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“幸存者綜合癥”的防范與應(yīng)對(duì)

2009-07-16 03:43鄭愛翔
人力資源管理 2009年7期
關(guān)鍵詞:綜合癥公平性幸存者

鄭愛翔

通常情況下,組織裁員會(huì)增加員工的不安全感,使幸存者對(duì)前途充滿疑慮。如不加以控制,員工會(huì)產(chǎn)生“幸存者綜合癥”,出現(xiàn)消極情緒,造成士氣低落、績(jī)效低下、組織義務(wù)和忠誠(chéng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的后果。

案例背景:

案例1 王先生在A公司擔(dān)任生產(chǎn)部QA主管。受金融危機(jī)影響,公司2008年底對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行人事調(diào)整。他所在部門的兩位同事,公司在其勞動(dòng)合同到期后未與其進(jìn)一步續(xù)約。王先生的合同也將于今年上半年到期。雖然王先生在部門中口碑不錯(cuò),工作兢兢業(yè)業(yè),但是由于擔(dān)心公司屆時(shí)不能與其續(xù)約,心理壓力很大,并有心悸、失眠等癥狀。

案例2 龔女士擔(dān)任B集團(tuán)地區(qū)銷售經(jīng)理,在去年年底的集團(tuán)年會(huì)上,她得知集團(tuán)將于2009年初進(jìn)行部門合并,同時(shí)部分崗位和人員將被裁撤。由于年初以來(lái)龔女士銷售業(yè)績(jī)不佳,擔(dān)心集團(tuán)將會(huì)對(duì)其所管轄區(qū)域進(jìn)行人事調(diào)整,所以心理壓力較大,同時(shí)伴有失眠癥狀。目前她在醞釀跳槽,尋找合適的公司。而同樣的壓力也存在于其他地區(qū)經(jīng)理中。

案例分析:

“幸存者綜合癥”,緣自心理學(xué),后西方管理學(xué)者在上世紀(jì)90年代將此概念應(yīng)用于組織員工行為,特指由于缺乏工作安全感所使員工遭受的工作壓力,出現(xiàn)急躁、恐懼、不安、憂慮等消極情緒,這種消極情緒會(huì)并發(fā)產(chǎn)生員工健忘、疲憊、抱怨、易怒、嘲諷甚至辭職等一系列消極行為。

上述案例中,王先生和龔女士在巨大的公司裁員壓力下,均患有了“幸存者綜合癥”。在全球金融危機(jī)背景下,“幸存者綜合癥”作為一種負(fù)面情緒普遍存在于社會(huì)各類組織中。如不加以控制,負(fù)面情緒會(huì)像疫病一樣蔓延,在員工間互相傳染,造成士氣低落、績(jī)效低下的后果。為了防范和有效解決“幸存者綜合癥”問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)積極采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

支招:

完善人力資源政策信息管理

裁員風(fēng)暴背景之下,員工會(huì)異常關(guān)注企業(yè)的人力資源政策。員工之間很容易受到一些所謂的“最新消息”、“最新精神”等形式小道消息的影響。形形色色、未經(jīng)證實(shí)的小道消息會(huì)擾亂人的心智,過(guò)多地牽扯員工的精力,并且過(guò)分泛濫的小道消息會(huì)影響同事之間的相互信任,瓦解團(tuán)隊(duì)的凝聚力,影響員工對(duì)企業(yè)的信心。

要消除所謂的小道消息,關(guān)鍵在于充分、有效地進(jìn)行人力資源政策信息的溝通。在這一過(guò)程中,企業(yè)需要和員工進(jìn)行角色變換。對(duì)于員工,他們亟需了解的是企業(yè)是否有裁員計(jì)劃,自己或者所屬部門是否屬于裁撤對(duì)象。如果這一事實(shí)不能澄清,小道消息甚至是流言就會(huì)產(chǎn)生。

因此,企業(yè)首先必須迅速在組織內(nèi)部建立起權(quán)威的、正式的信息發(fā)布管道,以杜絕形形色色的信息“非正式管道”。當(dāng)組織內(nèi)的員工對(duì)組織的任何情況,特別是人力資源政策產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí),組織應(yīng)有一個(gè)唯一且權(quán)威的信息發(fā)布部門提供真實(shí)的信息。

當(dāng)然,信息發(fā)布部門在信息傳遞過(guò)程中,除了需要扮演“官方唯一發(fā)言人”的角色,還要做好和員工的溝通,爭(zhēng)取員工的理解和支持。同時(shí),在公司實(shí)施人力資源政策的時(shí)候,也要做到充分的溝通,與員工詳細(xì)說(shuō)明公司人力資源調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和積極作用,這樣才能確?!拜敗?、“導(dǎo)”結(jié)合,否則只會(huì)引起員工的不滿。充分、有效的溝通對(duì)提高員工的滿意度、忠誠(chéng)感、組織承諾、公平感等諸多方面都有著積極的影響。

重視非正式組織管理

防范“幸存者綜合癥”還必須重視非正式組織的作用。非正式組織的存在對(duì)于組織是一把雙刃劍。在金融危機(jī)的背景下,它的積極方面是可以滿足成員歸屬感、安全感的需要,增強(qiáng)組織的凝聚力,有益于組織成員的溝通,有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等;它的消極方面是會(huì)抵制變革,滋生流言,導(dǎo)致“山頭主義”盛行等。

通常當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)或者非正式組織成員利益受到潛在威脅時(shí),非正式組織的消極力量會(huì)超過(guò)積極力量,非正式組織內(nèi)其他成員的情緒會(huì)產(chǎn)生波動(dòng),如不及時(shí)加以控制,會(huì)產(chǎn)生對(duì)公司政策的“集體性抵制”。

為防止這種不利情況的發(fā)生,除了要日常多關(guān)心非正式組織外,企業(yè)還需要注意妥善處理同非正式組織領(lǐng)袖的關(guān)系。由于非正式組織領(lǐng)袖代表了非正式團(tuán)體的“普世價(jià)值”和“共同利益”。他們往往擁有著很高的個(gè)人魅力和影響力,他們的思想和行動(dòng)直接影響著非正式組織的思想和行動(dòng)。因此,注重和非正式組織領(lǐng)袖的溝通,獲得他們的支持,會(huì)在很大程度上消除危機(jī)帶來(lái)的潛在影響。

當(dāng)然,如果非正式組織領(lǐng)袖利用其影響力在非正式組織內(nèi)傳播謠言、無(wú)中生有、蠱惑人心,組織應(yīng)該在進(jìn)行說(shuō)服改造無(wú)效的情況下,堅(jiān)決采用果斷措施,對(duì)其進(jìn)行懲罰。在懲罰此類員工時(shí),應(yīng)該本著信息公開、過(guò)程透明的原則,務(wù)必向非正式組織中的其他成員澄清事實(shí)真相和處理流程,以免引起組織成員的誤解,產(chǎn)生“幸存者綜合癥”。

建立“公平性”裁員標(biāo)準(zhǔn)

公平理論認(rèn)為,人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際回報(bào)多少有關(guān),而且與人們對(duì)回報(bào)是否感到公平更為密切。延伸到企業(yè)的裁員標(biāo)準(zhǔn)上,公平理論也發(fā)揮著作用。為了避免員工產(chǎn)生不公平的感覺,企業(yè)應(yīng)該營(yíng)造公平的文化,使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感。

裁員過(guò)程中的“彈性標(biāo)準(zhǔn)”和“暗箱操作”無(wú)疑是破壞企業(yè)公平性的毒藥,會(huì)導(dǎo)致“幸存者綜合癥”,使員工產(chǎn)生消極情緒。

現(xiàn)實(shí)中,人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己在企業(yè)的境遇與他人進(jìn)行比較,并對(duì)公平與否做出判斷。在裁員過(guò)程中,要做到裁員標(biāo)準(zhǔn)的透明、公開、公平和公正,同時(shí)向員工傳遞正面、積極的信息,以增強(qiáng)員工對(duì)“公平性”的理解,力求使員工感受到“公平性”文化的保護(hù),從而確保其工作熱忱。如果裁員不能貫徹公平性原則,員工的士氣將受到嚴(yán)重的打擊,極易產(chǎn)生“劣幣驅(qū)除良幣”的后果,使企業(yè)的人力資源資源危機(jī)雪上加霜。

加強(qiáng)“裁員后管理”

在裁員后,公司的人力資源部門可以輔助留任員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。這一舉措有兩點(diǎn)作用,一方面企業(yè)可以向現(xiàn)有員工傳遞正對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的積極信息,增強(qiáng)員工在企業(yè)的信心;另一方面可以幫助員工創(chuàng)造更長(zhǎng)遠(yuǎn)的就業(yè)能力,將企業(yè)的信任和期望明確地告訴他們,爭(zhēng)取其在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信心,使員工清楚自己在企業(yè)中未來(lái)努力的方向和在企業(yè)中的發(fā)展?jié)撃?,能夠快速地投入到新的工作?dāng)中。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)也對(duì)防范“幸存者綜合癥”起到事半功倍的效果。除了通過(guò)宣傳欄、板報(bào)、宣傳手冊(cè)等方式來(lái)向員工宣傳企業(yè)的精神、管理戰(zhàn)略外,還可以通過(guò)組織一些集體活動(dòng)來(lái)凝聚員工的向心力,理解企業(yè)的管理政策,激發(fā)員工自動(dòng)自愿地為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。例如設(shè)計(jì)類似于“金融危機(jī)下企業(yè)應(yīng)對(duì)方略”的征文活動(dòng),就是一種較好的凝聚員工“悲情意識(shí)”,緩解“幸存者綜合癥”消極效應(yīng),增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)的好方法,這將有助于企業(yè)建立能夠凝聚人心的“危機(jī)文化”。

(作者單位:無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

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