［摘要］文章介紹了如何將能力素質模型方法應用于高職商務英語教學改革，提高本專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。通過調研高職商務英語專業(yè)學生的主要就業(yè)崗位績優(yōu)從業(yè)人員的能力素質要求，并根據(jù)這些能力素質出現(xiàn)的頻率和比重來確定本專業(yè)學生所要具備的能力和素質，以構建商務英語專業(yè)學生能力素質模型，并將其應用于高職商務英語教學改革。

［關鍵詞］能力素質模型 商務英語 構建 應用

［作者簡介］邱國丹（1975- ），女，溫州職業(yè)技術學院人文系，講師，碩士，從事商務英語教育與研究。（浙江 溫州 325035）

［課題項目］本文系浙江省教育廳科研項目“高職院校商務英語專業(yè)學生能力素質模型構建及實施”的研究成果之一。（課題編號：Y200805406）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2009）24-0183-02

能力素質模型是指完成某種特定的工作所要求的一系列不同能力素質要素的組合，包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平。在國際上，能力素質（Competency）方法被許多著名的管理公司和先進企業(yè)接受并得到廣泛運用，被用來預測員工未來的工作績效，區(qū)分組織中的績效優(yōu)秀者與績效一般者。能力素質模型在中國剛起步，目前還只有少數(shù)幾家知名的技術型、創(chuàng)新型企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、華為等引進國外能力素質模型理論并用于人力資源管理。本文旨在探索將能力素質模型方法應用于高職商務英語專業(yè)教學改革，提高本專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。

一、構建高職院校商務英語專業(yè)學生能力素質模型的意義

高職教育以就業(yè)為導向，以滿足社會需求為出發(fā)點。但是目前商務英語專業(yè)的培養(yǎng)目標比較模糊，沒有相關教學大綱加以規(guī)定，通常由各個學?；\統(tǒng)地定位，如把“培養(yǎng)學生職業(yè)素質和職業(yè)能力”定為教學最終目標，但對具體要培養(yǎng)哪些能力和素質并沒有確切的論述，以致課程設置以及教學手段和內(nèi)容缺乏科學依據(jù)，嚴重影響專業(yè)教育的有效性，導致學校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生的能力素質與社會需求相脫節(jié)。要解決這個問題必須從源頭找起，確定本專業(yè)學生的主要就業(yè)崗位的崗位能力素質要求，才能確定高職院校商務英語專業(yè)學生應具備什么樣的核心能力與素質，從而有針對性地進行教育訓練，提高教育的實效性。高職商務英語專業(yè)學生能力素質模型的構建有助于本專業(yè)教育有針對性地研究培養(yǎng)這些能力素質，確定并滿足企業(yè)對求職者的綜合素質要求中的各種能力素質，尤其是核心能力素質，對實現(xiàn)零距離就業(yè)有著很強的指導意義，并且可以為其他專業(yè)緊扣社會需求、調整教學目

標、進行教學改革起到借鑒作用。

二、構建高職院校商務英語專業(yè)學生能力素質模型

商務英語專業(yè)學生畢業(yè)后主要面向外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)等涉外企事業(yè)單位從事外貿(mào)經(jīng)理、業(yè)務員、單證員、跟單員、翻譯文秘人員、會展服務從業(yè)人員等工作。圍繞上述主要就業(yè)崗位，本課題組成員通過關鍵行為事件訪談法、問卷調查法、全方位評價法和觀察法對現(xiàn)有從業(yè)人員進行調研，通過收集、分析和整合數(shù)據(jù)，確定績優(yōu)員工所具備的工作動機、工作能力、知識與技能、工作態(tài)度、個性和品德等。從而得出商務英語專業(yè)主要就業(yè)崗位從業(yè)人員重要能力素質主要包括責任心、溝通能力、主動性、專業(yè)知識、認真度、學習能力、服務意識、堅韌性、誠信、團隊精神、細心等素質。

1.調查問卷分析。受到師資和其他辦學條件的限制，商務英語專業(yè)教育不可能根據(jù)以上每個崗位各自的能力素質要求進行定崗教學，因此只能把上述調研結果加以整合，以著重培養(yǎng)那些在崗位素質中反復出現(xiàn)的關鍵能力素質。經(jīng)過統(tǒng)計分析，得出這些關鍵能力素質的分值并加以排名，下表列出了排名前12位的能力素質及其分值狀況。

責任心以總分972的分值排在第一。責任心是構建德育教育立交橋的重要基礎，而以往的商務英語專業(yè)教育往往忽略了責任心的培養(yǎng)，這次調研結果無疑給我們敲響了警鐘。認真度位列第二，說明本專業(yè)學生的未來就業(yè)崗位對認真度的要求非常高，因此我們在日常的專業(yè)教學中應該推崇認真的態(tài)度?，F(xiàn)在的一些學生往往好高騖遠、心浮氣躁，而本專業(yè)需要學生腳踏實地打好基本功，未來也要求他們實事求是地、一絲不茍地對待每一件工作。因此這也是需要引起本專業(yè)師生足夠重視的一個問題。溝通能力位居第三，本專業(yè)學生的大部分未來就業(yè)崗位要求具備較強的溝通能力，在公司、工廠、客戶、銀行、貨運公司等之間起到協(xié)調作用。同時也要求較好的英語口頭和書面溝通能力，以處理國外信函，對客人的需求做出及時有效的反應。學習能力的重要性在知識和技能不斷更新的21世紀已經(jīng)得到了普遍認可。我們在培養(yǎng)學生的專業(yè)實踐能力時，更不能忘了“授人以魚，不如授人以漁”的道理。此外，崗位業(yè)務操作技能已經(jīng)是當前商務英語專業(yè)教育最主要的培養(yǎng)目標，也是高職教育的特色。團隊精神、服務意識、主動性、創(chuàng)新能力是優(yōu)秀涉外工作人員積極的工作態(tài)度，需要在專業(yè)教育中著重培養(yǎng)。堅韌性也很重要，因為像外貿(mào)業(yè)務員、跟單員等都是比較辛苦的工作?，F(xiàn)階段做外貿(mào)的形勢日趨嚴峻，有時候連詢盤都很少，需要他們耐心地去跟蹤以前的客戶，開發(fā)新客戶。

2.構建高職院校商務英語專業(yè)學生能力素質模型。根據(jù)以上統(tǒng)計分析的結果，我們就可以確定本專業(yè)學生所要具備的能力和素質，構建高職商務英語專業(yè)學生能力素質模型。每個模型包括若干個素質要素。素質要素是指針對特定崗位或任務的素質要求，并且是那些與工作績效最密切相關的內(nèi)容。每一項素質都需要有一條簡短的定義和若干條行為指標；每一條行為指標都需要有一個敘述性的定義和一個等級量表。對關鍵能力素質按照其重要程度做科學的排序，使教育工作者可以一目了然地掌握哪些能力素質對學生就業(yè)后優(yōu)良的工作表現(xiàn)至關重要的，下圖是經(jīng)過簡化的商務英語專業(yè)學生能力素質模型。

三、高職院校商務英語專業(yè)學生能力素質模型的應用

根據(jù)以就業(yè)為導向的精神，模型中的核心能力和素質就是我們在本專業(yè)教學培養(yǎng)目標中的培養(yǎng)重點。因此商務英語專業(yè)學生能力素質模型可以改變高職院校商務英語專業(yè)培養(yǎng)目標籠統(tǒng)模糊的現(xiàn)狀，找出專業(yè)培養(yǎng)與社會需求相脫節(jié)的地方，確立本專業(yè)教育明確詳細的培養(yǎng)目標。我們把以上所得的商務英語專業(yè)的主要就業(yè)崗位從業(yè)人員的能力素質區(qū)分為顯性能力素質和隱性能力素質，在此基礎上可以確定哪些能力素質可以通過開發(fā)和教育培訓獲得，而哪些勝任素質卻不易獲得，再根據(jù)這些能力素質在模型中的排名來確定學生應該達到的等級，從而確定在商務英語專業(yè)教育中需要重點培養(yǎng)的能力素質。然后研究培養(yǎng)這些能力素質的科學途徑和要求、設計實踐教學環(huán)節(jié)，并付諸于實踐，使專業(yè)教育質量實現(xiàn)質的飛躍。以下是參考能力素質模型設計實踐教學環(huán)節(jié)的幾個例子：

1.根據(jù)模型中對主動性的要求設計模擬訓練任務評價標準。工作主動性形成的原因包括信仰思想意識推動、激勵形成的推動以及慣性推動即靠單位長期形成的工作氛圍和個人的工作習慣來推動和維持。其中后兩點都可以作為設計實踐教學環(huán)節(jié)時的指導思想，即每個模擬訓練任務評價標準的設計都要注意是否能發(fā)揮它的積極作用，讓它不僅能用來非常具體地評價受訓者的表現(xiàn)，還能最大限度地鼓勵學生發(fā)揮主觀能動性。比如在給價格談判模擬實訓項目指定評價標準時，可以規(guī)定按照“談判者”對本次談判的準備充分程度、英語語言技能、談判策略和技巧以及表達方式給予評分。但如果談判結果超過了一方的價格底線，那么要根據(jù)情況的嚴重程度對這一方扣除相應的分數(shù)；如果談判雙方?jīng)]有達成一致意見，要根據(jù)雙方的努力程度進行相應的扣分；這樣學生就不會出現(xiàn)談判不夠投入的類似“走過場”的情況。

這樣的實訓任務評價標準設計包含了工作主動性形成所需要的激勵措施。因為英語語言水平只是分數(shù)構成的一部分，高分的取得還需要受訓者在課前充分的、自發(fā)的準備和課上知識、技能和能力的最大限度地發(fā)揮。堅持以發(fā)揮學生主動性為實訓項目設計的重要原則，久而久之，就會形成一種主動學習的學習氛圍，學生也會養(yǎng)成主動積極的做事習慣。而這種習慣可以帶到他們未來的崗位工作中，讓他們能及時發(fā)現(xiàn)機遇或問題，并迅速做出行動，甚至在工作中為自己創(chuàng)造機會，或在問題出現(xiàn)前提前行動，避免問題發(fā)生。

2.根據(jù)模型中對崗位業(yè)務操作技能的要求設計實踐教學。培養(yǎng)崗位業(yè)務操作技能的最直接、有效的方法莫過于“工學結合”，即給學生一個真實的、第一線的環(huán)境讓學生進行直接操作的實訓模式。商務英語專業(yè)也在嘗試借鑒其他專業(yè)的成功經(jīng)驗開展“工學結合”，然而對外貿(mào)易部門及各類涉外企業(yè)一般不愿意接納整批學生實訓。那些愿意接受的企業(yè)也通常積極性不高，導致實訓的內(nèi)容和方法往往背離初衷。即使有些企業(yè)有心充分利用一些優(yōu)秀的實習生，但因為每一實訓期通常只有半年，企業(yè)考慮到大部分客戶不喜歡更換業(yè)務員，半年后讓別人接手也會比較麻煩，因此也不會放手讓實習生去做實質性的工作。然而，模型要求學生須具備能勝任實際崗位基本日常操作的技能。由此可見，傳統(tǒng)的“工學結合”實訓模式并不適合商務英語專業(yè)的實訓教學。本專業(yè)的實訓要與“校外企業(yè)工作與學習相結合來培養(yǎng)實踐能力”的方式區(qū)別開來，探索符合自身專業(yè)特點的新模式，即學生不用到校外企業(yè)工作，卻也能培養(yǎng)專業(yè)實踐能力的實訓模式，即企業(yè)合作創(chuàng)辦校內(nèi)公司，實現(xiàn)雙贏。

針對企業(yè)空間拮據(jù)的問題，可以由企業(yè)指派優(yōu)秀員工來校內(nèi)公司指導學生。為更好地發(fā)揮效用，此模式應實行雙導師制，由企業(yè)導師和學校導師共同輔導。首先由企業(yè)導師和學校導師共同指導前期知識和技能的準備。即創(chuàng)設日常崗位業(yè)務操作的仿真情境，激發(fā)學生的學習興趣，幫助學生形成強烈的學習動機，并反復訓練直至學生掌握為止。教師應改變以往以學科為導向的教學模式，對合適的內(nèi)容采用以工作過程為導向的教學模式，比如按照外貿(mào)流程來進行國際貿(mào)易英語的教學。掌握了典型商務活動的工作過程，我們就可以按照由簡單到復雜的工作任務進行重構，為每一個工作任務確定工作內(nèi)容及完成工作需要具備的能力和相關知識。然后采用項目教學法，安排虛擬項目的訓練，再按照由淺至深的順序反復操練。有了前期知識和技能的準備，學生就可以在企業(yè)導師的點撥、指導下完成其帶來的真實任務，使他們不僅可以積累經(jīng)驗，而且可以掌握工作技能和完整工作過程的思維能力。而學校導師的主要職責是提示新舊知識之間聯(lián)系的線索，促進學生理論知識與實踐的快速結合，成為知識的主動建構者，并結合公司業(yè)務，給學生補充所需理論知識、監(jiān)督和指導學生進行業(yè)余自學，提高綜合素質，建立起與專業(yè)相關的知識體系。學?？梢耘c多個企業(yè)合作，成立多個公司或工作室。一個年級的學生實訓時，下一年級的學生先安排觀摩，熟悉程序和基本操作，這樣實訓基地的工作就可以有條不紊地延伸下去。

將能力素質模型引入商務英語專業(yè)教育，建立商務英語專業(yè)學生的能力素質模型，有助于培養(yǎng)適應市場和社會需要的高素質、實用型人才，不斷提高就業(yè)競爭力。同時也必須承認，以上能力素質模型雖然是適合目前我院商務英語專業(yè)教育需要的，但隨著社會的發(fā)展，該素質模型也應隨著環(huán)境的變化與時俱進，不斷修改優(yōu)化。此外，因為各地學生就業(yè)環(huán)境不同，不同地方高職院校學生的能力素質模型也不盡相同。

［參考文獻］

［1］何志工，李輝.基于勝任素質的招聘與甄選［M］.北京：中國勞動社會保障出版社，2006．

［2］胡八一.能力素質模型構建與應用案例精選［M］.廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2007．

［3］劉亮軍.淺析高職教育學生知識、能力、素質結構［J］.科技資訊，2008（8）.

［4］國際人力資源管理研究院編委會.人力資源經(jīng)理勝任素質模型［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2005．

［5］王可忠.當前高職教育發(fā)展中存在的問題與思考［J］.大眾科技，2005（1）.

［6］McLagan,P.A.Models for Excellence［M］.Washington.DC:The American Society for Training and Development,1983.

［7］McClelland,D.C.Testing for competence rather than for intelligence［J］.American Psychologist,1973（28）.