成劍英

（中共江西省委黨校，江西南昌330003）

創(chuàng)新信息服務(wù)模式推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)

成劍英

（中共江西省委黨校，江西南昌330003）

世界已進(jìn)入資訊時(shí)代，廣大農(nóng)民如何從浩瀚的信息海洋中快速有效獲取信息資源，成為農(nóng)村信息服務(wù)中面臨的現(xiàn)實(shí)問題。面對(duì)當(dāng)前我國農(nóng)村出現(xiàn)的多種信息服務(wù)模式，基于知識(shí)管理的農(nóng)村信息自動(dòng)推送服務(wù)模式借助個(gè)性化搜索系統(tǒng)，具有對(duì)用戶要求低、主動(dòng)性好、智能性高、信息本地保存等優(yōu)勢，農(nóng)村信息自動(dòng)推送服務(wù)創(chuàng)新了農(nóng)村信息服務(wù)模式，并有力地推進(jìn)了農(nóng)村信息化建設(shè)。

知識(shí)管理；農(nóng)村信息服務(wù)；個(gè)性化搜索引擎技術(shù)；推送系統(tǒng)

在以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進(jìn)性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。提高農(nóng)村地區(qū)人員的信息服務(wù)水平，是我國農(nóng)村信息化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)，得到我國政府的高度重視和大力支持?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》強(qiáng)調(diào)指出：“要積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，充分利用和整合涉農(nóng)信息資源，強(qiáng)化面向農(nóng)村的廣播電視電信等信息化服務(wù)，重點(diǎn)抓好金農(nóng)工程和農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程?！钡藗?cè)谝庾R(shí)到信息重要的同時(shí)，卻對(duì)近年來增長迅猛的全球數(shù)字化信息束手無策，“我們將淹沒在數(shù)據(jù)的海洋中，卻又忍受著知識(shí)的饑渴”，這是如今人們面對(duì)信息化大浪潮的一個(gè)真實(shí)寫照。隨著互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上信息資源分布的廣泛性和高度無序性，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜索信息一般都會(huì)出現(xiàn)檢索精度不高、反饋量過大、資源分類過于籠統(tǒng)的問題，很難滿足自己的個(gè)性化檢索需求。因而，在信息化大浪潮中，農(nóng)民朋友將面臨著一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，那就是如何從浩瀚的信息海洋中快速有效地獲取自己所需的有關(guān)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村方面的信息資源？

一、我國農(nóng)村現(xiàn)有的信息服務(wù)模式

農(nóng)村信息服務(wù)模式是指信息服務(wù)主體將采集到的各類信息，通過一定的載體形式，借助某種信息傳輸手段，將信息傳遞到農(nóng)村用戶手中，以供應(yīng)用的一種方式。目前我國農(nóng)村現(xiàn)有的信息服務(wù)形式主要包括：科技110，廣播、電視，農(nóng)業(yè)信息崗、信息亭，專家大院、科技特派員、專家下鄉(xiāng)，互聯(lián)網(wǎng)等。

科技110，廣播、電視及農(nóng)業(yè)信息崗、信息亭這幾種農(nóng)村信息服務(wù)模式屬于傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，它們都是借助廣播、電視、電話和報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體，將農(nóng)業(yè)資源、實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品市場行情、政策法規(guī)等涉農(nóng)信息傳遞到農(nóng)民手中，用于指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品與銷售的一種服務(wù)模式，這類信息服務(wù)模式具有容易開展、覆蓋面廣、信息傳播成本低等特點(diǎn)，但存在著信息傳播方向單一、需求者都是被動(dòng)接收信息、有效共享程度低的問題。如圖1-1，這種信息服務(wù)模式大多適用于年紀(jì)較大的農(nóng)村朋友。

圖1-1 傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的服務(wù)過程

專家大院、科技特派員、專家下鄉(xiāng)是以政府、專家、企業(yè)為信息傳播主體，農(nóng)戶為主要信息受體的一種信息服務(wù)模式，由專家直接向農(nóng)民傳遞科技信息，現(xiàn)場解決農(nóng)村生產(chǎn)生活中出現(xiàn)的問題，效果顯著，非常受農(nóng)民朋友歡迎，但這種模式服務(wù)對(duì)象面較窄，需要投入的人力、物力較大，并且必須得到政府的重視和大力支持，信息服務(wù)流程較為復(fù)雜。

圖2-2 專家大院服務(wù)模式的服務(wù)過程

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式是借助于因特網(wǎng)，將不同形態(tài)的農(nóng)業(yè)信息資源傳遞到廣大農(nóng)村用戶，用于指導(dǎo)和組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品銷售的現(xiàn)代化服務(wù)模式。隨著我國信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展與健全，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式應(yīng)用在農(nóng)村已越來越普及，互聯(lián)網(wǎng)因其信息傳播上的優(yōu)勢，正日漸成為新一代農(nóng)民朋友開發(fā)農(nóng)村信息化服務(wù)的首選，其服務(wù)模式流程圖如圖1-3：

圖1-3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的服務(wù)過程

與其他信息服務(wù)模式相比，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式優(yōu)勢非常明顯，首先相對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)模式來說，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式下，農(nóng)民不再是被動(dòng)的信息接受者，農(nóng)民可以按自己的需求，有選擇地接受自己所需信息，并且人人都可以共享網(wǎng)絡(luò)上的信息資源；其次是相對(duì)于專家大院、專家下鄉(xiāng)服務(wù)模式來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式具有服務(wù)對(duì)象面廣、信息容量大、時(shí)效性強(qiáng)、傳播速度快等較多優(yōu)勢，并且網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式操作簡單，只要一臺(tái)電腦，一條寬帶，農(nóng)民朋友就可以隨時(shí)隨地獲取網(wǎng)絡(luò)上海量資源。

二、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式存在的問題

農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)是中國社會(huì)和農(nóng)村信息化的重要部分，也是中國互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的潛力所在。隨著我國信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展，電腦已經(jīng)走進(jìn)了尋常農(nóng)民家。據(jù)2009年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告顯示，中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)快速增長，截至2009年12月底，已經(jīng)達(dá)到10681萬人，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模首次超過一個(gè)億，農(nóng)村網(wǎng)民的平均上網(wǎng)時(shí)長約16小時(shí)/周，與2008年相比，農(nóng)村網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間增加了近3小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民的日常生活中占有重要位置，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)村信息服務(wù)模式已成為新一代農(nóng)民朋友開發(fā)農(nóng)村信息化服務(wù)的首選。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息檢索中出現(xiàn)了“信息過載”和“信息迷失”等問題，給我們普通用戶尋找自己感興趣的信息增加了困難?，F(xiàn)階段，農(nóng)村從業(yè)人員在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息主要存在以下幾方面的問題：

1.搜索引擎本身存在的問題。

互聯(lián)網(wǎng)上的主要應(yīng)用工具是搜索引擎，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，搜索引擎的優(yōu)勢日益突出，但也帶來了不少問題，杜亞軍［1］等人曾經(jīng)在2004年對(duì)谷歌中文、百度、天網(wǎng)三大中文搜索引擎智能性問題的判斷進(jìn)行過一些測試，測試中定義了三個(gè)指標(biāo)，它們分別是：

（1）檢索結(jié)果集與用戶真正表達(dá)的意義相匹配程度，稱之為“容錯(cuò)性”指標(biāo)。例如，用戶在查詢“數(shù)理邏輯”時(shí)，卻誤輸入了“數(shù)力邏輯”，如果檢索結(jié)果還能反映用戶的真實(shí)意圖，就說明它的“容錯(cuò)性”性能較好。

（2）檢索結(jié)果集與本概念的書面用語表達(dá)耦合的程度，稱之為“適語性”指標(biāo)。因?yàn)樵谌祟惖淖匀徽Z言中，隨著時(shí)間、地域或領(lǐng)域的改變，同一概念可以用不同的語言表現(xiàn)形式來表達(dá)。例如，當(dāng)一個(gè)用戶需要檢索“計(jì)算機(jī)”這一關(guān)鍵詞，由于其習(xí)慣地輸入“電腦”，或是“電老虎”，檢索結(jié)果與使用“計(jì)算機(jī)”這一概念檢索結(jié)果耦合的程度越好，說明它的“適語性”性能越好。

（3）“個(gè)性化”檢索指標(biāo)。不同的用戶由于不同專業(yè)、生活環(huán)境對(duì)同一關(guān)鍵詞的檢索，其要求是不相同的，例如計(jì)算機(jī)工程應(yīng)用人員與計(jì)算機(jī)理論研究人員對(duì)于檢索同一“計(jì)算機(jī)教學(xué)”，他們對(duì)檢索的內(nèi)容就有不同的要求，這就是所謂的個(gè)性化，“個(gè)性化”能力越強(qiáng)，說明它的檢索智能性越高。

但實(shí)現(xiàn)表明，基于關(guān)鍵詞的搜索引擎技術(shù)在容錯(cuò)性、適語性、個(gè)性化等方面的智能能力較差，三個(gè)搜索引擎在適語性、個(gè)性化上都沒有做特別的處理，只有百度對(duì)誤輸入有判別，因此，普通人應(yīng)用搜索引擎技術(shù)，即通過輸入關(guān)鍵詞來進(jìn)行網(wǎng)上信息的查詢，要想查詢到自己所需的信息，通常要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。

2.農(nóng)民利用信息的能力不強(qiáng)，接受能力差。

據(jù)普查統(tǒng)計(jì)，我國農(nóng)村勞動(dòng)力平均受教育年限僅為6.79年，小學(xué)以下文化程度的農(nóng)村勞動(dòng)者達(dá)到54.17%；接受過短期職業(yè)培訓(xùn)的占20%，接受過初級(jí)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或教育的占3.4%，接受過中等職業(yè)技術(shù)教育的占0.13%，而沒有接受過技術(shù)培訓(xùn)的竟高達(dá)76.4%。農(nóng)民文化素質(zhì)低直接導(dǎo)致了他們市場意識(shí)和信息意識(shí)相對(duì)薄弱，接受信息和技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)也較差，缺乏獲取、交換信息的意愿和能力。

3.農(nóng)村信息服務(wù)人才缺乏。

據(jù)2009年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告顯示，搜索引擎技術(shù)在農(nóng)村的使用率雖然相比2008年有很大提升，但相對(duì)于城鎮(zhèn)來說，農(nóng)村人員搜索引擎技術(shù)的應(yīng)用還是存在很大差距。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因就是農(nóng)村信息服務(wù)人才的缺乏。

目前，我國農(nóng)村從事信息服務(wù)的人員首先在數(shù)量上嚴(yán)重不足，其人員隊(duì)伍遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)“三農(nóng)”的需要；其次，現(xiàn)有基層農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的知識(shí)已顯陳舊、過時(shí)，難以適應(yīng)新的需求；第三，農(nóng)村信息服務(wù)人員不僅要熟悉農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)，還要懂得計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，掌握市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，精通市場信息的收集、處理、發(fā)布等，在農(nóng)村這類復(fù)合型人才十分匱乏，很難保證在信息服務(wù)上投入足夠的精力。

4.信息服務(wù)不適應(yīng)多樣化的個(gè)性需求。

我國農(nóng)村地域廣闊，行業(yè)門類眾多，地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)發(fā)展不平衡，特別是各地區(qū)的資源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)條件和市場環(huán)境存在差異，從而所需要的信息服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)度及其方式存在較大區(qū)別，因而，這就決定了信息需求的復(fù)雜性、多樣性。而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要工具搜索引擎卻具有通用性質(zhì)，只要輸入相同的關(guān)鍵詞，就反饋相同的檢索結(jié)果，因此沒有一定的相關(guān)檢索使用技巧，普通人在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息就會(huì)出現(xiàn)檢索精度不高、反饋量過大、資源分類過于籠統(tǒng)的缺陷，很難滿足自己的個(gè)性化檢索需求。

基于以上種種原因，農(nóng)民朋友明知互聯(lián)網(wǎng)上有很多的寶貴信息資源，但由于他們?nèi)狈λ阉饕婕夹g(shù)的使用方法與技巧，因而大部分農(nóng)村網(wǎng)民面對(duì)浩瀚的信息海洋，無從下手，在網(wǎng)絡(luò)上往往是既浪費(fèi)了時(shí)間，又得不到可靠有效的農(nóng)業(yè)信息。顯然，就目前的發(fā)展階段而言，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式還不能為農(nóng)民進(jìn)入信息化時(shí)代發(fā)揮更大的作用，必須創(chuàng)新信息服務(wù)模式，才能讓農(nóng)民朋友在信息化浪潮中占據(jù)主動(dòng)。

三、基于個(gè)性化化推送系統(tǒng)的農(nóng)村信息推送服務(wù)

目前中國農(nóng)村的現(xiàn)狀決定了現(xiàn)階段農(nóng)村信息服務(wù)的需求特征，即要求終端操作簡便、信息交流直觀、信息內(nèi)容貼近農(nóng)村生產(chǎn)生活等。因此，單純地依靠互聯(lián)網(wǎng)上搜索引擎中的谷歌和百度，無法滿足農(nóng)村個(gè)性化特色需要，農(nóng)村領(lǐng)域亟需的是農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種信息、種養(yǎng)大戶、販銷大戶、涉農(nóng)企業(yè)、專業(yè)合作組織等信息，所以，農(nóng)村信息服務(wù)模式中圍繞農(nóng)村特色開展信息資源創(chuàng)新服務(wù)方式迫在眉睫。

1.基于分層的個(gè)性化推送系統(tǒng)。

個(gè)性化推送系統(tǒng)是利用推送（Push）技術(shù)、搜索引擎技術(shù)，根據(jù)用戶的興趣和需要來搜索、過濾信息，并將其推送給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息，減少用戶用于網(wǎng)絡(luò)上搜索的時(shí)間。個(gè)性化信息推送系統(tǒng)具有以下幾個(gè)非常明確的特征：

（1）針對(duì)性。個(gè)性化信息推送服務(wù)的根本就是以用戶為中心。通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習(xí)慣來自適應(yīng)組織信息內(nèi)容和服務(wù)模式，為用戶提供更具針對(duì)性的信息推薦服務(wù)。

（2）可動(dòng)態(tài)定制性。個(gè)性化信息推送服務(wù)允許用戶表達(dá)個(gè)性化要求，動(dòng)態(tài)地定制自己需要的信息資源，創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣傾向、信息需求和行為方式的活動(dòng)環(huán)境，從而獲得“量身定制”的信息推薦服務(wù)。

（3）主動(dòng)性。個(gè)性化信息服務(wù)能夠主動(dòng)感知不同用戶的個(gè)性化信息需求并將用戶所需要的信息及時(shí)推送給用戶。這種“信息找人”的主動(dòng)服務(wù)模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動(dòng)服務(wù)模式截然不同。

（4）智能性。個(gè)性化信息服務(wù)中采用了推理反饋、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能代理等人工智能技術(shù)，能夠通過跟蹤和學(xué)習(xí)用戶的興趣偏好和使用模式，建立用戶興趣模型和信息表示模型，不斷挖掘用戶潛在的興趣特征，實(shí)現(xiàn)信息的智能推薦和智能過濾，從而顯著提高信息服務(wù)質(zhì)量。

2.農(nóng)村信息推送服務(wù)的工作流程。

農(nóng)村信息推送服務(wù)就是借助個(gè)性化搜索系統(tǒng)，通過定制農(nóng)村領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞，達(dá)到信息推送服務(wù)的目的。具體工作流程如下：

（1）創(chuàng)建農(nóng)村需求分析調(diào)查表，以獲取農(nóng)村信息需求。由于對(duì)農(nóng)村方面的信息需求較難把握，為此擬構(gòu)建一份農(nóng)村需求分析調(diào)查表，以獲取農(nóng)村領(lǐng)域信息需求知識(shí)。

（2）利用知識(shí)管理的概念，提煉農(nóng)村信息需求，并對(duì)知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞進(jìn)行分級(jí)，形成類似樹型的知識(shí)結(jié)構(gòu)［2］，在創(chuàng)建這個(gè)關(guān)鍵詞目錄的知識(shí)體系過程中，由于農(nóng)村行業(yè)屬于特殊領(lǐng)域，某些關(guān)鍵詞可能會(huì)用得不夠恰當(dāng)，可以請(qǐng)涉農(nóng)領(lǐng)域的農(nóng)業(yè)專家來進(jìn)行校正，通過這種方式，可以使創(chuàng)建的目錄知識(shí)體系較為科學(xué)合理。

圖3 -1基于知識(shí)管理的農(nóng)村信息推進(jìn)系統(tǒng)

（3）把校正后的農(nóng)村信息分層知識(shí)結(jié)構(gòu)，定制到系統(tǒng)中。以養(yǎng)殖業(yè)中養(yǎng)鴨技術(shù)為例，在個(gè)性化搜索系統(tǒng)的課程設(shè)置中，首先添加養(yǎng)鴨技術(shù)作為第一層主課程，然后通過添加主課程的關(guān)鍵詞來分別添加第二層如養(yǎng)鴨技術(shù)中鴨蛋的孵化技術(shù)、優(yōu)良肉鴨的品種選擇和雛期的飼養(yǎng)管理技術(shù)。如圖3-1所示：

（4）點(diǎn)擊啟動(dòng)搜索，完成分類后的信息推送服務(wù)。

3.基于個(gè)性化推送系統(tǒng)的農(nóng)村信息推送服務(wù)特點(diǎn)。

建立在基于分層的個(gè)性化推送系統(tǒng)之上的農(nóng)村信息推送服務(wù)，作為一種主動(dòng)的信息推送服務(wù)方式，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.對(duì)用戶的要求低。不要求用戶具有特殊的專業(yè)知識(shí)背景，不要求用戶掌握專門的檢索技術(shù)，這十分合乎我國農(nóng)村和農(nóng)民目前的實(shí)際情況，因而在農(nóng)村信息服務(wù)中具有重要的使用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

2.主動(dòng)性好。用戶在最少交互的情況下，只須點(diǎn)擊目錄結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵詞，即可獲取相關(guān)的信息推送服務(wù)，大大地幫助了農(nóng)民朋友在無邊的信息海洋中高效率地查詢有價(jià)值的信息的能力。

3.智能性高。個(gè)性化信息推送系統(tǒng)采用了機(jī)器學(xué)習(xí)和智能代理等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的智能推薦和智能過濾，從而顯著提高信息服務(wù)質(zhì)量，并以主動(dòng)的方式將實(shí)用且優(yōu)質(zhì)的信息推送給用戶。例如，它可以通過用戶的行為，如單擊瀏覽行為，即可獲取用戶興趣所在，從而更新、優(yōu)化推送信息內(nèi)容，以達(dá)到更好的推送效果。

4.可實(shí)現(xiàn)本地信息保存。信息推送系統(tǒng)可實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地將檢索到的信息保存到本地硬盤，這對(duì)于信息應(yīng)用能力較弱的農(nóng)民朋友來說非常有用，首先，信息保存后，便于下次隨時(shí)隨地查詢?yōu)g覽；其次，網(wǎng)絡(luò)上的信息是隨時(shí)更新和刪除的，因?yàn)橥扑拖到y(tǒng)及時(shí)地本地保存，即便是信息源已經(jīng)更新刪除，我們?nèi)匀豢梢栽谕扑拖到y(tǒng)的目錄下查詢到該信息。

［1］李輝，杜亞軍.圖書資料檢索過程的智能行為研究［J］.西華大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（4）.

［2］王明文.基于知識(shí)點(diǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)素材資源開發(fā)策略［J］.網(wǎng)絡(luò)教育，2005，（3）.

責(zé)任編輯 劉絳華

G203

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1008-6463（2010）04-0098-04

2010-08-31

江西省黨校系統(tǒng)2010年課題“創(chuàng)新信息服務(wù)模式，推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)”。

成劍英（1969—），女，江西南昌人，中共江西省委黨?，F(xiàn)代科技教研部副教授，主要研究方向是計(jì)算機(jī)應(yīng)用。