張　燚　張　銳　呂　濤

[摘要]通過問卷調(diào)查與分析，重點(diǎn)考察了13類高校利益相關(guān)者，得到高校與利益相關(guān)者之間的雙向價(jià)值需求體系及其優(yōu)先順序。研究結(jié)果證實(shí)：不同利益相關(guān)者對高校有不同的利益要求，并且對各種利益要求的重視程度存在差異；而高校對利益相關(guān)者也有不同的利益要求，這些要求的優(yōu)先順序存在差異；同時(shí)，研究還在一定程度上證實(shí)了高校是一個(gè)典型的利益相關(guān)者組織，高校與利益相關(guān)者之間存在雙向互動(dòng)的價(jià)值循環(huán)。

[關(guān)鍵詞]高校；利益相關(guān)者；價(jià)值需求；互動(dòng)關(guān)系

[中圖分類號]G646[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1672-0717(2009)05-0044-07

一、引言

1998年聯(lián)合國教科文組織在巴黎召開的世界高等教育會議上指出，高等教育正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而且必須進(jìn)行從未要求它實(shí)行過的最徹底的變革和創(chuàng)新，為適應(yīng)這一變革和解決所面臨的問題，高等教育不僅需要各國政府和高等院校的積極參與，而且需要所有有關(guān)人士，包括大學(xué)生及其家庭、教師、商業(yè)界和企業(yè)界、公共和私營經(jīng)濟(jì)部門、議會、傳播媒介、社區(qū)、專業(yè)協(xié)會和社會的積極參與。因此，如何更好地滿足高校利益相關(guān)者的需求和期望，獲得利益相關(guān)者的積極參與和支持，已成為高?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也成為高校組織模式和管理體制創(chuàng)新的核心。但傳統(tǒng)上高校往往被認(rèn)為是由從事教學(xué)與研究工作的教師、各種不同層次的學(xué)生、支撐事務(wù)性與學(xué)術(shù)性工作的職員、課程體系與相關(guān)資源、管理流程組成，這種看法遺漏和忽視了其它非常重要的發(fā)展資源與社會資本。為此，本文旨在探討高校與利益相關(guān)者之間的雙向價(jià)值需求體系，以期為理論上研究高校與利益相關(guān)者互動(dòng)發(fā)展的組織創(chuàng)新與行為調(diào)適，實(shí)踐上開展利益相關(guān)者管理提供啟發(fā)。

二、依據(jù)和研究假設(shè)

羅索夫斯基定性分析了高校與利益相關(guān)者的相互關(guān)系及其影響，認(rèn)為教師是通過教學(xué)和研究影響大學(xué)及其利益相關(guān)者；行政主管是大學(xué)運(yùn)行的組織者、協(xié)調(diào)者和服務(wù)者，他們控制著高校的發(fā)展；高校如果沒有學(xué)生，學(xué)術(shù)成就終歸會枯萎；董事、校友和捐贈者在學(xué)校主要政策上影響很大；科研經(jīng)費(fèi)提供者的直接對象是學(xué)校的科研人員，學(xué)校發(fā)展得好，有利于為科研人員創(chuàng)造良好的科研環(huán)境，調(diào)動(dòng)科研人員的積極性，進(jìn)而有利于產(chǎn)生一流的科研成果，發(fā)揮科研經(jīng)費(fèi)的最大效益，從而使科研經(jīng)費(fèi)的提供者獲得最大的收益；社會公眾，一方面作為納稅人與學(xué)校有著一定的經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系，另一方面，高校的發(fā)展會促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而保護(hù)和增加社會公眾的利益；同時(shí)，高校已經(jīng)融入了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的生活，高校的影響已經(jīng)擴(kuò)散到社區(qū)生活的多個(gè)方面。張燚等指出，高校與利益相關(guān)者的互動(dòng)關(guān)系大致包括“一對一”的互動(dòng)關(guān)系、利益相關(guān)者的人際關(guān)系和利益相關(guān)者的多重角色關(guān)系?！耙粚σ弧钡幕?dòng)關(guān)系反映了高校與利益相關(guān)者之間共同的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系；利益相關(guān)者的人際關(guān)系反映了利益相關(guān)者對高校辦學(xué)質(zhì)量感知和聲譽(yù)的口碑傳播。利益相關(guān)者的角色重疊關(guān)系反映了利益相關(guān)者在與高?；?dòng)關(guān)系中所扮演的多種角色。高校應(yīng)通過滿足利益相關(guān)者的利益要求和期望，發(fā)展與利益相關(guān)者的良好互動(dòng)關(guān)系，調(diào)動(dòng)利益相關(guān)者參與高校發(fā)展的積極性，以實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展目標(biāo)。高偉等基于價(jià)值流動(dòng)關(guān)系構(gòu)建了高校利益相關(guān)者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，并通過價(jià)值網(wǎng)絡(luò)分析，探討了高校預(yù)期利益相關(guān)者之間價(jià)值獲得與傳播的鏈接關(guān)系和傳播途徑。其結(jié)論是：高校利益相關(guān)者的投入和期望收益之間的鏈接關(guān)系不僅影響各主體的產(chǎn)出，也影響網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值的增值和傳遞。王連森認(rèn)為，在“利益相關(guān)者組織”的分析框架下，大學(xué)與利益相關(guān)者的關(guān)系是整體與部分的關(guān)系，作為組織整體的大學(xué)與作為組織部分的利益相關(guān)者的發(fā)展是互動(dòng)共生的，即利益相關(guān)者的發(fā)展影響和推動(dòng)著大學(xué)的發(fā)展，而大學(xué)的發(fā)展也帶動(dòng)了利益相關(guān)者的發(fā)展。

綜上所述，學(xué)者們對于高校與利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系及其影響進(jìn)行了積極探討，但多限于一般性描述，沒有以科學(xué)的調(diào)查方法和嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為基礎(chǔ)，無法弄清高校與利益相關(guān)者之間的雙向利益要求及其優(yōu)先順序。而弄清高校與利益相關(guān)者之間的雙向價(jià)值需求是高校開展利益相關(guān)者管理的前提，其中，弄清利益相關(guān)者對高校的利益要求或期望，將為高校探討如何通過教學(xué)、科研、社會服務(wù)、行政管理等活動(dòng)，創(chuàng)造利益相關(guān)者價(jià)值，更好地滿足利益相關(guān)者利益要求或期望辨明方向；弄清利益相關(guān)者對高校的價(jià)值貢獻(xiàn)或影響，將有助于深刻理解高校作為一種利益相關(guān)者組織的存在性，更準(zhǔn)確地理解高校對利益相關(guān)者的依存關(guān)系，并為高校如何更好地利用利益相關(guān)者資源及其參與或支持行為，促進(jìn)高校快速、健康、可持續(xù)發(fā)展提供行動(dòng)指南。為此，依據(jù)上述文獻(xiàn)，可以提出以下研究假設(shè)：

假設(shè)1：不同利益相關(guān)者對高校有不同的利益要求，并且對各種利益要求的重視程度存在差異。

假設(shè)2：高校對利益相關(guān)者有不同的利益要求，并且不同利益要求被高校重視程度存在差異。

假設(shè)3：高校是一個(gè)典型的利益相關(guān)者組織，一方面，高校的發(fā)展需要利益相關(guān)者的積極參與、支持和貢獻(xiàn)，另一方面，高校的發(fā)展又必須以滿足利益相關(guān)者價(jià)值需求或期望為目標(biāo)，兩者構(gòu)成了雙向互動(dòng)的價(jià)值循環(huán)。

三、問卷設(shè)計(jì)與研究方法

綜合學(xué)者們對高校利益相關(guān)者范圍的界定，本文將重點(diǎn)考察學(xué)生、教師、行政管理人員、項(xiàng)目單位、用人單位、政府部門、校友、捐贈者、社區(qū)、家長、貸款者、公眾和其他高校等13類利益相關(guān)者。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)前述文獻(xiàn)擬訂出高校與利益相關(guān)者之間的雙向價(jià)值需求體系，然后，約請了6位課題組成員對這些利益要求的重要程度、排序進(jìn)行了反復(fù)討論和取舍，最終形成正式的調(diào)查問卷。

調(diào)查對象：在全國6個(gè)省市10所高校的教師和行政管理人員中進(jìn)行抽樣調(diào)查。

調(diào)查方式：本部分采用混合、隨機(jī)抽樣方式，通過問卷調(diào)查方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

樣本選擇：對受調(diào)查者及其所在高校沒有特殊要求，故采用簡單隨機(jī)抽樣。在全國6個(gè)省市10所高校中，通過課題組成員在該校工作的同學(xué)、朋友幫助，對該校進(jìn)行問卷調(diào)查。為提高估計(jì)精度和代表性，在財(cái)力允許情況下，計(jì)劃調(diào)查600人左右。

問卷設(shè)計(jì)：問卷內(nèi)容包括被調(diào)查者的基本信息(如性別、年齡、受教育程度、職稱、高校性質(zhì)等)；把高校與利益相關(guān)者的利益要求作為調(diào)查問卷的問項(xiàng)。問項(xiàng)衡量采用受試者排序的方式。

數(shù)據(jù)分析方法：利用SPSSl7，0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，所用的統(tǒng)計(jì)方法主要有描述性統(tǒng)計(jì)(deserip—tive statistics)、均值比較(compare means)、配對樣本T檢驗(yàn)(paired-samples T test)。

四、統(tǒng)計(jì)分析

1，問卷回收情況

本研究主要通過實(shí)地訪談和問卷調(diào)查兩種形式取得數(shù)據(jù)。從2008年6月10日到8月28日期間，調(diào)查范圍包括江蘇、重慶、四川、江西、天津、西安等6個(gè)省市10所高校。共計(jì)發(fā)放問卷600份，實(shí)際回

收523份，回收率87.17％，回收問卷中有效問卷數(shù)427份，回收問卷有效率81.64％。

2，敘述性統(tǒng)計(jì)

調(diào)查問卷之樣本資料的結(jié)構(gòu)特征如表1所示：

3，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

(1)利益相關(guān)者對高校的利益要求分析。利用SPSS17.0計(jì)算出13類利益相關(guān)者對高校利益要求的得分均值，并以配對樣本T檢驗(yàn)來判斷各種利益要求排序的統(tǒng)計(jì)意義。學(xué)生對高校利益要求的數(shù)據(jù)分析結(jié)果見表2、表3。

由于不能簡單地根據(jù)表2中均值大小的排列來判斷學(xué)生對高校利益要求的優(yōu)先順序，因此，首先利用“配對樣本T檢驗(yàn)”(Paired2 Samples T Test)判斷上述每兩個(gè)變量均值之差與O是否具有顯著性差異(統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示)。表3中數(shù)據(jù)的含義是：未加括號的數(shù)據(jù)表示高校對學(xué)生的一種利益要求的評分均值與另一種利益要求的評分均值之差，括號內(nèi)的數(shù)據(jù)是T檢驗(yàn)值。如果均值之差通過了95％或99％置信度的檢驗(yàn)，則標(biāo)上*號或**號；如果*號或**號均沒標(biāo)，則表示沒有通過檢驗(yàn)。綜合分析表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：良好的學(xué)校聲譽(yù)和良好的學(xué)科專業(yè)以及良好的就業(yè)前景；良好的學(xué)科專業(yè)和良好的就業(yè)前景；良好的實(shí)驗(yàn)條件與實(shí)踐機(jī)會和良好的校園文化與人文精神之間的均值差異與。缺乏顯著性差異，其它的排序都具有顯著的或非常顯著的統(tǒng)計(jì)意義上的差別。本文的本意是想了解高校名氣與學(xué)科專業(yè)水平孰輕孰重，因?yàn)橹咝Ｒ灿辛觿輰W(xué)科專業(yè)，一般高校也有優(yōu)勢學(xué)科專業(yè)，但顯著性檢驗(yàn)表明，受試者很難在“良好的學(xué)校聲譽(yù)、良好的學(xué)科專業(yè)和良好的就業(yè)前景”之間作出取舍，這無疑在一定程度說明學(xué)校名氣對利益相關(guān)者的影響很大。這與現(xiàn)實(shí)是吻合的。該結(jié)果充分表明，一般高校應(yīng)在鞏固自身優(yōu)勢學(xué)科專業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷提升學(xué)校整體辦學(xué)水平和品牌知名度。鑒于此，本文依然按表2的均值大小排序，但必須明確三者缺乏顯著差異(凡兩變量均值差異缺乏顯著性差異，則在變量的右上角標(biāo)△)。為此，結(jié)合表2和表3，可以得到學(xué)生利益要求的順序是：①良好的學(xué)科專業(yè)△；②良好的就業(yè)前景△；③良好的學(xué)校聲譽(yù)△；④師資力量雄厚；⑤良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境；⑥良好的校園文化與人文精神；⑦良好的實(shí)驗(yàn)條件與實(shí)踐機(jī)會；⑧收費(fèi)合理；⑨公平、公正的管理制度。

限于篇幅，此處略去其他12種利益相關(guān)者(包括科研合作單位、高校教師、行政管理人員、人才需求單位、政府部門、校友、捐贈者、社區(qū)、家長、貸款者、社會公眾、其他高校)利益要求的描述性統(tǒng)計(jì)以及均值差異的配對樣本T檢驗(yàn)，只把研究結(jié)果列在表6中。

(2)高校對利益相關(guān)者的利益要求分析。利用SPSS17.0計(jì)算出高校對13類利益相關(guān)者的利益要求之得分均值，并以配對樣本T檢驗(yàn)來判斷各種利益要求排序的統(tǒng)計(jì)意義。高校對學(xué)生利益要求的數(shù)據(jù)分析結(jié)果見表4、表5。

由于不能簡單地根據(jù)表4中均值大小的排列來判斷高校對學(xué)生利益要求的優(yōu)先順序，因此，首先利用“配對樣本T檢驗(yàn)”(Paired2 Samples T Test)判斷上述每兩個(gè)變量均值之差與0是否具有顯著性差異，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表5所示。綜合分析表5的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：遵守校紀(jì)、校規(guī)和自覺維護(hù)學(xué)校形象；學(xué)校科學(xué)研究的生力軍和社會公德意識及行為之間的均值差異與0缺乏顯著性差異，其它的排序都具有顯著的或非常顯著的統(tǒng)計(jì)意義上的差別。雖然高校對學(xué)生利益要求均值差異存在缺乏顯著性的情況，但考慮到A變量和其余變量的排序均有顯著差異，因此，可以根據(jù)表4中均值大小的排列來判斷高校對學(xué)生利益要求的優(yōu)先順序，其結(jié)果是：①積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度；②高素質(zhì)的學(xué)生生源；③遵守校紀(jì)、校規(guī)；④自覺維護(hù)學(xué)校形象；⑤學(xué)校科學(xué)研究的生力軍；⑥社會公德意識及行為。

同樣，此處也略去其他12種利益相關(guān)者(包括高校對教師、行政管理人員、科研合作單位、人才需求單位、政府部門、校友、捐贈者、社區(qū)、社會公眾、家長、貸款者、其他高校)利益要求的描述性統(tǒng)計(jì)以及均值差異的配對樣本T檢驗(yàn)，而只把研究結(jié)果列在表6中。

五、研究結(jié)論與建議

1，研究結(jié)論

根據(jù)上述分析，可以得到高校與利益相關(guān)者之問的雙向價(jià)值需求體系及其優(yōu)先順序(見表6)。

表6證實(shí)了不同利益相關(guān)者對高校有不同的利益要求，并且對各種利益要求的重視程度存在差異；同時(shí)，高校對利益相關(guān)者也有不同的利益要求，而且不同利益要求被高校重視程度存在差異。故假設(shè)1和假設(shè)2得證。表6還表明：首先，高校是對利益相關(guān)者價(jià)值、自己也能從中獲得價(jià)值的“承諾”；其次，高校價(jià)值是一個(gè)關(guān)于利益相關(guān)者價(jià)值需求的綜合體系，即高校價(jià)值是利益相關(guān)者價(jià)值的整合。高?！皟r(jià)值承諾”實(shí)際上就是要滿足其利益相關(guān)者的利益需求和期望，這樣才能充分整合和發(fā)揮利益相關(guān)者資源，最終實(shí)現(xiàn)高校與利益相關(guān)者之間的共贏。因此，表6在一定程度上證明了假設(shè)3，即高校是一個(gè)典型的利益相關(guān)者組織，一方面，高校的發(fā)展需要利益相關(guān)者的積極參與、支持和貢獻(xiàn)，另一方面，高校的發(fā)展又必須以滿足利益相關(guān)者價(jià)值需求或期望為目標(biāo)，兩者構(gòu)成了雙向互動(dòng)的價(jià)值循環(huán)。

2，實(shí)務(wù)建議

(1)圍繞高校產(chǎn)品與服務(wù)載體——學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量、科研水平、服務(wù)質(zhì)量、合作利益、社會貢獻(xiàn)、環(huán)境和諧等的不斷提升，最大限度地滿足利益相關(guān)者的利益要求，這是高校與利益相關(guān)者互動(dòng)發(fā)展的核心內(nèi)容。為此，高校必須強(qiáng)化“利益相關(guān)者意識”、“利益相關(guān)者共生”的理念，并把利益相關(guān)者知識、思想和信息內(nèi)化為大學(xué)資源，促進(jìn)利益相關(guān)者滿意度、認(rèn)同度的不斷提高。高校需要建立一種機(jī)制，以促進(jìn)利益相關(guān)者思想資源的深度表達(dá)。這樣的機(jī)制包括：利益相關(guān)者調(diào)查、利益相關(guān)者訪談、利益相關(guān)者資源數(shù)據(jù)庫、關(guān)鍵利益相關(guān)者檔案、情境誘導(dǎo)等，還要在長期與利益相關(guān)者交往的過程中注意培育學(xué)校對利益相關(guān)者利益要求和期望的體驗(yàn)力、直覺力和洞察力。

(2)建立高校與利益相關(guān)者之間密切聯(lián)系、利益共享以及情感交流與互動(dòng)機(jī)制和平臺。一個(gè)重要策略就是：讓利益相關(guān)者參與到學(xué)校發(fā)展全過程中來，使利益相關(guān)者有機(jī)會直接接觸大學(xué)，在與大學(xué)的互動(dòng)中，把自己的思想和對學(xué)校的價(jià)值評價(jià)滲透到包括學(xué)校政策制度設(shè)計(jì)以及日常管理在內(nèi)的全部環(huán)節(jié)中，從而使大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)和理念能夠充分體現(xiàn)利益相關(guān)者的期望，達(dá)到高校與利益相關(guān)者滿意最大化。

3，研究限制與局限

由于不同類型高校的利益相關(guān)者群體及其目標(biāo)不同，對高校會有不同的價(jià)值需求和期望，而且隨著時(shí)間推移，由于信息、條件、環(huán)境等因素的變化，利益相關(guān)者的價(jià)值需求也會發(fā)生一定變化。這就需要高校在組織管理過程中，與利益相關(guān)者保持溝通交流，時(shí)刻關(guān)注利益相關(guān)者價(jià)值需求及其變化、關(guān)注其需求的滿意度，等等。本文所得到的結(jié)論是在常態(tài)下高校與利益相關(guān)者的雙向價(jià)值需求，對某一特定高校來說，在某一特定的時(shí)間上，高校利益相關(guān)者的利益要求還可能與常規(guī)情況下的利益要求不同，而且利益相關(guān)者對不同類型高校(如名牌高校、重點(diǎn)高校、一般高校等)的利益要求和期望有較大差異。因此，某特定高校在進(jìn)行利益相關(guān)者管理時(shí)，還需要對自身特定的利益相關(guān)者群體進(jìn)行專門的調(diào)查分析。

(責(zé)任編輯黃建新)