陳桂芝

[摘要] 從現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容出發(fā)，論述在醫(yī)院發(fā)展中的運(yùn)用，分析在醫(yī)院發(fā)展中的地位與作用，揭示其為醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的效益。

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理；運(yùn)用；作用；效益

[中圖分類號(hào)]R197.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1674-4721（2009）05（a）-124-02

人力資源管理就是為了完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)而充分發(fā)揮人力作用的管理活動(dòng)，是人力資源有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和[1]。人力資源管理貫穿于醫(yī)院人力資源運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃、招聘與錄用、考核與評(píng)價(jià)、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)和調(diào)配六個(gè)方面的內(nèi)容。

一個(gè)醫(yī)院，要想可持續(xù)快速發(fā)展，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，就必須加強(qiáng)人才資源管理。人力資源管理作為一門(mén)學(xué)科，其在實(shí)際運(yùn)用中就是為提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)。本文將重點(diǎn)從人

力資源管理的6個(gè)方面闡述人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的運(yùn)用和作用。

1 人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院中的運(yùn)用

1.1 規(guī)劃

醫(yī)院各科室根據(jù)上一年度工作負(fù)荷情況以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)制訂下一年度用人計(jì)劃，并報(bào)告院人力資源部，人力資源部根據(jù)各科報(bào)來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行審核，它包括確認(rèn)組織中的工作職責(zé)，決定履行這些工作職責(zé)所需的員工數(shù)量和層次，然后進(jìn)行匯總，制定出醫(yī)院下一年度人才需求計(jì)劃，為招聘工作提供依據(jù)[2]。

1.2 招聘

招聘是根據(jù)工作需要，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)招聘會(huì)，吸引并選擇最適當(dāng)人選的過(guò)程。其任務(wù)是確保醫(yī)院能夠獲得所需的人才，并能以合理的成本從職位申請(qǐng)人中選拔出最符合醫(yī)院需要的員工。在一個(gè)真正以人為本的社會(huì)中，員工質(zhì)量的高低好壞直接影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，影響醫(yī)院的生存和發(fā)展空間[3]，所以招聘一個(gè)合格的、滿足醫(yī)院需要的員工，是人力資源部門(mén)的重要職責(zé)。

1.3 考評(píng)

考評(píng)是對(duì)職工的工作結(jié)果、工作表現(xiàn)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，分出優(yōu)劣高低，為薪資分配和職工發(fā)展提供依據(jù)，包括設(shè)計(jì)職工的績(jī)效考評(píng)體制，考評(píng)指標(biāo)，考評(píng)方法，以使考評(píng)結(jié)果公平合理。有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，公平合理的獎(jiǎng)懲制度，良好的發(fā)展空間，透明的考評(píng)結(jié)果是醫(yī)院生存和發(fā)展的必要條件，做好考評(píng)工作，激勵(lì)職工的工作積極性，是人力資源部門(mén)的重要職責(zé)。

1.4 激勵(lì)

激勵(lì)是指為提高職工的工作積極性，提高人力資源效益的一系列工作，包括確定合理的職工薪金，按照職工的貢獻(xiàn)進(jìn)行收入分配，做到獎(jiǎng)懲分明[4]，同時(shí)通過(guò)獎(jiǎng)懲、福利等措施刺激員工。

1.5 開(kāi)發(fā)

開(kāi)發(fā)是指提高職工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，增強(qiáng)職工的工作能力，引導(dǎo)員工的個(gè)性發(fā)展，其中包括對(duì)新招聘的職工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)、訓(xùn)練和培養(yǎng)各級(jí)管理人員，以及為了使職工保持理想的技能水平進(jìn)行的一系列活動(dòng)。主要通過(guò)針對(duì)不同崗位和擔(dān)負(fù)不同的任務(wù)進(jìn)行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作輪換和管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃等方式進(jìn)行[5]。開(kāi)發(fā)是衡量反映人力資源開(kāi)發(fā)結(jié)果發(fā)展水平的指標(biāo)，可以通過(guò)培訓(xùn)效果、職工的技能以及管理職務(wù)的職工內(nèi)部晉升率等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量開(kāi)發(fā)的效果。

1.6 調(diào)配

調(diào)配是為使職工達(dá)到職務(wù)所要求的技能和素質(zhì)水平而進(jìn)行的動(dòng)態(tài)人事匹配活動(dòng)，包括不同類職務(wù)之間的調(diào)配和同類職務(wù)之間的晉升。

必須指出的是，上述這六項(xiàng)職能各有側(cè)重，但又不是割裂的。人力資源管理這六類職能存在內(nèi)在聯(lián)系，他們以共同的價(jià)值觀和管理政策為基礎(chǔ)，構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)，不可分割的人力資源系統(tǒng)，其中每一項(xiàng)職能的應(yīng)用，都依賴于彼此之間的銜接和配合[6]。正是這種配合才構(gòu)成了完美的人力資源管理系統(tǒng)，為醫(yī)院的發(fā)展有著舉足重輕的

作用。

2 人力資源管理的地位與作用

2.1 醫(yī)院伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷進(jìn)步而發(fā)展

現(xiàn)代醫(yī)院管理是比較傳統(tǒng)的醫(yī)院管理，具有更多新特點(diǎn)，形成一系列的發(fā)展趨勢(shì)。人們?cè)谘芯酷t(yī)院管理發(fā)生、演變的歷史過(guò)程中越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，對(duì)人力資源的管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心之一。在現(xiàn)代醫(yī)院中，對(duì)于人力資源的重視，已經(jīng)越來(lái)越被普遍認(rèn)同。在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)院人事管理中，只是管人的“進(jìn)出”，具體業(yè)務(wù)也僅停留在如考勤、人員的調(diào)配、工資調(diào)整、人事檔案管理等事務(wù)性工作方面[7]。它強(qiáng)調(diào)以“事”為中心，將人作為管理的對(duì)象，注重人對(duì)事的適應(yīng)性，極少關(guān)心人的內(nèi)在需求變化，忽視人的可激勵(lì)性和能動(dòng)性，抑制了其內(nèi)在潛能的發(fā)揮?，F(xiàn)代醫(yī)院的人事管理重心已經(jīng)由過(guò)去對(duì)“事”的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)“人”的管理。有效的人力資源管理的首要問(wèn)題就是如何調(diào)動(dòng)職工的積極性，激勵(lì)人去為醫(yī)院創(chuàng)造更好的效益和環(huán)境，醫(yī)院要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展，就要重視人力資源管理在醫(yī)院中的地位，特別要重視加強(qiáng)醫(yī)院人力資源開(kāi)發(fā)與管理。

2.2 職工素質(zhì)不斷提高

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)院不斷發(fā)展，同時(shí)職工素質(zhì)也在不斷提高，人的積極性和創(chuàng)造性在醫(yī)院中的地位也越來(lái)越重要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性，日益成為人力資源管理的重要目的。與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代的人力資源管理最突出的特點(diǎn)在于相互依賴，既從單方面要求職工為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筢t(yī)院與職工互相支持，互相促進(jìn)，在使醫(yī)院利益最大化的同時(shí)，使職工個(gè)人利益最大化，因此不能像對(duì)待物那樣對(duì)待人，必須考慮到職工的人性需要和個(gè)性發(fā)展。一方面醫(yī)院要通過(guò)職工實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展；另一方面，醫(yī)院又必須為職工實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，提供發(fā)展條件，使職工能夠在醫(yī)院發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，使企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致。現(xiàn)代的人力資源管理把人看作資源，是可以帶來(lái)豐厚回報(bào)的特殊資源，對(duì)于人力資源管理的支出，不僅要從成本方面的理解，而且要從投資方面理解。例如，把職工培訓(xùn)費(fèi)用當(dāng)成一種重要的投資方式，力圖通過(guò)提高職工素質(zhì)使醫(yī)院資產(chǎn)增值，通過(guò)人力投資增加醫(yī)院的長(zhǎng)期效益。這就是人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院中的核心和重要作用之一。

2.3 醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)

在當(dāng)今知識(shí)與技術(shù)迅速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，人力資源管理在醫(yī)院發(fā)展中至關(guān)重要，因?yàn)獒t(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理已經(jīng)上升到戰(zhàn)略高度。醫(yī)院在日常工作中面臨和暴露出的很多問(wèn)題都跟人力資源管理有著密切的關(guān)系，也可以通過(guò)人力資源管理這個(gè)平臺(tái)加以解決和處理，使很多問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院管理中所有的管理人員都在進(jìn)行人力資源管理活動(dòng)，因?yàn)楦鱾€(gè)層次、各個(gè)部門(mén)的管理人員，他們的工作多多少少都會(huì)涉及到醫(yī)院職工的選拔、培訓(xùn)、評(píng)估、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等活動(dòng)。因此人力資源管理是醫(yī)院全體管理者的共同職責(zé)，而不單單是人力資源部門(mén)的責(zé)任，從這個(gè)意義上說(shuō)，人力資源管理體系覆蓋了醫(yī)院中所有的管理層次和管理者。

2.4 醫(yī)院職工的規(guī)劃

人力資源管理首先在醫(yī)院職工的規(guī)劃上更具戰(zhàn)略性和預(yù)見(jiàn)性，它不僅兼顧全局還要總攬全局，如在醫(yī)院職工的招聘上需要運(yùn)用各種相關(guān)科學(xué)的知識(shí)，如把行為組織學(xué)，心理學(xué)等自然科學(xué)有效地結(jié)合起來(lái)，從招聘策略到錄用標(biāo)準(zhǔn)，心智能力，個(gè)性特征等各個(gè)方面為醫(yī)院選拔合格人才。在績(jī)效考評(píng)上，人力資源管理更是監(jiān)測(cè)和提高企業(yè)整體生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。對(duì)職工而言，績(jī)效考評(píng)具有相互溝通，規(guī)范行為，激勵(lì)斗志，提升素質(zhì)，展示才能，促進(jìn)發(fā)展等多種功能，所以它所帶給醫(yī)院的回報(bào)是不可估量的。

3 人力資源管理給醫(yī)院帶來(lái)的效益

3.1 有效的人力資源管理

有效的人力資源管理除了能帶來(lái)先進(jìn)的人事管理模式外，更重要的是還能給醫(yī)院帶來(lái)巨大的效益。完善的管理體系促進(jìn)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代的人力資源管理模式是以人為本的原則，沒(méi)有好的職工就沒(méi)有好的品牌，沒(méi)有好的品牌就沒(méi)有好的效益。人是生產(chǎn)力的發(fā)展者。用人辦事，使人和事達(dá)到最大程度的匹配，發(fā)揮最大的效益是發(fā)揮人力資源管理的最大效益。

3.2現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理

人力資源管理理論是以組織中的人力資源為核心，研究如何實(shí)現(xiàn)人力資源與其他資源合理配置的學(xué)科，現(xiàn)代人力資源管理吸收了當(dāng)代各種相關(guān)學(xué)科的最新研究成果，具有內(nèi)在的無(wú)限建設(shè)性潛力的活潑因素。它將員工作為一種能使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，始終充滿生機(jī)與活力的特殊資源，刻意加以發(fā)揮挖掘，為他們提供并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、氛圍和條件，能使其主觀能動(dòng)性和潛力得到充分發(fā)揮，它能使醫(yī)院職工從開(kāi)始的招聘和培訓(xùn)、到最后的調(diào)配過(guò)程中，充分體會(huì)到醫(yī)院的先進(jìn)文化、和諧的人文環(huán)境，從而達(dá)到“醫(yī)院即人，人即醫(yī)院”的境界。在醫(yī)院這個(gè)大家庭里找到一種歸屬感和榮譽(yù)感，為醫(yī)院健康平穩(wěn)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3.3現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心

人力資源管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心，勞動(dòng)者是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的決定性因素，人是有理智的社會(huì)人，具有能動(dòng)性和創(chuàng)造性，人力資源管理的中心任務(wù)就是有效地開(kāi)發(fā)和利用醫(yī)院的各級(jí)員工的潛能，不斷調(diào)整勞動(dòng)的分工與協(xié)作，改善勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織的科學(xué)化，其目的就是挖掘潛力，降低消耗，提高工效[8]。

3.4 現(xiàn)代醫(yī)院人力資源全方位管理

現(xiàn)代人力資源管理充分運(yùn)用當(dāng)代社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的最新研究成果，取其精華，有效地對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理，以社會(huì)為背景，從不同視角對(duì)醫(yī)院職工做深入的探討和研究。通過(guò)獎(jiǎng)懲提高生產(chǎn)效率，通過(guò)改革增強(qiáng)職工的責(zé)任心和自覺(jué)性。通過(guò)教育、培訓(xùn)，讓職工隨著醫(yī)院共同發(fā)展和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與職工的雙贏和互利。有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力、財(cái)力、物力資源合理配置，使勞動(dòng)人事工作的各個(gè)方面在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中得到了合理、妥善的安置。

總之，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院的人事管理要從傳統(tǒng)的管理理念、管理機(jī)制和管理方法等方面實(shí)行全方位的改變與創(chuàng)新，建立起一個(gè)充滿生機(jī)與活力的人力資源管理機(jī)制，培養(yǎng)造就一批德才兼?zhèn)洹⑦m應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要的衛(wèi)生人才，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展和員工的全面發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院改革和發(fā)展的需要，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和契機(jī)。

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（收稿日期：2009-03-17）