王 冰， 邢 娜

(保定廣播電視大學(xué) 教務(wù)處，河北 保定 071000)

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淺談遠(yuǎn)程開放教育學(xué)籍管理人員的服務(wù)意識

王 冰， 邢 娜

(保定廣播電視大學(xué) 教務(wù)處，河北 保定 071000)

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)籍管理工作是學(xué)校教育管理工作的有機(jī)組成部分，對學(xué)校的教學(xué)和管理具有重要意義。學(xué)籍管理要不斷更新理念、研究創(chuàng)新，采取科學(xué)的管理方法，才能適應(yīng)新時(shí)代開放教育的發(fā)展；要不斷提升學(xué)籍管理人員的素質(zhì)，樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識，才能更好地為教育終身化、大眾化服務(wù)。

開放教育； 學(xué)籍管理； 服務(wù)意識

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育，是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的教育模式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)施“科教興國”戰(zhàn)略和《面向21世紀(jì)教育振興行動計(jì)劃》的重點(diǎn)工程之一。這要求我們不僅要認(rèn)識它、適應(yīng)它、接受它，更要求我們盡快研究出最適合它的全新的教育理論去指導(dǎo)教育實(shí)踐活動，進(jìn)而形成與時(shí)代發(fā)展相吻合的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育體系。

一、如何有效地加強(qiáng)學(xué)籍管理工作

1.居安思危，統(tǒng)籌規(guī)劃

學(xué)籍管理是一項(xiàng)多頭緒、多層次、高規(guī)格、高要求的細(xì)致工作，具有極強(qiáng)的程序性，其管理水平和質(zhì)量直接影響到整個(gè)辦學(xué)秩序的暢通，涉及到學(xué)員的切身利益，只有實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、法制化，才能真正發(fā)揮它的作用。作為學(xué)籍管理工作者，要經(jīng)常研究工作中出現(xiàn)的新情況，積極做好預(yù)防工作，用規(guī)范的管理制度、科學(xué)的管理方法去解決新問題，堅(jiān)決做到“沒有最好，只有更好”。

2.提高服務(wù)意識，保證管理質(zhì)量

遠(yuǎn)程教育具有開放性、社會化、大面積、大容量的辦學(xué)特點(diǎn)，其學(xué)籍管理具有復(fù)雜性、特殊性、政策性和時(shí)效性的特點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著承上啟下的職能，起到了紐帶和橋梁的作用。因此，在新的形勢下，要提高學(xué)籍管理工作的質(zhì)量，必須建設(shè)一支思想好、業(yè)務(wù)強(qiáng)、忠于職守的學(xué)籍管理隊(duì)伍。學(xué)籍管理隊(duì)伍是學(xué)籍管理工作的執(zhí)行者，其管理隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平的高低、管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到高校教學(xué)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。

3.重視管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)

學(xué)籍管理是貫穿整個(gè)教學(xué)始終的工作，要不斷增強(qiáng)高校學(xué)籍管理工作者的管理意識和創(chuàng)新意識，配備必要的軟硬件設(shè)備，運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行學(xué)籍信息管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)籍信息網(wǎng)絡(luò)化、信息資源共享、管理平臺共享，才能有效地提高工作效率。

4.強(qiáng)化學(xué)籍檔案管理責(zé)任意識

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)籍檔案管理是一項(xiàng)責(zé)任重大而又具體細(xì)致的工作，具有很強(qiáng)的政策性、原則性和服務(wù)性。隨著我國高等教育改革的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)籍檔案管理已越來越難以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，因而對學(xué)籍檔案管理人員的素質(zhì)也就有了更高的要求。學(xué)籍檔案管理工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)籍管理規(guī)定》，作到有章可循，有章必循，同時(shí)必須站在時(shí)代的前沿，針對新形勢下的特點(diǎn)，不斷探討新的管理模式和工作方法，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

5.營造良好工作氛圍，構(gòu)建和諧辦公環(huán)境

學(xué)籍管理的許多工作要和各處室協(xié)作辦理，作為一名學(xué)籍管理工作者，要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和社交能力，善于溝通、聯(lián)絡(luò)感情，努力強(qiáng)化自身的綜合分析能力及多向思維能力。在正確定位、落實(shí)到位的前提下，精誠團(tuán)結(jié)，本著以人為本的思想，尊重、寬容、換位思考，時(shí)刻從大局著想，力爭營造良好的工作氛圍。

二、學(xué)籍管理與服務(wù)意識的客觀聯(lián)系

學(xué)籍管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其主要任務(wù)是在教學(xué)過程中發(fā)揮有效的組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的功能，以保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。而學(xué)籍管理水平的高低則受到多方面制約和影響，其中學(xué)籍管理人員素質(zhì)便是一個(gè)極其重要的因素，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我國高等教育已經(jīng)步入大眾化的發(fā)展階段，在校師生人數(shù)日益增長，各種教學(xué)資源逐漸完善，辦學(xué)層次和辦學(xué)方式多元化，情況越來越復(fù)雜。這就要求學(xué)籍人員具備良好的政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)更要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

管理和服務(wù)是客觀的有機(jī)結(jié)合。管理是一個(gè)系統(tǒng)的概念，是一種模式；服務(wù)，則是管理的細(xì)化與完善。高?；径际菍?shí)行分級管理的模式，自上而下形成分級管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，分工協(xié)作的系統(tǒng)，要使得各項(xiàng)工作順利地開展，則參與人員必須在實(shí)際操作過程中學(xué)會服務(wù)、學(xué)會管理。

三、為什么要提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識

學(xué)籍管理工作者是教務(wù)管理工作的具體執(zhí)行者，具有時(shí)間性強(qiáng)、涉及面廣、工作量大的特點(diǎn)，其素質(zhì)直接影響著高校中心工作的成效。

學(xué)籍管理工作內(nèi)容枯燥，方式繁瑣，要求細(xì)致，這就要求我們在注重學(xué)籍管理人員的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，更要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)。高校的學(xué)籍管理是一門專業(yè)學(xué)科,具有多元性和綜合性的特點(diǎn)，要做好學(xué)籍管理工作，只有具備過硬的工作技能和豐富的業(yè)務(wù)知識，才能更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，離開了服務(wù),學(xué)籍管理也就失去了它存在的價(jià)值和意義。

當(dāng)今世界的競爭，實(shí)質(zhì)上是科技的競爭,歸根到底是人才的競爭，教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域，已從社會的邊緣逐步走向了社會大舞臺的中心，與整個(gè)社會生活的關(guān)系將越來越密切。高校的學(xué)籍管理是教學(xué)工作順利開展的中心環(huán)節(jié)，是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口，是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方，其素質(zhì)代表整個(gè)學(xué)校的形象。

四、如何提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識

學(xué)籍管理人員必須首先樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，只有從思想上真正樹立了無怨無悔的服務(wù)意識，才能把服務(wù)做得更細(xì)致，工作做得更到位。但是過硬的業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的首要條件，沒有過硬的服務(wù)本領(lǐng)就談不上服務(wù)，更談不上為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，學(xué)籍管理人員要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)、組織、管理、協(xié)調(diào)能力，以及開拓創(chuàng)新能力和信息技術(shù)的應(yīng)用能力等。

各高校應(yīng)重視教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)，為了適應(yīng)新形勢，提高學(xué)籍管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)從辦學(xué)大局出發(fā)，充分認(rèn)識教學(xué)管理和研究工作的重要意義，給學(xué)籍管理工作以科學(xué)的定位，加大對學(xué)籍管理的投入，重視對學(xué)籍管理人員的引進(jìn)，對過時(shí)的教務(wù)管理系統(tǒng)及時(shí)更新，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化管理體制。

總之，隨著社會的進(jìn)步與高等教育體制改革的進(jìn)一步發(fā)展，遠(yuǎn)程開放教育所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也越來越重，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得高等教育日趨產(chǎn)業(yè)化。作為一名高校學(xué)籍管理者，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到服務(wù)在管理中的重要性，在注重管理的同時(shí)不斷地提高自己的服務(wù)意識，找準(zhǔn)位置、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇、開拓進(jìn)取，只有這樣才能提高學(xué)籍管理水平,更好地為教學(xué)工作服務(wù)，為遠(yuǎn)程開放教育實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

[1]李增祥.走向開放的中國電大教育[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，1998.

[2]謝靜.新形勢下的學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)[J].龍巖學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(2).

[3]劉文奎.論高校學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(4).

(責(zé)任編輯 陳 蕊)

2009-09-28

王冰(1980-)，女，河北保定人，助教，主要從事開放教育學(xué)籍管理、教務(wù)管理研究。

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