郭宇剛 高鐵剛

知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代的一個新課題。對于學(xué)習(xí)型組織來說,進(jìn)行知識管理一方面要不斷吸收外部的知識,以便向組織的成員傳授;另一方面要不斷挖掘組織成員的知識,把組織成員的知識,尤其是那些隱性知識加入到知識管理系統(tǒng)中。但在挖掘知識時,人們遇到了這樣一個難題:怎樣對成員的隱性知識進(jìn)行挖掘和管理?

率先系統(tǒng)研究隱性知識的學(xué)者波蘭尼認(rèn)為,隱性知識是我們在做某件事情的行動中擁有的知識,它難以用書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式表達(dá),但對個人發(fā)展和組織發(fā)展具有特殊重要的作用。因此,如何挖掘潛藏在人類頭腦里的隱性知識并把它有效地傳遞給他人,是知識管理實施過程中必須解決的一個問題。筆者認(rèn)為,最近幾年出現(xiàn)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠有效促進(jìn)隱性知識的流動。

一、虛擬現(xiàn)實技術(shù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是指,利用信息技術(shù)手段構(gòu)造出一個虛擬的環(huán)境,使參與者獲得身臨其境的感覺。虛擬現(xiàn)實技術(shù)集成了計算機(jī)圖形技術(shù)、計算機(jī)仿真技術(shù)、人工智能技術(shù)、傳感技術(shù)等高端技術(shù)。當(dāng)你戴上特殊的交互工具,眼前就會出現(xiàn)形形色色的“虛擬景色”,并且可以同這個環(huán)境進(jìn)行交互,使人和計算機(jī)“融為一體”?？梢哉f,虛擬現(xiàn)實技術(shù)的核心是一個智能主體,這個主體可以和環(huán)境(人)進(jìn)行交互,并且逐漸形成自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

1.虛擬現(xiàn)實技術(shù)的自主性特征

從參與者的角度看,虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有構(gòu)想性、沉浸感和交互性等基本特征。除此之外,它還具有一個很重要的特征——自主性。自主性是指,虛擬環(huán)境中的物體能夠自主完成任務(wù)。例如,當(dāng)受到力的推動時,物體或者會沿作用力的方向移動,或者會翻倒,或者從桌面落下等。由于虛擬環(huán)境中的智能主體能夠把人對各種刺激的反應(yīng)進(jìn)行收集、分析和處理,所以它也能夠完全模擬出人的感覺和思維,可能記錄下人的隱性知識,并把這些隱性知識傳遞給他人。

2.虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)成

(1)感覺信息轉(zhuǎn)換成計算機(jī)能夠理解的信息

對計算機(jī)來說,人對虛擬環(huán)境產(chǎn)生的各種反應(yīng)是人的感覺信息(模擬符號),不是計算機(jī)能夠直接處理的信息(數(shù)字符號),所以必須把感覺信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字符號。這需要較高的傳感技術(shù),因為人所做的任何細(xì)微的有意識或無意識的動作都應(yīng)該讓計算機(jī)知道,讓計算機(jī)能夠像人的感知覺器官那樣收集到有效的感覺信息。只有這樣,才能夠讓人完全沉浸在虛擬環(huán)境里。

(2)對人的心理進(jìn)行模擬,進(jìn)行形式運算

依據(jù)認(rèn)知心理學(xué),人們已經(jīng)能夠讓計算機(jī)產(chǎn)生類似人的思維能力,計算機(jī)可以根據(jù)人的要求做出各種合理的反應(yīng)?！吧钏{(lán)”戰(zhàn)勝世界棋王已經(jīng)證明了,計算機(jī)甚至具有比人類還高的形式思維能力。在虛擬現(xiàn)實技術(shù)中,只要計算機(jī)能夠依據(jù)形式思維創(chuàng)造出使人達(dá)到完全沉浸的環(huán)境以及具有高級心理模擬能力、高級形式運算能力的智能主體,那么這種智能主體就可以依據(jù)認(rèn)知發(fā)生理論對環(huán)境(人)做出各種適應(yīng)性的活動,更有可能發(fā)展自己獨立的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

(3)符號信息感覺化

通過傳感器將計算機(jī)設(shè)計的環(huán)境有效地傳給個人,其過程與將感覺信息轉(zhuǎn)換成計算機(jī)能夠理解的語言的過程相逆。但不同的是,這個過程中大部分的工作由人的感知覺、思維等人的本質(zhì)屬性來完成,在技術(shù)上只需要一些有效的傳感器即可。

二、利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)挖掘隱性知識的途徑

通過以上分析,我們認(rèn)為虛擬現(xiàn)實技術(shù)可作為認(rèn)知的主體,不斷適應(yīng)人對它做出的各種反應(yīng),記錄人的感覺、思維等內(nèi)容,實現(xiàn)隱性知識的管理。由于技術(shù)構(gòu)成和參與人員的不同,利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)挖掘隱性知識的途徑主要有三種。

1.數(shù)據(jù)分析式

利用計算機(jī)記錄人在虛擬空間的活動,再利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘計算機(jī)記錄數(shù)據(jù)的規(guī)律,把人在解決問題的過程中表現(xiàn)出來的隱性知識顯性化,實現(xiàn)知識共享。就目前來看,這種技術(shù)相對簡單,技術(shù)難度不高,易于實現(xiàn)。

2.交互反饋式

當(dāng)參與者對計算機(jī)創(chuàng)設(shè)出的虛擬環(huán)境做出反應(yīng)后,智能主體會依據(jù)參與者的反應(yīng)創(chuàng)設(shè)新的虛擬環(huán)境,并可進(jìn)行無限交互,同時在這個過程中,利用計算機(jī)記錄環(huán)境變化參數(shù)和人的行為數(shù)據(jù),實現(xiàn)知識管理。在這種方式中,知識主要通過兩種途徑傳遞:一種是通過人與環(huán)境的交互,把需要傳遞的知識由智能主體來控制進(jìn)行傳遞,學(xué)習(xí)者在與環(huán)境的交互中獲得知識;另一種途徑是,通過分析人與智能主體交互過程數(shù)據(jù),獲得解決問題的隱性知識,量化成顯性知識,從而實現(xiàn)知識的傳遞。在這種途徑中,需要智能主體能夠依據(jù)人的交互行為做出具體的反應(yīng),因而對智能主體的要求較高,同時由于這種交互方式較復(fù)雜,所以對數(shù)據(jù)記錄裝置的要求也較高。

3.分布—交互反饋式

在上述兩種方式中,知識顯性化的過程主要是單個人和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的交互,而在解決真實問題時,往往需要多個人參與。因此,如何把眾人解決某一問題中的隱性知識顯現(xiàn)出來,更具有知識管理上的意義。分布—交互反饋式是解決這類問題的理想方式。它是由多人、多套虛擬設(shè)備共同構(gòu)成的。在這種方式中,多套虛擬設(shè)備構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)化的虛擬系統(tǒng),不同人操縱不同的虛擬設(shè)備,依據(jù)要傳遞的隱性知識創(chuàng)設(shè)環(huán)境、進(jìn)行交互,虛擬系統(tǒng)中的智能主體依據(jù)參與者的行為,做出適應(yīng)性變化,同時記錄各種數(shù)據(jù),通過問題解決和數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)知識的傳遞和顯性化。這是一種復(fù)雜的方式,就像多個人(參與者)與一個人(知識貢獻(xiàn)者)進(jìn)行交流一樣,所不同的是,通過虛擬環(huán)境設(shè)置有效的真實情境,虛擬系統(tǒng)記錄下知識貢獻(xiàn)者在特定的情境下所做出的所有反應(yīng)(包括有意識的和無意識的)。與上述兩種方式相比,其技術(shù)要求最高,實現(xiàn)難度最大,卻是發(fā)展的方向。

盡管虛擬現(xiàn)實技術(shù)為隱性知識的挖掘和管理提供了可能,我們也應(yīng)看到,由于目前虛擬現(xiàn)實技術(shù)還處于研發(fā)期,很多技術(shù)難關(guān)不會在短期內(nèi)攻克。虛擬現(xiàn)實技術(shù)設(shè)備昂貴,用其進(jìn)行知識管理,成本較高。此外,虛擬現(xiàn)實技術(shù)只能夠?qū)崿F(xiàn)部分關(guān)于元認(rèn)知方面的知識管理,對于人的創(chuàng)造性的隱性知識管理還很難解決。因為創(chuàng)造性更多地帶有直覺成分,計算機(jī)還不能模擬人的直覺。

作為一種嶄新的技術(shù),虛擬現(xiàn)實技術(shù)在不久的將來會有更多的應(yīng)用。在知識管理領(lǐng)域的應(yīng)用也將不僅僅局限于本文所描述的范疇。本文旨在拋磚引玉,希望有識之士能夠加大對該領(lǐng)域的關(guān)注。

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