李 瑋

摘要數(shù)字檔案館推行個(gè)性化服務(wù),可以更有效地滿足用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求,從而提高檔案的利用率,實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的理念。個(gè)性化服務(wù)的方式主要包括用戶模型構(gòu)建、智能搜索、個(gè)性化信息定制和個(gè)性化信息推送等多種方式。

關(guān)鍵詞數(shù)字檔案館 個(gè)性化服務(wù) 信息服務(wù)

中圖分類號(hào):G27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-0592(2009)02-272-01

一、數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字檔案館以其館藏?cái)?shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、存儲(chǔ)海量化、服務(wù)自動(dòng)化、信息共享化的巨大優(yōu)勢(shì)激起了檔案界建設(shè)數(shù)字檔案館的熱情。隨著數(shù)字政府上網(wǎng)工程的建設(shè)實(shí)施和公開現(xiàn)行文件服務(wù)中心的建立,數(shù)字檔案館建設(shè)蓬勃發(fā)展起來(lái)。雖然數(shù)字檔案館本身的建設(shè)已經(jīng)取得了較大的成果,但利用率較低卻是普遍存在的問(wèn)題。其原因是多方面的,而傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)方式則是其中一個(gè)重要原因。個(gè)性化服務(wù)作為以用戶需求為基礎(chǔ)的主動(dòng)服務(wù)模式,可以有效解決用戶需求多樣化問(wèn)題,降低用戶利用成本,提高檔案利用率,因而已成為數(shù)字檔案館發(fā)展的一大趨勢(shì)。

數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù),是指通過(guò)研究用戶的行為和習(xí)慣,與用戶進(jìn)行零距離雙向交流、互動(dòng),設(shè)計(jì)出用戶期望的個(gè)性化服務(wù)模型,主動(dòng)提供滿足用戶的特色服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)用戶當(dāng)前、長(zhǎng)遠(yuǎn)、潛在的信息需求。它包含以下方面的含義:

第一,從服務(wù)的對(duì)象看,它既可以針對(duì)單獨(dú)的個(gè)體,同樣也可以針對(duì)具有相同特征的特定群體,因?yàn)橥粚哟?、類型、地位、生活背景下的個(gè)體可以有著相似的信息需求;

第二,從服務(wù)的內(nèi)容看,它涵蓋全部的針對(duì)個(gè)性化信息需求的各個(gè)領(lǐng)域,包括為用戶提供私人網(wǎng)上信息空間、為用戶提供檢索幫助、管理用戶的信息群組等,并且能夠隨著用戶信息需求的發(fā)展而發(fā)展;

第三,從服務(wù)的目標(biāo)看,它為用戶的個(gè)性化信息需求提供全面的服務(wù),包括信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)兩個(gè)方面,不能忽視任何一個(gè)方面。

二、數(shù)字檔案館推行個(gè)性化服務(wù)的必要性

由于社會(huì)生活的日益復(fù)雜,用戶的信息需求多元化與個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。就數(shù)字檔案館用戶而言,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:第一,用戶范圍廣泛,類型不同。數(shù)字檔案館的用戶范圍已大大拓寬,幾乎覆蓋了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)階層。由于年齡、知識(shí)背景、認(rèn)知水平的差異,各個(gè)用戶之間個(gè)性化需求的差別越來(lái)越明顯。第二,用戶對(duì)所提供服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的要求存在差異。信息查詢已經(jīng)不是用戶的唯一目的,用戶要求的服務(wù)方式也是多種多樣,例如定時(shí)、定期的信息推送,不同文本格式之間的轉(zhuǎn)化等等。第三,用戶的信息需求已不滿足于原始信息的累加,不同用戶根據(jù)自己的興趣偏好,希望獲取經(jīng)過(guò)篩選、優(yōu)化、整合的信息資源。

另外,用戶面對(duì)大量相關(guān)檔案信息資源會(huì)產(chǎn)生迷茫,無(wú)法準(zhǔn)確獲取所需信息,這就是所謂的“信息迷航”現(xiàn)象,它反映了用戶有限的時(shí)間、精力與數(shù)字檔案信息海量化之間的矛盾?！靶畔⒚院健辈粌H是對(duì)用戶自身資源的浪費(fèi),而且也是對(duì)數(shù)字檔案館信息資源的浪費(fèi)。

鑒于上述困境和問(wèn)題,數(shù)字檔案館推行個(gè)性化服務(wù)就顯得意義重大了。個(gè)性化服務(wù)可以針對(duì)不同用戶建立用戶模型,通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)、分析來(lái)掌握用戶的興趣偏好,根據(jù)用戶不同的興趣偏好進(jìn)行信息過(guò)濾,將與用戶興趣相關(guān)的內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確提供給用戶,這就充分地滿足了用戶的多樣化和個(gè)性化需求。而且,個(gè)性化服務(wù)不僅可以提高信息的查全率和查準(zhǔn)率,節(jié)約用戶時(shí)間和精力,還可以針對(duì)不同用戶及時(shí)、主動(dòng)提供個(gè)性化定制、信息推送等服務(wù),把用戶從浩繁的查詢過(guò)程中解放出來(lái),解決了“信息迷航”問(wèn)題。

三、個(gè)性化服務(wù)的主要方式

(一)用戶模型的構(gòu)建

構(gòu)建用戶模型是實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)為每個(gè)用戶建立一個(gè)用戶模型,記錄用戶的興趣偏好等相關(guān)信息,系統(tǒng)根據(jù)用戶模型提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。系統(tǒng)軟件將自動(dòng)跟蹤用戶的使用過(guò)程和反饋信息,并根據(jù)這些內(nèi)容提取用戶新的興趣偏好,不斷修正用戶模型。系統(tǒng)還可以將用戶的各種興趣偏好進(jìn)行量化,使各種興趣偏好達(dá)到最優(yōu)匹配,以反映用戶當(dāng)前的信息需求,還可以挖掘用戶潛在的信息需求。

(二)智能搜索

智能搜索引擎以其高度的智能化功能和突出的個(gè)性化優(yōu)勢(shì),以其良好的自然語(yǔ)言理解、知識(shí)邏輯推理能力,來(lái)判斷、分析和處理用戶的各種信息需求提問(wèn),發(fā)揮著數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的作用;可以同時(shí)處理基于關(guān)鍵詞的精確檢索模式以及基于自然語(yǔ)詞的非規(guī)范表達(dá)句式,給用戶提供檢索問(wèn)題的精確答案以及相關(guān)資料,使用戶獲得較高的查全率和查準(zhǔn)率。

(三)個(gè)性化信息定制

個(gè)性化信息定制是指用戶可以按照自己的目的和需求,在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中自己設(shè)定信息的來(lái)源方式、表現(xiàn)形式,選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式。通過(guò)個(gè)性化信息定制,數(shù)字檔案館可以解決例如搜索引擎精度差、被動(dòng)式信息查詢、操作界面單一等諸多問(wèn)題,滿足用戶個(gè)性化需求。

(四)個(gè)性化信息推送

信息推送(Push)的核心思想是建立一個(gè)信息代理機(jī)制,把由客戶端擔(dān)負(fù)的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器,由服務(wù)器將用戶定制好的感興趣的網(wǎng)上信息以推送或網(wǎng)播的方式直接傳送到用戶面前,用戶上網(wǎng)無(wú)須盲目點(diǎn)擊游蕩,而是像收聽電臺(tái)廣播或看電視節(jié)目一樣,有目的地選臺(tái)或切換頻道獲取信息。個(gè)性化推送能夠主動(dòng)尋找用戶所需信息,信息的有效傳遞率會(huì)大大增強(qiáng),信息的利用率會(huì)大大提高。

注釋:

杜安平.數(shù)字檔案館的個(gè)性化信息服務(wù).湘潭大學(xué)2003年碩士學(xué)位論文.第3-8頁(yè).

戎建梅.網(wǎng)絡(luò)信息檢索中的信息迷航探悉.忻州師范學(xué)院學(xué)報(bào).2004(2).

耿志杰.數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)研究.廣西民族大學(xué)2007年碩士學(xué)位論文.第17-24頁(yè).