○周玉偉

（中國石油化工股份有限公司荊門分公司 湖北 荊門 448039）

踐行科學(xué)發(fā)展觀，離不開企業(yè)管理，然而實(shí)踐中的企業(yè)管理活動內(nèi)容豐富、形式多樣、事務(wù)繁雜，如何統(tǒng)籌好整體和局部、重點(diǎn)和一般、當(dāng)前和長遠(yuǎn)，落實(shí)“科學(xué)、常態(tài)、高效”的管理要求，全面提升工作質(zhì)量，是每個管理者需要認(rèn)真思考和積極實(shí)踐的重要問題。探求管理規(guī)律，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，把握管理原則，是合格管理者的基本素養(yǎng)。在日常工作中，至少有以下十個方面的管理特性需要引起各級管理者的高度重視。

一、系統(tǒng)性

企業(yè)必須要求每一位管理者建立系統(tǒng)全面的思維習(xí)慣，不可一葉障目，不見泰山。用系統(tǒng)的眼光看待問題，是從根本上解決矛盾的基本思維方式。世間事物廣泛聯(lián)系，管理的系統(tǒng)性源于管理的復(fù)雜性。剖開管理工作，可以發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成矛盾的內(nèi)因涉及到不同的管理系統(tǒng)。比如，項(xiàng)目成本控制的問題就涉及商務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、項(xiàng)目管理、甚至績效管理等多方面內(nèi)容，如果僅抓住一點(diǎn)，而不從全盤進(jìn)行控制，就無法實(shí)現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。

在企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張的形勢下，管理系統(tǒng)性更顯重要。面對日益擴(kuò)張的經(jīng)營、生產(chǎn)規(guī)模，要想取得良好的效益，就必須貫徹系統(tǒng)管理的思想，兼顧管理工作的各個層面。抓經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，也要追求經(jīng)營質(zhì)量的提升；抓項(xiàng)目進(jìn)度控制，同時也確保質(zhì)量、安全、成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；抓市場開拓，更要注重從源頭控制風(fēng)險。工作目標(biāo)要具備系統(tǒng)性，企業(yè)管理更講求系統(tǒng)性。解決一個管理問題，必須要協(xié)調(diào)各系統(tǒng)、各部門的力量，從剖析矛盾、研究對策、理清職責(zé)、制定日程、檢查監(jiān)督等各方面入手，分階段、分重點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)，根除隱患，提升效能?？梢哉f，系統(tǒng)論是管理科學(xué)的重要理論基礎(chǔ)。

二、計(jì)劃性

法約爾提出，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是管理的五項(xiàng)職能，而計(jì)劃是管理的首要職能。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“自古不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。計(jì)劃是貫穿管理活動的主線，計(jì)劃越科學(xué)、細(xì)致、周全，管理工作就越清晰，糾正與控制就越明確，執(zhí)行效率就越高。每項(xiàng)工作一旦啟動，就如同運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)器，每個齒輪相互結(jié)合，按自身節(jié)奏轉(zhuǎn)動。計(jì)劃就是設(shè)計(jì)機(jī)器的藍(lán)圖，離開了計(jì)劃，或者計(jì)劃水平低下，就容易引起混亂。

加強(qiáng)管理計(jì)劃性是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。計(jì)劃管理工作在各行各業(yè)廣泛推行的過程中仍存在計(jì)劃不嚴(yán)、落實(shí)不實(shí)、執(zhí)行不力等問題，必須花大力盡快解決，從而使目標(biāo)更明確、標(biāo)準(zhǔn)更明確、措施更具體、考核更科學(xué)。計(jì)劃精細(xì)性直接決定了管理精細(xì)化程度，項(xiàng)目策劃更是指導(dǎo)項(xiàng)目提高管理水平的首要工作。

三、組織性

組織是構(gòu)成企業(yè)的肌體，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否科學(xué)、合理、嚴(yán)密直接決定了企業(yè)的執(zhí)行效率，決定了企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境變化的能力。組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢之一是“扁平化”，既要保證管理職能的實(shí)現(xiàn)，又要最大限度地控制企業(yè)成本、發(fā)揮企業(yè)效能。組織對員工的基本要求是遵循組織秩序，嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和方法處理事務(wù)，以減少摩擦，保證方向一致。

四、規(guī)律性

正確的認(rèn)識指導(dǎo)正確的行動，管理者必須掌握規(guī)律、遵循規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律，推動企業(yè)在科學(xué)規(guī)范的軌道上運(yùn)行。規(guī)律反映了事物發(fā)展的客觀要求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必然選擇。離開規(guī)律的指導(dǎo)，企業(yè)管理工作就容易出現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)主義錯誤，產(chǎn)生盲目性傾向，經(jīng)營發(fā)展就會受阻礙。在知識經(jīng)濟(jì)時代，發(fā)現(xiàn)規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律的能力，已成為企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。

具體來講，要認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，特別是價值規(guī)律、競爭規(guī)律和供求規(guī)律等，實(shí)現(xiàn)分析形勢、把握大局、科學(xué)決策的目的。要探求行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)工廠化施工，推廣新材料、新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備，改善企業(yè)管理機(jī)制，提高企業(yè)競爭能力。要掌握企業(yè)運(yùn)營規(guī)律，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理要求，建立符合自身特點(diǎn)的企業(yè)管理模式，推行目標(biāo)管理、量化管理、流程優(yōu)化管理，提高企業(yè)運(yùn)行的精細(xì)化和高效化程度。要運(yùn)用專業(yè)管理和項(xiàng)目管理規(guī)律，使企業(yè)在市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、工藝技術(shù)管理、物流采購管理等方面始終處于較高水平。

五、原則性

發(fā)現(xiàn)原則、提煉原則、落實(shí)原則，是管理者處理事務(wù)的核心要求。原則是指導(dǎo)工作開展的方針和準(zhǔn)繩，只有掌握了原則，處理事務(wù)才能“隨心所欲不逾矩”，從而提高效率、完善結(jié)果。合格的管理者必須不斷的學(xué)習(xí)知識、豐富經(jīng)驗(yàn)，提升駕馭管理原則的能力。同時，必須要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，缺乏靈活性的原則是教條的原則，會在實(shí)踐面前舉步維艱。

企業(yè)管理工作至少應(yīng)該遵循以下原則：一是全面原則，管理覆蓋企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)乃至文化、黨群活動的一切領(lǐng)域，必須時時講、處處講。二是持續(xù)原則，管理必須實(shí)現(xiàn)持久，講求傳承，并保持持續(xù)改進(jìn)，不可進(jìn)行掠奪式管理。三是匹配原則，市場無疆，管理有限，管理必須與企業(yè)掌控資源相匹配。四是制度原則，企業(yè)管理注重制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，制度是管理工作的重要基礎(chǔ)。五是簡單原則，要化繁為簡、以簡馭繁，重執(zhí)行，找規(guī)律、求實(shí)效。六是有效原則，以結(jié)果檢驗(yàn)過程，追求結(jié)果至上。七是“四從原則”，從快、從細(xì)、從嚴(yán)、從實(shí)，追求高效、科學(xué)、精細(xì)、務(wù)實(shí)的管理。

六、預(yù)見性

預(yù)見性是指管理者對尚未發(fā)生的管理活動進(jìn)行預(yù)先判斷，提前采取應(yīng)對措施。預(yù)見性強(qiáng)調(diào)見微知著，對管理活動中的各種傾向和征兆，管理者必須盡早察覺，發(fā)現(xiàn)問題，引正糾編，使管理的整個過程保持正確方向。深入開展項(xiàng)目策劃管理是提高管理預(yù)見性的具體要求。通過制定科學(xué)的項(xiàng)目施工、商務(wù)、安全、環(huán)保等管理策劃，并結(jié)合實(shí)際情況嚴(yán)格落實(shí)，可以極大地化解管理風(fēng)險，提高執(zhí)行效率。增強(qiáng)管理預(yù)見性離不開長期的實(shí)踐，特別是管理意識的提升、管理知識的豐富和管理經(jīng)驗(yàn)的積累。同時，管理預(yù)見性也來自高度的責(zé)任感，做管理的“有心人”，才能厚積薄發(fā)，于細(xì)微處明察秋毫，于剎那間洞穿變易。

在實(shí)踐中，缺乏預(yù)見性制約著管理者能力的發(fā)揮，由于對變化情況缺乏或者判斷不全，導(dǎo)致管理陷入被動局面。其原因主要在于，一是管理知識和經(jīng)驗(yàn)的缺乏；二是信息渠道不暢通，信息不對稱；三是警惕意識不強(qiáng)，存在僥幸心理；四是應(yīng)急機(jī)制不健全。若想成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須通過提高管理預(yù)見性，強(qiáng)化管理效能，提升管理水平。

七、針對性

管理針對性強(qiáng)調(diào)員工具體的工作方向和目標(biāo)。日常工作在按部就班中開展，卻時刻瞄準(zhǔn)發(fā)展的方向，關(guān)注階段性的重點(diǎn)。每個管理人員頭腦中必須對自己工作有著清晰的方向和概念，這源自于對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識，源自于對企業(yè)方針的內(nèi)化和具化。公司各部門管理人員一定要時刻注重部門工作的進(jìn)展情況，以責(zé)任狀為管理總綱，以目標(biāo)方針展開圖為指導(dǎo)，分階段、有重點(diǎn)、有計(jì)劃地推進(jìn)各系統(tǒng)管理工作。

堅(jiān)持管理的針對性，尤其要做到抓住重點(diǎn)工作和工作的重點(diǎn)內(nèi)容。解決好重點(diǎn)問題和問題的重點(diǎn)方面，一般問題就會迎刃而解，管理效率就能得到提升。骨干員工還要突出亮點(diǎn)工作，把管理的一般性要求與部門的針對性工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)出自身特色。抓重點(diǎn)、盯熱點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)、破難點(diǎn)、推亮點(diǎn)，是抓好管理的五點(diǎn)基本要求。

八、及時性

“日事日畢，日清日高”，海爾的管理法則對管理及時性作了好的詮釋。及時性源自商業(yè)競爭的需要，商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，容不得半點(diǎn)拖延，快人一步，勝人一籌。及時性源自流程控制的需要，流程管理具有明確的時間要求，喪失及時性的流程是失敗的流程。及時性源自管理?xiàng)l件的需要，管理必須“趁勢而為”，方可事半功倍，缺少“東風(fēng)”相助，唯有空留遺憾。及時性源自提升效率的需要，運(yùn)行快速、節(jié)奏良好的管理系統(tǒng)，必然會為企業(yè)帶來實(shí)際的效益。

九、確定性

確定性就是強(qiáng)調(diào)管理要明確，對工作落實(shí)到位、交接細(xì)致、考慮周全，不可含糊不清。舉例而言，施工技術(shù)交底是最能夠體現(xiàn)確定性要求的基礎(chǔ)管理工作，對施工部位、時間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、材料消耗等，必須明確而具體。管理指示明晰是管理者對工作負(fù)責(zé)、對同事負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。管理者要善于將簡單的指令復(fù)雜化，就是要考慮到問題的各個方面，對執(zhí)行中的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防，對執(zhí)行過程進(jìn)行控制，以確保效果。

管理的確定性是管理者的基本工作要求。然而，國內(nèi)企業(yè)在精確管理方面仍有較長道路要走。管理目標(biāo)不具體、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化、考核監(jiān)督隨意性大等問題顯而易見。很多公司提出開展管理量化活動的要求，就是要系統(tǒng)的推進(jìn)企業(yè)管理確定性。通過管理量化，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更具體、流程更清晰、職責(zé)更明確的目的。

十、成果導(dǎo)向性

管理重在實(shí)踐，“結(jié)果至上”是檢驗(yàn)管理有效性的根本法則，達(dá)不成結(jié)果的管理行為，對于追求卓越的過程存在遺憾。追求成果導(dǎo)向性，既要設(shè)定明顯的目標(biāo)，更要規(guī)定詳細(xì)的路徑；既要開展全面細(xì)致的策劃，更要時刻掌握管理的全部過程；既要掌控管理大局的進(jìn)展，更要關(guān)注每一個管理細(xì)節(jié)。唯有管理成果最終實(shí)現(xiàn)，管理循環(huán)方可閉合。

強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向性，需要關(guān)注過程，并且用成果來檢驗(yàn)過程；強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向性，要提倡“敢于成功、善于成功”，堅(jiān)持用比較高而實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)對待各項(xiàng)工作，追求“謀其上，得其中，謀其中，得其下”；強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向性，要堅(jiān)持“守正出奇、自強(qiáng)不息”，不畏懼過程的艱難，采取靈活的方式；強(qiáng)調(diào)成果的導(dǎo)向性，要反對不擇手段、反對歪門邪道，追求個人、集體和社會的共同利益。

管理十性從內(nèi)容上講，既是所有追求卓越的管理者應(yīng)不斷追求的目標(biāo)，在功能上，針對不同層次的管理者又各有側(cè)重。掌握規(guī)律、把握原則、推高管理預(yù)見性是決策者引導(dǎo)企業(yè)沿正確方向又好又快發(fā)展的保障。中層管理人員需著重在計(jì)劃性、系統(tǒng)性和組織性原則上下功夫?；鶎庸芾碚咭岣吖ぷ髂芰?，提升工作效率，重點(diǎn)在于不斷增強(qiáng)管理的針對性、及時性和確定性。各層次管理者必須在堅(jiān)持基本準(zhǔn)則的條件下著重提升在某些方面的管理水平和能力。在日常工作中，管理人員要自覺樹立管理意識、提升管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)管理訓(xùn)練。通過持之以恒的有效鍛煉，必將極大促進(jìn)管理技能的提升，從而使企業(yè)管理工作持續(xù)進(jìn)步。

[1]周三多：管理學(xué)原理與方法[M]．復(fù)旦大學(xué)出版社，2007.

[2]郭躍進(jìn)：管理學(xué)[M]．經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005.