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中央財(cái)經(jīng)大學(xué)主持的“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理課程信息化改造升級研發(fā)”是教育部首批試點(diǎn)課程信息化改造項(xiàng)目，本文介紹該項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容和研究思路。

一、“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程信息化改造的總體目標(biāo)

1．“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程信息化改造的定位

近年來我國企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)尤其突出，如何解決困擾企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)問題成為當(dāng)今學(xué)者和企業(yè)家們共同努力的方向。隨著企業(yè)信息化水平的提高，許多企業(yè)已經(jīng)能夠利用信息技術(shù)來預(yù)警和控制營銷風(fēng)險(xiǎn)。因而營銷風(fēng)險(xiǎn)管理作為實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的課程必須緊跟營銷實(shí)踐的發(fā)展，利用信息技術(shù)工具對其進(jìn)行改造，探索營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息化課程的全新模式，縮短課程教學(xué)與實(shí)踐的距離，提高教學(xué)水平和教學(xué)效果。

本項(xiàng)目根據(jù)我國市場營銷專業(yè)缺乏實(shí)驗(yàn)軟件的實(shí)際，結(jié)合近年來對“教育部面向21世紀(jì)市場營銷專業(yè)主干課程”之一的“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”進(jìn)行信息化改造的基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和教學(xué)方法對該課程進(jìn)行信息化改造升級研發(fā)，是市場營銷專業(yè)的重要實(shí)驗(yàn)課程。主要進(jìn)行了以下工作：

一是在課程需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場營銷專業(yè)特點(diǎn)和我國營銷風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際情況，研究適宜的信息化教學(xué)方法和手段，制定科學(xué)的教學(xué)方案和教學(xué)模式。

二是完成《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理》紙質(zhì)教材第三版編寫、《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理CAI教學(xué)課件》重新設(shè)計(jì)、《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件》升級開發(fā)、《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件操作手冊》編寫等4項(xiàng)工作。

三是在教育部高等教育司的組織下，為該項(xiàng)目參與高校教師培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)軟件的實(shí)施提供指導(dǎo)?？偨Y(jié)“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”信息化改造試點(diǎn)中的經(jīng)驗(yàn)和問題，積極推進(jìn)“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程信息化改造成果的推廣實(shí)施。

2．課程信息化改造的總體目標(biāo)

根據(jù)我國市場營銷專業(yè)的特點(diǎn)，基于前期研發(fā)的“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”信息化課程基礎(chǔ)和教學(xué)體會，利用更為先進(jìn)的信息技術(shù)和工具，從課程與教學(xué)過程的一體化和連續(xù)性的整體出發(fā)，對“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”信息化課程進(jìn)行深度升級改造。研究制定科學(xué)的教學(xué)方案和教學(xué)模式，研發(fā)出“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”立體化課程內(nèi)容，把營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，通過啟發(fā)式教學(xué)、探討式教學(xué)、模擬教學(xué)和“投入循環(huán)教學(xué)”等方法運(yùn)用，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用的過程中掌握營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論、基本方法和實(shí)際應(yīng)用能力。通過多媒體教學(xué)課件和教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)，使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)管理的教學(xué)內(nèi)容變得形象、簡明而實(shí)用，并為學(xué)生后續(xù)專業(yè)課學(xué)習(xí)和畢業(yè)后工作打下良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)近年來開設(shè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理課程的學(xué)校情況，本項(xiàng)目選擇20家左右高校作為項(xiàng)目參與試點(diǎn)學(xué)校，對參與高校的骨干教師進(jìn)行課程培訓(xùn)，將信息化課程內(nèi)容進(jìn)行全面實(shí)施，共同推進(jìn)“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程的改革，促進(jìn)這一新課程的普及，提高這一課程的教學(xué)效果，并推進(jìn)市場營銷專業(yè)教學(xué)的改革。

二、“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程信息化改造方案

1．課程信息化改造的重點(diǎn)

(1)教學(xué)模式研究?！盃I銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程是一門新課程，也是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，對教師的教學(xué)具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。本項(xiàng)目在運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)深度改造課程的同時(shí)，將致力于教學(xué)方法和手段的改革和創(chuàng)新。在課程需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場營銷專業(yè)特點(diǎn)和我國營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際情況，考慮學(xué)校的不同層次和類型，研究制定適宜的教學(xué)方案。同時(shí)為了營造愉悅、寬松、和諧的教學(xué)氛圍，縮短教師與學(xué)生的距離，理論與實(shí)踐的距離，提高教學(xué)效果，結(jié)合近年來較為有效的啟發(fā)式探討式教學(xué)、模擬教學(xué)、投入循環(huán)教學(xué)等方法進(jìn)行教學(xué)方法的研究與創(chuàng)新，確定科學(xué)的“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程教學(xué)方法，形成課程目標(biāo)多維度、資源形態(tài)多樣化、課程內(nèi)容生成性的立體化課程。爭取做到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，知識與能力融會貫通，素質(zhì)與人格相互統(tǒng)一。其中，紙質(zhì)教材作為學(xué)生和教師的課本，重點(diǎn)介紹營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論和基本方法；CAI課件作為教師講授和情景模擬使用；教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件作為在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)模擬訓(xùn)練和學(xué)生互動學(xué)習(xí)使用；操作手冊是學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)的指南，也是實(shí)驗(yàn)操作指導(dǎo)書。教學(xué)方案還將針對市場營銷專業(yè)的特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)前后銜接的相關(guān)課程，并通過該課程的改革帶動相關(guān)課程的改進(jìn)，從而全面提高市場營銷專業(yè)的教學(xué)水平。

(2)“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程紙質(zhì)教材的編寫。高等教育出版社于2001年出版了張?jiān)破鹁幹摹稜I銷風(fēng)險(xiǎn)管理》教材第一版，該教材是教育部面向21世紀(jì)全國高校市場營銷專業(yè)主干課程教材，也是國內(nèi)首次出版的此類教材。該教材出版后受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并在教學(xué)中使用。隨著市場環(huán)境的變化以及營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究的不斷深入，2004年高等教育出版社出版了該書第二版并配套出版了教學(xué)課件。隨著近年來企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的突出、營銷風(fēng)險(xiǎn)管理理論的普及以及國際企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的推進(jìn)，目前學(xué)界對企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)注度不斷提高，因而開設(shè)這一課程的學(xué)校也越來越多。在本項(xiàng)目的研發(fā)中將根據(jù)近年來營銷風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域研究的新進(jìn)展和企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的新情況，尤其是信息化課程的技術(shù)特點(diǎn)，對第二版教材將進(jìn)行全面修改和擴(kuò)充，編著出版《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理》紙質(zhì)教材第三版。該教材擬從理論與實(shí)踐兩方面對企業(yè)市場營銷活動中的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行探討，重點(diǎn)介紹營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論和基本方法。教材采用單元式，每個(gè)單元通過“理論講授－案例分析－啟發(fā)思考－模擬討論－實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練－體會總結(jié)”的教學(xué)循環(huán)，激發(fā)廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

(3)《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理CAI教學(xué)課件》重新設(shè)計(jì)。根據(jù)新編紙質(zhì)教材的內(nèi)容體系，利用先進(jìn)的設(shè)計(jì)手段和開發(fā)平臺，對高等教育出版社出版的《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理CAI教學(xué)課件》進(jìn)行修訂，出版與第三版紙質(zhì)教材配套的教學(xué)課件?？紤]各類學(xué)校的教學(xué)資源不同和學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間、空間限制，計(jì)劃設(shè)計(jì)制作的課件采用網(wǎng)絡(luò)版：既可以用于課堂教學(xué)，也可以放在教學(xué)資源平臺上，用于學(xué)生自學(xué)。前者注重課程體系內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及課程的易教性，后者注重交互性和易學(xué)性。課件采用多媒體技術(shù)，將教育學(xué)理論、心理學(xué)理論、教學(xué)設(shè)計(jì)、美學(xué)等多方面的知識相融合，課程內(nèi)容將通過圖、文、聲、像的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)頻繁地多種交互控制，方便輔助教學(xué)。課件設(shè)計(jì)將選擇能夠創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生興趣的內(nèi)容，注意選題“新”、“奇”、“趣”的內(nèi)容，以激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，使他們處于主動地位，形成直接的學(xué)習(xí)動機(jī)。同時(shí)將選擇傳統(tǒng)教學(xué)難以表達(dá)或不能表達(dá)的內(nèi)容作為重點(diǎn)制作，通過動畫模擬，將抽象的無法親身感知的企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理活動中的現(xiàn)象，真實(shí)形象地模擬出來，彌補(bǔ)常規(guī)教學(xué)的不足，起到生動有趣的效果。特別是超鏈接的使用將能有效組織課件信息，起到連接各知識點(diǎn)的作用。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多高校具備數(shù)字化教室和圖書館條件，網(wǎng)絡(luò)版課件可以通過“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”課程資源平臺不斷推進(jìn)課程資源的共建共享，進(jìn)行適時(shí)的內(nèi)容更新和溝通，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)

的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，以適應(yīng)迅速變化的市場營銷環(huán)境，提高學(xué)生對營銷風(fēng)險(xiǎn)管理課程的學(xué)習(xí)效果。

(4)《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件》升級研發(fā)。在需求調(diào)研和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的基礎(chǔ)上，與北京金漢博軟件科技有限公司的技術(shù)研發(fā)人員一起，對其前期開發(fā)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級和二次開發(fā)，通過系統(tǒng)功能調(diào)整，界面重新設(shè)計(jì)，達(dá)到適宜廣泛的教學(xué)使用。本次開發(fā)將在原版主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能，可以模擬多種行業(yè)的營銷模式，模塊之間的靈活性更強(qiáng)，同時(shí)使用B／S結(jié)構(gòu)，便于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。該教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件可以模擬企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際，能夠使學(xué)生全面熟悉和了解企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程。

《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件》從客戶檔案信息、客戶資信評估、合同跟蹤排查、營銷物流管理、貨款回收控制、營銷費(fèi)用管理、營銷服務(wù)跟蹤、營銷人員考核、風(fēng)險(xiǎn)資料分析、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)監(jiān)控等十個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并設(shè)有分公司遠(yuǎn)程控制子系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)。

(5)《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件操作手冊》編寫。根據(jù)研發(fā)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件功能和操作要求，組織編寫《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件操作手冊》，要按照課程內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)大綱的要求，將實(shí)驗(yàn)軟件的功能進(jìn)行模塊分組，按照學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)指導(dǎo)操作。學(xué)生可以先進(jìn)行整體功能的熟悉操作，然后進(jìn)入具體的功能模塊的詳細(xì)操作。操作手冊中要設(shè)計(jì)不同的數(shù)據(jù)資料，以便學(xué)生練習(xí)模擬使用。同時(shí)還要將企業(yè)實(shí)際中可能遇到的不同情況進(jìn)行說明，對不能模擬的情況給予提示和解釋。實(shí)驗(yàn)操作手冊還要根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的要求，指導(dǎo)學(xué)生以不同的職位角色、從不同的角度參與操作實(shí)驗(yàn)?zāi)M。如一部分學(xué)生以營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的部門人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作，另一部分學(xué)生以公司領(lǐng)導(dǎo)身份進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)資料查詢等。手冊能夠指導(dǎo)學(xué)生職位角色互換，以全面熟悉企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的業(yè)務(wù)和軟件操作流程。

(6)課程改造成果實(shí)施運(yùn)行。在教育部高教司的組織下，對參與試點(diǎn)的高校進(jìn)行課程改造成果的實(shí)施。項(xiàng)目主持單位將提供兩期教師培訓(xùn)，并對實(shí)驗(yàn)軟件的實(shí)施運(yùn)行進(jìn)行跟蹤技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)計(jì)教學(xué)改革效果的考核量表，每學(xué)期組織項(xiàng)目參與單位對問卷進(jìn)行填寫、統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，好的做法及時(shí)在教育部高校教師培訓(xùn)網(wǎng)上交流，組織教師撰寫教改論文。

2．項(xiàng)目研發(fā)思路

該項(xiàng)目的技術(shù)路線以圖1所示。

3．“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”信息化改造項(xiàng)目研發(fā)的重點(diǎn)

“營銷風(fēng)險(xiǎn)管理”信息化改造項(xiàng)目研發(fā)的重點(diǎn)是《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件》升級開發(fā)。通過教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件可以帶動這一課程的試點(diǎn)深入進(jìn)行；同時(shí)通過實(shí)驗(yàn)?zāi)M可以加深學(xué)生對營銷風(fēng)險(xiǎn)管理理論的理解。

由于開發(fā)教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件不僅要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的功能，更重要的是要滿足教學(xué)的需要，從不同行業(yè)和不同身份進(jìn)行教學(xué)模擬，這就為軟件的開發(fā)帶來了一定的難度。同時(shí)隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件的信息技術(shù)也將不斷更新。項(xiàng)目組在原來開發(fā)的《營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范系統(tǒng)》企業(yè)管理軟件及在幾十家企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)上改版成《營銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件》，其內(nèi)容比較符合我國企業(yè)實(shí)際和高校營銷管理教學(xué)模擬的需要?！稜I銷風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件》突出以下三個(gè)特點(diǎn)：

功能齊全。該軟件從營銷業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，從客戶檔案信息、客戶資信評估、合同跟蹤排查、營銷物流管理、貨款回收控制、營銷費(fèi)用管理、營銷服務(wù)跟蹤、營銷人員考核、風(fēng)險(xiǎn)資料分析、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)監(jiān)控等十個(gè)模塊設(shè)計(jì)，功能全面具體。并從管理的專業(yè)性上，建立營銷資料，能夠自動生成不同類型營銷業(yè)務(wù)報(bào)表，并生成相應(yīng)圖表，可以大大提高企業(yè)營銷的工作效率和質(zhì)量，更好地滿足營銷管理分析和決策需要，能更直觀地反映企業(yè)營銷現(xiàn)狀。學(xué)生可以通過這一實(shí)驗(yàn)軟件全面了解企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的過程。內(nèi)容實(shí)用。企業(yè)版軟件開發(fā)，始終堅(jiān)持從企業(yè)中來、到企業(yè)中去的研究開發(fā)思路，在不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)施多年，所設(shè)計(jì)的內(nèi)容比較符合中國企業(yè)營銷管理的實(shí)際，與中國企業(yè)的管理水平相匹配，教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件的內(nèi)容仍保留企業(yè)版的精髓，其教學(xué)模擬效果會更加突出。

操作簡便。該實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件界面采用圖標(biāo)式，按照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程組合模塊，易于學(xué)生操作。同時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，模擬對分公司、駐外機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理控制。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可共享，數(shù)據(jù)傳輸安全、快捷，實(shí)現(xiàn)了模擬數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和動態(tài)性。特別是可以通過“領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)”隨時(shí)調(diào)閱、查詢相關(guān)數(shù)據(jù)資料，為及時(shí)調(diào)整營銷政策提供參考依據(jù)。學(xué)生在模擬實(shí)驗(yàn)操作的同時(shí)，還可以扮演企業(yè)員工不同職位角色，進(jìn)行情景式模擬訓(xùn)練。

責(zé)任編輯：張冬梅