盧　軍　盧雅懷

[摘要]維基百科大規(guī)模協(xié)作模式與基于雇傭關(guān)系的傳統(tǒng)合作相比具有自己的諸多特色，它在表面上與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論具有明顯的矛盾，但深入的分析卻揭示了這兩者本質(zhì)上的契合。維基百科大規(guī)模協(xié)作模式看似漫不經(jīng)心的松散的大規(guī)模協(xié)作不是非專(zhuān)業(yè)化成功的典范，恰恰相反，它是專(zhuān)業(yè)化與交易費(fèi)用控制雙贏的例證。這一新模式對(duì)于正在尋求轉(zhuǎn)型方向與路徑的傳統(tǒng)企業(yè)具有重大的啟示意義與廣泛的應(yīng)用前景。

[關(guān)鍵詞]維基百科；大規(guī)模協(xié)作；專(zhuān)業(yè)化；交易費(fèi)用控制

[作者簡(jiǎn)介]盧軍，長(zhǎng)江大學(xué)政法學(xué)院副教授，434000；盧雅懷，華中師范大學(xué)政法學(xué)院本科生，430079

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270.7；G250.73[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-4434(2009)06-0150-04

維基百科是維基技術(shù)(wiki：一種允許任何進(jìn)入者在查閱的同時(shí)對(duì)原有內(nèi)容進(jìn)行改動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)集合)最為著名的應(yīng)用。維基百科的編輯模式可以表述為：大規(guī)模協(xié)作(mass collaboration：以在合作中通過(guò)大量參與者不斷達(dá)成“一致意見(jiàn)”來(lái)推進(jìn)進(jìn)度為特點(diǎn)的一種合作方式)，多人合作編寫(xiě)詞條，對(duì)爭(zhēng)議部分則通過(guò)討論或投票加以解決，經(jīng)由一致同意認(rèn)可最終內(nèi)容。至2009年3月，維基百科條目已突破1，200萬(wàn)，登記用戶1，500萬(wàn)人，日最高點(diǎn)擊量1.2億，并獲得Nature雜志內(nèi)容準(zhǔn)確性肯定。

2008年以來(lái)，隨著《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)及其理念的傳播，國(guó)內(nèi)對(duì)維基的討論由其對(duì)教育學(xué)及信息管理的借鑒意義轉(zhuǎn)而集中于對(duì)其大規(guī)模協(xié)作模式的經(jīng)濟(jì)意義的探討：呼吁實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、合作同時(shí)又具有效益的新生產(chǎn)模式。但是，筆者所閱讀的大多數(shù)文章都還沒(méi)有解釋維基大規(guī)模協(xié)作與傳統(tǒng)的公司內(nèi)部的分工合作及公司之間的外包合作的區(qū)別，也沒(méi)有對(duì)大規(guī)模協(xié)作何時(shí)以及為何能夠有效，進(jìn)行深入的說(shuō)明。有鑒于此，本文將從三部分展開(kāi)自己的討論：第一部分討論維基百科中大規(guī)模協(xié)作與傳統(tǒng)的基于雇傭關(guān)系的內(nèi)部分工、外包合作之間的區(qū)別；第二部分討論維基大規(guī)模協(xié)作與傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化及交易費(fèi)用理論的既矛盾又契合的關(guān)系；第三部分討論維基大規(guī)模協(xié)作模式在企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)用中的前景。

一、維基百科大規(guī)模協(xié)作模式與基于雇傭關(guān)系的傳統(tǒng)合作的區(qū)別

維基百科雖然也強(qiáng)調(diào)多人共同達(dá)成目標(biāo)，但它不同于傳統(tǒng)的內(nèi)部分工合作與外包合作的地方在于：后者由公司主導(dǎo)進(jìn)行，而前者的大規(guī)模協(xié)作是開(kāi)放的。

(一)維基百科合作者身份的特點(diǎn)

1以合作過(guò)程或合作成果為報(bào)酬。維基百科是公益事業(yè)而大多數(shù)參與者是友善的志愿者，“第一，很多人受到共享百科全書(shū)這個(gè)理想的啟發(fā)……另一個(gè)原因是做維基很有趣，……和聰明的人一起交流探討，共同編寫(xiě)，這是很有樂(lè)趣的事情?！边@是威爾士先生在維基年會(huì)采訪中的見(jiàn)解。以認(rèn)識(shí)論角度加以考察(Ulrike Cress＆Joachim Kimmer-le，2008)：維基百科的信息成長(zhǎng)與共享機(jī)制與人類(lèi)認(rèn)知系統(tǒng)運(yùn)行方式類(lèi)似，都通過(guò)理解(融合已有知識(shí)與新信息)與調(diào)整(對(duì)外部或自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行修正)進(jìn)行。這種相似性使人們?cè)谖招畔⒌耐瑫r(shí)也有了修正詞條的意愿，人們投入于與自身認(rèn)知不相一致卻相關(guān)到足以引起我們興趣的詞條。

對(duì)個(gè)人價(jià)值與貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī)的聯(lián)系加以考察(Shaul Oreg&Oded; Nov，2008)：多數(shù)開(kāi)源共享系統(tǒng)中的動(dòng)機(jī)包括外加激勵(lì)(包括名譽(yù)建立與自我發(fā)展)及內(nèi)生要求(利他主義)。與之相對(duì)的個(gè)人價(jià)值有：成就感、發(fā)展、慈善心與普遍主義。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示維基百科人更多的因利他主義(慈善心與普遍主義)與自我發(fā)展的要求參與貢獻(xiàn)。從維基百科中搭便車(chē)行為對(duì)參與意愿的影響來(lái)看(Oded Nov＆George Kuk，2008)，貢獻(xiàn)者動(dòng)機(jī)通常有以下六種：利他心、社會(huì)交往的需要、在編輯過(guò)程中促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)、獲得與職業(yè)相關(guān)的利益、消解悲觀情緒、通過(guò)供給獲得自我認(rèn)可與滿足。2007年8月的一次IP測(cè)試顯示，很多詞條來(lái)自與之相關(guān)的企業(yè)與組織，維基百科也吸引了一部分企圖扭曲事實(shí)的信息散布者。

可見(jiàn)，不同于傳統(tǒng)商業(yè)合作是用傭金來(lái)吸引與指揮勞動(dòng)者，維基百科的合作者往往將其勞動(dòng)本身就視為報(bào)酬，這是一個(gè)值得追尋的理想，是一種獨(dú)特的自我鍛煉，這是在參與一種有價(jià)值的社區(qū)(無(wú)論是提供有趣的交流還是提供有用的人脈關(guān)系與個(gè)人展現(xiàn))，也是一個(gè)向廣大瀏覽者宣揚(yáng)信息的機(jī)會(huì)(無(wú)論是善意或是惡意的)。

2寬松的準(zhǔn)入機(jī)制。從頁(yè)面來(lái)看，維基百科具有完全保護(hù)(非管理員無(wú)權(quán)限)、半保護(hù)(非注冊(cè)，注冊(cè)未滿七天，注冊(cè)后編輯次數(shù)未滿50次的參與者無(wú)權(quán)限)、預(yù)設(shè)保護(hù)(所有人都擁有權(quán)限)三種限制等級(jí)。同時(shí)，不設(shè)閱讀和注冊(cè)權(quán)限。從投票權(quán)利來(lái)看，只是要求進(jìn)行注冊(cè)且編輯次數(shù)達(dá)一定數(shù)目。這樣看來(lái)，目前維基百科的準(zhǔn)入機(jī)制只是：足夠的參與和足夠的活躍度，這與參與者編輯能力的關(guān)聯(lián)是很小的。

不同于傳統(tǒng)分工合作的精挑細(xì)選，維基的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)寬松而不具備強(qiáng)制性。這一準(zhǔn)入機(jī)制的實(shí)質(zhì)是由參與者自身的選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即：參與者的自身動(dòng)機(jī)能否在編輯過(guò)程或結(jié)果中得到滿足。寬松的準(zhǔn)入機(jī)制使得維基百科具有了參與者的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，但是也不得不面對(duì)兩個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，其一是自身獲利卻對(duì)百科無(wú)利的編輯者無(wú)法被排除在外，尤其是那些惡意散發(fā)信息之人；其二是參與者的善意動(dòng)機(jī)并不必然導(dǎo)致有利于百科內(nèi)容的行為，這不僅在于參與者個(gè)體知識(shí)能力以及對(duì)百科全書(shū)中立性的理解參差，更是個(gè)人多重動(dòng)機(jī)相互影響(比如社區(qū)交往對(duì)詞條內(nèi)容沖突解決的影響)所難以避免的結(jié)果。

(二)維基百科大規(guī)模協(xié)作具體過(guò)程的特點(diǎn)

1無(wú)強(qiáng)制性。維基百科的大規(guī)模協(xié)作極具開(kāi)放性，即使經(jīng)過(guò)一致同意使得內(nèi)容趨于完美，只要頁(yè)面沒(méi)被鎖定，任何人依然可以隨意改動(dòng)內(nèi)容。盡管維基百科宣稱(chēng)能在被扭曲后的數(shù)分鐘內(nèi)對(duì)內(nèi)容加以修訂，可是數(shù)分鐘內(nèi)就可能已經(jīng)有讀者正進(jìn)行了閱讀。人們大致接收社區(qū)統(tǒng)一決定的原因在于：第一種，再次發(fā)起編輯戰(zhàn)(爭(zhēng)論雙方跳過(guò)討論階段，反復(fù)修改詞條)時(shí)他不具有人數(shù)優(yōu)勢(shì)，也就沒(méi)有了修改次數(shù)的優(yōu)勢(shì)，很難在這種無(wú)意義的耐力戰(zhàn)中勝出。第二種，如果是注冊(cè)用戶易于被辨識(shí)身份，不良表現(xiàn)會(huì)影響他在百科中的其他活動(dòng)。

不同于通過(guò)契約來(lái)約束參與者行為的傳統(tǒng)合作，社區(qū)“一致同意”后的決定并不是強(qiáng)制性的。固執(zhí)于讓維基頁(yè)面呈現(xiàn)自己預(yù)期內(nèi)容的參與者，尤其是非注冊(cè)用戶以及有組織的信息壟斷群體受影響小。這也是為什么人們有時(shí)會(huì)認(rèn)為只有堅(jiān)持不懈者而不是真正持正確觀點(diǎn)的人決定了百科條目的內(nèi)容。

2合作協(xié)調(diào)依賴社群關(guān)系。對(duì)于重視維基社群的參與者，社群作為一個(gè)身份的社會(huì)獲得了對(duì)其成員的管制能力，但對(duì)社區(qū)中人際關(guān)系的依賴也可能使得討論結(jié)果反映的不是人們針對(duì)內(nèi)容，而是針對(duì)編輯者進(jìn)行的判斷：其一，對(duì)編輯者雖不要求公開(kāi)真實(shí)個(gè)人信息，但編輯者的身份與工作領(lǐng)域的確

會(huì)影響人們對(duì)其提供信息的信賴程度，與之相關(guān)的便是利用假神學(xué)博士身份影響詞條內(nèi)容的“喬丹風(fēng)波”。其二，人們可能甚至不是依據(jù)編輯者在實(shí)際生活中的角色推測(cè)他對(duì)該詞條的理解能力，而是從社區(qū)中人際關(guān)系角度決定自己在表決中的立場(chǎng)；維基的詞條選擇因此具有了馬太效應(yīng)。人們會(huì)傾向于更相信以前活躍的成員，隨著維基百科內(nèi)容的增補(bǔ)，它對(duì)新手并不一定公平。

3內(nèi)生的激勵(lì)系統(tǒng)。維基百科中的激勵(lì)方式通過(guò)供給者成本與收入對(duì)比來(lái)進(jìn)行，嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容，秉持中立的理念使得任何一個(gè)條目都是一個(gè)要求很高的綜述，寫(xiě)下有價(jià)值的內(nèi)容需要耗費(fèi)大量時(shí)間，成本過(guò)高。NPOV(中立的觀點(diǎn)neutral point of view)制約下人們?cè)诰帉?xiě)、討論與投票中也很少涉及自己不勝了解的部分。對(duì)于發(fā)言意愿更高，但對(duì)詞條內(nèi)容要求不太嚴(yán)格的貢獻(xiàn)者，成本更低，收益更大：活躍的社區(qū)分子能得到更多尊重(社會(huì)交往)，也能在更多文章中有發(fā)言權(quán)(貢獻(xiàn)滿足，自我鍛煉，信息宣傳)。這樣看來(lái)，維基百科中有兩類(lèi)作者的收入——成本比最高：真正的專(zhuān)家與自我要求不嚴(yán)者(同時(shí)這兩者都要有強(qiáng)烈的參與意識(shí)與發(fā)言熱情才可)。所以，維基百科吸引專(zhuān)業(yè)化人員發(fā)揮作用的能力并不顯著，同時(shí)也沒(méi)有管理者對(duì)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)維基百科大規(guī)模協(xié)作在成本核算上的特點(diǎn)

維基百科有其外部性，所以我們不能以項(xiàng)目發(fā)起人的成本來(lái)衡量其實(shí)際耗費(fèi)，必須考慮社會(huì)的成本與收入。社會(huì)成本在這里是指大量個(gè)人花在百科全書(shū)上的時(shí)間投入到別的領(lǐng)域可能取得的成效以及百科全書(shū)造成的不良影響；社會(huì)收入在這里是指每個(gè)人在投入維基百科的時(shí)間中自己的收獲與給他人帶來(lái)的便利。

維基百科的效益有賴于維基人巨大的數(shù)目?jī)?yōu)勢(shì)，數(shù)以萬(wàn)記的人每天花費(fèi)數(shù)小時(shí)自愿編輯詞條，這雖然是巨大的社會(huì)成本，但是這一成本是被分?jǐn)偟絺€(gè)人、社會(huì)去承擔(dān)的。而在傳統(tǒng)模式下，交給專(zhuān)業(yè)人士比如大英百科全書(shū)編輯部，則其勞力成本是由組織(出版社)本身來(lái)承擔(dān)的。

二、專(zhuān)業(yè)化與交易成本控制：維基百科大規(guī)模協(xié)作模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的矛盾與契合

(一)維基百科大規(guī)模協(xié)作模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的矛盾

就專(zhuān)業(yè)化而言：根據(jù)傳統(tǒng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)理論，“分工與專(zhuān)業(yè)化是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的根源之一”每個(gè)人都具有自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注于自己擅長(zhǎng)的能力再相互交換成果是有效率的。就交易成本而言：科斯定律中，企業(yè)僅將在企業(yè)內(nèi)部的邊際交易費(fèi)用增長(zhǎng)至與市場(chǎng)的邊際交易費(fèi)用相等時(shí)停止發(fā)展，而交易費(fèi)用由威廉姆森歸納成六方面：搜尋成本(商品信息與交易對(duì)象信息的搜集)，信息成本(取得交易對(duì)象信息與和交易對(duì)象進(jìn)行信息交換所需的成本)，議價(jià)成本，決策成本，監(jiān)督交易進(jìn)行的成本，違約成本。通過(guò)內(nèi)部共識(shí)與管制來(lái)降低企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)環(huán)節(jié)市場(chǎng)化后的費(fèi)用是企業(yè)存在的原因。

維基百科中，似乎僅以參與人數(shù)取勝，不苛求專(zhuān)業(yè)化的合作；從混沌自組織漸變?yōu)橛行?，都不依賴組織的規(guī)劃、分配與管制。這樣看來(lái)它似乎就與傳統(tǒng)理論出現(xiàn)了表面上的矛盾。

(二)維基百科大規(guī)模協(xié)作模式與傳統(tǒng)理論的契合

但是仔細(xì)分析，我們卻能夠發(fā)現(xiàn)這兩者在本質(zhì)上的契合。

1維基百科大規(guī)模協(xié)作模式同樣依賴專(zhuān)業(yè)化。維基百科強(qiáng)調(diào)知識(shí)積累，其大規(guī)模協(xié)作的成功或許在于它以收集為工作目標(biāo)。首先，維基百科的“非原創(chuàng)研究”規(guī)則使之依賴非維基的百科全書(shū)以及基于個(gè)人理解的研究、敘述，即，它同樣依賴于專(zhuān)業(yè)化。其次，僅僅有足夠的資料不是百科全書(shū)，還需要有對(duì)信息進(jìn)行組織的人，只有真正專(zhuān)業(yè)的人員才有對(duì)材料進(jìn)行合理架構(gòu)的能力，維基百科人的龐大基數(shù)使得這些專(zhuān)門(mén)人才并不缺乏。再次，維基百科具有相對(duì)低的準(zhǔn)入機(jī)制和分工標(biāo)準(zhǔn)，只要具有一定的信息判斷與整理能力、且愿意接受用其編輯的詞條對(duì)個(gè)人參與動(dòng)機(jī)的滿足來(lái)作為報(bào)酬的成員均被接納，從而獲得了大量參與者。并非所有維基人都是最適合這份工作的人選，但龐大的基數(shù)提高了專(zhuān)業(yè)人員總?cè)藬?shù)，這實(shí)際上是提高了而絕不是否定了專(zhuān)業(yè)化水平。

2維基百科大規(guī)模協(xié)作模式能有效控制交易費(fèi)用。首先，相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通過(guò)影響參與者興趣來(lái)篩選編輯者，維基百科規(guī)則嚴(yán)格，表達(dá)方式學(xué)術(shù)化，頁(yè)面也尚未真正達(dá)到“所見(jiàn)即所得”(WYSI，WYG)標(biāo)準(zhǔn)，因此，其大規(guī)模協(xié)作實(shí)際上使得真正的專(zhuān)家收入——成本比相對(duì)更高(即其貢獻(xiàn)內(nèi)容時(shí)費(fèi)力較少而更易得到贊同)。維基百科依賴參與者的選擇而非組織挑選去實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)分工的費(fèi)用便由社會(huì)整體分擔(dān)，這樣僅僅考慮組織者成本時(shí)它顯然是有效率的。其次，維基中大規(guī)模協(xié)作的特定對(duì)象——可多次修改的文本不需一次成型，維基百科作為公益項(xiàng)目也不必承擔(dān)供求失衡時(shí)的生產(chǎn)者損失。傳統(tǒng)型公司降低此種交易費(fèi)用的途徑：嚴(yán)格規(guī)劃和管制對(duì)其作用變得不再明顯。

三、維基百科大規(guī)模協(xié)作模式對(duì)傳統(tǒng)型企業(yè)的啟示與應(yīng)用前景

在傳統(tǒng)的模式下，為實(shí)現(xiàn)效率最大化，企業(yè)只需要在當(dāng)下最能滿足生產(chǎn)要求的員工，為此員工隊(duì)伍應(yīng)隨企業(yè)現(xiàn)狀而變化，高額的交易費(fèi)用因此出現(xiàn)：為了找到合適人員(實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化)，企業(yè)要付出搜索成本、信息成本；和人員簽訂工作契約，企業(yè)還要付出議價(jià)成本、決策成本；培訓(xùn)新進(jìn)者也有成本。為了隨時(shí)應(yīng)付對(duì)人才的需求，企業(yè)甚至不得不儲(chǔ)備大量“有可能”發(fā)揮作用的閑置半閑置人員，這必然使得企業(yè)的人力資源成本居高不下；反過(guò)來(lái)，如果為了實(shí)現(xiàn)成本控制而去減少交易數(shù)目、交易次數(shù)和交易摩擦，企業(yè)傾向選擇一批可能成為在每項(xiàng)工作中都會(huì)有所貢獻(xiàn)的人員，但他們不大可能正是在每項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作中最合適的專(zhuān)業(yè)人員，這樣企業(yè)又將面臨降低專(zhuān)業(yè)化水平的窘境。高度的專(zhuān)業(yè)化與高昂的費(fèi)用共生；成本節(jié)約與專(zhuān)業(yè)化水平下降齊舞似乎成為了傳統(tǒng)模式下一種不可逾越的輪回。

專(zhuān)業(yè)化能帶來(lái)效率這一古老的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律在今天依然適用，以降低專(zhuān)業(yè)化求得成本控制作為一貫的對(duì)策，還遠(yuǎn)不是足夠有效率的。交易費(fèi)用占專(zhuān)業(yè)化收益的比率決定經(jīng)濟(jì)模式的有效性，真正可取的方案只能是如何在提高專(zhuān)業(yè)化水平的同時(shí)又能夠抑制交易費(fèi)用的上升，低成本的專(zhuān)業(yè)分工是企業(yè)革新的方向。

在這個(gè)方向上，維基百科大規(guī)模協(xié)作模式的成功就給予了發(fā)展的可能性。首先，僅僅對(duì)于(生產(chǎn))組織者而言，它是專(zhuān)業(yè)化與交易費(fèi)用控制雙贏的例證。在舊有的分工方式已不能以較低成本挑選出合格的貢獻(xiàn)者的情況下，維基百科大規(guī)模協(xié)作模式通過(guò)擴(kuò)大參與者基數(shù)的辦法求得了足夠的實(shí)際合格者，這是一個(gè)新型的專(zhuān)業(yè)化方案與路徑：既盡力實(shí)現(xiàn)最大化專(zhuān)業(yè)人才基數(shù)，同時(shí)也可以把分工費(fèi)用由個(gè)人、社會(huì)進(jìn)行程度不同的分擔(dān)。其次，對(duì)于社會(huì)整體而言，它亦揭示了值得鼓勵(lì)的對(duì)外部性的利用。維基的組織者并不僅僅免費(fèi)借用勞動(dòng)力，更不僅僅使社會(huì)承擔(dān)這部分勞動(dòng)力的機(jī)會(huì)成本。通過(guò)每個(gè)人的一點(diǎn)能夠在編輯過(guò)程中為其自身帶來(lái)效用的貢獻(xiàn)，維基百科形成了巨大的正外部性而去回報(bào)社會(huì)。它是服務(wù)與被服務(wù)的整合機(jī)制。

除了本文集中討論的維基百科，亦有如下兩個(gè)領(lǐng)域驗(yàn)證了專(zhuān)業(yè)化與交易費(fèi)用控制共贏對(duì)企業(yè)及組織的作用。其一，創(chuàng)意方案征集。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)享受其正外部性——便捷快速的聯(lián)系交往方式使企業(yè)能以低成本擴(kuò)大篩選范圍，通過(guò)擴(kuò)大參與者基數(shù)達(dá)到高度的專(zhuān)業(yè)化。而享受便利的同時(shí)，它以更優(yōu)秀的成果回報(bào)社會(huì)。北京2008奧運(yùn)會(huì)著名的“京”字徽的產(chǎn)生過(guò)程就是一個(gè)成功范例。其二，對(duì)等生產(chǎn)。對(duì)等生產(chǎn)是指在開(kāi)放的客戶反饋系統(tǒng)中，消費(fèi)者成為生產(chǎn)者。此時(shí)，商品生產(chǎn)同時(shí)成為了客戶的工作任務(wù)與追求目標(biāo)，用于激勵(lì)的交易費(fèi)用將由消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同承擔(dān)，從而分?jǐn)偱c降低了企業(yè)的直接成本。此外，交易成本的本質(zhì)是一種制度成本，客戶直接參與可以有效對(duì)抗企業(yè)管理中的官僚主義，降低少數(shù)交易、信息不對(duì)稱(chēng)等交易費(fèi)用。而客戶的投入不僅產(chǎn)生更符合需求的產(chǎn)品，在交流社區(qū)中的討論更能對(duì)抗廠家與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，甚至未曾參與者也能從中得益。便利供貨端，更便利消費(fèi)者，這也是對(duì)淘寶網(wǎng)眾多褒揚(yáng)的支撐原因之一。

最后，從更廣泛的視角看，網(wǎng)絡(luò)作為技術(shù)，其作用的發(fā)揮最終會(huì)改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式與生活方式，維基技術(shù)就提供給了我們知識(shí)積累與合作的新方式。維基百科的開(kāi)放性、包容性、民主機(jī)制、合作的進(jìn)行、信息的力量最后又能由混沌到有序的自組織情況讓我們從中不僅看到了專(zhuān)業(yè)化與交易費(fèi)用控制雙贏的可能性，自組織的網(wǎng)絡(luò)反腐也使我們看到了社會(huì)主義民主與實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)成本控制雙贏的現(xiàn)實(shí)可能性。

責(zé)任編輯：舒生