翁曉芬

（寧波市康寧醫(yī)院，浙江寧波 315201）

衛(wèi)生部在《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見(jiàn)》中提出，衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作要營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，要求各級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要高度重視衛(wèi)生新聞宣傳工作，強(qiáng)化新聞宣傳意識(shí)，加強(qiáng)與媒體和社會(huì)的溝通，正確引導(dǎo)輿論。由此可見(jiàn)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論也是思想政治工作的主要任務(wù)之一。

1 加強(qiáng)社會(huì)輿論引導(dǎo)的重要性

醫(yī)療服務(wù)的主體是人，不管是患者，還是患者家屬，都有不同的個(gè)人喜好、衛(wèi)生習(xí)慣、醫(yī)療需求、痊愈期望等。因此，醫(yī)院的思想政治工作要充分認(rèn)識(shí)到人的復(fù)雜性，和諧的醫(yī)患關(guān)系不是只靠醫(yī)護(hù)人員單方面的努力就可以建立起來(lái)的，還需要社會(huì)輿論的支持和理解。不難想象，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員在高責(zé)任、高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)、高難度的環(huán)境下工作，聽到的卻總是患者和家屬的埋怨，輿論的譴責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，職稱的壓力，社會(huì)的要求，那么醫(yī)患關(guān)系和就醫(yī)環(huán)境很難和諧。

2 當(dāng)前醫(yī)院社會(huì)輿論分析

媒體的醫(yī)療報(bào)道大多比較客觀、公正、理性，特別是很多主流媒體在把握?qǐng)?bào)道的量和角度上都較為恰當(dāng)，但也有一些媒體對(duì)醫(yī)務(wù)人員的報(bào)道有失偏頗，致使醫(yī)務(wù)人員的正常工作和醫(yī)學(xué)研究受到了干擾。如果任其發(fā)展下去，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展將是極為不利的，最終受害的還是廣大人民。①過(guò)度炒作。有些媒體喜歡對(duì)特殊個(gè)案或者不是很常見(jiàn)的情況多加報(bào)道，過(guò)度的報(bào)道往往會(huì)讓人產(chǎn)生事態(tài)很嚴(yán)重、是當(dāng)前主要問(wèn)題的錯(cuò)覺(jué)，而實(shí)際并非如此。媒體無(wú)形中不自覺(jué)的炒作，給公眾造成錯(cuò)覺(jué)，使其認(rèn)知出現(xiàn)偏差、失實(shí)。②過(guò)度追求吸引讀者眼球，報(bào)道負(fù)面等能引起轟動(dòng)效應(yīng)的事件。負(fù)面事件畢竟是醫(yī)療工作中的極少數(shù)，絕大多數(shù)還是為患者治病，但一件醫(yī)療糾紛報(bào)道可能使該醫(yī)院的名字一年中在媒體上出現(xiàn)上百次。鑒于負(fù)面報(bào)道強(qiáng)勁的沖擊力和影響力，即使醫(yī)院做一百件好事也無(wú)法挽回其聲譽(yù)損失。曾有過(guò)一個(gè)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查，問(wèn)題是今年你是否到醫(yī)院看過(guò)病，評(píng)價(jià)如何？結(jié)果去看過(guò)病的人大部分對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)好，而沒(méi)去醫(yī)院看過(guò)病的人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)差，這和媒體為吸引讀者眼球，老是盯住典型案件的負(fù)面信息不無(wú)關(guān)系。③妄下結(jié)論，不尊重醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)律。特別是公共衛(wèi)生事件，如傳染病，醫(yī)學(xué)專家對(duì)新發(fā)傳染病的認(rèn)識(shí)有一個(gè)過(guò)程，即使是已識(shí)別的傳染病，對(duì)其預(yù)測(cè)也具有不確定性；而當(dāng)出現(xiàn)新病情時(shí)，媒體片面追求時(shí)效，希望立即就有結(jié)論；如果沒(méi)有，媒體甚至自己作出結(jié)論，不當(dāng)?shù)摹懊襟w診斷”則可能引發(fā)恐慌。有失公正的社會(huì)輿論甚至認(rèn)為，“看病難”、“看病貴”是醫(yī)務(wù)人員“欲壑難填、愛(ài)財(cái)如命”導(dǎo)致的。理論界大多認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮面前，理想信念模糊，宗旨觀念淡化，價(jià)值觀念扭曲，服務(wù)意識(shí)淡化；有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)以創(chuàng)收為目標(biāo)，趨利傾向嚴(yán)重，于是就片面強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的思想教育，似乎只要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的思想教育，就可以解決“看病難”、“看病貴”的社會(huì)矛盾。

3 加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論

醫(yī)院政治思想工作除了教育醫(yī)護(hù)人員外，還應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論。在當(dāng)前某些個(gè)別媒體熱衷炒作不良醫(yī)療事件、無(wú)視正面消息的特定背景下，這項(xiàng)工作顯得尤為重要。①積極主動(dòng)與媒體溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需主動(dòng)加強(qiáng)與媒體和社會(huì)的溝通，正確引導(dǎo)輿論。醫(yī)院不僅要教育醫(yī)護(hù)人員服務(wù)人民、關(guān)愛(ài)患者，崇尚科學(xué)、刻苦鉆研，辛勤勞動(dòng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔從醫(yī)、共創(chuàng)和諧，還要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)與媒體的溝通。一是密切關(guān)注各種醫(yī)療報(bào)道，主要辦法就是收集輿情，并及時(shí)整理出來(lái)，根據(jù)輿情的追蹤分析引導(dǎo)下一步媒體報(bào)道。一旦發(fā)現(xiàn)媒體輿論引導(dǎo)出現(xiàn)偏向，便利用新聞發(fā)布會(huì)或發(fā)布新聞稿的形式，及時(shí)公布全面、準(zhǔn)確的信息，以免給公眾造成誤導(dǎo)。二是針對(duì)媒體報(bào)道的需求，建立和完善適應(yīng)媒體傳播特點(diǎn)的信息發(fā)布機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有專門負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的工作人員，建立與媒體記者的熱線聯(lián)系機(jī)制，定期或不定期地與專線記者溝通，及時(shí)提供新聞線索和更多的健康教育知識(shí)。通過(guò)這種方式，讓記者逐漸了解醫(yī)院，了解醫(yī)療流程，了解醫(yī)方的工作困難，更理解醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性，并開始關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展。三是及時(shí)反饋，聯(lián)絡(luò)感情。無(wú)論是正面還是負(fù)面的新聞報(bào)道，醫(yī)療機(jī)構(gòu)均應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)記者進(jìn)行反饋。對(duì)于正面或積極的報(bào)道，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)給予感謝；對(duì)于負(fù)面消息的報(bào)道，醫(yī)院也應(yīng)與記者及時(shí)坦誠(chéng)溝通，了解該消息報(bào)道的內(nèi)部信息，利于醫(yī)院有的放矢，以最快的速度化解矛盾，消除不良影響。四是提高醫(yī)務(wù)群體與媒體溝通的能力，加大對(duì)媒體和社會(huì)的開放程度。建立新聞發(fā)言人制度，一旦發(fā)現(xiàn)事情，第一時(shí)間進(jìn)行溝通，讓媒體及時(shí)獲得正確信息。有些醫(yī)院常抱怨，媒體一報(bào)道醫(yī)患關(guān)系就站在患者的角度，但記者來(lái)采訪一般首先是找到醫(yī)院或者醫(yī)生，問(wèn)究竟是怎么回事，醫(yī)院的反應(yīng)不能是經(jīng)常沉默或相互推諉誰(shuí)也不說(shuō)，自己放棄了說(shuō)話的機(jī)會(huì)，要利用電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)作為醫(yī)院新聞、科普和廣告宣傳的載體，通過(guò)各種形式的宣傳，讓公眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大影響、傳播健康知識(shí)的目的。醫(yī)院和新聞媒體都是為社會(huì)公眾服務(wù)的，媒體的責(zé)任是維護(hù)公平與正義，對(duì)不公平的事件進(jìn)行報(bào)道與監(jiān)督，從而使社會(huì)達(dá)到和諧與公平。醫(yī)院通過(guò)承擔(dān)維護(hù)人民群眾醫(yī)療的重任，還健康于民，促進(jìn)公民的健康，從而促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。②推出典型，弘揚(yáng)先進(jìn)。醫(yī)院不僅要向新聞媒體提供醫(yī)務(wù)工作者中的先進(jìn)事跡，宣傳救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、誠(chéng)信服務(wù)、文明行醫(yī)，從而維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好社會(huì)形象；醫(yī)院還要大力宣傳醫(yī)務(wù)工作的難度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)改原因等，讓更多的市民了解醫(yī)療實(shí)際，懂得防病與保健工作，做到文明就醫(yī)；醫(yī)院還應(yīng)有勇氣維護(hù)自身權(quán)益，敢于支持醫(yī)護(hù)人員的正當(dāng)行為。

醫(yī)院思想政治工作必須堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，全面貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利和形象，聽取他們的意見(jiàn)和建議，尊重他們的道德和品質(zhì)，支持他們的工作和創(chuàng)造，最大限度地發(fā)揮廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的創(chuàng)造活力，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系及就醫(yī)環(huán)境發(fā)揮作用。

[1]王錦帆.醫(yī)患溝通學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:79-120.

[2]找準(zhǔn)新聞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的平衡點(diǎn)——衛(wèi)生部新聞發(fā)言人毛群安談醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道[J].中國(guó)記者,2006,7(12):121-122.

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