申慧麗，申興田

（河南省開封市第二人民醫(yī)院兒科，河南開封 475002）

人性化護(hù)理由美國專家提出的“人性照顧”護(hù)理模式發(fā)展而來的，其核心堅(jiān)持“以人為本，以患者為中心”的原則。使患者在生理、心理、情感等方面都處于溫馨舒適的狀態(tài)[1-2]。隨著社會(huì)的發(fā)展，兒科護(hù)理學(xué)也由單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢和凹彝橹行牡纳硇恼w護(hù)理[3]。因此如何提高護(hù)理質(zhì)量，讓患兒及家屬獲得更好的護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理行業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注的話題。我院兒科自2009年根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)開展了一系列的人性化服務(wù)活動(dòng)，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2008年1～12月和2009年1～12月年齡3～14歲患兒的出院滿意度調(diào)查表各150份。將患兒按住院時(shí)間前后分為對(duì)照組和觀察組。兩組患兒性別、年齡、病情等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

觀察組通過病房裝修等加強(qiáng)了人性化護(hù)理。具體方法：①環(huán)境設(shè)施的改變。根據(jù)兒童的特點(diǎn)在病房內(nèi)、走廊內(nèi)貼上兒童熟悉的卡通畫片。并且在走廊的一角設(shè)置生物觀察角，放置熱帶魚及適合室內(nèi)生長的植物等來淡化醫(yī)療環(huán)境，通過增加孩子的好奇心來減輕患兒對(duì)治療的恐懼感和住院焦慮感。并配置適合孩子的活動(dòng)輸液架、座便器、動(dòng)畫片VCD等。②加強(qiáng)人性化的服務(wù)。首先護(hù)理人員要注意個(gè)人的儀表，衣服整潔，面帶微笑。同時(shí)注意自己的言行舉止。兒童對(duì)護(hù)理人員的每個(gè)姿勢都會(huì)很在意，突然或迅速移動(dòng)位置均可能嚇壞小孩。但過分親切的態(tài)度也會(huì)適得其反[4]。所以，在進(jìn)行護(hù)理操作前，要求護(hù)士與孩子有1～5 min的親子交流，減輕孩子的恐懼心理。同時(shí)注意孩子情緒變化，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行撫觸。特別是操作失敗時(shí)，要真誠地和患兒道歉。取得孩子的諒解增加配合。對(duì)于表現(xiàn)好的孩子我們要及時(shí)給予表揚(yáng)，在病房走廊內(nèi)我們?cè)O(shè)立了光榮榜，把表現(xiàn)好的孩子的名字寫在光榮榜上增加孩子的自豪感。③加強(qiáng)人性化的健康教育。兒科護(hù)士不僅要護(hù)理患兒，還要給患兒及家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，讓其了解疾病的有關(guān)知識(shí)及預(yù)防措施。我們根據(jù)兒童不同的年齡及閱讀興趣采用住院患兒閱讀讀本[5]來進(jìn)行健康教育。把孩子熟悉的動(dòng)畫片中的人物設(shè)定為住院期間的小主角，通過小主角們?cè)谧≡浩陂g的經(jīng)歷來告訴孩子們?nèi)绾螆?jiān)強(qiáng)地面對(duì)各種檢查和治療以及應(yīng)該養(yǎng)成什么樣的衛(wèi)生習(xí)慣等。針對(duì)家長，專門由工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)豐富，溝通能力強(qiáng)的護(hù)理人員與家屬溝通，了解其不同的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育[6]。④加強(qiáng)管床護(hù)士的職責(zé)。管床護(hù)士不僅對(duì)患兒進(jìn)行治療、病情觀察、解決其護(hù)理問題等。還要了解家屬對(duì)疾病相關(guān)信息的掌握情況，以及存在的喂養(yǎng)、生活習(xí)慣中的問題，都要給予指導(dǎo)解決。也要把自己的電話號(hào)碼留給家屬以便家屬及時(shí)咨詢。⑤團(tuán)隊(duì)的人性化服務(wù)。患兒在住院期間不僅管床醫(yī)師、管床護(hù)士對(duì)其進(jìn)行照顧，而所有病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員都要注意對(duì)患兒的人性化服務(wù)。如：在和孩子講話時(shí)一定要蹲下來，對(duì)孩子的稱呼要盡量喚其小名兒。用孩子易聽懂的語言對(duì)其交流。對(duì)于患兒的家長，我們采取首問負(fù)責(zé)制，無論家長問到哪一名護(hù)理人員，這名護(hù)理人員就要把家長的問題落實(shí)到底，讓家屬滿意。

1.3 觀察指標(biāo)

主要觀察住院患兒及家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度，包括護(hù)患溝通、住院環(huán)境、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)的滿意度。

1.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的情況比較見表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度的情況比較（%）

3 討論

人性化護(hù)理要求尊重患者和維護(hù)患者的尊嚴(yán)，開展人性化服務(wù)最主要的是更新自己的服務(wù)理念，要用自己的愛心，用自己的技能去為患者服務(wù)，了解患者的需求幫助患者，去獲得患者的認(rèn)可。本病區(qū)通過加強(qiáng)人性化護(hù)理提高了患兒及家屬的滿意度，同時(shí)也提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。由于人性化護(hù)理的開展，護(hù)理人員得到鼓勵(lì)和表揚(yáng)的次數(shù)也增多，增加了護(hù)理人員的工作成就感，同時(shí)也提高了自身的價(jià)值?？傊訌?qiáng)人性化護(hù)理不僅提高了護(hù)理人員的素質(zhì)，在促進(jìn)患兒身心健康方面也起了巨大作用。

[1]丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(1):39-41.

[2]羅恩寧,陳越聲.人性化護(hù)理在急診兒科候診中的護(hù)理體會(huì)[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2008,46(4):121-122.

[3]顧衛(wèi)紅.中西醫(yī)兒科護(hù)理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2005:1-2.

[4]丁淑貞,白雅君.臨床兒科護(hù)理細(xì)節(jié)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:8-9.

[5]郭漢萍,余春華,張華.住院患兒閱讀讀本的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志,2008,43(9):814-815.

[6]趙霞.住院病人護(hù)理的健康教育[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(22):88.