王 菁

(荊州人民廣播電臺 新聞臺,湖北 荊州 434000)

“行風(fēng)熱線”類節(jié)目關(guān)鍵人的定位與素養(yǎng)

王 菁

(荊州人民廣播電臺 新聞臺,湖北 荊州 434000)

用傳播學(xué)中“把關(guān)人”理論,來分析行風(fēng)熱線類節(jié)目各類角色功能,形成了“關(guān)鍵人”的概念。關(guān)鍵人雖是“傳者”,但應(yīng)定位成“受者”,以“平衡/互換模式”的思想換位思考,表達(dá)和滿足受眾的需要,使受眾直接參與并從中獲益;關(guān)鍵人具備強烈的社會責(zé)任感,熱愛受眾,能體察百姓疾苦,能超越自我的思維局限等基本素養(yǎng)也是行風(fēng)熱線類節(jié)目成功的關(guān)鍵。

行風(fēng)熱線;把關(guān)人;關(guān)鍵人;定位;素養(yǎng)

在行風(fēng)熱線類節(jié)目中,有三類傳者角色,一類是記者、編輯、導(dǎo)演、制片人和新聞主播等一線工作的從業(yè)人員,這是傳統(tǒng)的傳者,在整個節(jié)目過程中,起著信息的篩選與過濾的把關(guān)作用,還有兩類人員,起著至關(guān)重要的作用。第二類是打進(jìn)電話的節(jié)目參與人(他們或她們既是傳者,也是受眾);第三類是各個政府職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。若把整個活動嚴(yán)格按巴斯的“雙重行動模式”來套,節(jié)目參與的人也起著第一階段的新聞采訪的作用,只是“采訪”的是他(她)本人,是自己關(guān)心的信息,也有一個信息取舍和加工的過程,當(dāng)然也不是有聞必錄的。而政府部門參與者,毫無疑問是新聞加工活動中的主角,在節(jié)目的直播過程中,他始終存在著決定信息中轉(zhuǎn)或中止,對信息的抑制和疏導(dǎo)起著關(guān)鍵的把關(guān)作用,是整個行風(fēng)熱線類節(jié)目的信息流通渠道上的主要把關(guān)人,他所具備的素養(yǎng),幾乎決定了節(jié)目的成功與否,為此,筆者將這類人稱為“關(guān)鍵人”,并主要就這一類傳者角色,進(jìn)行其定位的分析和素養(yǎng)要求的審視。

二、行風(fēng)熱線類節(jié)目關(guān)鍵人的角色定位

20世紀(jì)初,尤其是第一次世界大戰(zhàn)期間交戰(zhàn)各國的宣傳所表現(xiàn)出來的威力,使人們認(rèn)識到了大眾傳播的力量,也讓人們對大眾傳播產(chǎn)生了一種敬畏感。于是,大眾傳播在信息傳播活動中以傳者為中心和出發(fā)點,根據(jù)傳播者的目的和需要來決定傳播的內(nèi)容和方式而把受眾(audience)看成是孤立的、靜止的、被動的、盲目的,只要傳者不斷發(fā)出信息,受眾就會不加思考的、順從的接受,傳播的預(yù)期目的就能實現(xiàn),這就是“傳者中心論”。“傳者中心論”的觀點在當(dāng)時的傳播效果研究中受到追捧,而對傳播效果的評析更多地是以傳者為中心和出發(fā)點來進(jìn)行的。在這種理念指導(dǎo)下的傳播方式中,信息流動的方式采用單向推送式,媒體把經(jīng)過編排了的信息推送給受眾,把關(guān)人無疑是處于絕對的中心位置,毫無懸念,是一種“傳者中心”的模式,而把關(guān)人的定位也無疑是中心角色。

到了20世紀(jì)40年代,伴隨著傳播學(xué)對傳播效果的研究,認(rèn)識到受眾并不是被動的“靶子”,而是能自主和獨立地取舍信息,并將信息為己所用的“主人”,受眾對傳播產(chǎn)生制約作用,并最終影響傳播效果的實現(xiàn)。這種突出受眾在信息傳播中的核心地位和決定性作用的理論,就是“受眾中心論”。這一理論隨“1964年鮑爾(R.A.Bauer)的‘固執(zhí)的受眾’一說問世而進(jìn)一步強化[9],在E.卡茨、J.G.布魯姆勒、D.麥奎爾、K.E.羅森格倫等人首倡的使用與滿足理論中更加發(fā)揚光大[10]。

若從傳播學(xué)的角度看待“行風(fēng)熱線”類節(jié)目,從開辦的出發(fā)點和終極目的,都是為了作為聽眾(受眾)的廣大人民群眾。事實上,從整個節(jié)目的傳播信息流看,無論是從信息的最初源頭,還是信息的流向目的地,無論是從節(jié)目的表現(xiàn)出來的外在表象特征,還是內(nèi)在的隱藏的邏輯,都是把受眾放在第一位的,絕對是“受眾”為中心的,“受眾”應(yīng)該是絕對的主人。

但是,大眾傳播畢竟不同于人際傳播,受眾的控制,無論是提出問題還是反饋意見,都是“軟控制”;相比之下,政治控制和經(jīng)濟控制是“硬控制”,直接關(guān)系到能否生存發(fā)展。傳播總是不可避免地要受到政治控制和經(jīng)濟控制的制約,而行風(fēng)熱線類節(jié)目,傳者在受眾觀念里,很多情況下,都是“宣傳型”的,很容易被“硬控制”牽著鼻子走,傾向于代表政府或大企業(yè)的利益,優(yōu)先考慮傳播者的需要,然后才能顧及受眾的需要。如此看來,“傳者中心”的傳播格局,是和大眾傳播的特點及社會結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的。由于大眾傳播的技術(shù)特征和政治控制、經(jīng)濟控制的存在,本應(yīng)確立“受眾中心”觀念的傳播,在現(xiàn)實中不得不讓位于“傳者中心”,而不可能改變傳播和受眾所處的社會結(jié)構(gòu),導(dǎo)致“受眾中心”僅僅是一個理想中的烏托邦。因此,以受眾為中心的傳播幾乎是不可能的傳播。

行風(fēng)熱線類節(jié)目里的“關(guān)鍵人”在傳播的信息流中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色呢?或者說,在整個節(jié)目信息流中,應(yīng)該把自己放在一個什么位置呢?能否改變這種“受眾中心”烏托邦的現(xiàn)實呢?

我們認(rèn)為,關(guān)鍵人雖然被節(jié)目賦予了一個傳者的位置,但是,他應(yīng)該把自己當(dāng)成一個“受者”的角色,應(yīng)該具備如同麥奎爾曾設(shè)想的一種“平衡/互換模式”的思想。關(guān)鍵人應(yīng)該放棄一切操縱“受眾”的意圖,舍棄組織的目標(biāo),變換自己的傳者的角色,換位思考,心中只有聯(lián)系受眾的愿望,甚至認(rèn)為自己就是廣大的“受眾”之一,把行風(fēng)熱線節(jié)目作為與廣大受眾共享的工具,把受眾當(dāng)作對話伙伴甚至就是作為一個受眾傾訴著內(nèi)心的需求,目標(biāo)是表達(dá)和滿足受眾的需要,使受眾是傳播過程的直接參與者,能通過這個過程的實現(xiàn)而從中獲益,這就是關(guān)鍵人的一個正確的定位。只有通過“關(guān)鍵人”的這種思想和行為的“受眾”定位的努力和作用,使得這種“平衡/互換模式”能真正實現(xiàn),才能有某種程度或者形式的“受眾中心論”的實現(xiàn)。要達(dá)到這樣的目標(biāo),對“關(guān)鍵人”的素養(yǎng)會提出諸多方面的要求。

三、關(guān)鍵人定位準(zhǔn)確的素養(yǎng)要求

對傳者素質(zhì)要求的方面很多,包括信念、政治素養(yǎng)、政策水平、法律法規(guī)意識、價值觀、心理素質(zhì)、動機、態(tài)度、情緒情感以及文化水平、文化背景等。這里只分析與角色定位相關(guān)的素養(yǎng)要求。

第一,從信念上真正熱愛行風(fēng)熱線的受眾,有強烈的社會責(zé)任感。真正的人文關(guān)懷不僅是要滿足受眾的興趣和需求,更重要的是在深入體察公眾生活,把握先進(jìn)文化發(fā)展方向的基礎(chǔ)上,對健康、良性的社會價值體系的建構(gòu)起導(dǎo)向和推動的作用。關(guān)鍵人不只是簡單地在言語之間把自己擺在受眾位置,需要在信念上突破自我的局限,用受眾的眼光去看問題。只有那種甘愿為廣大受眾,即廣大人民群眾獲得,共享信息而奮斗的力量才能推動關(guān)鍵人真正把自己放在受眾的位置。

第二,深入體驗受眾的日常生活,深刻體驗百姓的千辛萬苦。要真正從受眾的角度說話,需要真正體會受眾的心理。但受眾的心理不是抽象地懸空存在的,而是依附于具體的受眾身上。受眾是誰?是傳者的親人、朋友、鄰居以及千千萬萬個傳者并不認(rèn)識的廣大老百姓。若傳者沒有受眾的經(jīng)歷,那他就找不到受眾的狀態(tài),將信將疑地口若懸河,縱然是千言萬語,也只是憑借想象、聯(lián)想等心理活動,去理解,去體驗受眾心理的。這樣一來,關(guān)鍵人的受眾定位是沒有到位的。那么關(guān)鍵人應(yīng)該深入體驗受眾的日常生活,深刻體驗百姓的千辛萬苦,例如,通過積極參與類似湖北省委正在推進(jìn)的“三萬”活動這樣的實踐,深入百姓,積累豐富的生活經(jīng)驗,在傳者的頭腦中,盡可能多地貯備各類受眾的模式,包括他們的形象、興趣、愛好等。與此同時,也需要博覽群書,間接獲得人生百態(tài),讓形形色色的人物都活躍于腦,了然于胸,這樣,關(guān)鍵人才能準(zhǔn)確的將自己定位為受眾。

第三,超越自我的思維局限,擺脫以傳者為中心的思維模式。是否真正認(rèn)識到受眾是傳播的起點和歸宿,認(rèn)識到受者才是真正的“主人”,傳者要具備跳出慣性思維的束縛,超越自我的思維局限的素養(yǎng)。傳者長期形成的思維定勢,使他們當(dāng)中的有些人習(xí)慣于以傳者為中心思考問題,不善于換位思考,這不一定是思想覺悟信念的問題,也不一定是生活體驗的問題,而是思維慣性使然。擺脫以傳者為中心的思維模式,還與傳者的個性相關(guān),比如,自視過高者,孤僻內(nèi)向者,自我封閉者,往往不愿意也不善于轉(zhuǎn)移角色。從而導(dǎo)致出現(xiàn)自話自說或與受眾心理需求南轅北轍等現(xiàn)象,這些都是作為關(guān)鍵人必須摒棄的特質(zhì)。

綜上所述,行風(fēng)熱線類節(jié)目成功與否,關(guān)鍵人的定位和素養(yǎng)起著決定性的作用,這就對關(guān)鍵人提出了更高的要求,事實也是如此,通過多年的行風(fēng)熱線節(jié)目,鍛煉了大量的關(guān)鍵人,對他們的素養(yǎng)的提高,具有獨特的推動作用。

[1](美)哈羅德·拉斯韋爾.社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能[M].謝金文,譯.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.

[2]李倩.“行風(fēng)熱線”的定位、特色與風(fēng)格[J].采.寫.編,2002(3).

[3]王偉,從行風(fēng)熱線談拓寬民意反映渠道[J].新聞傳播,2010(1).

[4]郭云智.行風(fēng)熱線節(jié)目的現(xiàn)實責(zé)任[J].記者搖籃,2010(1).

[5]盧慶新.發(fā)揮廣播雙向交流的獨特優(yōu)勢——行風(fēng)熱線促進(jìn)了地方民主政治建設(shè)[J].中國廣播電視學(xué)刊,2002(9).

[6]趙朝峰.用心血和汗水澆鑄“民心工程”——運作“行風(fēng)熱線”的點滴體會[J].采.寫.編,2000(6).

[7]庫爾特·盧因.群體生活的渠道[M].廣州:北京新起點廣州分校匯編,1947.

[8](美)D·M·懷特.“把關(guān)人”:一個新聞選擇的個案研究[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2005.

[9]R.Bauer,The obstinate audience:The influence process from the point of view of social communication[J].American Psychologist,Vol 19(5),May 1964.

[10](英)D.麥奎爾,S.溫德爾.大眾傳播模式論[M].祝建華,武偉,譯.上海:上海譯文出版社,1997.

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一、“行風(fēng)熱線”類節(jié)目中的關(guān)鍵人

2011-04-28

王菁(1971-),女,湖北荊州人,國家一級播音員,主要從事節(jié)目播音、主持及策劃研究。

責(zé)任編輯 袁麗華 E-mail:yuanlh@yangtzeu.edu.cn

拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》[1]一文中,最早以建立模式的方法對人類社會的傳播活動進(jìn)行了分析,這便是著名的“5W”模式?！?W”模式中首要的就是誰(Who),“誰”就是傳者,也叫把關(guān)人(gatekeeper),是指媒介從業(yè)人員,主要是指新聞傳播機構(gòu)、媒介管理者與媒介傳播者即那些從事最基本的采編、制作和播出如記者、編輯、導(dǎo)演、制片人和新聞主播等一線工作的從業(yè)人員,在傳播過程中擔(dān)負(fù)著信息的收集、加工和傳遞的任務(wù)。在“行風(fēng)熱線”類廣播節(jié)目中[2～6],還有一類更為重要的把關(guān)人,那就是在不同時間的節(jié)目中參與人和走進(jìn)“行風(fēng)熱線”類欄目的不同地域(縣市)不同管理部門的不同行業(yè)管理者。

“把關(guān)人”是傳播學(xué)四位奠基人之一的庫爾特·勒溫(Kurt Lewin)在研究群體中信息流通渠道時提出的一個概念[7]。其含義是指傳播者對信息的篩選與過濾。傳播者都不可避免地要站在自己的立場與視角上,對信息進(jìn)行篩選與過濾,這種對信息進(jìn)行篩選與過濾的傳播行為就叫做把關(guān),凡有這種傳播行為的人就叫做把關(guān)人。勒溫認(rèn)為,“信息總是沿著含有門區(qū)的某些渠道流動,在那里,或是根據(jù)公正無私的規(guī)定,或是根據(jù)‘守門人’的個人意見,對信息或商品是否被允許進(jìn)入渠道或繼續(xù)在渠道里流動做出決定?！薄靶畔鞑ゾW(wǎng)絡(luò)中布滿了把關(guān)人?！睉烟?D.M. White)將這個概念應(yīng)用于新聞研究,提出了新聞傳播的“把關(guān)”過程模式[8]。懷特認(rèn)為,新聞媒介的報道活動不是,也不可能是“有聞必錄”,而是對眾多的新聞素材進(jìn)行取舍選擇和加工的過程。在這個過程中,傳播媒介形成一道關(guān)口,通過這個關(guān)口傳達(dá)給受眾的新聞或信息只是少數(shù)。麥克內(nèi)利的把關(guān)模式在理論上糾正了懷特把關(guān)模式的單一化缺陷[8],揭示了在整個信息流通過程中存在著一條由許多關(guān)口組成的把關(guān)鏈,這是它的長處所在。但它也有一個很突出的問題,就是它把每個把關(guān)人及其作用都等同起來。為了弄清哪道關(guān)口最為關(guān)鍵、最是重要,巴斯對麥克內(nèi)利的把關(guān)模式進(jìn)行了進(jìn)一步的完善[9],在巴斯看來,信息流通中的把關(guān)環(huán)節(jié)固然很多,但最關(guān)鍵的把關(guān)人還是傳播媒介,他指出:傳播媒介的把關(guān)活動分為前后相連的兩個階段或兩個步驟。其中第一階段是新聞采集,這里的把關(guān)人主要有記者。記者不是有聞必錄的,他會進(jìn)行取舍和加工。傳播媒介中的第二個把關(guān)階段是新聞加工,這里的把關(guān)人主要以編輯為代表。這一階段的把關(guān)活動(編輯)比第一階段的把關(guān)活動(采寫)更具有決定性意義。經(jīng)過新聞媒介的雙重把關(guān)之后,一幅人為的現(xiàn)實圖景便呈現(xiàn)在受眾眼前,而這幅圖景同世界的本真面貌不完全一致。這就是巴斯的所謂“雙重行動模式”。以上對傳者的作用分析,是完全的傳者中心論的思想,沒有考慮任何受眾的反饋甚至反作用。