蔣 苓

摘要:面對(duì)全球金融危機(jī)的巨大壓力,知識(shí)管理被越來(lái)越多的企業(yè)家所重視,以期通過知識(shí)管理這一新的管理模式來(lái)獲取企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,主要討論基于知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得以及全面的知識(shí)管理系統(tǒng),希望企業(yè)能夠找到適合本企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;核心競(jìng)爭(zhēng)力;組織文化

中圖分類號(hào):F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):16723198(2009)20002802お

0前言

知識(shí)管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言:“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素?！笔艿?990年代的資訊化蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具,成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富,創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。德魯克在《后資本主義》中指出:第一,知識(shí)已成為今天唯一有意義的資源,傳統(tǒng)的資源仍然有用,但已成為次要的了,只要有知識(shí)就可以組織起這些資源,而且能夠輕易得到;第二,將知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)是創(chuàng)造財(cái)富的中心活動(dòng),這個(gè)中心過去是勞動(dòng)力,后來(lái)是資本,現(xiàn)在是知識(shí);第三,在經(jīng)濟(jì)知識(shí)時(shí)代,只有進(jìn)行知識(shí)管理,企業(yè)才能不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的壓力,很多企業(yè)也正在尋找一條新的發(fā)展道路,實(shí)施企業(yè)的變革和創(chuàng)新,能夠度過這次經(jīng)濟(jì)危機(jī),并且能夠在這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)蟲蛀與調(diào)整中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以期不斷發(fā)展。而知識(shí)管理作為企業(yè)的一種管理文化變革和管理模式創(chuàng)新,正在受到很多企業(yè)家的關(guān)注。

1知識(shí)管理

企業(yè)通過對(duì)知識(shí)資源(顯性知識(shí)和隱性知識(shí))的獲取、整理、開發(fā)、利用、共享和創(chuàng)新,建立起多元開放的內(nèi)外環(huán)境系統(tǒng),以增強(qiáng)企業(yè)的生存力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的動(dòng)態(tài)管理過程。知識(shí)管理是建立在知識(shí)資源基礎(chǔ)上的管理過程,是企業(yè)對(duì)各種知識(shí)的梳理規(guī)整、研究開發(fā)的動(dòng)態(tài)管理。知識(shí)管理既繼承了人本管理的精髓,又結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)加以創(chuàng)新,突出強(qiáng)調(diào)了人在知識(shí)管理中的作用,是“以人為本”管理理念的再現(xiàn)與延伸。

2基于知識(shí)管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1990年,戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德與哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表論文《公司的核心能力》,最先提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念,他們指出企業(yè)核心能力(或稱核心競(jìng)爭(zhēng)力)是組織中的積累性知識(shí),特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的知識(shí)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。核心競(jìng)爭(zhēng)力有四個(gè)特征:

(1)價(jià)值創(chuàng)造性-從用戶角度考察-更多的消費(fèi)者剩余。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)為對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略定位或財(cái)┪/經(jīng)濟(jì)價(jià)值的貢獻(xiàn)。其中,核心競(jìng)爭(zhēng)力必須首先特別有助于用戶看重的價(jià)值,那些能夠使企業(yè)為用戶提供根本好處的能力才稱得上是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,這種從用戶角度考察的價(jià)值創(chuàng)造性,被中國(guó)學(xué)者管益忻先生歸納為經(jīng)濟(jì)學(xué)中“更多的消費(fèi)者剩余”。

(2)可延展性-從未來(lái)成長(zhǎng)角度考察-通過結(jié)構(gòu)化的知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)“核心”兩個(gè)字的限定,實(shí)際上意味著核心競(jìng)爭(zhēng)力的可擴(kuò)展性,亦即其范圍經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)程度。核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心性”體現(xiàn)在是否可以最大限度地實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)上。

(3)難以模仿性-從競(jìng)爭(zhēng)者角度考察-是系統(tǒng)的整合創(chuàng)新,尤其關(guān)聯(lián)到企業(yè)的隱性知識(shí)。

核心競(jìng)爭(zhēng)能力關(guān)聯(lián)到企業(yè)隱性知識(shí)具有與眾不同的獨(dú)到之處,因此不容易被人占有、轉(zhuǎn)移或模仿,是因?yàn)槠洳煌陲@性知識(shí),擁有過程性、完整性和不明確性。企業(yè)已將其深深扎根于組織體中,融于企業(yè)的文化和管理模式中,屬于系統(tǒng)的整合創(chuàng)新。

(4)自學(xué)習(xí)性-從過去考察-是積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果,并可以持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的綜合學(xué)習(xí)能力,使企業(yè)在過去內(nèi)部逐漸學(xué)習(xí)積累起來(lái)的。它往往體現(xiàn)了企業(yè)隱性知識(shí)的積累,體現(xiàn)于企業(yè)中的無(wú)形資產(chǎn),它是集體“干中學(xué)”結(jié)晶,并在不斷應(yīng)用和分享的過程中得到改進(jìn)和精練。

在核心競(jìng)爭(zhēng)力理論發(fā)展歷程中形成了眾多流派,其中之一就是基于知識(shí)觀的核心競(jìng)爭(zhēng)力,該流派以巴頓為代表,認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力指具有企業(yè)特性的、不易外泄的專有知識(shí)和信息,包括:技巧與知識(shí)基、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價(jià)值觀系統(tǒng)四個(gè)維度。這一流派對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的解釋最能夠詮釋出核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)性內(nèi)涵,說(shuō)明核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)驅(qū)力是知識(shí)管理。

2.2知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能平臺(tái),核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)化提高直接決定企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的有效發(fā)揮,影響企業(yè)與外部環(huán)境物質(zhì)循環(huán)、能量流動(dòng)和信息傳遞的互動(dòng)態(tài)勢(shì)。知識(shí)管理基于知識(shí)、信息資源的有效開發(fā)和充分利用,通過內(nèi)外環(huán)境要素的系統(tǒng)整合,旨在提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)造能力。在這個(gè)意義上,知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間存在內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施知識(shí)管理的起由與根源,知識(shí)管理為企業(yè)的創(chuàng)新開展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新擴(kuò)散、創(chuàng)新保持提供著終極支撐。作為知識(shí)管理融入企業(yè)生存發(fā)展的凸現(xiàn),核心競(jìng)爭(zhēng)力提高過程的演繹便是新知識(shí)出現(xiàn)、新技術(shù)誕生以及新產(chǎn)品開發(fā)畫卷的展示,是對(duì)知識(shí)管理本質(zhì)內(nèi)涵的解讀與詮釋,是直貼企業(yè)生命形態(tài)的一種內(nèi)在關(guān)切?？傊?知識(shí)管理關(guān)注企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康生存與持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力支點(diǎn)——核心競(jìng)爭(zhēng)力,主張不斷通過知識(shí)集約、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)新,為核心競(jìng)爭(zhēng)力的保持提供有效保障。

3企業(yè)全面的知識(shí)管理

3.1確定適合企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式

漢森等學(xué)者在研究中提出了兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式,即編碼化戰(zhàn)略模式和個(gè)人化戰(zhàn)略模式。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲,而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)確定不當(dāng),或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略,則企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力容易受到削弱。但是,無(wú)論哪一種戰(zhàn)略,企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略使企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn),應(yīng)該與企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一致。企業(yè)只有為顧客創(chuàng)造價(jià)值,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。如安達(dá)信咨詢公司在知識(shí)管理方面遵循的是編碼化戰(zhàn)略,而貝恩、波士頓顧問公司、麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。

3.2企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)分析及建立

企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)分析是從戰(zhàn)略走向?qū)嵺`的第一步。達(dá)文波特曾經(jīng)過研究得出,公司的知識(shí)管理需求與應(yīng)用可分為四類,可以構(gòu)成一個(gè)基本的知識(shí)系統(tǒng)——知識(shí)庫(kù)、知識(shí)通道、知識(shí)環(huán)境、知識(shí)資產(chǎn),以企業(yè)的知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ),為企業(yè)的知識(shí)管理建立基本的知識(shí)系統(tǒng)。

3.3建立學(xué)習(xí)型組織-知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)

彼得?圣吉在他的著作《第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中指出建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn),其中有一條就是大家能否分享組織中的知識(shí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享以及由此產(chǎn)生的知識(shí)的創(chuàng)新,通過不斷地學(xué)習(xí),是組織不斷地更新、不斷地變革、不斷地發(fā)展?！兜谖屙?xiàng)修練》順應(yīng)了信息化時(shí)代大潮,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,同時(shí)也為知識(shí)管理提供了組織基礎(chǔ)。

3.4重視對(duì)知識(shí)型員工的管理

“知識(shí)型員工”這一概念是美國(guó)學(xué)者彼得?德魯克首先提出的,他說(shuō):“知識(shí)員工不能被有效管理,除非他們比組織的任何其他人更知道他們的特殊性,否則他們根本沒用。”為此,必須充分了解及掌握知識(shí)員工的特點(diǎn),知識(shí)型員工具體指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念,利用知識(shí)或信息工作的人?！碑?dāng)時(shí)主要指某個(gè)經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。但在今天,知識(shí)型員工一般指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng),為單位(或組織)帶來(lái)知識(shí)資本增值,并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識(shí)資本這一生產(chǎn)資料,也就是說(shuō)知識(shí)型員工是知識(shí)所有者。從傾向和職業(yè)上說(shuō),知識(shí)型員工主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事物質(zhì)生產(chǎn);他們的思想有一定的深度或創(chuàng)造性;他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)管理,協(xié)助組織提高知識(shí)創(chuàng)新效率,是現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。企業(yè)要遵循“以人為本,尊重人性”的管理理念,給知識(shí)員工以充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間,在了解他們的需求的基礎(chǔ)上,盡可能的滿足他們的需求,同時(shí)尊重他們的個(gè)性,讓他們可以在組織中自由的發(fā)展,能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn),培養(yǎng)他們的“組織忠誠(chéng)度”。

3.5建立有助于知識(shí)管理的組織文化

組織文化被羅賓定義為指組織中的成員共有的價(jià)值體系。管理學(xué)家在對(duì)文化環(huán)境有助于知識(shí)管理的一個(gè)研究里,提出組織文化的一定的尺度能夠促進(jìn)或者阻礙一個(gè)組織里知識(shí)的移動(dòng)。在一個(gè)叫做克服文化對(duì)于知識(shí)共享阻礙的研究里,指出組織文化對(duì)于有效的知識(shí)共享是一個(gè)關(guān)鍵的抑制劑。知識(shí)管理不僅是對(duì)“知識(shí)”的管理,而且是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革——一種管理文化變革和管理模式創(chuàng)新。這對(duì)具體的、具有穩(wěn)定性的既定的組織文化來(lái)說(shuō),是一種挑戰(zhàn)。同時(shí),現(xiàn)有的組織文化可能會(huì)抑制知識(shí)管理。這就要求管理者適時(shí)地營(yíng)造一種不斷學(xué)習(xí)的文化,營(yíng)造一種“彈性文化”。

4結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理作為一種新的管理理念,在實(shí)踐中還沒有很好的實(shí)行,企業(yè)如果想進(jìn)行知識(shí)管理的話,一定要從企業(yè)現(xiàn)有狀況分析,選擇最優(yōu)的知識(shí)管理模式,同時(shí),不斷地加以控制和調(diào)整,使其能夠不斷地提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,能夠在實(shí)踐中能夠不斷地加以完善。