趙晨燁

摘要 現(xiàn)代圖書館的管理對館員的要求逐漸變高,尤其是對高校的圖書管理員來說,增加了許多更人性化的需求,所以圖書館館員的工作優(yōu)化問題開始被重視和關(guān)注,筆者認(rèn)為館員的工作優(yōu)化問題應(yīng)從三方面解決,形式優(yōu)化,服務(wù)優(yōu)化和態(tài)度優(yōu)化。

關(guān)鍵詞 館員 形式優(yōu)化 服務(wù)優(yōu)化 態(tài)度優(yōu)化

中圖分類號:G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

現(xiàn)代圖書館的管理對館員的要求逐漸變高,尤其是對高校的圖書管理員來說,增加了許多更人性化的需求,所以圖書館館員的工作優(yōu)化問題開始被重視和關(guān)注,筆者認(rèn)為館員的工作優(yōu)化問題應(yīng)從三方面解決,形式優(yōu)化,服務(wù)優(yōu)化和態(tài)度優(yōu)化。從這三方面改進(jìn),會使館員與圖書館之間更多了主人翁責(zé)任感,會使館員與書籍之間了解更透徹,會使館員與讀者之間更親密無間。

1 形式優(yōu)化

形式優(yōu)化是指館員的工作形式上的合理優(yōu)化。為了更好的方便讀者,也為了工作的更合理優(yōu)化,館員的工作形式應(yīng)該有改進(jìn)的空間。

1.1導(dǎo)讀

導(dǎo)讀就是圖書館館員引導(dǎo)學(xué)生閱讀。在浩如煙海的信息世界,面對信息急劇增長,信息內(nèi)容龐雜,質(zhì)量參差不齊給準(zhǔn)確及時(shí)獲取信息帶來了困難。書目如此之多,給讀者的選擇帶來困難,所以圖書館館員的導(dǎo)讀工作就顯得必要起來。館員應(yīng)發(fā)揮他們的橋梁紐帶作用,在書籍和讀者之間架起一座連接的橋梁,幫助讀者更好地找到自己心儀的書籍,幫助書籍更好地為讀者的需要服務(wù)。

1.2 列表

面對書目的數(shù)量大種類多,讀者有時(shí)無從選擇的問題,館員制作一些書目列表成為一個(gè)不錯(cuò)的形式。館員可以在借書處張貼一些海報(bào),或是立一塊黑板,形式可以因館而異,但一定要醒目清楚。按照書籍的規(guī)范分類,這樣可以讓讀者更清晰明了的找到自己可能需要的書籍,可以讓讀者更快速的了解到他需要的這方面的書目情況,便于他的閱讀及研究更加行之有效。

2 服務(wù)優(yōu)化

服務(wù)優(yōu)化是說通過館員的用心服務(wù),使讀者能夠更節(jié)省時(shí)間,更快速的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),無形中加強(qiáng)了讀者的閱讀意愿。

從心理學(xué)的角度看,閱讀意愿是由意愿動因、意愿評估和意愿決定三個(gè)方面聚合而成。意愿動因是產(chǎn)生閱讀意愿的各種目的訴求。閱讀意愿動因是閱讀意愿形成的必要條件,從意愿動因到意愿決定還需要有一個(gè)分析、判斷、預(yù)測等系列心理活動過程,這個(gè)過程就是意愿評估。

從讀者的心理角度看,意愿動因可能是興趣的使然,可能是學(xué)術(shù)研究的需要,使他們產(chǎn)生了閱讀意愿。到了圖書館,在搜索過程中,就產(chǎn)生了分析、判斷、預(yù)測和篩選等系列心理活動過程,進(jìn)行意愿評估。最后確定了想借想看的書目時(shí),意愿決定就形成了。

那么為了使讀者能夠節(jié)省時(shí)間,更快速的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),館員的服務(wù)應(yīng)該在意愿評估時(shí),給予合理有效的軟性幫助,不要給予強(qiáng)制的幫助,會增加讀者的反感,可能影響讀者讀書的興趣。館員可以以詢問的方式向讀者提供方向,幫助讀者更快速地定位,找到想借的書目。或是當(dāng)讀者來求助時(shí),應(yīng)耐心地傾聽讀者的需求,給出合理的答案。

3 態(tài)度優(yōu)化

其實(shí),高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量都是通過館員的一言一行反映在讀者的眼中心里,所以館員的態(tài)度優(yōu)化無疑是需要改進(jìn)的方面。

3.1對讀者

有的讀者是第一次借書,可能借書的流程還不熟悉,這時(shí)館員就應(yīng)該給予寬容和體諒,幫助讀者盡快熟悉館藏結(jié)構(gòu),書目分類,以及書籍位置擺放。有的讀者讀書習(xí)慣不好,在書上亂寫亂畫,撕書或是偷書等不良習(xí)慣,館員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一定要制止,并說明理由,規(guī)范他的行為。有的讀者對于沒有找到的書目向館員詢問時(shí),應(yīng)給予重視,幫助讀者找到書籍,或是給出書籍的現(xiàn)狀,如外借或丟失等情況。

3.2對書籍

讀者經(jīng)常反映,對書籍的尋找非常頭痛,非常麻煩,累得一頭汗,還不一定能找到想要的書。這種現(xiàn)象表明館員的工作還沒有做好,書籍歸還后,應(yīng)及時(shí)上架,書號應(yīng)按順序排放,方便讀者查找。對于讀者丟失的圖書,或是破損的書籍,應(yīng)盡快補(bǔ)充。

4 結(jié)語

以上的形式優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化和態(tài)度優(yōu)化,都是館員對讀者的有效支持,都是圖書館館員工作的合理優(yōu)化,當(dāng)然這也都是館員們應(yīng)該不斷進(jìn)步的空間。在完善圖書館外部環(huán)境的同時(shí),也應(yīng)該同步追求內(nèi)部環(huán)境的人文關(guān)懷。希望通過館員們的真誠努力、認(rèn)真工作,讓讀者在綠化溫暖,安靜舒適的氛圍里,在館藏豐富、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化圖書館里不斷成長。

參考文獻(xiàn)

[1]黃潤芬.大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀與高校圖書館導(dǎo)讀工作探究[J].圖書館理論與實(shí)踐,2007(3):86～88.

[2]宋敏,韓進(jìn)軍.分析讀者閱讀心理 提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].中國科技信息.2008(8):187～189.

[3] 吳浪.大學(xué)生自主學(xué)習(xí)與高校圖書館服務(wù).[J].圖書館,2009,(3):107～109.