每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者都希望提升自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的效能。美國(guó)團(tuán)隊(duì)建設(shè)著名專家和學(xué)者M(jìn)c Griffin曾指出團(tuán)隊(duì)的效能有三個(gè)方面的表現(xiàn)形式：一是績(jī)效的高低；二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成敗；三是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的滿意度。當(dāng)然，三者密切關(guān)聯(lián)，互相影響。那么，如何成功打造一支有效的團(tuán)隊(duì)呢？筆者認(rèn)為，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)強(qiáng)調(diào)和充分發(fā)揮個(gè)人效能的團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人效能可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即團(tuán)隊(duì)成員既具有鮮明的個(gè)性并敢于展示，成員互相之間又有較高的認(rèn)可度和良好的合作關(guān)系。兩者缺一不可。從某種意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)“和而不同”的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系過(guò)于和諧或只停留在表面上的和諧都不利于團(tuán)隊(duì)的有效性。

首先，在團(tuán)隊(duì)中沖突的存在是健康的也是有利的。事實(shí)上，通過(guò)對(duì)美國(guó)歷史上失敗案例的分析，美國(guó)學(xué)者Janis提出了著名的團(tuán)隊(duì)迷思（groupthink)的觀點(diǎn)。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)于團(tuán)結(jié)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員很難從批判的角度或不同的思路去看待問(wèn)題。結(jié)果很可能是團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，而大家的思路和價(jià)值觀卻單一化，最終導(dǎo)致決策無(wú)效甚至是災(zāi)難的發(fā)生（譬如關(guān)于“挑戰(zhàn)者”號(hào)的失事很多分析認(rèn)為與團(tuán)隊(duì)成員不能理性評(píng)估異議有關(guān)）。舉例說(shuō)，筆者在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)小組成員在分組討論觀點(diǎn)達(dá)成一致后，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的討論過(guò)程中即使在其他小組的成員說(shuō)服下觀點(diǎn)有所轉(zhuǎn)變，也會(huì)堅(jiān)持維護(hù)本小組的討論結(jié)果。更有甚者，當(dāng)偶爾有成員在大組討論中被說(shuō)服而改變觀點(diǎn)后，其他人認(rèn)為這是背叛小團(tuán)隊(duì)的行為。這種出于歸屬關(guān)系的考慮而避免觀點(diǎn)沖突的行為直接影響個(gè)人效能的發(fā)揮，間接上阻礙團(tuán)隊(duì)決策的有效性。可見，過(guò)于考慮團(tuán)隊(duì)的和諧一致而避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是不利的。

相反，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的潛能的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如若實(shí)現(xiàn)決策上的有效性，其前提條件是團(tuán)隊(duì)成員敢于在團(tuán)隊(duì)中鮮明地展示自我并面對(duì)沖突。展示自我是一種果敢自信行為。在團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)果敢自信的成員的行為表現(xiàn)首先是團(tuán)隊(duì)中可以聽得到他/她的聲音。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員敢于告知他人個(gè)人的觀點(diǎn)、感受，甚至價(jià)值觀，而不會(huì)因畏懼沖突，維系表面上的和諧，或怕個(gè)人觀點(diǎn)被笑話而隱藏自己。觀點(diǎn)沖突可以引發(fā)對(duì)問(wèn)題全方位的思考乃至出現(xiàn)創(chuàng)新性的解決方案。相反，一個(gè)沒有聲音的團(tuán)隊(duì)成員一時(shí)可以做到避免冒犯他人，長(zhǎng)遠(yuǎn)的看無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，不會(huì)被關(guān)注和認(rèn)可。在一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)決策過(guò)程都融入了集體的智慧，團(tuán)隊(duì)成員能夠做到集思廣益，敢于直言，各抒己見，并能夠積極傾聽不同的見解和觀點(diǎn)。比如，在頭腦風(fēng)暴（brainstorm）的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)形成鼓勵(lì)發(fā)表各種相關(guān)的觀點(diǎn)的氛圍，因?yàn)橐粋€(gè)看似不成熟甚至荒謬的觀點(diǎn)常常可以引發(fā)許多思考，間接幫助找到最終的最優(yōu)解決方案?？紤]到中國(guó)傳統(tǒng)的說(shuō)教式教育的弊端，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員敢于展示自我發(fā)表觀點(diǎn)的果敢自信行為尤其重要。

同樣，在過(guò)于關(guān)照他人“面子”的中國(guó)文化背景下，敢于在人際互動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)持自我、維護(hù)個(gè)人底線和空間也同樣重要，這正是果敢自信行為在人際范疇的體現(xiàn)。具體而言，團(tuán)隊(duì)成員在人際交往中的果敢自信首先體現(xiàn)在更加勇于表達(dá)個(gè)人的需求和原則，敢于說(shuō)“不”。例如，在他人的需求影響了自己合理的日程安排時(shí)，成員能夠敢于拒絕他人而不是因過(guò)于顧及他人的感受和需求而忽略了自己的計(jì)劃和需求，事后又對(duì)他人的行為心存不滿。又比如，當(dāng)合作過(guò)程中其他成員多次拖延交付期，給當(dāng)事人按期完成任務(wù)造成極大困難和心理壓力時(shí)，當(dāng)事人能夠及時(shí)反饋糾正行為，而不是心存強(qiáng)烈不滿表面上若無(wú)其事。當(dāng)然，這一切都需要良好的溝通技巧，既堅(jiān)持自己又不冒犯他人。這種人際間的果敢自信行為可以減少由于過(guò)于關(guān)注他人感受而帶來(lái)的人際關(guān)系上怨氣和心理壓力。

更進(jìn)一步地說(shuō)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系的建設(shè)也要求團(tuán)隊(duì)成員在意識(shí)到人際沖突的存在后，能夠互相之間敞開心扉澄清誤會(huì)，及時(shí)處理沖突，防止矛盾升級(jí)。如上所述，在中國(guó)的文化背景下，團(tuán)隊(duì)成員很容易過(guò)于顧及“關(guān)系”和“面子”，逃避和拖延處理沖突。長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)成員之間表面上和諧友好，暗地里勾心斗角，矛盾重重；長(zhǎng)此下去會(huì)造成關(guān)系的破裂，甚至團(tuán)隊(duì)的解散。至少，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)將大量的有限的精力和心思花費(fèi)在應(yīng)付人際關(guān)系的復(fù)雜性上，而忽略了團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容本身和績(jī)效。

可見，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的矛盾被隱藏，和諧表面化時(shí)，團(tuán)隊(duì)的效能會(huì)大打折扣。相反，當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成一種高度透明的氛圍，成員之間能夠及時(shí)反饋感受時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效能都可以得到很大程度的提高。那么，除上面提及的文化背景外，通常還有哪些原因在阻礙團(tuán)隊(duì)成員敞開心扉溝通個(gè)人真實(shí)的想法和感受，從而化解沖突呢？原因之一便是沖突雙方缺乏有效的溝通技巧，怯于處理矛盾。在此情況下，團(tuán)隊(duì)成員往往為防止矛盾升級(jí)而躲避拖延沖突的解決。而事實(shí)上，正是這種行為本身導(dǎo)致了沖突升級(jí)。要知道團(tuán)隊(duì)中98%的沖突都因誤會(huì)而起。因此，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注培訓(xùn)成員良好的溝通反饋技巧以及培養(yǎng)和鼓勵(lì)及時(shí)反饋的行為習(xí)慣尤其重要。比如，可以引導(dǎo)成員當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，不是避諱袒露真實(shí)的情感，而是學(xué)會(huì)理性化的表達(dá)情感體驗(yàn)。這一層面的果敢自信行為可以給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)間接上的收益，從而輔助績(jī)效的提高。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)人效能的實(shí)現(xiàn)是以個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的被認(rèn)可度緊密相關(guān)的。如果一個(gè)專業(yè)能力很強(qiáng)的人在與人合作方面溝通能力很弱的話，也很難實(shí)現(xiàn)其個(gè)人乃至對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。因此，尊重他人并得到他人的認(rèn)可是自信果敢行為的重要要素和前提條件。若想影響他人，首先需要做到聽懂也尊重他人的觀點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)，以及顧慮所在。在此基礎(chǔ)上的堅(jiān)持己見，才是我們所推崇的果敢自信行為。如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的情景下，每一個(gè)成員都能做到在積極傾聽基礎(chǔ)上的堅(jiān)持己見，團(tuán)隊(duì)的氛圍最終可以實(shí)現(xiàn)“和而不同”。

綜上所述，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員學(xué)會(huì)了果斷自信的行為和提升個(gè)人效能之后，我們可以預(yù)見團(tuán)隊(duì)整體效能的提升。敢于直言，敞開心扉，堅(jiān)持己見，不僅有助于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)愉快的經(jīng)歷和感受，更有助于團(tuán)隊(duì)真正建設(shè)成和諧的關(guān)系和氛圍。更重要的是，敢于直言，堅(jiān)持己見等行為可以創(chuàng)造條件促成有效溝通和高質(zhì)量的決策。這樣，無(wú)論從哪個(gè)層面來(lái)看，團(tuán)隊(duì)都是有效的團(tuán)隊(duì)。可見，個(gè)人效能與團(tuán)隊(duì)效能可以通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的果敢行為同時(shí)得到提升。

張慧妍

思騰中國(guó)教學(xué)總監(jiān)，國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。賓夕法尼亞州州立大學(xué)語(yǔ)言交流學(xué)碩士，德克薩斯州農(nóng)工大學(xué)組織交流學(xué)博士。專業(yè)領(lǐng)域包括軟技能培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)力行為提升，教練技術(shù)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，跨文化交流。