柯卓娃　陳偉強(qiáng)

[摘 要]:壓力是一個(gè)人對(duì)于帶有不確定的但又很重要結(jié)果的要求、限制或機(jī)遇在心理和生理方面的反應(yīng)。長(zhǎng)期面對(duì)壓力會(huì)導(dǎo)致機(jī)能失調(diào)性影響,這一結(jié)果會(huì)影響一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)管理的中堅(jiān)力量,教學(xué)秘書(shū)的工作狀態(tài)直接關(guān)系著教學(xué)管理的水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。近年來(lái),教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題受到越來(lái)越多人的關(guān)注。誠(chéng)然,造成教學(xué)秘書(shū)職業(yè)壓力的原因是多方面的,筆者就工作中的體會(huì),試圖分析高校科層體制對(duì)教學(xué)秘書(shū)職業(yè)壓力的影響,并探尋解壓的途徑。

[關(guān)鍵詞]:科層制 高校教學(xué)秘書(shū) 職業(yè)壓力

壓力是一個(gè)人對(duì)于帶有不確定的但又很重要結(jié)果的要求、限制或機(jī)遇在心理和生理方面的反應(yīng)。長(zhǎng)期面對(duì)壓力會(huì)導(dǎo)致機(jī)能失調(diào)性影響,這一結(jié)果會(huì)影響一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)管理的中堅(jiān)力量,教學(xué)秘書(shū)的工作狀態(tài)直接關(guān)系著教學(xué)管理的水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。近年來(lái),教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題受到越來(lái)越多人的關(guān)注。誠(chéng)然,造成教學(xué)秘書(shū)職業(yè)壓力的原因是多方面的,筆者就工作中的體會(huì),試圖分析高?？茖芋w制對(duì)教學(xué)秘書(shū)職業(yè)壓力的影響,并探尋解壓的途徑。

一、高?？茖芋w制對(duì)教學(xué)秘書(shū)職業(yè)壓力的影響

我國(guó)大多數(shù)高校具有科層式體制的組織結(jié)構(gòu),通常是按照校、院、系三級(jí)劃分層次,根據(jù)行政編制安排各級(jí)崗位、職責(zé)、人員,用考核檢查來(lái)影響學(xué)校的教學(xué)行為。這種科層式管理體制的思想淵源來(lái)自德國(guó)管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家馬克思?韋伯的科層組織管理理論,是建立在有系統(tǒng)地劃分組織權(quán)力以提高工作效率的基礎(chǔ)之上的,具有一套專(zhuān)業(yè)化的功能、固定式的規(guī)程和權(quán)威分層的管理方式。其主要特點(diǎn)是:(1)專(zhuān)業(yè)分工明確,職責(zé)分明;(2)成員組織關(guān)系呈嚴(yán)格的等級(jí)序列,職權(quán)等級(jí)森嚴(yán);(3)排除個(gè)人因素影響的組織工作原則,制度規(guī)則化、非人格化;(4)嚴(yán)格以專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作效率作為人員任免、晉級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)是高校一切工作的中心,教學(xué)管理水平直接影響高校教育教學(xué)質(zhì)量?，F(xiàn)有的高校教學(xué)管理體制也因具有科層式的組織結(jié)構(gòu),而具有了科層化教學(xué)管理的模式。在這種管理模式下,作為教學(xué)管理一線(xiàn)人員、教學(xué)管理的具體執(zhí)行者——教學(xué)秘書(shū),行政上受所在系(院)領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)上由教務(wù)處指導(dǎo),行為規(guī)范既受到教學(xué)管理制度的控制,又被要求嚴(yán)格運(yùn)用教學(xué)管理制度控制和協(xié)調(diào)師生行為。他沒(méi)有真正的行政權(quán)、管理權(quán)及決策權(quán),服務(wù)性、從屬性的工作性質(zhì)決定了他職業(yè)生涯的夾心位置,在追求秩序性高效率工作的同時(shí),承受了相當(dāng)大的職業(yè)壓力,直接影響了他的業(yè)績(jī)。

1.非人性化的工作要求

在科層組織模式下,控制學(xué)校運(yùn)作的基礎(chǔ)主要是建立在非個(gè)人因素的“學(xué)校規(guī)則”或“學(xué)校政策”的力量上,表現(xiàn)在教學(xué)管理上,即為強(qiáng)化教學(xué)管理,穩(wěn)定教學(xué)秩序,加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量控制而制定的眾多教學(xué)規(guī)章、制度、條例、規(guī)則、細(xì)則、守則等。這些教學(xué)管理制度既隨時(shí)控制和約束教學(xué)秘書(shū)的行為,又為教學(xué)秘書(shū)控制教學(xué)秩序和管理提供了依據(jù),它要求教學(xué)秘書(shū)去除純粹個(gè)人的、情緒的和非理性的因素,來(lái)建立對(duì)教學(xué)秩序及管理比較有效的控制。同時(shí),這些教學(xué)管理制度的設(shè)置決定了教學(xué)秘書(shū)工作瑣碎繁雜、單調(diào)繁重的特點(diǎn),并要求教學(xué)秘書(shū)在處理具體問(wèn)題時(shí),高度集中,不得有絲毫的疏忽。此外,質(zhì)量和效率作為教學(xué)管理的兩大要求,則強(qiáng)調(diào)教學(xué)秘書(shū)必須在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)高質(zhì)量、高效率來(lái)完成各項(xiàng)工作。結(jié)果,長(zhǎng)時(shí)間用一種形式主義、不以個(gè)人為轉(zhuǎn)移的精神來(lái)履行職責(zé),壓縮在不可避免的工作速度、單調(diào)繁瑣的工作任務(wù)、成天小心翼翼惴惴不安的工作心態(tài)中,使教學(xué)秘書(shū)常處于極度的壓抑和緊張的壓力之中。

2.尷尬的工作地位

科層化的教學(xué)管理模式強(qiáng)調(diào)理性,強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。然而學(xué)校畢竟是學(xué)校,它又有自己的特點(diǎn),教學(xué)的根本性質(zhì)要求其具有松散柔和型組織的特點(diǎn)。結(jié)果,它一方面要求教學(xué)秘書(shū)在服從上級(jí)管理的情況下,嚴(yán)格按照學(xué)校教學(xué)管理制度開(kāi)展教學(xué)管理工作;一方面,在組織內(nèi)實(shí)行較為松散人際管理,對(duì)組織中的教學(xué)或科研過(guò)程、人才培養(yǎng)方式下放比較大的自由度。這使僅作為教學(xué)管理內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)者的教學(xué)秘書(shū)在實(shí)施教學(xué)管理及協(xié)助時(shí),常陷于左右為難的尷尬局面。另外,教學(xué)管理過(guò)程中的控制并不掌握在教學(xué)秘書(shū)的手中,他上受院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處或更高領(lǐng)導(dǎo)層的多重領(lǐng)導(dǎo),既被要求按規(guī)辦事、絕對(duì)服從,又是上下級(jí)溝通的夾心餅;他沿級(jí)上下傳遞信息而又不能更改或決策任何事務(wù)。教師與教學(xué)秘書(shū)之間在工作的處理上也一直有著沖突的存在。教師作為高校教學(xué)中的專(zhuān)業(yè)人員,他們希望在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)有廣泛的自主權(quán),但其專(zhuān)業(yè)自主權(quán)卻往往受到學(xué)校賴(lài)以建立的理性化的規(guī)則和程序來(lái)界定和指揮。教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)管理的一線(xiàn)人員,是教學(xué)管理的具體執(zhí)行者,其工作直接面對(duì)這種教師專(zhuān)業(yè)自主需求與科層管理模式的沖突。但他既沒(méi)有管理權(quán)也沒(méi)有決策權(quán),科層化教學(xué)管理模式?jīng)Q定了他服務(wù)性、從屬性的工作性質(zhì)。當(dāng)處于服務(wù)性、從屬性工作性質(zhì)的教學(xué)秘書(shū)運(yùn)用相關(guān)的教學(xué)管理規(guī)定,用一種形式主義、不含人情關(guān)系的方式去監(jiān)督和評(píng)價(jià)那些在實(shí)際教學(xué)上比自己更內(nèi)行的專(zhuān)業(yè)教師時(shí),往往得不到教師的信服甚至發(fā)生人際關(guān)系的緊張。

3.被弱化的自我價(jià)值

自我的追求和主動(dòng)的意愿以其最低的分量而存在于工作的快樂(lè)中,沒(méi)有這種快樂(lè),個(gè)人最終就是癱瘓的。但在科層化教學(xué)管理模式下,教學(xué)秘書(shū)的行為被其職責(zé)權(quán)死死約束和限制,職務(wù)是職業(yè),不再是個(gè)人的身份。一方面,是工作內(nèi)容多、繁、雜、細(xì),工作成績(jī)不易量化,其實(shí)際成績(jī)不可能依客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)恰當(dāng)?shù)睾饬?工作被降格到僅只必須完成指定任務(wù)的地位上,個(gè)人被融入功能中,存在被客觀化,教學(xué)秘書(shū)所做的事情只是為了一個(gè)整體而被完成的。一方面,普遍的教學(xué)管理秩序確保了教學(xué)管理得以持久地運(yùn)行,只要規(guī)則不變,作為功能的執(zhí)行者教學(xué)秘書(shū)可以被無(wú)差別地替換。職業(yè)努力在此是毫無(wú)意義的,而且存在不穩(wěn)定的恐懼。再者,千篇一律的理性程序,遏制了教學(xué)秘書(shū)的自發(fā)性、創(chuàng)造性和個(gè)人的主動(dòng)性;照章辦事、絕對(duì)服從,使教學(xué)秘書(shū)陷于程序化的日常工作,滿(mǎn)腦子考慮的是協(xié)調(diào)一致、井井有條,使其為非人化的目標(biāo)而機(jī)械地生活,長(zhǎng)此以往,逐漸失去個(gè)性和自我,變成科層機(jī)器上的一個(gè)齒輪或螺絲釘。

二、探尋解決的途徑

學(xué)?？茖又剖悄壳拔覈?guó)高校管理體制的現(xiàn)實(shí)選擇。那么,如何在科層制掛歷體制下釋放教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)壓力,改進(jìn)教學(xué)管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量,筆者認(rèn)為,除了目前各種研究所提及的進(jìn)一步提高對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作的重視、提高教學(xué)秘書(shū)的工作及心理素養(yǎng)、分清教學(xué)秘書(shū)權(quán)責(zé)及創(chuàng)建有效激勵(lì)機(jī)制等外,還可以發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)非正式群體的作用來(lái)幫助教學(xué)秘書(shū)減壓。

1.教學(xué)秘書(shū)非正式群體對(duì)教學(xué)秘書(shū)減壓的作用

我們發(fā)現(xiàn),在科層化教學(xué)管理中,教學(xué)秘書(shū)無(wú)論在生理上還是在心理上都承受著種種職業(yè)壓力:長(zhǎng)時(shí)間的緊張繁重的工作,使教學(xué)秘書(shū)在生理上承受著疲勞壓力;過(guò)于秩序性程序性使教學(xué)秘書(shū)感受著單調(diào)感的壓力;組織規(guī)章制度和層級(jí)制,使教學(xué)秘書(shū)承受著非個(gè)性化的壓力和緊張的人際關(guān)系。事實(shí)上,由于這種緊張壓抑的工作壓力的存在,教學(xué)秘書(shū)之間往往形成一種有別于工作之外的小群體。這些小群體是在教學(xué)管理過(guò)程中,教學(xué)秘書(shū)之間業(yè)務(wù)聯(lián)系中,相互認(rèn)識(shí)和了解,逐漸發(fā)現(xiàn)在其他同事身上也存在一些自己所具有、所承受、所厭惡的東西從而相互吸引和接受,并開(kāi)始工作以外的聯(lián)系,頻繁的非正式聯(lián)系又促進(jìn)了他們之間的相互了解而形成的。實(shí)際上,通過(guò)這種小群體組織的各種工余活動(dòng),能較好的消除教學(xué)秘書(shū)的工作疲勞;活動(dòng)中教學(xué)秘書(shū)彼此交流共同的情緒、小道消息的傳播,又有利于舒緩工作的單調(diào)感。在工作中這種教學(xué)秘書(shū)間的小群體交流,也進(jìn)一步互為彼此提供方便,交流業(yè)務(wù),甚至彌補(bǔ)過(guò)失,極大的減少了教學(xué)秘書(shū)單獨(dú)工作的焦慮。在生活中,教學(xué)秘書(shū)之間的相互安慰,相互勉勵(lì),則給人帶來(lái)溫暖,有助于克服非個(gè)人化造成的冷漠感,也使一些教學(xué)秘書(shū)自覺(jué)提高自身素質(zhì),同時(shí)相應(yīng)的提高工作素養(yǎng)。

2.重視對(duì)教學(xué)秘書(shū)非正式群體的引導(dǎo)

雖然教學(xué)秘書(shū)非正式群體對(duì)教學(xué)秘書(shū)減壓有一定積極的作用,但我們也要注意到,教學(xué)秘書(shū)的非正式群體對(duì)教學(xué)管理也存在一定的消極作用。如教學(xué)秘書(shū)間頻繁的互動(dòng)中,彼此往往會(huì)產(chǎn)生較深的友誼,有時(shí)利用職權(quán)徹私舞弊,影響了教學(xué)管理的正常開(kāi)展;教學(xué)秘書(shū)間的小道消息有時(shí)會(huì)演變成誤傳或謠傳,影響了學(xué)校的聲譽(yù),阻礙教學(xué)管理進(jìn)程。無(wú)中生有的事件、貌似科學(xué)的預(yù)測(cè),往往會(huì)渙散人們的意志,打擊教學(xué)管理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。因此,高校必須重視對(duì)教學(xué)秘書(shū)非正式群體的引導(dǎo),如利用教務(wù)處與其業(yè)務(wù)聯(lián)系的管理人員介入該群體中,通過(guò)非正式交流,關(guān)注群體思想,引導(dǎo)群體輿論,使教學(xué)秘書(shū)群體與學(xué)校教學(xué)管理始終保持目標(biāo)的一致;加強(qiáng)與教學(xué)秘書(shū)非正式群體的對(duì)話(huà)和溝通,促進(jìn)學(xué)校管理層與教學(xué)秘書(shū)的相互理解和促進(jìn),以提高教學(xué)秘書(shū)對(duì)學(xué)校教學(xué)管理的信任度;鼓勵(lì)和支持教學(xué)秘書(shū)非正式群體活動(dòng),促進(jìn)成員間的關(guān)系及系統(tǒng)的穩(wěn)定。只有充分發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)非正式群體的積極作用,才能為教學(xué)秘書(shū)減壓行動(dòng)提供一條健康快樂(lè)的途徑,進(jìn)一步凝聚教學(xué)秘書(shū)力量,發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)功效,提高教學(xué)管理水平,提升高校教育教學(xué)質(zhì)量。

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