何 磊

摘 要:本文旨在探索語(yǔ)用“目的原則”在法庭話(huà)語(yǔ)以外的適用性,以聯(lián)想集團(tuán)、北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院和上海亞通科技有限公司舉行的三場(chǎng)面試作為語(yǔ)料,采用描述性研究與闡釋性研究相結(jié)合的方法對(duì)面試話(huà)語(yǔ)的目的與目的層次、目的與策略手段、目的與地位和權(quán)勢(shì)三個(gè)方面進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)“目的原則”的分析模式同樣適用于面試話(huà)語(yǔ)的分析。

關(guān)鍵詞:目的原則 面試話(huà)語(yǔ) 話(huà)語(yǔ)分析

一、引言

面試是指通過(guò)當(dāng)面交談、問(wèn)答、場(chǎng)景考察等方式對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行考核的一種方式。隨著我國(guó)教育體制的改革和供需雙向自主選擇就業(yè)模式的深入,面試成為用人單位選人、學(xué)生就業(yè)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。常見(jiàn)的面試種類(lèi)主要有:

1.程式化面試,由主試人根據(jù)預(yù)先準(zhǔn)備好的詢(xún)問(wèn)題目和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)。

2.問(wèn)題式面試,由主試人對(duì)應(yīng)試者提出一個(gè)問(wèn)題或一項(xiàng)計(jì)劃,讓?xiě)?yīng)試人予以解答或完成相關(guān)要求。

3.非引導(dǎo)式面試,主試人海闊天空地與應(yīng)試者交談,讓?xiě)?yīng)試者自由地發(fā)表議論(王亞瑞,2008:191)。以上幾種主要面試形式都是以主試人和應(yīng)試者口頭交流的方式進(jìn)行的,因此在面試過(guò)程中,面試話(huà)語(yǔ)在一定程度上決定著面試的成敗。

自20世紀(jì)70年代語(yǔ)用學(xué)興起到目前為止,機(jī)構(gòu)話(huà)語(yǔ)的研究?jī)H僅局限于課堂話(huà)語(yǔ)、醫(yī)患對(duì)話(huà)、商店用語(yǔ),面試話(huà)語(yǔ)并沒(méi)有引起學(xué)者的重視。鑒于面試在人際交往活動(dòng)中屬于目的性程度非常高的行為言語(yǔ)活動(dòng),交際雙方的每一句話(huà)都為自身的目的服務(wù),并不是以合作為目的,因此,格賴(lài)斯(H.P.Grice)所提出的“合作原則”將無(wú)法對(duì)此類(lèi)對(duì)話(huà)進(jìn)行解釋?！啊缓献鞯恼勗?huà)在我們們?nèi)粘Ｉ钪幸彩强陀^存在的,并非一切類(lèi)型的談話(huà)都遵守合作原則。(王得杏,1998)”著名學(xué)者廖美珍通過(guò)對(duì)法庭互動(dòng)話(huà)語(yǔ)的研究,提出了一個(gè)全新的原則“目的原則”——任何理性(正常)的人的理性(正常)言語(yǔ)行為都是有目的的,或者說(shuō),任何理性(正常)的人的理性(正常)行為都帶有目的的保證——交際目的。“說(shuō)話(huà)就是表達(dá)目的,說(shuō)話(huà)就是實(shí)踐(實(shí)行)目的,說(shuō)話(huà)就是實(shí)現(xiàn)目的”(廖美珍,2005:2)。廖美珍同時(shí)提出了“目的分析法”,這種方法目前主要被用于法庭話(huà)語(yǔ)分析。本文將嘗試用“目的原則”對(duì)幾則面試語(yǔ)料進(jìn)行分析,旨在探索“目的原則”在面試話(huà)語(yǔ)領(lǐng)域的適用性。

二、語(yǔ)料背景

本文選取的三篇語(yǔ)料為:2007年聯(lián)想集團(tuán)有限公司的一次面試,面試雙方分別為聯(lián)想集團(tuán)人力資源部和一名本科畢業(yè)的女學(xué)生;2007年北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院的一次面試,主試為北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院交通所副所長(zhǎng),受試為北方交大系統(tǒng)工程專(zhuān)業(yè)一名男研究生;2007年上海亞通科技有限公司在北京某所高校舉行的面試,面試雙方分別為亞通公司人力資源部和一名男研究生。本文將采用描述性研究與闡釋性研究相結(jié)合的方法,分別從目的與目的層次、目的與策略手段、目的與地位和權(quán)勢(shì)和目的實(shí)現(xiàn)與否四個(gè)方面對(duì)話(huà)語(yǔ)語(yǔ)料進(jìn)行目的分析。

三、言語(yǔ)行為和目的分析

(一)目的與目的層次分析

從“目的原則”來(lái)看,目的正是一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有層次的有機(jī)系統(tǒng)。廖美珍認(rèn)為,通常一個(gè)話(huà)語(yǔ)活動(dòng)如果不是由一個(gè)話(huà)語(yǔ)行為構(gòu)成的,便有一個(gè)總目的,總目的之下有子目的,而子目的下可能又有子子目的,形成一個(gè)目的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)(廖美珍,2005:5)。在面試過(guò)程中,主試人話(huà)語(yǔ)的總目的是獲得有關(guān)應(yīng)試者全面、真實(shí)的材料,以判斷應(yīng)試者有無(wú)勝任其所應(yīng)聘職位的能力,而主試人的每一個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)了解或考察受試者某一具體方面能力的子目的。受試者在面試過(guò)程中的總目的是展現(xiàn)自己最好的一面以獲得所聘職位,受試者的每一個(gè)回答同時(shí)也有一個(gè)給予信息或展示自己的子目的。下面是聯(lián)想集團(tuán)公司人力資源部與受試者的一段對(duì)話(huà):

(下文以HR代稱(chēng)主試人,A代稱(chēng)應(yīng)聘者。“Ns”標(biāo)示停頓的時(shí)間(秒),(——)表示聽(tīng)不清的話(huà)語(yǔ),——表示拖音,▲表示打斷,┸表示話(huà)語(yǔ)修正。)

(1)HR:X小姐,你好,非常歡迎你來(lái)應(yīng)聘我們公司的——職位。我看了一下你的簡(jiǎn)歷,你學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè),能不能請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談一下你的專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容┸就是介紹一下你的專(zhuān)業(yè)?

A:好的,我的專(zhuān)業(yè)課的側(cè)重點(diǎn)主要是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的相關(guān)課程,以及國(guó)際商法,還有貿(mào)易英語(yǔ)這三類(lèi)。

HR:這是主要的課程是吧?

A:對(duì)!

HR:那個(gè)——你在大學(xué)四年的過(guò)程中一定會(huì)得到很多收獲,包括你的個(gè)人能力方面和個(gè)人的┸你的專(zhuān)業(yè)方面,你能不能簡(jiǎn)單地介紹下通過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí),你在個(gè)人能力方面和個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面得到了哪些收獲?

A:通過(guò)四年的學(xué)習(xí)吧——首先從專(zhuān)業(yè)課上——使我學(xué)到,在進(jìn)行貿(mào)易的時(shí)候要了解和學(xué)習(xí)的東西特別多,像財(cái)務(wù),還有法律,如果掌握不好的話(huà),都會(huì)在┸就是在貿(mào)易過(guò)程中發(fā)生很多麻煩,Ns(3秒)所以這就是讓我感覺(jué)到需要了解的知識(shí)面要廣一些。

在上面這段對(duì)話(huà)中,人力資源部也就是主試人發(fā)起的對(duì)話(huà)全部是以問(wèn)題形式出現(xiàn)的,各問(wèn)題的子目的如下:

問(wèn)題1:要求受試人介紹專(zhuān)業(yè)

問(wèn)題2:確認(rèn)上一步的回答

問(wèn)題3:要求了解受試人大學(xué)期間個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)方面的收獲

(二)目的與策略手段分析

目的意味著策略和手段(廖美珍,2005:7),在以上語(yǔ)料中主試人采取的是攻勢(shì)策略,主試人為了考察受試人的專(zhuān)業(yè)能力,步步追問(wèn)受試人對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí),而受試人采取的是防御策略,面對(duì)即時(shí)的問(wèn)題采取最妥善的回答。

1.主試人實(shí)現(xiàn)目的的手段和策略

1)重復(fù)問(wèn)話(huà)

(2)HR:能不能請(qǐng)你簡(jiǎn)單的談一下你的專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容┸就是介紹一下你的專(zhuān)業(yè)?

A:好的,我的專(zhuān)業(yè)課的側(cè)重點(diǎn)主要是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的相關(guān)課程,以及國(guó)際商法,還有貿(mào)易英語(yǔ)這三類(lèi)。

HR:這是主要的課程是吧?

A:對(duì)!

HR:你能不能簡(jiǎn)單的介紹下通過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí),你在個(gè)人能力方面和個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面得到了哪些收獲?

分析例(2)中受試人的回答,可以找到主試人之所以連續(xù)問(wèn)了三遍同樣的問(wèn)題的原因,對(duì)第一個(gè)問(wèn)題,受試人只是給出了自己所學(xué)的三門(mén)重要課程的名稱(chēng),所以主試人用了問(wèn)題二,意在提醒受試人“這只是你學(xué)的主要課程”,但是受試人只回答了“對(duì)”,仍然沒(méi)有給出滿(mǎn)意的回答,這時(shí)主試人又做了一次嘗試“你在個(gè)人能力方面和個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面得到了哪些收獲?”可以看出,主試人使用重復(fù)手段的目的是要索取自己所需的信息。

2)提出要求

面試過(guò)程中,主試人為了實(shí)現(xiàn)索取受試人信息和考察受試人各方面能力的目的,不斷向受試人提出要求。如:

(3)HR:能不能請(qǐng)你簡(jiǎn)單的談一下你的專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容┸就是介紹一下你的專(zhuān)業(yè)?

HR:你能不能簡(jiǎn)單的介紹下通過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí),你在個(gè)人能力方面和個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面得到了哪些收獲?

HR:你能夠用幾個(gè)簡(jiǎn)單的字┸詞描述下你的性格特征嗎?

HR1:這次來(lái)面試的你的同學(xué)也很多,你能不能給我們一個(gè)Ns(3秒)能錄用你的理由來(lái)?

3)打斷話(huà)語(yǔ)手段

(4)A:這——我知道,光我們宿舍就有三個(gè)人來(lái)面試,我覺(jué)得我們都是特別棒,而且Ns(5秒)具有各自不同的優(yōu)勢(shì),我覺(jué)得您可以根據(jù)我們各自不同的優(yōu)勢(shì)來(lái)決定是否錄用Ns(3秒)你像┸像XX,他這人思維特別活躍,反應(yīng)也特別快,在班里呢——成績(jī)一直特別好。再比如XX,他這個(gè)人非常穩(wěn)當(dāng),他可以靜下心去——研究一個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得他沒(méi)有像毛躁一類(lèi)的問(wèn)題▲

HR2:看來(lái)你對(duì)他們還挺了解的呀——你把你的同學(xué)都說(shuō)的那么好,你就不怕我錄取他們,不錄取你嗎?

主試人打斷了受試人的話(huà)語(yǔ),“打斷是話(huà)語(yǔ)交際中的一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象,是說(shuō)話(huà)人為了取得發(fā)言權(quán)而試圖與當(dāng)前說(shuō)話(huà)人爭(zhēng)搶話(huà)輪。”(李?lèi)偠?、范宏?2002:149)因此,在一定程度上這種有意識(shí)的行為是說(shuō)話(huà)人實(shí)現(xiàn)其目的的一種手段,使交際朝著有利于自己的方向發(fā)展。主試人希望在此刻搶過(guò)話(huà)輪解決自己的疑問(wèn)——受試人有沒(méi)有意識(shí)到自己的回答可能帶來(lái)的后果。

另一方面,在面試過(guò)程中,面對(duì)眾多的求職者,而時(shí)間又非常有限,主試人會(huì)采取話(huà)語(yǔ)打斷手段從而在最短的時(shí)間里獲得最有意義的信息。

2.受試人實(shí)現(xiàn)目的的手段和策略

1)委婉手段

(5)(聯(lián)想面試的片段)

HR:能告訴一下┸就是說(shuō)你在學(xué)校的綜合排名是處在什么位置嗎?

A:Ns(3秒)嗯,中等。

HR:中等。你怎么看待你的這個(gè)——排名結(jié)果?

A:我覺(jué)得每個(gè)人的努力結(jié)果都——都是兩方面的,第一方面是已經(jīng)盡力百分之百的力,另一方面可能并不是盡了全力,我覺(jué)得像我這個(gè)結(jié)果,(笑)Ns(3秒),我盡了百分之八十的力。

在這段對(duì)話(huà)中,主試人在知道受試人的排名只處于中等后,問(wèn)了一個(gè)很尷尬的問(wèn)題“你怎么看待你的這個(gè)——排名結(jié)果?”。在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí),受試人并沒(méi)有直接回答,而是采取了委婉手段說(shuō)明自己的成績(jī)并不代表自己的智商和能力,因?yàn)樽约褐槐M了百分之八十的力,主試人從此回答中看到受試人是一個(gè)非常自信的人。由此可見(jiàn),在面試過(guò)程中,委婉手段不失為受試者的救命“金”稻草。

2)模糊話(huà)語(yǔ)手段

(6)(北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所的面試片段)

HR:你在哪方面┸那個(gè)有特長(zhǎng)?

A:覺(jué)得計(jì)算機(jī)方面還可以——主要是獲得了一些相關(guān)的證書(shū),獲得了微軟認(rèn)證,就是MCICE和MCDVA.

HR:那你是課外自己——

A:對(duì)!自己考的。自己┸我考了這兩個(gè)證,然后又學(xué)了下英語(yǔ)——主要考了2001年的托福。

HR:考多少分?

A:考的分不高(笑)

由以上對(duì)話(huà)可以看到,對(duì)于英語(yǔ)水平,受試人不想對(duì)自己的成績(jī)?nèi)鲋e,而自己不高的分?jǐn)?shù)對(duì)顯示自己的能力又是不利的,因此為了避免透露對(duì)自己不利的信息,受試人采用了模糊手段,沒(méi)有給予主試人直接的回答。相比委婉手段,模糊手段可能“略輸一籌”,但并不是所有的面試者都可以做出即時(shí)的機(jī)敏的回答,此時(shí)只能借助于模糊手段尋求規(guī)避。

(三)目的與地位和權(quán)勢(shì)分析

權(quán)力是什么?是選擇!是選擇的能力、選擇的自由、選擇的條件和選擇的范圍。選擇的能力、自由和范圍越大,選擇的條件越優(yōu)越,權(quán)力就越大。(廖美珍,2005:8-9)。而反映符號(hào)權(quán)力的話(huà)語(yǔ)是言者和聽(tīng)者之間的現(xiàn)實(shí)權(quán)力關(guān)系或社會(huì)關(guān)系的反映,它自然可以展示社會(huì)互動(dòng)關(guān)系中的權(quán)力運(yùn)作,因?yàn)槭褂谜Z(yǔ)言的目的之一就是要影響或支配他人的行為。在以上面試主試人和受試人的交際中,雙方話(huà)語(yǔ)選擇的能力、自由、條件和范圍是不一樣的,從而反映出他們權(quán)力的不一致。

1.“啟動(dòng)”(initiation)與“應(yīng)對(duì)”(response)的不平衡

在本文所選的四段對(duì)話(huà)中,主試人話(huà)語(yǔ)的啟動(dòng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì),每個(gè)話(huà)題都由主試人啟動(dòng),主試人自由決定話(huà)題的轉(zhuǎn)換,話(huà)題的跳躍性很大,而且經(jīng)常出現(xiàn)出乎意料的問(wèn)題,如“HR:嗯,正如你剛才所說(shuō)的┸在這個(gè)過(guò)程中,我們看到你表現(xiàn)的非常自信,那我想請(qǐng)你舉個(gè)例子,你在大學(xué)期間哭過(guò)嗎?舉一個(gè)你自己哭的例子,然后告訴我你為什么哭?”而在面試過(guò)程中,所有受試者只是被動(dòng)的應(yīng)對(duì)。這種不平衡說(shuō)明了他們之間權(quán)勢(shì)地位的不平等。

2.策略手段的不平衡

在話(huà)語(yǔ)策略手段的選擇上,主試人的選擇范圍明顯高于受試人,并且種類(lèi)的選擇上也傾向于選擇較為生硬的手段,比如重復(fù)、提出具體要求、硬的語(yǔ)氣等。如“HR2:看來(lái)你對(duì)他們還挺了解的呀——你把你的同學(xué)都說(shuō)得那么好,你就不怕我錄取他們,不錄取你嗎?”主試人的口氣中帶有明顯的“優(yōu)越口氣”,“腔調(diào)成了一種地位和權(quán)勢(shì)的象征?！?錢(qián)冠連,2002:200)而受試者從一進(jìn)門(mén)的“考官好”到談到“我們都很希望加入貴公司工作”,“如果您能給我一次機(jī)會(huì)”,詞語(yǔ)的選擇和話(huà)語(yǔ)口氣里都充滿(mǎn)了尊重和敬畏。這反映了主試人和受試人之間社會(huì)地位的不平等。

由以上兩個(gè)方面可以看到,雖然目前我國(guó)的大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)模式是“供需雙向自主選擇就業(yè)”,但是供大于求的現(xiàn)實(shí)決定了用人單位與應(yīng)聘者的不平等地位。

(四)目的實(shí)現(xiàn)與否分析

目的是否實(shí)現(xiàn)畢竟是判斷交際成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),也是評(píng)價(jià)雙方權(quán)勢(shì)和策略的一個(gè)重要參數(shù)。(廖美珍,2005:9)在例(1)中,主試人從受試人的回答中可以判斷出受試人對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握比較欠缺;例(4)中,主試人從受試人的回答中考察到受試人具有自己公司所尋找的合作能力;例(5)中,主試人由受試人對(duì)一個(gè)尷尬問(wèn)題的回答判斷出受試人自信的人格;例(6)中主試人索取到了受試人的特長(zhǎng)這一信息。可以看出,招聘方在各種對(duì)話(huà)手段和策略的使用中都實(shí)現(xiàn)了自己的交際目的,對(duì)于招聘方來(lái)說(shuō)交際是成功的。

而在例(1)和例(6)中,兩位應(yīng)試者被動(dòng)的回答顯示出了自己的欠缺點(diǎn),沒(méi)有達(dá)到“表現(xiàn)最好的自己”的目的。在例(4)和例(5)中,受試者分別用坦誠(chéng)的回答和委婉的手段成功地表現(xiàn)了自己,是成功面試的典范。

四、結(jié)語(yǔ)

本文主要采用目的原則下的話(huà)語(yǔ)分析模式來(lái)探討面試中的話(huà)語(yǔ)行為,重點(diǎn)對(duì)目的關(guān)系與目的層次、目的與話(huà)語(yǔ)手段、目的與權(quán)勢(shì)關(guān)系三個(gè)方面作了初步研究。實(shí)踐證明,由于目的原則的普遍性和面試話(huà)語(yǔ)雙方的特殊社會(huì)關(guān)系特點(diǎn),目的原則不僅可以用于法庭話(huà)語(yǔ)的分析,同樣也適用于面試話(huà)語(yǔ)等社會(huì)生活話(huà)語(yǔ)的分析。同時(shí)這種探討也有助于提高求職者的面試技巧。

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(何磊 湖北武漢 華中師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 430079)