王 偉

關(guān)鍵詞:縣級(jí)圖書館;多媒體閱覽室;信息服務(wù)

摘 要:計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展,為縣級(jí)圖書館帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文先探討了縣級(jí)圖書館多媒體閱覽室所存在的問(wèn)題,之后由此入手來(lái)探討相應(yīng)的,以期更好地開展信息服務(wù)工作。

中圖分類號(hào):G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0093-02

以往人們對(duì)于圖書館的認(rèn)知,往往只停留在藏書有多少、圖書館面積有多大、工作人員有多少的層面上,但現(xiàn)在圖書館的發(fā)展逐步擺脫了傳統(tǒng)模式,走向網(wǎng)絡(luò)信息化,人們開始關(guān)注和重視圖書館信息現(xiàn)代化的程度。縣級(jí)圖書館也順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì),不斷改變傳統(tǒng)的信息管理和服務(wù)方式,向網(wǎng)絡(luò)信息化邁進(jìn),充分利用計(jì)算機(jī)和多媒體技術(shù)為自身的發(fā)展創(chuàng)造更多的優(yōu)勢(shì)。而多媒體閱覽室作為圖書館信息化建設(shè)的重要組成部分,需要給予高度重視,充分發(fā)揮其作用以提高圖書館的信息服務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中,縣級(jí)圖書館面臨著更多的困難,在資金投入、人員素質(zhì)、管理水平等方面存在嚴(yán)重不足,造成了多媒體閱覽室的作用不能得到充分發(fā)揮,個(gè)別還成了營(yíng)業(yè)性的網(wǎng)吧,這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了建設(shè)多媒體閱覽室的初衷和目標(biāo)。因此,本文將針對(duì)這一現(xiàn)狀進(jìn)行探討,揭示影響縣級(jí)圖書館多媒體閱覽室作用的幾個(gè)問(wèn)題,并提出相應(yīng)的對(duì)策。

1 影響縣級(jí)圖書館多媒體閱覽室作用的幾個(gè)問(wèn)題

1.1 資金投入嚴(yán)重不足

縣級(jí)圖書館作為公共服務(wù)設(shè)施,主要是由縣級(jí)政府負(fù)責(zé)籌建,資金投入直接受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政府財(cái)政收入影響。由于我國(guó)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,除了少數(shù)縣政府有足夠的財(cái)政支持外,更多的縣級(jí)圖書館都面臨資金投入不足的問(wèn)題,這極大地制約了圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

資金不足使得縣級(jí)圖書館根本無(wú)法建設(shè)多媒體閱覽室,提高信息服務(wù)的能力,這是我國(guó)縣級(jí)圖書館普遍存在的問(wèn)題,也是一大難題。此外,有一些縣級(jí)圖書館雖然建設(shè)了多媒體閱覽室,但限于經(jīng)費(fèi),計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)備陳舊、運(yùn)行能力差;能提供的信息資源少,且缺乏系統(tǒng)性和完整性,不能或不足以提供給讀者使用和對(duì)外交流;對(duì)于需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字產(chǎn)品,圖書館資金有限、支付能力差,致使讀者可用的信息范圍有限。這些就直接導(dǎo)致了縣級(jí)圖書館提供的信息服務(wù)范圍,很多要求較高的業(yè)務(wù)無(wú)法開展,整個(gè)多媒體閱覽室最終變成了“雞肋”,其作用也就大打折扣了。

1.2 工作人員水平有限

由于我國(guó)圖書館信息化進(jìn)程剛剛起步,還沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)到急需技術(shù)人才的重要性,也沒(méi)有建立完善的人才引進(jìn)制度,所以造成我國(guó)圖書館館員的文化程度偏低,計(jì)算機(jī)技能薄弱,不能夠承擔(dān)多媒體閱覽室的建設(shè)和管理職責(zé),當(dāng)前不僅缺乏既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂圖書館專業(yè)的人才,缺乏既懂電腦軟件又能科學(xué)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)人員,缺乏能對(duì)文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開發(fā)和深層次加工的專業(yè)人才。所以,現(xiàn)階段急需引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員,這主要是指具有電子計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的人員,他們具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)技能,能解決各種電腦故障和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題。

但在縣級(jí)圖書館,這一現(xiàn)象更為嚴(yán)重,這主要是由于一方面經(jīng)費(fèi)不足使得縣級(jí)圖書館無(wú)法提供優(yōu)厚的條件和工作環(huán)境,引進(jìn)不了急需的人才,也無(wú)法為館內(nèi)現(xiàn)有人員的教育提供保障,導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重;另一方面,由于圖書館人員編制的限制,加之缺少用人自主權(quán),館內(nèi)工作人員的文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能只能保證傳統(tǒng)的管理與服務(wù),在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面,同現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施與技能需求有較大差距,也影響了信息服務(wù)工作的開展。

1.3 社會(huì)認(rèn)知程度較低

在縣級(jí)圖書館,雖然建設(shè)了自己的多媒體閱覽室,但由于其管理人員水平較低、管理思維模式固化且對(duì)多媒體閱覽室的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不全面,往往造成對(duì)自身的定位不清晰,沒(méi)有準(zhǔn)確把握多媒體閱覽室的性質(zhì)、服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象,宣傳工作也做得不到位,致使很多讀者不能正確認(rèn)識(shí)多媒體閱覽室的性質(zhì),也不了解多媒體閱覽室的作用,這就造成了縣級(jí)圖書館多媒體閱覽室的社會(huì)認(rèn)知程度低,例如目前仍有很多讀者僅把圖書館多媒體閱覽室看作網(wǎng)吧,甚至有些管理部門在整頓網(wǎng)吧市場(chǎng)時(shí),也把圖書館多媒體閱覽室列入整頓范圍。這既嚴(yán)重影響多媒體閱覽室業(yè)務(wù)的正常開展,也對(duì)其造成了一定的負(fù)面影響。

1.4 讀者技能水平較低

由于縣級(jí)圖書館的服務(wù)對(duì)象比較固定,多是縣城或附近農(nóng)村的居民,這些人中絕大部分都不了解計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí),他們并不懂得如何利用計(jì)算機(jī)獲取和學(xué)習(xí)網(wǎng)上的資源,面對(duì)龐雜的資源無(wú)從下手,或者錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只是娛樂(lè)、休閑的工具,這些都導(dǎo)致了多媒體閱覽室的利用率低。

2 充分發(fā)揮多媒體閱覽室作用的對(duì)策

2.1 充分利用縣財(cái)政支持,多渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)投入

對(duì)于文化信息資源在農(nóng)村的普及,黨和國(guó)家一直十分重視,將其列為政府工作重點(diǎn)。作為縣級(jí)圖書館,要抓住這一契機(jī),充分利用政策優(yōu)勢(shì),多方籌措資金,著力發(fā)展多媒體閱覽室,提高自身的信息服務(wù)能力。要完成這一目標(biāo),首先要加強(qiáng)宣傳力度,爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣畬?duì)圖書館多媒體閱覽室的重視,加大對(duì)技術(shù)環(huán)境、場(chǎng)所設(shè)置、設(shè)備配置、信息服務(wù)和日常管理等工作的投入,采取以當(dāng)?shù)刎?cái)政投入為主,自籌資金投入為輔的模式;其次,多與企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體合作,為他們提供有償信息咨詢以及其他的相關(guān)服務(wù),從而獲得建設(shè)所需的資金。

2.2 加大對(duì)工作人員的培訓(xùn),引進(jìn)完善的用人機(jī)制

目前,縣級(jí)圖書館缺少對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)精通的人才,這在一定程度上制約了多媒體閱覽室工作的開展?？h級(jí)圖書館要充分考慮自身的特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,以建立一個(gè)高素質(zhì)的信息管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),既重視提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì),也注重引進(jìn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的高層次人才。因此,縣級(jí)圖書館要轉(zhuǎn)變自己的觀念,以完善的用人機(jī)制逐漸改變自身人才結(jié)構(gòu),這就要做到:一方面注重對(duì)現(xiàn)有工作人員的技能培訓(xùn),通過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)、自學(xué)等多種形式,為其學(xué)習(xí)提供一切方便和機(jī)會(huì),從而培養(yǎng)出自己的信息開發(fā)和多媒體閱覽室管理人才,才能跟上時(shí)代發(fā)展的要求。他們是縣級(jí)圖書館多媒體閱覽室建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ),由于具備多年工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)圖書館的工作流程和相關(guān)知識(shí)較為熟悉,只要對(duì)其進(jìn)行計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的培訓(xùn)即可。另一方面縣級(jí)圖書館要勇于打破舊的人事制度中的條條框框,要建設(shè)高素質(zhì)的信息管理人才隊(duì)伍,優(yōu)先引進(jìn)能對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理和維護(hù)、能對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)和網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)人才。

2.3 提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平

縣級(jí)圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以高質(zhì)量的服務(wù)和管理水平吸引更多的讀者,提高其社會(huì)效益和影響力。首先,注重對(duì)管理者進(jìn)行管理技能方面的培訓(xùn),選擇性地將企業(yè)的一些好的制度和規(guī)范用于圖書館的管理,例如制訂崗位責(zé)任制度,明確每位工作人員的職責(zé),獎(jiǎng)懲分明,促使他們能夠以飽滿的精神接待每位讀者,熱情地回答讀者的咨詢,為讀者排憂解難;其次,要確保館內(nèi)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件和數(shù)據(jù)的安全,建立健全安全管理制度,加強(qiáng)對(duì)讀者的管理和登記,及時(shí)糾正和規(guī)范讀者的行為,引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣,這都需要配備專門的人員;再次,要注重改善館內(nèi)的“軟”環(huán)境,盡力為讀者提供一個(gè)安靜、清潔、幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 加大對(duì)讀者的培訓(xùn)力度

由于縣級(jí)圖書館的大部分讀者的文化程度較低,對(duì)于多媒體閱覽室的使用方法并不太懂,這就導(dǎo)致其利用率不高。因此圖書館要定期開展讀者培訓(xùn)工作,可以利用展板宣傳、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種形式,提高其使用多媒體閱覽室的意識(shí)和能力。此外,還要重視讀者的個(gè)性化需求,提高讀者現(xiàn)代信息意識(shí)、信息分析能力、信息檢索和獲取有用信息的能力,更加強(qiáng)調(diào)讀者培訓(xùn)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、適用性和實(shí)踐性。這些既是圖書館提升服務(wù)水平、深化信息服務(wù)的重要方面,也使讀者認(rèn)識(shí)到圖書館的意義和作用,了解和掌握?qǐng)D書館的現(xiàn)代化技術(shù),提高社會(huì)認(rèn)知度。

3 結(jié)語(yǔ)

多媒體閱覽室是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展,它的服務(wù)內(nèi)容和方式有了更進(jìn)一步的深化。縣級(jí)圖書館如何能夠充分發(fā)揮多媒體閱覽室的作用,開展好信息服務(wù),是值得深思的問(wèn)題。

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