李 斌

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410004）

高校輔導(dǎo)員專業(yè)化路徑
——社會(huì)工作服務(wù)技能的培養(yǎng)與運(yùn)用

李 斌

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410004）

中國高等教育在由“精英教育”向“大眾教育”轉(zhuǎn)型的過程中，大學(xué)生的教育與管理變得更加復(fù)雜，高校輔導(dǎo)員工作理念和方法需要有所創(chuàng)新、發(fā)展和完善。從社會(huì)工作的專業(yè)視角來看，高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作服務(wù)技能的培養(yǎng)與運(yùn)用，是提升高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)化水平的一種專業(yè)路徑和行動(dòng)模式。

高校輔導(dǎo)員；專業(yè)化；社會(huì)工作

在當(dāng)前我國高等教育向大眾化轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)社會(huì)急劇變遷的社會(huì)背景下，如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生教育和管理工作中的新挑戰(zhàn)，提升高校輔導(dǎo)員工作專業(yè)化水平，一直是進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的熱點(diǎn)問題。本文主要從社會(huì)工作專業(yè)化的角度，探討高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作服務(wù)技能的培養(yǎng)與運(yùn)用，以期提高高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

一、推行高校輔導(dǎo)員專業(yè)服務(wù)技能培養(yǎng)的必要性

（一）高校輔導(dǎo)員工作面臨新挑戰(zhàn)

社會(huì)轉(zhuǎn)型期帶來的價(jià)值觀念多元化極易使大學(xué)生群體處于一種茫然、困惑的窘境當(dāng)中。主觀上，“80后”、“90后”大學(xué)生的思想特點(diǎn)鮮明：主體意識(shí)很強(qiáng)，但集體意識(shí)缺乏；民主意識(shí)很強(qiáng)，但享樂主義盛行；創(chuàng)新意識(shí)很強(qiáng)，但抗挫折能力較弱。[1]客觀上，網(wǎng)絡(luò)科技帶來的隱患和陷阱，“精英教育”向“大眾教育”轉(zhuǎn)型中導(dǎo)致的生源質(zhì)量下降、教育資源短缺，以及大學(xué)生就業(yè)壓力大，造成學(xué)習(xí)積極性下降，心理疾病產(chǎn)生等，都對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了更高要求。

（二）我國高校輔導(dǎo)員工作中存在的問題

1. 輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)背景復(fù)雜，專業(yè)性不強(qiáng)

近日，筆者對(duì)長沙和湘潭12所高校的204名輔導(dǎo)員開展調(diào)查，結(jié)果顯示，其專業(yè)背景涉及管理學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)工作、思想政治及理、工等多個(gè)學(xué)科，其中思想政治專業(yè)的人數(shù)僅有15人，占總?cè)藬?shù)的0.07%。專業(yè)背景不僅復(fù)雜而且專業(yè)性不強(qiáng)。

2. 輔導(dǎo)員工作缺乏“以人為本”的服務(wù)理念和意識(shí)

傳統(tǒng)上，輔導(dǎo)員多是遵循“以事為本”的管理理念，以社會(huì)要求和學(xué)校管理目標(biāo)為工作出發(fā)點(diǎn)，忽視學(xué)生作為具有獨(dú)立人格的主體地位，缺乏“以人為本”的服務(wù)理念和意識(shí)。

3. 輔導(dǎo)員工作的事后補(bǔ)救性

學(xué)生工作中各種新情況、新問題層出不窮，但是，目前輔導(dǎo)員工作仍然帶有嚴(yán)重的事本主義傾向，缺乏事前的預(yù)防，不注重深層次的心理疏導(dǎo)，不注重整合德育資源，治標(biāo)不治本。

二、推行高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作服務(wù)技能培養(yǎng)與運(yùn)用的可行性

第一，社會(huì)工作“以人為本”的專業(yè)理念和價(jià)值，主要是強(qiáng)調(diào)人的平等、尊嚴(yán)、價(jià)值等。[2]這符合當(dāng)今社會(huì)“以人為本”思想的內(nèi)涵，也是輔導(dǎo)員工作的內(nèi)在要求。

第二，社會(huì)工作在其長期的發(fā)展和完善中，形成了三大專業(yè)的工作方法，即個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。這三大方法在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用，不僅有助于挖掘?qū)W生的潛能，促進(jìn)學(xué)生之間互幫互助，而且還能改變以往“就事論事”工作方式，做到事前的積極預(yù)防，變輔導(dǎo)員工作被動(dòng)應(yīng)付式為積極預(yù)防式。

第三，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者發(fā)揮資源獲取者與資源協(xié)調(diào)者的雙重角色，這可以幫助輔導(dǎo)員在工作中學(xué)會(huì)尋找各種社會(huì)資源，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為學(xué)生提供有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

第四，當(dāng)前不少高校在輔導(dǎo)員培訓(xùn)中，已經(jīng)有了類似于社會(huì)工作服務(wù)技能的培養(yǎng)。以這次對(duì)12所高校的調(diào)查為例，雖然調(diào)查結(jié)果顯示，高校對(duì)于輔導(dǎo)員學(xué)校社會(huì)工作的專業(yè)性培訓(xùn)甚少，但是仍有34.4%的輔導(dǎo)員表示對(duì)學(xué)校社會(huì)工作有不同程度的了解。在表示接受過輔導(dǎo)員專業(yè)培訓(xùn)的160人中，有37.7%的人參加過學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)培訓(xùn)。

從上可以得出結(jié)論，不管是從現(xiàn)實(shí)的高等教育需求出發(fā)，還是從社會(huì)工作本身所具有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來講，或者從高校已經(jīng)開始具備的相關(guān)社會(huì)工作服務(wù)理念而言，對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)技能的培養(yǎng)已經(jīng)具備了可行性。

三、推行高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作服務(wù)技能培養(yǎng)與運(yùn)用的具體操作路徑

（一）高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

1. 社會(huì)工作“以人為本”的思想，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重、接納、個(gè)別化等原則，這對(duì)于高校輔導(dǎo)員工作有著重要的啟示作用。輔導(dǎo)員要“以學(xué)生為本”，了解學(xué)生的需求，將“管理學(xué)生”變?yōu)椤胺?wù)學(xué)生”。輔導(dǎo)員在工作中要運(yùn)用社會(huì)工作服務(wù)中“接納”的價(jià)值觀念，對(duì)每一個(gè)學(xué)生都持著接納的態(tài)度。本次對(duì)204名高校輔導(dǎo)員關(guān)于“對(duì)學(xué)生的接納程度”的調(diào)查結(jié)果顯示，52.9%的人表示很愿意接納學(xué)生，46.1%的人表示出比較勉強(qiáng)或是不明確的態(tài)度，這證明，輔導(dǎo)員接納學(xué)生的意識(shí)和態(tài)度還有待進(jìn)一步提高。

2、社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”的服務(wù)理念，“社會(huì)工作是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)”，[3]一方面它要幫助案主解決困難，另一方面還要挖掘案主自身的潛能，使其到達(dá)自我解決問題的能力。高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作時(shí)，一方面要幫助有困難的學(xué)生解決其眼前的現(xiàn)實(shí)困難，但是更重要的一方面是要注重挖掘所有學(xué)生的潛能，讓他們實(shí)現(xiàn)從“被助”到“自助”的轉(zhuǎn)變，幫助他們具備自我成長的能力。

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法在高校輔導(dǎo)員工作中的具體運(yùn)用與操作

1. 個(gè)案工作

在社會(huì)工作中，個(gè)案工作是指“采用直接的、面對(duì)面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主（個(gè)人或家庭）進(jìn)行工作”，[4]幫助案主解決其困擾，增進(jìn)其福利。在工作中，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用個(gè)案工作的原理針對(duì)存在學(xué)習(xí)困難、群體生活適應(yīng)不良、遭受重大變故或其他情緒或行為等有困難的學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)人輔導(dǎo)。在具體的操作過程中，個(gè)案工作過程的五個(gè)基本步驟，即接案與建立關(guān)系、收集資料與問題判斷、制定目標(biāo)與工作計(jì)劃、計(jì)劃的實(shí)施、結(jié)案與評(píng)估，對(duì)輔導(dǎo)員同樣具有重要的啟示。在具體實(shí)施計(jì)劃的過程中，輔導(dǎo)員還要注重一些基本原則和溝通技巧的運(yùn)用，尤其在針對(duì)陷入某些不宜被多數(shù)人所知道的困境的學(xué)生開展個(gè)人輔導(dǎo)時(shí)，一定要注重接納、尊敬與保密原則的運(yùn)用。

2. 小組工作

小組工作可以是一種過程，也可以是一種手段，“它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)付實(shí)際生存環(huán)境的能力?！盵5]強(qiáng)調(diào)小組成員之間的相互分享和支持。大學(xué)生活是一種團(tuán)體生活，采用小組開展輔導(dǎo)既符合大學(xué)生的心理需求，也符合大學(xué)生平時(shí)的生活、學(xué)習(xí)軌跡。在具體的操作中，輔導(dǎo)員可以根據(jù)自愿原則，將具有類似困擾或需要幫助的學(xué)生召集在一起，組成一個(gè)小組，根據(jù)目標(biāo)的不同，可以分為學(xué)習(xí)小組、生活適應(yīng)小組、社交小組等，每組組員控制在5—9人最佳。在小組過程中，輔導(dǎo)員要根據(jù)小組任務(wù)目標(biāo)的需要，開展豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)要引導(dǎo)小組成員之間的有效互動(dòng)，獲得情感上的支持、境況的改善以及行為的變化等，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的成長。

3. 社區(qū)工作

社區(qū)工作主要是指以社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)服務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)工作基本方法。社區(qū)也是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、成長的一個(gè)重要空間，一方面高校輔導(dǎo)員可以充分利用社區(qū)這個(gè)具備豐富資源的“小社會(huì)”，組織學(xué)生開展各種深入社區(qū)的活動(dòng)，如服務(wù)社區(qū)孤寡老人、幫助社區(qū)留守兒童等，讓學(xué)生從實(shí)踐活動(dòng)中，開闊視野，增進(jìn)責(zé)任心，獲得自我成長。另一方面，對(duì)于問題學(xué)生，輔導(dǎo)員還可以通過與社區(qū)工作人員或社區(qū)居民交流、溝通，關(guān)注學(xué)生的家庭以深入了解學(xué)生的真實(shí)生活，做到“對(duì)癥下藥”。而且通過深入社區(qū)，輔導(dǎo)員還可以發(fā)揮其資源獲取者與協(xié)調(diào)者的角色，幫助學(xué)生爭(zhēng)取資源，改善不利的環(huán)境，力爭(zhēng)達(dá)到徹底解決學(xué)生困境的目的。

需要說明的是，以上這三大工作方法并不是絕對(duì)地獨(dú)立運(yùn)用的，更多的情況是三種方法同時(shí)運(yùn)用，因此，需要輔導(dǎo)員具體情況具體分析，采用合適的工作方法。

本文針對(duì)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)，探討對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)技能的培養(yǎng)以及學(xué)校社會(huì)工作在具體工作中的運(yùn)用，希望能為提升高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的能力和素質(zhì)提供一種專業(yè)的路徑和行動(dòng)模式，使其工作向?qū)I(yè)化邁進(jìn)。

[1] 馬永春, 李杰.“80后”、“90后”大學(xué)生思想政治教育方法探析[J]. 思想教育研究, 2010(5):78-80.

[2] 王思斌. 社會(huì)工作導(dǎo)論[M]. 北京: 北京大學(xué)出版社，1998:76.

[3]王思斌. 社會(huì)工作概論[M]. 北京: 高等教育出版社, 1999: 13.

[4] 張雄. 個(gè)案社會(huì)工作[M]. 上海: 華東理工大學(xué)出版社, 1999: 5.

[5] 劉夢(mèng). 小組工作[M]. 北京: 高等教育出版社, 2003: 3.

College Profesional Instructor's Way: to Train Skills of Social Work Management

LI Bin
（Changsha Civil Administration Profession Technician College, Changsha, Hunan 410004, China）

In the transform process of Chinese higher education from few elit education transferred to popular education of the people, the instruction and management of the college students become more importance and complex. The college working concept and method of the instructors of the students work should innovate and make progress. In the light of profesional view of social work the instructor's training and applying of service technique is the way to escalate the instructor competence and profession level.

instructor in college and university; profesionalization; social work

G 471.7

A

1672–1942(2011)02–0101–03

（責(zé)任編校：彭 萍）

2011-02-24

2009年湖南省高校思想政治教育研究立項(xiàng)課題（09C39）

李斌（1972-），男，湖南常德人，副教授，博士生，主要從事高校管理研究。