張 巖

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

1 引言

高校圖書館多媒體閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托建立起來的，向廣大師生提供網(wǎng)絡(luò)信息及電子文獻(xiàn)資源檢索、閱覽服務(wù)的主要場所。多媒體閱覽室作為圖書館為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重要組成部分，在電子資源利用、數(shù)據(jù)庫檢索等方面發(fā)揮著重要作用。然而，隨著校園網(wǎng)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)延伸到學(xué)生宿舍，無線網(wǎng)絡(luò)遍布學(xué)校的各個角落，社會經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)，計(jì)算機(jī)價格下降，大學(xué)校園每個寢室基本都有一臺計(jì)算機(jī)，甚至有些專業(yè)的學(xué)生能夠人手一臺電腦。這些硬件環(huán)境的改變造成多媒體閱覽室讀者人數(shù)驟減，并且形成了惡性循環(huán)的態(tài)勢，給多媒體閱覽室的生存帶來了巨大的沖擊。

2 主要生存危機(jī)及其成因分析

多媒體閱覽室面對的生存危機(jī)主要表現(xiàn)在上座率低，多媒體資源相對貧乏，學(xué)生信息意識薄弱，潛意識中把多媒體閱覽室等同于校外網(wǎng)吧，服務(wù)項(xiàng)目比較單一，這對多媒體閱覽室的生存和發(fā)展構(gòu)成了重大威脅。究其原因有如下方面：

2.1 設(shè)備老化

目前，雖然很多高校已經(jīng)換建新校園，但是隨著時間的推移，曾經(jīng)高配置的計(jì)算機(jī)以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)落伍、老化，造成多媒體閱覽室計(jì)算機(jī)設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，同時伴隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化，網(wǎng)絡(luò)速度減慢，現(xiàn)有的硬件設(shè)備已經(jīng)不能滿足學(xué)生盡情享受網(wǎng)上沖浪的要求，這是造成目前多媒體閱覽室上座率低的重要原因之一。

2.2 多媒體閱覽室資源貧乏，缺乏個性化、深層次服務(wù)

豐富的電子信息資源是多媒體閱覽室開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，但現(xiàn)在多媒體閱覽室很少甚至不承擔(dān)資源建設(shè)的工作，而且多媒體閱覽室的管理者對圖書館現(xiàn)有的電子資源的了解熟悉程度不高，不足以滿足讀者日新月異的需求，更加談不上對讀者開展個性化服務(wù)或者深層次服務(wù)。

2.3 學(xué)生信息素養(yǎng)低

信息素養(yǎng)的概念最早由美國圖書館界提出，是從圖書檢索技能演變而來的，它是將圖書檢索技能和計(jì)算機(jī)技能集合成為一種綜合的能力素質(zhì)，即信息素養(yǎng)。大學(xué)生信息素養(yǎng)的強(qiáng)弱，直接決定著學(xué)生獲取信息的動力與持久性。圖書館是培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的重要陣地。盡管有一部分學(xué)生有意識利用多媒體閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上檢索、搜索信息，但是他們的信息意識淡薄，信息素質(zhì)較低，獲取信息的技能不高，缺乏信息檢索的相關(guān)基本知識及檢索技巧，造成檢索速度慢，信息查找準(zhǔn)確率低。一些學(xué)生在潛意識中把圖書館多媒體閱覽室等同于校外網(wǎng)吧，根本沒有意識到多媒體閱覽室資源其實(shí)是一個巨大的知識寶庫，他們只是上網(wǎng)打游戲、看電影、聊天等，花費(fèi)大量的時間在網(wǎng)上漫游，結(jié)果浪費(fèi)了時間，耽誤了學(xué)習(xí)。

3 面對危機(jī)的幾點(diǎn)解決策略

3.1 改善多媒體閱覽室硬件環(huán)境

這里所指的硬件環(huán)境主要是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及計(jì)算機(jī)設(shè)備。多媒體閱覽室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要是局域網(wǎng)的硬件設(shè)備及其與其他網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)備。為了改善多媒體閱覽室硬件環(huán)境，要求學(xué)校加大對圖書館多媒體硬件投資力度，在更換計(jì)算機(jī)設(shè)備的同時，加大網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的更新速度，改變網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為多媒體閱覽室適應(yīng)教育功能的實(shí)施提供重要保障。[1]

3.2 加大多媒體閱覽室信息資源建設(shè)，提供多層次個性化服務(wù)

圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，必須多角度、多層次地為讀者提供信息資源，以豐富的電子文獻(xiàn)信息資源和特色數(shù)據(jù)庫吸引讀者。多媒體閱覽室的資源建設(shè)要堅(jiān)持3個原則：實(shí)用性、系統(tǒng)性、特色性，既要實(shí)用全面，又要建立特色。首先是應(yīng)積極采用自建和引入的方式豐富各種數(shù)字信息資源，特別是一些深受讀者喜愛的全文數(shù)據(jù)庫，以完善現(xiàn)有的虛擬館藏結(jié)構(gòu)，滿足學(xué)校不同層次讀者的需要；其次是應(yīng)大量增加與學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的數(shù)字資源，如計(jì)算機(jī)等級、大學(xué)英語、公務(wù)員考試、研究生考試輔導(dǎo)資料等；再次是提供下載、拷貝、打印、掃描、刻錄以及制作個人主頁、求職簡歷等多層次個性化服務(wù)，提供有教育意義的優(yōu)秀影片、音樂和學(xué)習(xí)性的多媒體光盤，從而吸引學(xué)生讀者，提高多媒體閱覽室的利用率。

3.3 提高讀者的信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)培養(yǎng)的過程，是感性認(rèn)識逐漸上升到理性認(rèn)識的過程。因此，在對讀者進(jìn)行信息檢索知識教育的同時，更要注重對他們進(jìn)行信息能力、信息理論、方法與技能的培養(yǎng)。

培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的渠道有很多，譬如圖書館可以利用新生入學(xué)教育時機(jī)，引導(dǎo)大學(xué)新生自覺走進(jìn)圖書館，實(shí)地查看圖書館的資源信息，讓他們在圖書館的信息氛圍里培養(yǎng)強(qiáng)烈的信息意識，樹立信息素質(zhì)觀念，自覺接受信息素質(zhì)教育；圖書館適當(dāng)利用多媒體閱覽室開展文獻(xiàn)信息檢索課等，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)檢索工具書和信息資源利用能力的培養(yǎng)。讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在信息檢索中的作用，熟練掌握本專業(yè)的文獻(xiàn)信息資源查詢、檢索和利用的基本能力。同時注意開展各種文獻(xiàn)信息檢索活動，以各種形式鼓勵大學(xué)生培養(yǎng)檢索技能，激發(fā)他們獲取文獻(xiàn)信息的熱情。

3.4 服務(wù)質(zhì)量是解決多媒體閱覽室生存危機(jī)的關(guān)鍵

多媒體閱覽室是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的場所，服務(wù)育人是其宗旨。要想吸引讀者，留住讀者，必須從服務(wù)質(zhì)量上下工夫，為讀者提供滿意的文獻(xiàn)信息資源。[2]

3.4.1 文獻(xiàn)資源宣傳服務(wù)

文獻(xiàn)資源的宣傳是多媒體閱覽室工作中非常重要的一環(huán)。多媒體閱覽室的管理者要通過網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳板等媒介向讀者介紹本館已經(jīng)收藏的電子文獻(xiàn)資源，包括數(shù)據(jù)庫、電子圖書、隨書光盤等，使讀者了解館藏文獻(xiàn)資源與最新信息。同時要使讀者清楚意識到圖書館多媒體閱覽室絕對不是普通的機(jī)房，更不同于校外的網(wǎng)吧，其功能也不僅僅是為學(xué)生提供查閱網(wǎng)上資源的場所，更是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重要陣地。

3.4.2 技能服務(wù)

多媒體閱覽室管理人員為了適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)方式的變化，要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、信息技術(shù)等。多媒體閱覽室的工作人員應(yīng)以此為基礎(chǔ)，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，解答學(xué)生在處理信息資源過程中的問題，培養(yǎng)他們的信息處理能力，[3]以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新穎的圖書館服務(wù)。

3.4.3 人文關(guān)懷

多媒體閱覽室的管理人員要始終遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，了解和掌握讀者的需求，工作要做到有的放矢。雖然讀者的需求是多樣的、變化的，有的甚至是非常個性化的，但是圖書館的宗旨就是要千方百計(jì)地滿足這些需求。在工作中管理者要注重聽取讀者意見，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供各種免費(fèi)咨詢，筆記本電腦維護(hù)，提供免費(fèi)U盤殺毒機(jī)等等，讀者問題無小事，要處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3.4.4 創(chuàng)新服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給高校圖書館電子閱覽室的生存和發(fā)展提出了新的問題，同時也帶來了巨大的發(fā)展空間。只有創(chuàng)新，才能發(fā)展，才能把更多的、不同層次的讀者吸引到圖書館來，使他們享受到知識的熏陶，得到知識的啟迪，收獲知識的成果，才能更好地提升高校圖書館多媒體閱覽室的服務(wù)水平。高校圖書館多媒體閱覽室應(yīng)在服務(wù)模式、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，只有不斷創(chuàng)新才能為讀者及時、廣泛而準(zhǔn)確地傳遞學(xué)習(xí)資源，才能在教學(xué)和科研中發(fā)揮出多媒體閱覽室的真正作用。

4 結(jié)束語

高校圖書館多媒體閱覽室是向全校師生提供電子文獻(xiàn)資源檢索、多媒體閱覽服務(wù)的主要場所，是讀者快速獲取文獻(xiàn)資料及暢游網(wǎng)絡(luò)的一個重要空間，承擔(dān)著為高校教學(xué)和科研服務(wù)的重任，也是抵御社會網(wǎng)吧對當(dāng)代大學(xué)生侵襲的最佳屏障。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，深入探索和研究發(fā)現(xiàn)多媒體閱覽室運(yùn)行過程出現(xiàn)的問題和解決辦法，引導(dǎo)學(xué)生有效地利用多媒體閱覽室具有重要的意義。

[1] 呂蕓芳，宗承玉.圖書館對讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和引導(dǎo)[J].圖書館工作與研究，2002（6）：61-63.

[2] 張濤波，王丹.高校圖書館電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（17）：55-56.

[3] 鄭順伊.淺談高校圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2004（2）：58-59.