鄭靜玉

(廈門理工學(xué)院 人文社科系，福建 廈門 361024)

以人為本 和諧管理 持續(xù)發(fā)展
——基于高校教學(xué)秘書隊伍建設(shè)的思考

鄭靜玉

(廈門理工學(xué)院 人文社科系，福建 廈門 361024)

圍繞高校教學(xué)秘書工作，結(jié)合新時期教學(xué)秘書隊伍現(xiàn)狀及存在的問題，思考在具體實踐中如何運(yùn)用“以人為本，和諧管理”的教育管理理念進(jìn)行教學(xué)秘書隊伍建設(shè)，實現(xiàn)該隊伍持續(xù)發(fā)展，為高校創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提升高校教育管理質(zhì)量。

高校;教學(xué)秘書;隊伍建設(shè);以人為本;和諧管理

教學(xué)活動是高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，而作為高校管理核心之一的教學(xué)管理，既為教學(xué)活動提供切實的服務(wù)，又在很大程度影響甚至是決定著高校的教學(xué)質(zhì)量，因此實現(xiàn)高質(zhì)量的教學(xué)管理的重要前提就是構(gòu)建一支綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的教學(xué)秘書隊伍。在此，我們引入“以人為本、和諧管理”的理念作為教學(xué)秘書隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想，不僅體現(xiàn)了和諧教育管理的內(nèi)涵，更符合現(xiàn)代高校教學(xué)管理的發(fā)展趨勢。

一、新時期教學(xué)秘書隊伍管理中存在的問題

新時期，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢不斷加快、我國高等教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大，高等教育環(huán)境的客觀變化與教學(xué)管理中普遍存在的“重教學(xué)、輕管理”現(xiàn)象形成矛盾，使高校教學(xué)秘書隊伍的管理存在諸多問題。

第一，崗位職責(zé)壓力大。教學(xué)秘書站在教學(xué)管理工作的最前沿，肩負(fù)著極其重要的工作職責(zé)。眾多的學(xué)校規(guī)則或管理政策，穩(wěn)定著教學(xué)秩序和加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量控制的同時，無形地約束著教學(xué)秘書的行為——工作量大、事無巨細(xì)、責(zé)任無限、權(quán)責(zé)邊界不清。此外，為兼顧質(zhì)量和效率的要求，教學(xué)秘書必須在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成各項教學(xué)工作;“非人性”化的工作要求，使得教學(xué)秘書隊伍中的多數(shù)從業(yè)人員長期處于極度壓抑和緊張的壓力下，心理負(fù)擔(dān)過重，逐漸喪失主動工作的心態(tài)，形成“形式主義”至上的認(rèn)知模式，認(rèn)為“做的越多、錯的越多”;對非常規(guī)事件采取消極被動處理的“機(jī)會主義”行事方式，使得工作效能發(fā)揮不明顯。

第二，整體素質(zhì)有待提高。由于傳統(tǒng)觀念上對教學(xué)秘書工作有著錯誤的認(rèn)識和評價，認(rèn)為只要確保教學(xué)管理在一定程度上能平穩(wěn)持續(xù)地進(jìn)行，“技術(shù)含量低”的教學(xué)秘書一職，可由任何人來擔(dān)任?！斑^渡性職業(yè)”的現(xiàn)象，普遍地出現(xiàn)在教學(xué)秘書崗位上——從學(xué)校引進(jìn)人員的配偶、產(chǎn)后的女教職工到專業(yè)不對口的人員等;整個隊伍的人員年齡跨度大，素質(zhì)參差不齊。隨之而來便是隊伍的人員流動性大，工作周期短，工作熱情缺乏、身份認(rèn)同缺失、思想波動，工作資料頻繁交接不清、甚至丟失等種種弊端。這支人員素質(zhì)良莠不齊的隊伍，在上崗前沒有受專業(yè)的培訓(xùn):基本的文本編輯、相應(yīng)的資料歸檔、現(xiàn)代化辦公軟件的操作等，只能依靠其自身經(jīng)驗的點滴累積;而要求教學(xué)秘書在教學(xué)管理上有所改革與創(chuàng)新，便成了“不可能完成的任務(wù)”。簡言之，教學(xué)秘書“摸索著前行”的工作方式與高校提倡的“效能建設(shè)”的初衷相距甚遠(yuǎn)。

第三，尷尬的工作地位。當(dāng)下，學(xué)校管理制度普遍采用崗位等級設(shè)置與聘用管理的辦法。教學(xué)秘書處在管理崗的最末端——(辦事)科員級，在“科層化”的環(huán)境中，教學(xué)秘書必須服從上級的管理;而教學(xué)管理中特有的組織特點造成組織內(nèi)部有著較為松散的管理方式;使得充當(dāng)“協(xié)調(diào)員”的教學(xué)秘書在處理教學(xué)管理事務(wù)上極其被動，常處于左右為難的尷尬境遇。教學(xué)秘書直面的是任課教師的自主權(quán)需求，而科層管理形式下，從屬性的要求致使他們得不到任課教師的理解，甚至引起人際關(guān)系的緊張。

第四，發(fā)展機(jī)制不夠完善。教學(xué)秘書隊伍建設(shè)最主要的障礙來源于發(fā)展機(jī)制不完善，缺乏公正有效的考核評價制度和保障性政策。眾所周知，教學(xué)秘書“繁瑣、細(xì)碎”的工作內(nèi)容很難從量上、難易度和業(yè)績高低上進(jìn)行考核;其物質(zhì)上待遇偏低，精神上職稱評定、職務(wù)晉升處于劣勢甚至受限制，自我價值必然被極度的弱化;勢必導(dǎo)致“主體性缺位”現(xiàn)象出現(xiàn)。沒有職業(yè)前景，教學(xué)秘書隊伍的穩(wěn)定性自然受到了動搖。

二、用“以人為本、和諧管理”理念解讀教學(xué)秘書隊伍管理

“以人為本”的理念認(rèn)為人的發(fā)展是最根本的，要廣泛調(diào)動人的積極因素，充分激發(fā)人的創(chuàng)造活力和最大限度發(fā)揮人的主觀能動性，突出“人”在管理過程中的主導(dǎo)地位。因此，在教學(xué)管理中具體地運(yùn)用人本原理，指強(qiáng)調(diào)教學(xué)秘書的主體地位，尊重理解其需要，肯定其價值和意義。簡言之，就是按照教學(xué)秘書的“本性”及發(fā)展規(guī)律去實施管理。

高校的教學(xué)管理由多種要素組成，是一個錯綜復(fù)雜的體系，要使其達(dá)到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)，需內(nèi)部各要素合理協(xié)調(diào)、均衡配置、有序運(yùn)行。運(yùn)用“和諧管理”理念建設(shè)教學(xué)秘書隊伍，采用優(yōu)化和消減不確定因素的手段，在具體的教學(xué)管理實踐中解決矛盾，使教學(xué)秘書群體的思想、行為能“合意”地植入教學(xué)管理事務(wù)中，體現(xiàn)群體的需求，真正地實現(xiàn)“和諧”。具體地來說:

第一，強(qiáng)調(diào)人性化管理:以人為中心，尊重理解人，一切圍繞人實行管理以營造“人和”的氛圍。第二，突顯柔性化管理:以研究教學(xué)秘書的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ)，以尊重其人格獨立與個人尊嚴(yán)為前提，通過心靈溝通、感情認(rèn)可來提高向心力、凝聚力和歸屬感等達(dá)到自主化管理。第三，注重民主性管理:在教學(xué)管理中提倡民主精神和平等理念;尊重教學(xué)秘書的民主意識和參與意識;科學(xué)客觀、“權(quán)宜應(yīng)變”地作出管理的決策，創(chuàng)新教學(xué)管理的方式。

隨著“以人為本、樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀的提出，落實“以人為本”是推進(jìn)新時期高校教學(xué)改革的重要策略;貫徹“和諧管理”是新時期教學(xué)管理改革的核心，關(guān)乎著高校教學(xué)管理改革的歷史使命能否順利完成。教學(xué)管理的過程是通過人與人之間的實際交流協(xié)作來完成，所以能否運(yùn)用“以人為本、和諧管理”的理念來“潤滑”教學(xué)秘書隊伍管理的各個環(huán)節(jié)，成為推進(jìn)教學(xué)管理發(fā)展進(jìn)步的核心關(guān)鍵。此外，堅持“以人為本、和諧管理”是構(gòu)筑和諧校園的主要任務(wù)，是推動高?？焖侔l(fā)展的基本條件，只有用這樣的理念作指導(dǎo)，才能創(chuàng)造出充滿良性互動、和衷共濟(jì)、內(nèi)和外順、政通人和、穩(wěn)定有序、整體優(yōu)化的校園環(huán)境。

三、“以人為本、和諧管理、持續(xù)發(fā)展”的實踐途徑

那么如何把“以人為本、和諧管理”的理念具體落實到高校教學(xué)秘書隊伍建設(shè)的實踐中，怎樣才能構(gòu)建“和諧”的教學(xué)秘書隊伍，以提高教學(xué)質(zhì)量，提升高校的綜合實力和整體競爭力，促進(jìn)高校持續(xù)發(fā)展?筆者認(rèn)為需做到以下三點:

第一，強(qiáng)化人本管理、落實人性化政策。首先，重視教學(xué)秘書的工作，尊重、理解他們，充分肯定其作用，使其具備自豪感和主人翁精神。根據(jù)教學(xué)秘書工作的特殊性，使其享受與工作特性匹配的待遇，獲得與崗位貢獻(xiàn)成正比的報酬;激發(fā)其工作熱情，滿足其主體需要，促進(jìn)自我管理。其次，明確教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，做到“事得其人，人盡其才”。教學(xué)秘書一直并非任何人都可勝任，人員專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響著教學(xué)管理質(zhì)量的好壞，因此在人員的選拔和任用上，既要考查其學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)是否具備良好的教育專業(yè)背景;還要考慮其自身素質(zhì)是否能適應(yīng)教學(xué)秘書工作的特點、具有良好的服務(wù)意識以提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。此外，用優(yōu)惠的政策吸引教學(xué)管理專業(yè)人才和優(yōu)秀人員加入教學(xué)秘書隊伍，提升隊伍品質(zhì)和管理層次，更好地維護(hù)隊伍的穩(wěn)定性。

第二，實施民主、科學(xué)的管理，保證和諧統(tǒng)一。尋求教學(xué)秘書隊伍建設(shè)實踐中管理質(zhì)量的最優(yōu)化、管理效益的最大化，我們不僅要用“以人為本”的理念做指導(dǎo)，還需遵循教學(xué)管理的基本規(guī)律制定科學(xué)的管理制度和法規(guī)。健全、科學(xué)的教學(xué)管理制度能合理地劃分教學(xué)秘書的職能，明確其工作程序和要求;減少主觀隨意性，規(guī)范秩序;對教學(xué)資源進(jìn)行合理調(diào)配和使用，確保教學(xué)日常工作有條不紊地進(jìn)行。為科學(xué)地管理教學(xué)秘書隊伍，高校應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和引進(jìn)各種先進(jìn)的教學(xué)管理軟件，實現(xiàn)教學(xué)管理的現(xiàn)代化，旨在提高教學(xué)秘書的工作效率，使其能“節(jié)約”出更多的時間去了解教學(xué)動態(tài)，從而探索和創(chuàng)造出更為科學(xué)有效的工作方式，提升教學(xué)管理服務(wù)的水平。教學(xué)秘書隊伍建設(shè)的實踐中還需充分發(fā)揚(yáng)民主，民主也是“和諧”的一種表現(xiàn)形式。教學(xué)秘書處在“縱/橫”交錯的教學(xué)管理關(guān)系網(wǎng)中，難免出現(xiàn)“不和諧”的教學(xué)事件;因此我們需營造民主的氛圍，使教學(xué)秘書敢于發(fā)表自己的見解，但不是無知妄語;敢于堅持自己的觀點，但不是固執(zhí)己見;敢于對領(lǐng)導(dǎo)說“不”，但不是反對領(lǐng)導(dǎo)的決策。民主地管理教學(xué)秘書隊伍，使他們能真實地反映教學(xué)管理過程中的各種矛盾，真正地參與到教學(xué)管理中，使復(fù)雜的教學(xué)管理系統(tǒng)實現(xiàn)真正意義上的“和諧統(tǒng)一”。

第三，建立和諧管理模式，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。利用行政方法進(jìn)行教學(xué)管理是我國高校的傳統(tǒng)教學(xué)管理模式，但其在新形勢下已明顯不適用。新時期，構(gòu)建教學(xué)秘書隊伍需要的是“和諧管理”模式，具體的策略有:引入獎懲激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新，促進(jìn)個人價值實現(xiàn);建立學(xué)習(xí)機(jī)制，注重培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);建立資源共享機(jī)制，開展研究，穩(wěn)固隊伍。建立和諧的管理模式，使教學(xué)管理具有清晰的政策、良好的工作環(huán)境，從而使教學(xué)秘書能工作有條件、發(fā)展有空間;真正實現(xiàn)政策留人、感情留人、事業(yè)留人;引導(dǎo)教學(xué)秘書隊伍健康成長，保證教學(xué)秘書隊伍的良性發(fā)展。

總之，我們在不斷追求管理效率和創(chuàng)新管理方式的同時，在教學(xué)秘書隊伍建設(shè)上“以人為本、和諧管理”，只有這樣才能實現(xiàn)以和諧促發(fā)展、以發(fā)展增和諧、以和諧生活力的宗旨。

G647

A

1003－2134(2010)05－0164－03

2010－09－01

鄭靜玉(1982－)，女，福建廈門人，廈門理工學(xué)院人文社科系秘書，碩士。

責(zé)任編校 劉正花