復審。取得了國內外一些市場的通行證,既能夠不斷接受來自權威質量檢驗機構的苛刻檢查,又開辟一條不斷改進質量的有效途徑。經過這些年的不懈努力,“要好鋼,找酒鋼”的良好形象和信譽在中西部用戶中得到了鞏固和發(fā)展。

價格(成本)——為用戶創(chuàng)造價值。酒鋼公司認為品質是價格優(yōu)勢的前提,成本是價格優(yōu)勢的基礎。酒鋼在定位精品的前提下,向成本挑戰(zhàn),努力實現(xiàn)產品的價值大于價格,價格大于成本,為用戶創(chuàng)造價值。

酒鋼以擴大市場份額和加速資金回籠為目標,確定了其定價原則。一是跟蹤國際國內兩個市場,并反映出高質量產品的價格;二是追求產品銷售目標,用戶效益就是酒鋼效益,酒鋼在全球鋼鐵需求低迷情況下,使用戶使用成本降到最低,酒鋼要為用戶創(chuàng)造價值。即把單純核算鋼鐵成本變成把整個經濟鏈成本一并核算。產品銷售出去后,還要跟蹤到運輸、倉儲、資金籌措、產品使用等等,把用戶成本降下來,以贏得用戶,暢通銷售渠道,占領市場要地。

交貨期——100%按期交貨。酒鋼順應快捷化和零庫存這種現(xiàn)代企業(yè)生產和經營趨勢,“工廠生產以市場為第一車間”。以銷定產,按期交貨,堅持100%交貨。生產完不成合同,增產再多也按欠產處理;銷售完不成合同,賺錢再多也算賠本。這就是一種制度化的規(guī)范,一種市場行為約定,一種企業(yè)根基信譽。酒鋼以準確交貨來贏得用戶,既為用戶也為自己抓住了市場機遇。酒鋼認為,合同是法,必須不折不扣地完成,不僅要保質保量,還要按時按價,“寧失利潤,不失信譽”。鞏固和發(fā)展在用戶中形成的“訂到了酒鋼的合同,就等于拿到了酒鋼的貨”的良好信譽?！耙粋€信譽就是多份放心,而多份放心就是一片市場”。

服務——走在用戶前面。酒鋼響亮地提出:為用戶服務是為人民服務的具體體現(xiàn),走在用戶的前面。要求做到服務在競爭廠商之前,服務在顧客提出異議之前,服務在顧客需求新產品開發(fā)之前。酒鋼進一步總結為:“用戶尚未想到的,我們已經做好了;用戶想到的,我們要做得更好”。酒鋼在認真研究用戶需求的發(fā)展趨勢后,得出了三個結論:一是生產企業(yè)越來越依賴上游企業(yè)的配套供應;二是原材料的質量越來越依靠上游企業(yè)的檢驗;三是原材料的使用技術研究越來越依靠上游企業(yè)進行研發(fā)。酒鋼針對這種情況,在調整營銷策略的同時,要求銷售人員要熟悉產品生產工藝和掌握產品技術,做到只要用戶需要型號或樣式,就應該清楚是否有這一產品或是什么產品最合適。酒鋼把最大限度地方便用戶作為改進營銷方式的著眼點:一是部分子公司建立了遠程查詢系統(tǒng),提高了用戶使用效率和節(jié)約采購成本。二是建立了品種齊全、現(xiàn)貨先送的鋼材分銷中心,滿足各種用戶的小批量或急需產品的供貨需求。三是采取聯(lián)合經營、聯(lián)合投標等方式,加深和擴大與下游產業(yè)的密切合作,形成利益共同體。酒鋼集團公司把服務態(tài)度作為服務規(guī)范的首要內容,做到“三個一”:即送上一張笑臉,讓好一個座位,端上一杯熱茶。在用戶中形成“售前售后服務周到”的良好形象和企業(yè)信譽。這也是企業(yè)文化一個重要的方面,即企業(yè)的待客之道。

環(huán)境——適應與優(yōu)化同步。在環(huán)境方面,酒鋼集團公司堅持內外并重。外部以適應為主,主要是抓住市場機遇與技術機遇;內部環(huán)境以優(yōu)化為主,主要是凝聚人才,凝聚員工。適應外部環(huán)境要重視信息和實現(xiàn)應對快捷化,以利于抓住市場機遇和技術機遇。環(huán)境永遠不會滿足人,不能一味埋怨外部環(huán)境是缺乏能力和心理欠健康的表現(xiàn)。優(yōu)化內部環(huán)境,首先要優(yōu)化工作環(huán)境,以一流的服務凝聚人才、凝聚員工,在聯(lián)合營運的網絡中,相互提供一流的服務,彼此日增合作之信任,這樣對外才能凝聚客戶。酒鋼集團公司教育職工要有主人翁意識,既要創(chuàng)造優(yōu)質產品,又要創(chuàng)造美好環(huán)境。寓文明行為于文明的環(huán)境中,創(chuàng)文明的環(huán)境于文明的行為之中。使環(huán)境與作業(yè)達到現(xiàn)代文明的藝術境界,使工人和用戶都身心愉快地面向未來。酒鋼興建森林公園、水上樂園和萬畝葡萄莊園,優(yōu)化生態(tài)環(huán)境;以廠區(qū)綠化優(yōu)化工作環(huán)境;員工在生產作業(yè)區(qū)要做到“三化”即物品擺放定置化、工裝穿戴標準化、行為舉止規(guī)范化。把企業(yè)文化的內涵體現(xiàn)到生產、生活的各方面。

創(chuàng)新——與用戶結成可持續(xù)發(fā)展的命運共同體。在創(chuàng)新方面,其目的是持續(xù)全員創(chuàng)新,與用戶結成可持續(xù)發(fā)展的命運共同體。酒鋼集團公司認為,在客戶和供貨廠商交互變頻日益加速的趨勢下,客戶滿意率100%是自己算出來的,是對客戶未真正了解的體現(xiàn)。市場在變化,客戶需求在發(fā)展。滿足于今天,意味著失去明天。因此,必須依靠持續(xù)不斷的創(chuàng)新來滿足社會的需求。酒鋼集團公司的發(fā)展道路是“持續(xù)全面創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)競爭力”之路,改革開放30年的實踐證明,酒鋼人是“更善于創(chuàng)新”的群體。他們認為積極性不等于創(chuàng)新,而創(chuàng)新是積極性的高層次的體現(xiàn)。所以,酒鋼集團公司是以創(chuàng)新來代替積極性。人人參與技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新,以不斷改進的創(chuàng)新提升企業(yè)形象,以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

如果把這六個方面歸結到一起,即:把握一個宗旨——服務,明確一個對象——用戶,實現(xiàn)一個目標——滿意,貫徹持續(xù)發(fā)展的理念——創(chuàng)新。

4.2.2 以CS戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。市場競爭的規(guī)律表明,企業(yè)形象的好壞,往往與企業(yè)的興衰優(yōu)勝相聯(lián)系。而企業(yè)形象的好壞取決于它的知名度和美譽度,這兩個度的有機結合,最終構成公眾對企業(yè)內在精神和外在特征的評判依據,也是企業(yè)在市場經濟的運作中的實力具體化的表現(xiàn),是企業(yè)形象在企業(yè)文化中的集中體現(xiàn)。隨著市場經濟的不斷發(fā)展和經濟模式的不斷多樣化,特別是企業(yè)面對市場的挑戰(zhàn)競爭,企業(yè)的知名度、美譽度已成為企業(yè)形象的競爭,企業(yè)形象作為企業(yè)整體的一個重要部分,作為企業(yè)非常重要的無形資產,其經濟效益和社會效益是極其巨大的。酒鋼集團公司以CS戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的載體,培養(yǎng)形成了積極向上、有競爭力的用戶滿意文化,在深化精神文明建設、對內凝聚員工、對外凝聚客戶、增強市場競爭力方面取得了明顯的成效。

4.3 全面創(chuàng)新是酒鋼公司企業(yè)文化的主旋律

在現(xiàn)代經濟條件下,創(chuàng)新應成為企業(yè)文化的主旋律。企業(yè)在市場中的影響和作用,往往取決于企業(yè)的創(chuàng)新動力。創(chuàng)新動力可以打破市場的平衡,實現(xiàn)企業(yè)上新水平、新臺階。而做到這一點,往往需要企業(yè)群體的每個人都保持創(chuàng)新的精神,這是企業(yè)創(chuàng)新的保證和前提。美國著名企業(yè)家彼得?德魯克(Peter F. Drucker)就此指出,“創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源,創(chuàng)造一種新的市場”。由此看來,企業(yè)的創(chuàng)新并不是一個概念、一個口號,而是包含極其豐富的內容。企業(yè)的技術創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程,蘊含著企業(yè)文化的內涵。企業(yè)文化作為一種以人為本的新的企業(yè)管理活動模式,其本身具有突出的實踐性特征,它并不是單純的管理理論或管理方法,而是一個具有直接現(xiàn)實性的管理活動過程。作為一種管理實踐,它無疑會對企業(yè)發(fā)展產生深刻的影響。從這個意義可以說,企業(yè)文化也是一種生產力。如同科學技術,企業(yè)文化一旦真正運用或滲透到具體的經營過程中,它就會由潛在的生產力狀態(tài)轉化為現(xiàn)實的生產力,對企業(yè)經營活動起到直接的推動作用。

酒鋼公司企業(yè)文化始終以創(chuàng)新作為主旋律,在創(chuàng)新中不斷提升與發(fā)展。

——全員創(chuàng)新,從“概念創(chuàng)新”躍進到“實踐創(chuàng)新”。企業(yè)體制、機制、管理、科技及文化的創(chuàng)新,首要的是觀念的創(chuàng)新。為了營造企業(yè)創(chuàng)新的輿論氛圍,近幾年,酒鋼公司多次開展兩大論壇:“觀念與創(chuàng)新”論壇和“新千年新思路”論壇。

論壇的主題有(1)瞄準國內一流,推進全員創(chuàng)新;(2)注入新的觀念比注入資金更重要;(3)盤活存量、創(chuàng)新脫困;(4)營造創(chuàng)新氛圍,增強企業(yè)凝聚力;(5)從嚴抓管理、創(chuàng)新出精品;(6)“零缺陷”文化的探索與實踐;(7)轉換機制,做強主業(yè)。經過主題的不斷變換,討論的層次越來越高,范圍也越來越大,各個部門也的確出現(xiàn)了從未有過的新氣象。“觀念與創(chuàng)新”論壇把務虛與務實融為一體,使“創(chuàng)新”這一企業(yè)的永恒命題從一般的抽象口號變得具體實在,具有切實的可操作性。“新千年新思路”論壇,是通過適時邀請全國重點院校和科研機構,為酒鋼公司的政工干部講解國際、國內政治、經濟、文化的大格局、大背景、大趨勢、大思路,以促進政工干部開眼界,拓視野,找方向,邁步伐,緊跟國內外時代發(fā)展的新潮流。“新千年新思路”論壇,起點高、信息量大、有戰(zhàn)略眼光,覆蓋領域廣,使在大西北工作的一線政工干部受益匪淺,同時,又是集團公司領導與基層干部交流溝通的絕好機會。就這樣,酒鋼公司通過大力營造企業(yè)文化全面創(chuàng)新的氛圍,在實現(xiàn)觀念創(chuàng)新的同時,實現(xiàn)了思想政治工作的自我創(chuàng)新,不失為一種在現(xiàn)代企業(yè)制度中的成功探索。2004年,酒鋼公司進一步明確提出了“確立全員創(chuàng)新觀念、推進全面創(chuàng)新實踐”的新思路,在生產建設和精神文明建設中高唱創(chuàng)新主旋律,樹立創(chuàng)新觀念,營造創(chuàng)新氛圍,培育創(chuàng)新機制。把創(chuàng)新觀念滲潤到生產的各個環(huán)節(jié),把創(chuàng)新活動的基點,建立在日常崗位工作的改進提高上,使得創(chuàng)新實踐建立在堅實的基礎上。

——持續(xù)創(chuàng)新,將“用戶滿意文化”提升為“精品文化”。即使是最優(yōu)秀的企業(yè)文化也不是一勞永逸的,它必然要隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,隨著企業(yè)的創(chuàng)新而創(chuàng)新。酒鋼公司在通過企業(yè)文化營造創(chuàng)新氛圍的同時,也實現(xiàn)了企業(yè)文化自身的創(chuàng)新。酒鋼集團公司內的各個子公司各有不同的特點,有優(yōu)勢公司,也有困難單位,而且每個企業(yè)都有各種不同類型的企業(yè)文化。在酒鋼集團公司整合優(yōu)化后,通過加大促優(yōu)扶困的舉措,既能把困難企業(yè)轉變?yōu)樯a精品的優(yōu)勢企業(yè),又可以生產更多的精品來進一步增強優(yōu)勢企業(yè)的競爭能力,酒鋼公司深刻認識到,一個有機地整體必須要有統(tǒng)一的文化,因而企業(yè)文化的融合勢在必行。幾年來,酒鋼集團公司企業(yè)文化的具體形態(tài)正隨著企業(yè)的優(yōu)化、配置、聯(lián)合、重組邁上了一個新臺階。酒鋼公司在進行企業(yè)文化融合的同時,即以“用戶滿意”文化為核心,又充分吸收各家精華,博采眾長,同時堅持持續(xù)文化創(chuàng)新,在創(chuàng)新中融合。酒鋼公司明確提出,酒鋼的企業(yè)文化經過融合與創(chuàng)新,要以全新的思路,在“前進方向”上做文章,為建成精品基地服務,為國內企業(yè)500排名更靠前而服務。歸結到一點,就是將企業(yè)文化提升到“精品文化”。酒鋼人賦予了“精品文化”以更為豐富的內涵,他們把現(xiàn)代經營理念、傳統(tǒng)政治優(yōu)勢和時代特點有機結合起來,形成了一個公式:“文化精品=用戶滿意文化+艱苦奮斗文化+創(chuàng)新文化”。新階段,酒鋼集團公司的企業(yè)文化建設進入了一個新的境界。

——理論創(chuàng)新,使企業(yè)文化體現(xiàn)為“先進文化”。酒鋼公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”為指針,堅持改革開放,貫徹科學發(fā)展觀,以民族文化為母體,以優(yōu)秀的國內外文化成果為借鑒,以現(xiàn)代企業(yè)文化為基礎,建構代表先進文化方向的企業(yè)文化。不管是“用戶滿意文化”還是“精品文化”,酒鋼公司始終把思想政治工作融入企業(yè)經營、管理和建設和改革發(fā)展之中,把社會主義的道德文化滲潤于市場經濟的競爭中。酒鋼公司的企業(yè)文化既符合我們黨的“為人民服務”宗旨,又符合市場經濟規(guī)律;既提高了職工的道德素質,又促進了企業(yè)管理;既體現(xiàn)了社會主義精神文明水平,又體現(xiàn)了企業(yè)的物質文化水平,是企業(yè)兩個文明建設的結合點,體現(xiàn)了“代表中國先進文化的前進方向”要求。酒鋼公司的企業(yè)文化建設,得到了社會各界的廣泛肯定,多次獲得全國和省級精神文明建設創(chuàng)建工作先進單位稱號。

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發(fā)達的不竭動力”。在酒鋼公司,文化創(chuàng)新與技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新共同構成了酒鋼人的創(chuàng)新精神,它根植于酒鋼公司的每一部門、每一成員,成為酒鋼集團公司改革發(fā)展的主旋律,為酒鋼集團公司不斷增強企業(yè)市場競爭力,贏得優(yōu)勢,獲取企業(yè)利潤最大化,進而為企業(yè)做大、求精、圖強提供了不竭地動力。

5.對企業(yè)文化與企業(yè)經營管理相互關系的幾點思考

5.1 重視對社會的貢獻,體現(xiàn)共同價值高于個體價值,社會價值高于企業(yè)價值

企業(yè)興盛,國家強大。一個企業(yè)不可能游離于社會而孤立存在,它必須以其良好的業(yè)績和豐裕的利潤,來回報社會,報效國家。因此,企業(yè)對社會和國家的貢獻,應該體現(xiàn)出一種社會貢獻和社會價值。它不僅僅關系到職工的利益分配,而是涉及國家經濟的總體態(tài)勢。個體的價值或智慧總是有限的,但把它融入共同的價值體系中就會彼此激蕩,形成一股合力而真正顯露出來;而企業(yè)的價值同樣需要在社會這個大背景下,通過社會這個交換平臺,才能呈現(xiàn)出企業(yè)的價值大小。社會價值之所以高于企業(yè)價值是因為社會給予企業(yè)以價值評估。企業(yè)價值不體現(xiàn)社會價值,就等于沒有任何價值。因為市場需求決定了企業(yè)價值。

5.2 企業(yè)文化也是生產力,對企業(yè)的經營管理產生深刻的影響

企業(yè)的“經營之道”不僅是指企業(yè)的經營規(guī)律和規(guī)則,還應該包含企業(yè)的經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀念等企業(yè)文化幾乎所有的內容。加強企業(yè)文化建設,實質上就是借企業(yè)文化的力量強化企業(yè)經營過程中勞動者生產力這一要素的協(xié)調管理工作,目的是運用企業(yè)的文化觀念凝聚員工的思想,激發(fā)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,營造有利于企業(yè)經營管理的內部環(huán)境和人際氛圍,以此促進企業(yè)獲得更高的勞動生產率,實現(xiàn)企業(yè)最大的經濟效益。企業(yè)文化建設實踐不僅可以增強企業(yè)員工的向心力,擴大企業(yè)形象的影響力,而且還可以形成企業(yè)文明強大的社會輻射力。

5.3 把企業(yè)文化轉化為企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)制度安排、企業(yè)文化塑造

中國企業(yè)問題研究專家著名經濟學家、清華大學魏杰教授指出:在全球經濟一體化的今天,我國企業(yè)被推進世界市場之中,競爭對手不僅僅是我們自己的企業(yè),大量國外的企業(yè)才是我們競爭的對手。在這種形勢下,中國企業(yè)必須著力解決好三個問題,即企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)制度安排、企業(yè)文化塑造。

5.3.1 戰(zhàn)略選擇中的企業(yè)文化。

國外企業(yè)一般都有一個商務報告,這種商務報告實質上就是這個企業(yè)的商務戰(zhàn)略安排,企業(yè)員工對自己企業(yè)的整個戰(zhàn)略安排非常清晰,企業(yè)戰(zhàn)略選擇的科學化取決于企業(yè)自己的判斷力。

5.3.2 制度建設中的企業(yè)文化。

企業(yè)制度是參與競爭,最大限度調動企業(yè)以及企業(yè)內部各種生產要素的積極性的文化建設。在拓寬企業(yè)文化建設的實踐中,要把管理文化作為企業(yè)文化的外延和落腳點,突出以效益為本、以質量為本、以人為本的管理思想,重視文化的功能,運用文化手段,實現(xiàn)有形的物質力量同無形的文化力量,硬性的制度管理, 軟性的文化管理的有機結合。

5.3.3 文化塑造中的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)長治久安和興旺發(fā)達的保證,企業(yè)文化是浸淫于企業(yè)每一位員工頭腦中的價值觀。實踐證明,建立社會主義市場經濟體制,更需要培育企業(yè)精神,企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神具有客觀性、漸變性和獨特性,這就要求企業(yè)精神必須結合自身特點和時代特色及時賦予它以新的內涵。企業(yè)精神一方面要體現(xiàn)企業(yè)的精神底蘊和思想境界,另一方面要體現(xiàn)企業(yè)的價值定位和目標追求。

在企業(yè)文化建設中,文體活動、媒體宣傳、文字表述只是一種載體形式,而企業(yè)精神的提煉、企業(yè)發(fā)展理念的構筑、企業(yè)價值取向的確立才是企業(yè)文化的實質內容,形式服務于內容,內容通過形式體現(xiàn),內容是綱,形式是目,綱舉目張。面對市場競爭的新形勢、新挑戰(zhàn),如何構建與市場經濟相適應的企業(yè)文化,使員工的價值觀念、行為準則和企業(yè)各項管理等工作達到市場要求。

5.4 企業(yè)文化與樹立典型、公民道德、人力資源和思想政治相結合,使全方位開拓的企業(yè)文化建設始終代表著先進文化的前進方向

在當代中國,先進文化就是有中國特色社會主義的文化,就是以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導,以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標,面向世界,面向未來的社會主義文化。先進文化是服從和服務于黨的基本路線,為改革開放和現(xiàn)代化建設提供精神動力的文化。為了使企業(yè)文化建設服從和服務于經濟建設這個中心。將先進文化發(fā)展為推動企業(yè)前進的精神動力,讓企業(yè)文化滲透員工的精神和靈魂,滲透與企業(yè)各個方面。企業(yè)文化不僅代表著先進生產力的發(fā)展要求,也要代表著先進文化前進的方向。一個企業(yè)是否具備先進的企業(yè)文化,對一個企業(yè)的興衰成敗至關重要。

先進的企業(yè)文化精神在很大程度上還體現(xiàn)在企業(yè)員工群體的思想水平上,而企業(yè)員工的思想道德取決于企業(yè)員工的市場經營覺悟和企業(yè)技術進步,企業(yè)管理、服務管理、經營管理的整體素質。但是在不同的文化背景、不同管理制度下,企業(yè)道德具有不同的內涵。社會主義國有企業(yè)的道德是社會主義道德在企業(yè)中的集中反映。今天的中國已步入社會主義市場經濟,在這樣的背景下,結合企業(yè)自身特色,始終堅持正確引導企業(yè)員工處理好經濟效益和社會主義效益、效益與公平、自主和監(jiān)督、競爭與團結的關系,努力構建尊重企業(yè)和企業(yè)員工合法權益的現(xiàn)代化企業(yè)道德,先進的企業(yè)文化精神通過企業(yè)道德建設顯現(xiàn)出來,因為企業(yè)道德與社會主義精神文明是一致的,企業(yè)道德促進企業(yè)文化的發(fā)展,而企業(yè)文化又促進社會的進步和企業(yè)的經營管理。企業(yè)精神就是要以文化為核心,以技術進步為先導,鍥而不舍地開拓進取,在企業(yè)員工中培育出具有現(xiàn)代特色的企業(yè)文化。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的內容,也是企業(yè)無形的財富的寶貴資源。通過企業(yè)的文化建設,增強以人為本意識;全面提高員工素質,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢。

企業(yè)文化從形式上講,它是屬于思想范疇的概念;從內容上講,它是反映企業(yè)的現(xiàn)實運行過程的價值理念,是企業(yè)制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映;從性質上講,它不是一般的只是信奉或者倡導的價值理念,而是企業(yè)必須執(zhí)行并付諸于實踐的價值理念;從屬性上看,它是不同于國家的價值理念和社會的價值理念,它是一種企業(yè)自身的價值理念;但社會的價值理念,決定了企業(yè)的價值理念;從作用上看,它注重于解決企業(yè)中存在的問題,而不是作為包裝企業(yè)的價值理念而存在的。

——企業(yè)文化需要積淀,更需要主動創(chuàng)造

文化是一個歷史的概念,是在企業(yè)經營的過程中,經過歲月流逝逐步積累而成。在歷史上形成的企業(yè)文化,反映了在企業(yè)經營過程中被實踐證明是成功的行為方式,以及這種行為方式所體現(xiàn)的行為準則和價值觀念。所以,用企業(yè)文化來引導員工的行為方式,既是用過去成功經驗來參照企業(yè)員工今天的工作范式,也是用新的觀念指導企業(yè)員工適應新的技術革命。

——企業(yè)文化在學習中創(chuàng)新發(fā)展

作為員工自覺行為結果的企業(yè)文化,不僅是記憶型的,也是學習型的,傳統(tǒng)的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”,這種記憶記錄了企業(yè)過去成功的經驗。然而,現(xiàn)代經濟條件下的市場環(huán)境是在急劇變化的,過去成功的經驗在今天嶄新的現(xiàn)實面前往往顯得無力,這就迫使企業(yè)在行為準則和行為方式上不斷創(chuàng)新,這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學習型的,必須在學習中不斷總結,不斷前進,在發(fā)展中前進,在前進中創(chuàng)新。

——通過企業(yè)文化推動企業(yè)管理

企業(yè)文化會引導員工自覺地做出符合企業(yè)價值觀的行為選擇,特定的價值觀會激勵員工在特定的環(huán)境中表現(xiàn)出符合企業(yè)需要的行為,受同一價值觀的影響,企業(yè)員工在不同時空的行為準則必然趨向相互一致。

——與建立創(chuàng)新機制相結合,立意性高,滲透面廣,經濟與文化共融共進

企業(yè)文化建設,重點在三個方面,一是企業(yè)文化建設的立意高,針對性強,發(fā)動面廣;二是將企業(yè)文化建設向基層延伸,向員工貼近,向社會滲透;三是做到傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明意識相結合,個體差異與群體認同相結合,觀念文明與行為文明相結合,傳統(tǒng)經濟與現(xiàn)代制度相適應,使企業(yè)經濟與企業(yè)文化共融共進。

總之,富有時代特征,具有創(chuàng)新特色的企業(yè)文化,已經成為企業(yè)科學發(fā)展的不竭動力。但是我們同時也看到,在企業(yè)文化建設的內容上,適應市場經濟的先進文化還沒有完善起來,在文化建設與經濟建設的進程上還不夠平衡。把握好繼承與創(chuàng)新、共性與個性、提煉與培育相結合,整體思考、全方位推進、突出重點才能實現(xiàn)企業(yè)文化建設的良性循環(huán),真正推動企業(yè)走上的高層次的發(fā)展軌道,全面樹立“優(yōu)質服務”的品牌形象,邁出新步伐,實現(xiàn)新跨越,為建設具有中國特色的企業(yè)文化提供強有力保障。

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