李紅娟

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新

李紅娟

（江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京214153）

文章針對目前圖書館所開展的信息服務(wù)狀況，指出高校信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機遇，提出開展工作創(chuàng)新的若干前提條件，并在館藏資源建設(shè)、課題跟蹤服務(wù)以及信息空間共享等方面提出創(chuàng)新點。

信息服務(wù)；課題跟蹤；信息共享空間

21世紀(jì)是信息的時代，也是網(wǎng)絡(luò)的時代，社會、經(jīng)濟的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展離不開高等教育，更離不開信息。高等院校圖書館作為教學(xué)、科研的重要支撐，作為社會的信息中心，它存在和進(jìn)一步發(fā)展的根本目的就是為廣大師生提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，高校師生對圖書館信息的提供能力、服務(wù)廣度和深度的要求也隨之提高。因此，高校圖書館只有實行服務(wù)創(chuàng)新，才能增強自身活力，適應(yīng)讀者不斷變化的信息需求。

一、高校圖書館信息服務(wù)挑戰(zhàn)與機遇并存

現(xiàn)代社會是一個網(wǎng)絡(luò)的社會，而伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，文獻(xiàn)載體不再單純是印刷型的，大量的信息以高密度無序的電子形式存儲，人們獲取信息的方式打破了空間與時間的限制。通過網(wǎng)絡(luò)，讀者和用戶可以檢索世界上各個國家和地區(qū)的圖書館及其他信息機構(gòu)的各種書目索引、數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮圖書館館藏文獻(xiàn)的作用，實現(xiàn)資源共享。這種情況的發(fā)生，既給信息服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)，也暗藏有機遇。一方面，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息服務(wù)工作中的應(yīng)用，要求圖書館的內(nèi)部管理機制、模式，服務(wù)意識等必須進(jìn)行創(chuàng)新；另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展、人類信息傳播方式的改變，又給圖書館信息服務(wù)帶來了難得的創(chuàng)新機會。

二、高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新前提

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強化信息服務(wù)意識

隨著人們使用信息方式的轉(zhuǎn)變，圖書館的信息服務(wù)工作也必然會發(fā)生很大的變化。在未來的數(shù)字化的圖書館中，服務(wù)是第一位的，圖書館必將從以圖書館為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心。圖書館不僅是各種載體文獻(xiàn)信息的收藏場所，更是信息的收集、評價、處理和發(fā)布中心。圖書館員不再僅僅是信息的提供者，而是信息評價和選擇者、知識的組織和管理者，滿足各類用戶對信息的個性化需求將是圖書館員的重要職責(zé)。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

在一個網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境下，圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)必然也要求部分網(wǎng)絡(luò)化，以改善長久以來印刷型文獻(xiàn)占主導(dǎo)地位的狀況。電子數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源已經(jīng)成為圖書館館藏資源的重要組成部分。對于印刷型文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源相重合的那部分，應(yīng)該根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和使用方式，探求合理的組配形式。

（三）建設(shè)一批高素質(zhì)的信息館員隊伍

隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，對圖書館館員的素質(zhì)要求也越來越高，而且不同的崗位對人員的素質(zhì)要求也是不一樣的。而目前圖書館工作人員的整體素質(zhì)一般不能滿足工作所需，新形勢下圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面規(guī)劃，逐步提高館員的工作素質(zhì)。一是對現(xiàn)有館員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，改善館員的知識結(jié)構(gòu)，努力提高他們學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平；二是招聘一些具有高水平的網(wǎng)絡(luò)管理與開發(fā)人員；三是聘請專家學(xué)者擔(dān)任學(xué)科館員。

（四）加強與本校其他部門的協(xié)調(diào)溝通

圖書館信息服務(wù)是對分散在不同載體上的信息進(jìn)行收集、評價、選擇、組織、存貯，使之有序化，成為方便利用的形式。也就是說，在具體信息服務(wù)工作中，首先要對用戶的信息需求進(jìn)行研究，圖書館員應(yīng)加強與本校用戶部門的協(xié)調(diào)溝通，了解用戶和讀者的深層次需求，以便向他們提供有價值的信息。比如圖書館開展的課題跟蹤服務(wù)，就要求信息館員將自己看作是課題組的一個特殊成員，了解課題研究的計劃及進(jìn)程，針對需求提供對應(yīng)的信息服務(wù)

三、高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新舉措

（一）實現(xiàn)實體館藏和虛擬館藏的合理組配

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的應(yīng)用，知識信息不再以紙質(zhì)載體為主要傳播媒介，而更多的是以電子文獻(xiàn)形式出現(xiàn)。而高校圖書館的文獻(xiàn)收藏重點，將會從以前的以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，轉(zhuǎn)向紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)共存，并以電子文獻(xiàn)為主。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)資源比傳統(tǒng)的檢索工具更趨于多樣化，大多可向用戶提供參考資料的信息源涵蓋在因特網(wǎng)資源內(nèi)，從而極大地豐富了可供服務(wù)的信息源。

（二）加強建設(shè)有本校專業(yè)特色的各類數(shù)據(jù)庫

各高校圖書館應(yīng)將本校特色文獻(xiàn)數(shù)字化，自建符合專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，這樣不僅便于讀者獲取文獻(xiàn)以提高文獻(xiàn)的利用率，而且有利于實現(xiàn)信息資源共享。特色文獻(xiàn)主要包括本校師生所著、所編、所譯的學(xué)術(shù)著作，本校師生發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，學(xué)生的優(yōu)秀畢業(yè)論文，本校召開的學(xué)術(shù)會議文獻(xiàn)，教師外出參加學(xué)術(shù)會議帶回的文獻(xiàn)，出國人員帶回的文獻(xiàn)資料及有價值的贈送資料等等。各高校還可以根據(jù)自己學(xué)校的專業(yè)特色，設(shè)立科教視頻庫、學(xué)科專題庫、常用軟件下載分類。

（三）配合學(xué)院科研需求，深化課題跟蹤服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量龐大、動態(tài)多變，各種各樣的信息混雜在一起，學(xué)術(shù)信息和經(jīng)濟信息、廣告信息、娛樂信息等混雜在一起，科研人員利用起來非常不方便，而且往往花費很長的時間搜索出來的信息卻不盡理想，所以圖書館館員應(yīng)開展課題檢索和專題檢索服務(wù)，給科研人員提供幫助。開展專題信息服務(wù)就是要針對學(xué)校的重點科研課題或者重點學(xué)科建設(shè)的需要，利用搜索引擎和各類數(shù)據(jù)庫，查找相關(guān)文獻(xiàn)信息，并對查到的信息進(jìn)行信息編譯和分析研究，提供給對應(yīng)的用戶。而開展定題檢索服務(wù)，就是根據(jù)用戶的教學(xué)、科研需要，定期或不定期對某一特定主題進(jìn)行跟蹤檢索，把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以書目、索引、全文等方式提供給用戶，或是針對自然科學(xué)、社會科學(xué)及人文科學(xué)等各個學(xué)科、各種項目的研究課題，經(jīng)與用戶協(xié)商，從課題前期調(diào)研、開題立項、中期成果直到成果驗收，開展整個過程的文獻(xiàn)檢索提供服務(wù)。

（四）努力實現(xiàn)信息資源的共建共享

網(wǎng)絡(luò)信息時代比以往任何時候都更加需要加強館際合作，以共建共享的方式為讀者提供服務(wù)。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）就是一個面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)公共檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、協(xié)調(diào)采購、聯(lián)機合作、編目和參考咨詢等功能。另外，各地區(qū)高校應(yīng)根據(jù)自身的地區(qū)特色，共同創(chuàng)建本區(qū)域的特色數(shù)字資源。

（五）加強信息共享空間的建設(shè)

信息共享空間（information commons）在圖書情報界還是一個比較新的概念，目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，但公認(rèn)的基本觀點是IC是一個經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境、綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識庫（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源），在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者（包括個人、小組或者學(xué)術(shù)團(tuán)隊）的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。IC的中心任務(wù)是提供集成的空間、資源和服務(wù)，它的誕生主要基于兩種思想：一種是基于開放獲取的思想，它確保對理想信念的開放獲取和利用，促進(jìn)信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學(xué)習(xí)、思考和實踐；另一種是基于圖書館服務(wù)的思想，把信息共享空間作為整合空間、資源和服務(wù)的綜合性服務(wù)設(shè)施和協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境。

（六）開展多種形式用戶教育，提高師生的信息素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下雖然有豐富的信息資源和現(xiàn)代化的檢索設(shè)備，但是多數(shù)教科研人員和學(xué)生的信息檢索技能不高，對各種類型和各種載體形態(tài)的檢索工具的使用方法不熟悉，缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)知識，往往是面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息只能望洋興嘆，不能有效利用。因此，高校圖書館開展對用戶的培訓(xùn)是一項非常有現(xiàn)實意義的信息服務(wù)內(nèi)容。開展這項工作可以采取多種形式，比如舉辦怎樣使用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫檢索工具的講座，開設(shè)信息檢索選修課，當(dāng)然也可以把文獻(xiàn)信息檢索課的內(nèi)容制成網(wǎng)絡(luò)電子版，放在圖書館網(wǎng)站上，供用戶隨時學(xué)習(xí)。另外，也可以借助圖書館的網(wǎng)站平臺，開展書評、導(dǎo)讀服務(wù)，發(fā)布新書通報，在主頁上解答讀者在檢索時遇到的各類問題。

［1］何小清.網(wǎng)絡(luò)時代的信息咨詢服務(wù)［J］.圖書館，2001，（3）:32-37.

［2］陳軍.信息素養(yǎng)教育中的圖書館角色定位［J］.佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2009，（6）：175-176.

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