吳 彤

（哈爾濱學院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150086）

1 知識服務與學科知識服務

1.1 知識經濟與知識服務

信息技術的出現(xiàn)使人類社會逐步進入知識經濟時代。根據(jù)世界經合組織（OECD）在《知識經濟報告》中對知識經濟（Knowledge Economy）的表述可知，知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配、應用之上的經濟。這是一種新型的、富有生命力的經濟。它以知識為基礎，通過知識的不斷創(chuàng)新和增值來創(chuàng)造財富和推動經濟持續(xù)快速發(fā)展[1]。知識經濟時代，知識作為最重要的生產力要素，在社會經濟發(fā)展中的作用日益突出，因此，促進知識價值實現(xiàn)的知識服務應運而生，成為圖書情報機構未來的發(fā)展趨勢，也為圖書館自身發(fā)展和價值定位帶來了新的生機。

圖書館知識服務是指以館員的圖書情報學專業(yè)知識為基礎，根據(jù)讀者在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的信息與知識需求，對相關信息、知識進行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供所需知識的服務[2]，具有面向需求驅動性、創(chuàng)新性和增值性等特征[3]。

1.2 學科知識服務的內涵

高校圖書館學科知識服務是指從學科角度出發(fā)構建服務模式，為學科用戶提供完整系統(tǒng)的專業(yè)化知識服務的一種服務方式。其內涵可以理解為：以用戶的知識需求為導向，開發(fā)知識資源，集成學科專業(yè)屬性的知識產品，面向學科提供知識內容服務和增值的知識資源[4]?？傊?，這一新型服務模式的切入點是學科，它以滿足學科用戶需求為目的，以有效切入用戶知識應用和知識創(chuàng)新的核心過程為目標，體現(xiàn)了學科化、個性化、專業(yè)化、知識化、深層次的服務特點，從而顯著提升高校圖書館對用戶需求和用戶任務的信息服務力度。

1.3 學科知識服務系統(tǒng)的構成

根據(jù)徐愷英等的研究，高校圖書館學科知識服務系統(tǒng)由學科知識服務用戶（教師和學生）、學科館員、學科知識服務平臺、信息資源庫、知識庫等基本要素構成。按其基本特點、內在聯(lián)系、服務過程、服務宗旨和運行規(guī)則，這些要素之間構成了一個需求驅動的、動態(tài)的、集成的、個性化、學科化的知識服務系統(tǒng)[5]。

2 開展學科知識服務的必要性和優(yōu)勢

以學科知識服務帶動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有現(xiàn)實的必要性。一方面，學科水平是高等學校質量和水平的主要標志，建設一流大學的關鍵就是要建設一流的學科。高校圖書館根據(jù)教師的科研需要，運用專業(yè)技能，可以為其提供有力的文獻、信息、知識服務支撐，創(chuàng)造良好的學術環(huán)境和信息環(huán)境，促進學科基地的建設。另一方面，開展學科知識服務也是高校圖書館自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。目前由于一些高校圖書館服務水平不高，正有逐漸被邊緣化的危險。如果將高校圖書館的核心能力定位在學科知識服務上，即提供有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務，將是高校圖書館工作新的突破口和生長點。

迄今為止，高校圖書館已具備實現(xiàn)學科知識服務的優(yōu)勢。首先，高校圖書館已經利用有利條件培養(yǎng)出一批學科館員，這些學科館員既具備了專業(yè)的技術技能，又具有相關的學科背景和專業(yè)知識，他們?yōu)楦咝D書館開展學科知識服務提供了智力支持。其次，由于學科用戶群的相對集中，高校圖書館可以方便地為學科服務對象制定全方位的服務策略，針對用戶需求實現(xiàn)全程化動態(tài)服務，從而最大限度地提升學科用戶的滿意度。

3 高校圖書館實施學科知識服務的策略

學科知識服務是知識經濟條件下高校圖書館服務發(fā)展的必然趨勢，現(xiàn)階段高校圖書館應該采取有效對策，為實現(xiàn)深層次知識服務探尋路徑、摸索經驗。

3.1 促進信息資源庫和學科知識庫的建設

信息資源庫包括實體館藏和虛擬館藏兩個部分，即圖書館的實體館藏資源、數(shù)據(jù)庫和虛擬網絡信息資源等。高校圖書館可根據(jù)用戶的需求和資源的特點，將相對獨立的眾多資源按照它們之間內在的知識關聯(lián)進行重組整合，將所有資源無縫地集成在一起。需要強調的是，面向用戶的學科知識服務是基于綜合集成的服務，僅僅依靠單個圖書館的力量很難進行，必須在高校圖書館之間建立廣泛的知識共建共享系統(tǒng)，通過網絡協(xié)同實現(xiàn)高校特色數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的開放鏈接和無縫轉換，利用跨庫檢索、跨系統(tǒng)檢索等技術手段，形成統(tǒng)一的可高效利用的信息資源體系。

學科知識庫是知識服務有別于信息服務的重要特征之一。知識庫是由經過加工、組織和序化處理的知識信息構成的具有知識挖掘功能的數(shù)據(jù)庫。學科知識庫與其他知識庫的不同之處就在于其內容是嚴格按照學科分類來進行組織的。學科館員可利用各種搜索工具，結合自身專業(yè)知識，從紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)系，針對學科外部知識進行搜尋、檢索和收集，對學科內部知識尤其是隱性知識進行跟蹤和捕獲，然后對學科知識進行分類整合，將它們整合為能夠解決用戶特定問題的新的知識產品或知識成果，這些新知識被捕獲、錄入到學科知識庫中，以便在合適的時機提供給學科知識用戶，進而加工形成新的、更高層次的知識產品。學科知識庫的建設和發(fā)展及基于完備的學科知識庫之上的學科知識服務，將成為今后高校圖書館面向學科建設、深化服務和發(fā)展的焦點。

3.2 構建學科知識服務平臺

學科知識服務平臺是高校圖書館開展專業(yè)化學科知識服務的基點，是聯(lián)系學科知識服務用戶和學科館員的媒介，圍繞學科建設、利用先進的信息技術構建專門的學科知識服務平臺，是高校圖書館服務學校發(fā)展和學科建設的必然趨向。構建學科知識服務平臺，具體包括建設學科知識門戶、學科導航、RSS定制與推送、網絡資源揭示、知識挖掘、定題知識服務等內容。由這些技術和內容集成的學科知識服務平臺，可支持學科需求分析、學科化知識化信息選擇與集成、個性化服務設計與管理等工作，幫助學科館員及時跟蹤用戶需求，并將與需求對應的個性化服務嵌入到用戶信息環(huán)境中，從而全面落實學科化、知識化、個性化、智能化的學科知識服務目標。

3.3 組建以學科館員為核心的動態(tài)學術服務團隊

高校圖書館實施學科知識服務，僅僅依靠學科館員的努力是遠遠不夠的，只有建立以學科館員為核心的、與高校教研人員密切合作的動態(tài)學術服務團隊，才能為實現(xiàn)學科知識服務的目標提供可靠保障。學術服務團隊成員包括：學科館員、咨詢館員、普通館員、學生隊伍、學術顧問。學科館員負責團隊的運行、成員協(xié)調與業(yè)務開展，通過參與教學科研活動探尋學科服務的發(fā)展方向，進行學科追蹤，開展定題服務、學科導航，各類資源及讀者需求的附加值挖掘等知識服務。學術顧問主要從事高知識含量的工作，其成員由有相當高專業(yè)知識水平的專家組成，（可能是跨地理位置、跨專業(yè)和跨職能部門的），其工作和服務主要以遠程方式實現(xiàn)。學術顧問運用自身的專業(yè)知識相互協(xié)作，對學科資源和知識庫的建設、團隊的服務方向、服務形式與服務內容加以指導。

3.4 提供完整系統(tǒng)的集成服務

與以往不同的是，學科知識服務為用戶提供的不再是某一層次、某一領域的特定服務，通過學科知識服務平臺為用戶提供的是完整系統(tǒng)的集成服務。它集數(shù)字參考咨詢服務、信息推送服務、個性化定制服務、用戶定題服務、科技查新服務等多種服務于一體，用戶只要從服務平臺的一個入口進入，就可直接獲取圖書館提供的具有針對性的集成式知識服務。這樣的集成服務整合了高校圖書館網絡化、數(shù)字化環(huán)境下的信息資源、技術、組織、服務等要素，突破了地域位置、異構系統(tǒng)等限制，具有參與性、開放性、個性化、友好性等特征，極大地提升了高校圖書館信息服務的質量和效率。

3.5 構建服務質量評價與控制體系

構建服務質量評價與控制體系是學科知識服務實施的最后一個步驟。構建服務質量評價與控制體系的主要問題是對服務質量的評價，可以通過網絡調查、問卷調查等途徑進行。評價的主要內容包括準確性、效率性、安全性、特色性、創(chuàng)新性等。圍繞用戶滿意度、效率、社會效益等核心指標構建起來的服務質量評價與控制體系，通過動態(tài)監(jiān)測與評價，高校圖書館可以及時了解學科知識服務工作與用戶滿意度之間的差距以及用戶需求的狀態(tài)及變化趨勢等，進而依據(jù)用戶的反饋和科研需求確定新的學科知識服務目標，調整服務手段和服務方式，不斷改進和提高學科知識服務的質量和水平，進一步發(fā)揮其在知識服務領域的重要作用。

[1]彭蓓蕾.知識經濟時代的圖書館知識服務探討[J].內蒙古科技與經濟，2007（6）：263-266.

[2]劉佳.高校圖書館學科知識服務模式研究[D].長春：吉林大學管理學院信息管理系，2007.

[3]夏秋萍.高校圖書館學科知識服務現(xiàn)狀分析和發(fā)展研究[J].現(xiàn)代情報，2010（1）：93-95.

[4]何丹青.高校圖書館學科化知識服務發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究，2010（1）：15-17.

[5]徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書館學科化知識服務模式研究[J].圖書情報工作，2007（3）：53-55，116.

[6]顏世偉.學術服務團隊：高校圖書館學科化服務模式探索[J].現(xiàn)代情報，2010（2）：62-67.