周寧平

（南昌大學(xué)，江西南昌330031）

論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報工作的創(chuàng)新

周寧平

（南昌大學(xué)，江西南昌330031）

網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富和完善，使得人們在存取和利用網(wǎng)絡(luò)信息方面的需求與日俱增，圖書情報工作面臨諸多新的要求。我們必須從優(yōu)化圖書情報工作環(huán)境、創(chuàng)新圖書情報工作機(jī)制、擴(kuò)大圖書情報工作交流等各個方面，來創(chuàng)新圖書情報工作，提升圖書情報工作水平。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書情報；信息資源

飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富和完善，也使得人們在存取和利用網(wǎng)絡(luò)信息方面的需求與日俱增。據(jù)調(diào)查顯示，在研究課題所利用的各類資料中，網(wǎng)上資料的比重已經(jīng)占到80%［1］。在新的形勢下，圖書情報工作正面臨諸多新的要求，我們必須正視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展對圖書情報工作的影響，努力創(chuàng)新圖書情報工作，提升圖書情報工作水平。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展對圖書情報工作的影響

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益發(fā)達(dá)，給傳統(tǒng)的圖書情報工作帶來了巨大的變革壓力，賦予了圖書情報工作新的內(nèi)容和特點(diǎn)，圖書情報工作正面臨諸多新的問題和要求。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報工作面臨的新問題。

1．網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸性增長帶來的困境。

網(wǎng)絡(luò)信息爆炸性的增長給人們帶來了雙重影響。一方面，在很大程度上為人們檢索信息開辟了新的渠道，效率得到提高；另一方面，“信息爆炸”導(dǎo)致信息越來越多，加之網(wǎng)絡(luò)信息生成、復(fù)制和流通的特殊性，使得數(shù)字化信息相對于紙質(zhì)文獻(xiàn)更加難以管理，查找有用的尤其是具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性信息越來越困難。

2．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的非均衡性帶來的困境。

長期以來情報用戶都是通過情報服務(wù)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)檢索和傳遞式服務(wù)滿足其需求的，然而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成和發(fā)展，不同國家、地區(qū)、行業(yè)、人群之間正在因其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及和應(yīng)用程度的不同導(dǎo)致“數(shù)字鴻溝”出現(xiàn)。

3．情報用戶自身?xiàng)l件的差異性帶來的困境。

一方面，由于情報用戶網(wǎng)絡(luò)意識差而不愿利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的問題日益突出。一些用戶觀念還停留在傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式上，對網(wǎng)絡(luò)信息抱著“一刀切”的不信任態(tài)度，他們寧可書上檢索文獻(xiàn)也不愿上網(wǎng)。另一方面，許多用戶的情報采集能力還較低，導(dǎo)致情報不能利用的情況比較普遍。面對網(wǎng)絡(luò)，大量的用戶不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需要，不能正確地分析處理大量的檢索結(jié)果，導(dǎo)致其需求無法獲得滿足。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報工作面臨的新要求。

1．文獻(xiàn)資料建設(shè)面臨的新要求。

目前信息載體和信息傳播渠道越來越多樣化，多元數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、超文本、多媒體電子文擋等各類數(shù)字化信息大量涌現(xiàn)，除數(shù)值型、字符型信息之外，還大量出現(xiàn)圖形、圖象、聲音、動畫等多種形式的信息［2］。豐富多樣的情報類型與簡單的文字信息有著很大的區(qū)別，所以迫切需求圖書情報工作人員擴(kuò)大視野，重視各類信息資源建設(shè)，不僅強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息的收藏和整理，還強(qiáng)調(diào)信息的開發(fā)和利用，信息資源只有經(jīng)過系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)和配置，才能提高對圖書情報服務(wù)的保障能力。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和利用上，必須緊跟信息革命的步伐，適應(yīng)新技術(shù)給圖書情報工作帶來的諸多技術(shù)支持。

2．圖書情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的新要求。

互聯(lián)網(wǎng)的開放存取特征給圖書情報服務(wù)帶來了新的發(fā)展。大型和中小型的圖書情報機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)中有平等的存取機(jī)會。所以，圖書情報強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源共享，試圖在信息基礎(chǔ)之上構(gòu)建一個圖書情報網(wǎng)絡(luò)，形成一個共享知識網(wǎng)絡(luò)。資源共享是圖書情報網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展基礎(chǔ)，是圖書情報界追求的目標(biāo)。如果說計算機(jī)檢索網(wǎng)是圖書情報事業(yè)的支柱，那么實(shí)現(xiàn)信息資源共享就是圖書情報網(wǎng)絡(luò)最根本的任務(wù)。只有建立圖書情報網(wǎng)絡(luò)，才能確保資源共享的成功。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索技術(shù)的發(fā)展，開辟了資源共享的新紀(jì)元。圖書情報網(wǎng)絡(luò)包括物理網(wǎng)絡(luò)、邏輯網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)等層次。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅僅是一個技術(shù)問題，它同時重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源的合理配置和暢通的共享渠道。實(shí)踐證明，圖書情報服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)形式運(yùn)行最具效率。

3．圖書情報機(jī)構(gòu)管理面臨的新要求。

當(dāng)前，圖書情報機(jī)構(gòu)的管理更加重視用戶服務(wù)、效益等概念。同時，圖書情報工作人員面對的不僅僅是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)群體，很多對于圖書情報需求的用戶都是通過網(wǎng)絡(luò)與圖書情報工作人員進(jìn)行接觸和交流，這就要求圖書情報工作的管理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行日常的圖書館工作的同時，還必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理，加強(qiáng)圖書情報工作人員的技術(shù)化手段和網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)意識，以滿足不同用戶群體的需求。目前，從宏觀上看圖書情報機(jī)構(gòu)面臨的基本矛盾是社會信息量的巨大增長和用戶需求的專指性之間的矛盾。具體到一個圖書情報機(jī)構(gòu)，就是其服務(wù)能力和用戶需求水平間的矛盾。為提高圖書情報機(jī)構(gòu)的效益，專業(yè)界日漸重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計和績效評估問題，如有人提出通過給予時間的測度、基于費(fèi)用的測度、基于交易的測度、基于利用的測度這個統(tǒng)計體系，來評估新環(huán)境下的圖書情報工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報工作的創(chuàng)新思考

（一）優(yōu)化圖書情報工作的環(huán)境。

1．大力加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

由于信息產(chǎn)業(yè)是一個高投入、高風(fēng)險且周期長的產(chǎn)業(yè)，僅憑某個人或某個單位的力量無法實(shí)現(xiàn)全社會的信息化。因此，政府應(yīng)面向未來，積極致力于結(jié)構(gòu)合理、高速寬帶的國家信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)；高度重視信息資源的開發(fā)利用；推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合；提高通信普通服務(wù)水平等。只有這樣，才能消除信息“貧富分化”問題和“數(shù)字鴻溝”。

2．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源的挖掘。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書情報服務(wù)是為滿足用戶需求，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行挖掘、揭示、組織、整理，提高給用戶有效信息的一種深層次的服務(wù)。信息挖掘現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的專用概念。對特定用戶的特定需求來說，網(wǎng)絡(luò)上的任何一個信息庫中冗余信息總是大量存在，如何將最有針對性的信息從中找出來，只能用信息挖掘的方式。信息挖掘可以改革傳統(tǒng)的定題服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等內(nèi)容和方法，形成一個全新的適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求的圖書情報服務(wù)組合，以提高信息的使用效率和減少信息需求用戶的無效查找。

3．開展用戶培訓(xùn)和教育，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)情報的影響力。

情報需求的提出是以一定的知識積累為前提的。情報用戶本身的知識結(jié)構(gòu)及信息素養(yǎng)是潛在情報需求存在的重要原因。作為信息的使用者，情報用戶一方面應(yīng)充分了解所從事領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)及前景，準(zhǔn)確表達(dá)情報需求，另一方面要不斷提高利用網(wǎng)絡(luò)資源的情報意識和情報能力。一般而言，使用網(wǎng)絡(luò)的能力越強(qiáng)，情報需求由潛在形式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)形式的過程就越順利。因此，提高用戶的情報意識和情報能力不僅是情報需求得到滿足的途徑，而且是情報機(jī)構(gòu)在新環(huán)境下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。具體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)針對用戶的培訓(xùn)和教育：向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用和交流的方式、方法，如數(shù)據(jù)庫、光盤的檢索方法；網(wǎng)絡(luò)檢索資源搜索下載及文獻(xiàn)處理方法；網(wǎng)絡(luò)通訊方法；了解常用的檢索工具等，使其掌握網(wǎng)絡(luò)信息與非網(wǎng)絡(luò)信息的溝通，最終能夠有效地選擇、評價和利用信息。

（二）創(chuàng)新圖書情報工作的機(jī)制。

1．確立政府主導(dǎo)與市場相結(jié)合的體制。

目前，我國的圖書館管理和投資仍然是政府為主，圖書館的性質(zhì)也仍然是非營利的服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的沖擊下，我國的圖書情報網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)應(yīng)確立政府主導(dǎo)與市場推動相結(jié)合的體制，通過政府投入建設(shè)國家戰(zhàn)略信息資源保障體系，通過集體投入解決信息資源的開發(fā)問題，通過市場解決信息資源的再配置和利用問題。對于信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)前主要應(yīng)做好以下五個方面的工作，一是確立市場運(yùn)作機(jī)制，二是實(shí)行投資多元化策略，三是鼓勵強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，四是形成政策軟約束，五是進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化建設(shè)。

2．拓展圖書情報機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化之前，圖書情報機(jī)構(gòu)所提供的信息服務(wù)多屬于被動式，即利用固定場所向信息接受者提供記錄在各類載體上的信息。在這種模式下，往往是用戶先提問，圖書情報機(jī)構(gòu)再為其服務(wù)，這就導(dǎo)致了大批無法主動接受服務(wù)的信息需求用戶。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報機(jī)構(gòu)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須在文化、教育和信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不斷鞏固和發(fā)展自己的陣地，穩(wěn)定當(dāng)前用戶，并且不斷滿足他們的新需求，讓他們用自己的切身體會去“感染”那些無意識或不愿利用網(wǎng)絡(luò)的信息需求用戶，同時要發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的潛力，擴(kuò)大社會影響，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中重新確立自己的地位。只有這樣，圖書情報機(jī)構(gòu)在新的條件下才能穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)于更廣大的人群，并為大多數(shù)人所接受，最終滿足全社會的情報需求。

（三）擴(kuò)大圖書情報工作的交流。

1．優(yōu)先發(fā)展核心網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源共享。

優(yōu)先建設(shè)核心網(wǎng)是“帶動戰(zhàn)略”在圖書情報網(wǎng)絡(luò)化過程中的具體體現(xiàn)。如果全國的大型圖書情報機(jī)構(gòu)能夠合作建設(shè)一個或幾個核心網(wǎng)，我國圖書情報機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的主體架構(gòu)就可以搭建起來，其他的非核心結(jié)點(diǎn)只要加入即可。建設(shè)核心網(wǎng)有兩個關(guān)鍵性技術(shù)問題：一是大型圖書情報機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，二是系統(tǒng)兼容性問題。因此，今后一方面應(yīng)當(dāng)在大型圖書情報機(jī)構(gòu)之間鋪設(shè)專門的物理網(wǎng)絡(luò)，另一方面需要加強(qiáng)大型圖書情報機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2．?dāng)U大各類技術(shù)和信息的交流，尋求合作發(fā)展道路。

從滿足用戶需求的最大化角度出發(fā)，圖書情報服務(wù)應(yīng)尋求一種合作發(fā)展觀，除了本系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作外，還應(yīng)加強(qiáng)與ISP、ICP等的合作。目前，國內(nèi)大多數(shù)ISP站點(diǎn)均沒有較大型的數(shù)據(jù)庫、特色信息提供或深層次的信息服務(wù)做支持。傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)單位則收藏著十分豐富的信息資源等待開發(fā)，但由于經(jīng)費(fèi)不足、管理手段和技術(shù)設(shè)備落后，致使能夠上網(wǎng)的信息資源十分有限，短時間內(nèi)很難組建自己的ISP。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對于每一個用戶，其所需要的信息資源是多方面的，且各不相同，這就要求我們的圖書情報機(jī)構(gòu)必須想方設(shè)法加強(qiáng)信息資源的交流和共享，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為圖書情報用戶提供更加全面的信息資源服務(wù)。

［1］李丹.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報服務(wù)策略［J］.情報資料工作，2003，（2）.

［2］來玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報學(xué)研究的知識化［J］.情報資料工作，2003，（1）.

責(zé)任編輯 劉云華

G351

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1008-6463（2010）04-0096-02

2010-09-03

［作者介紹］周寧平（1975-），江西南昌人，南昌大學(xué)圖書館館員，主要研究方向?yàn)閳D書情報學(xué)。