王德龍，朱學道

(淮北師范大學 教務處，安徽 淮北 235000)

高等院校“普通話計算機輔助測試”程序控制的精細化操作

王德龍，朱學道

(淮北師范大學 教務處，安徽 淮北 235000)

“普通話計算機輔助測試”是一種全新的信息化、智能化測試方式，這種方式為實現(xiàn)測試效果的“公平、公正”提供了客觀條件，但對程序的組織與管理提出了新的要求。在實踐經(jīng)驗的基礎上，針對高等院?？键c的特殊性，從區(qū)域控制、人員控制和考務控制三個方面對測試程序進行精細化操作設計，以求達到優(yōu)質、高效、客觀、公正的測試目的。

普通話計算機輔助測試;程序控制;精細化;高等院校

國家語委于2007年開始試點“普通話計算機輔助測試”，高等院校成為推廣的重點。與傳統(tǒng)考試形式相比，“普通話計算機輔助測試”創(chuàng)新了測試手段，為實現(xiàn)考試的公正性提供了客觀條件。但是，由于這是一種全新的考試形式，如何在管理環(huán)節(jié)把這種“優(yōu)勢的客觀條件”轉變?yōu)椤袄硐氲臏y試結果”，便成為學界和實踐者共同關注的焦點①多數(shù)學者仍舊從傳統(tǒng)的角度，更多關注評分細則的完善、試題庫樣本的優(yōu)化、測試程序設計的規(guī)范等，至于針對計算機輔助測試方式，雖然韋素玲(《普通話水平“機輔測試”環(huán)境對被測者影響的調查研究》，《貴州師范學院學報》2010年第9期)和陳建華、王苓(《計算機輔助測試背景下高校普通話教學與培訓對策研究》，《社科縱橫》2010年第6期)從宏觀上進行了探討，但在微觀的程序控制、尤其是在實踐操作層面卻缺乏細節(jié)的剖析和因地制宜的細化。?；诙嗄甑膶嵺`經(jīng)驗，我們認為:對新的測試程序進行精細化控制操作是實現(xiàn)“客觀條件”向“理想結果”轉變的關鍵。尤其是當基礎設施逐步配套、制度設計走向完備、試點工作漸趨成熟時，微觀層面的精細化操作設計顯得尤為重要。針對高校測試點應試人員多、考試時間集中、測試對象功利性較強等特點，我們從“區(qū)域控制”、“人員控制”和“考務控制”三個方面進行了程序精細化操作的嘗試。

一、區(qū)域控制的精細化操作

“普通話計算機輔助測試”的測試區(qū)域從總體上來說分為候考區(qū)、備測室、測試室三部分。對這三個區(qū)域的有效組織是保證測試順利完成的基本條件。候考區(qū)是應試者進入備測室的待考區(qū)域。由于高等院?？键c的應試人員多且考試時間集中，候考區(qū)的秩序維護是保證考試安全順利進行的關鍵點，在區(qū)域控制上要防止由于大量考生集聚而造成的秩序混亂、影響考試進行等現(xiàn)象的發(fā)生。候考區(qū)與備測室、測試室應遠距離分開，并向待考考生提供教室、座位等必要的等候設備。由于高等院校的應試考生絕大多數(shù)為在校大學生、心理成熟度較低，候考區(qū)應嚴禁已經(jīng)考完的考生進入，以防止因隱性交流造成待考考生的心理波動，影響考試秩序和考生臨場發(fā)揮。候考區(qū)的考生在待考時會產(chǎn)生緊張、焦躁等心理，考務人員除了維持候考區(qū)的秩序與安靜、為考生創(chuàng)造一個良好的待考環(huán)境外，還應該在必要時候對考生予以適當安撫，在安排考試應考次序時，最好采用書面編號的方式，并嚴格維護排隊順序的公平公正，杜絕隨意調配順序、更改考生位次的現(xiàn)象。特殊考生申請改變應試次序要提早與總考務聯(lián)系并報送申請材料。

備測室是考生進入測試室的中間環(huán)節(jié)，考生在這一區(qū)域可以提前10分鐘左右預習、準備將要考核的內(nèi)容。備測室考務人員除了與候考區(qū)及時溝通聯(lián)系、保持適當人數(shù)外，最重要的是為測試室準備即將進入考試狀態(tài)的考生?？紕杖藛T首先要在預習試卷的分配上保證公平，宜采用“暗箱摸號”的隨機方式、按號分配預習試卷;其次是概要地向考生講清進入測試室的大致情況，并提醒注意事項，以緩解考生的緊張情緒;再次是在引導考生進入測試室時，要防止個別考生于行進途中實行的“人員替換”等作弊行為。

測試室是對考生進行考核的中心領域。在考試開始之前，應該對所有的儀器設備進行檢修并試運行。由于“普通話計算機輔助測試”是一種技能考核性質的測試，無論其測試方式還是組織方式都不同于傳統(tǒng)的考試，且應用了大量的信息化設備，所以考生進入測試室后有較強的陌生感，個別考生會出現(xiàn)不知所措的應急狀態(tài)，因此測試室內(nèi)應配備一定的考務人員，以指導考生的操作?！捌胀ㄔ捰嬎銠C輔助測試”屬于語音測試，且大部分題目由電腦程序自動評測，“測試環(huán)境的創(chuàng)設與控制，對被測者普通話水平的正常發(fā)揮有著重要的影響”[1]。除了在基礎設施方面盡最大限度降低噪音的產(chǎn)生外，測試室內(nèi)外應保持充分的安靜，以免影響電腦語音評測的精度。測試室的工作人員在操作要領方面應對考生盡到充分的告知義務，盡量避免因操作不當(如耳機佩戴不到位、音量過高或過低、電腦考試界面不熟悉等)影響考試成績和測試進度。

二、人員控制的精細化操作

“普通話計算機輔助測試”流程的人員主要分為應試人員、考務人員和技術人員。高等院校的應試人員主體是在校大學生，相對于社會測試站來說，他們的社會成熟度較低，情緒化較強但知識素養(yǎng)較高，相互之間比較熟悉、群體效應明顯，所以測試“需融入人文關懷……關注應試者的感受和體驗，使受試人始終保持一種輕松愉快的測試心態(tài)”[2]，在測試程序的執(zhí)行上應公開、透明、公正，注意營造和諧的氛圍以降低考生在考試過程中的情緒波動，對已考生和待考生嚴格分離，避免由于謠言等因素造成的負面群體效應的產(chǎn)生。在對待考生的態(tài)度上，既要保證其順利考試并使其發(fā)揮最高水平，又要嚴格防止其作弊行為，做到有理有據(jù)、事實清楚。

對于考務人員，應做到定任務、定責任，各個考務人員之間、考務人員與總考務之間要明確職責、加強溝通與協(xié)調，除了嚴格執(zhí)行考務要求外，還必須最大限度地減少、降低噪音的制造，如穿軟底鞋、手勢交流等，以免影響考試過程中的錄音效果和語音識別的敏感度。在考務人員的選擇上應最大限度地降低與考生的關聯(lián)度，避免因師生關系等原因影響考試程序的操作。考務人員應充分考慮性別結構，候考區(qū)域宜安排有一定管理經(jīng)驗，能恰當處置突發(fā)事件的男性，而測試室則要充分考慮考務工作的細致化、人性化、便利化需要，宜安排女性。由于“普通話計算機輔助測試”的考核方式與傳統(tǒng)考試形式有巨大的差別，所以考務人員需要經(jīng)過適當?shù)呐嘤柡蠓侥苌蠉彶僮鳎苊庖驊T性思維等原因造成指導考生不當而影響測試效果。

技術人員是測試過程中必不可少的保障條件。在考試的整個流程中專業(yè)的技術人員除了做好考前的設備檢測和考后的設備維護外，更重要的是要及時、迅速地解決測試過程中計算機輔助設備的突發(fā)性故障，監(jiān)控、鑒別個別考生的違規(guī)操作，譬如“故意關機”、“交叉輸入準考證號”等。技術人員的安排應保持相對穩(wěn)定，以便能夠保持整個設備系統(tǒng)維護的連續(xù)性和最佳化，確保在面臨故障時能有足夠的技術、經(jīng)驗迅速定位問題的關鍵之處。

三、考務控制的精細化操作

考務控制是整個測試順利進行的基礎性工作，也是協(xié)調人員控制和區(qū)域控制的統(tǒng)領環(huán)節(jié)。考務控制首先要做的工作是讓主管考試的領導充分了解“普通話計算機輔助測試”的特殊性。這種考試是實踐技能測試而非文化知識考試;是計算機輔助測試而非紙質卷面考試;是語音標準度測試而非書面靜態(tài)考試;是一種連續(xù)性測試而非一次性考試。所以在整個考務控制上每次測試的人數(shù)要有一個合適的“度”，安排的考生人數(shù)如果太少則會浪費考務經(jīng)費、降低工作效率，但如果安排的過多，則會導致考務人員心理疲勞、候考考生情緒焦躁和計算機設備連續(xù)運轉故障率增高等問題的出現(xiàn)。一般而言，這個“度”的控制要充分考慮測試端口的個數(shù)、測試個體所用的時間、考生與考務人員的比例及心理承受能力。當然，除了重視“普通話計算機輔助測試”對于考務工作的特殊性要求外，常規(guī)性的考務工作也不可忽視(如試卷的保密與分配、設備的試用與檢修、電力的保障和備用等)。如果從“普通話計算機輔助測試”考務控制的整體來看，考前培訓是實現(xiàn)考務控制整體效果的最佳手段。這里的考前培訓并非指“普通話語言技能”的培訓，而是指面向全體考生的“模擬測試流程”的培訓。在這個培訓過程中，考生將充分了解測試流程的細節(jié)，培訓教師也將統(tǒng)一講解流程中注意的事項，這就能夠從根本上疏導由于測試形式與測試環(huán)境陌生而給考試造成的無形壓力，從而在根本上優(yōu)化測試基礎，實現(xiàn)控制論所要求的“控制的良性基礎”。在培訓的過程中，應充分向考生展示測試室的遠程監(jiān)控錄像功能，從思想的源頭斷絕考生的作弊沖動，這既是取得良好測試結果的保障，更是預防性愛護學生的體現(xiàn)。

李宇明在國家語委“十一五”科研工作會議報告中提出，要“進一步完善普通話水平測試，推進普通話水平測試及其管理的現(xiàn)代化”。[3]“各地因地制宜，依據(jù)《大綱》(指《普通話水平測試大綱》)制定地方細則，是適應測試實際的現(xiàn)實選擇?！盵4]程序控制的精細化操作嘗試對于《大綱》地方化實施和改進具有重要的借鑒意義。但是對于實踐工作者而言，這種精細化操作不是死板的模式、僵化的條文，也不是一成不變的流程，它是一種態(tài)度，是一種境界。它的目標指向是“客觀公正”，它的出發(fā)點在于對考生的“人文關懷”，它實施的原則聚焦在程序的“嚴謹規(guī)范”，它的價值取向落腳于結果的“優(yōu)質高效”。各區(qū)域之間、各人員之間、培訓與測試之間的程序控制都應本著這種精細化的原則積極、主動、善意地進行，以期形成良性的聯(lián)動整體。

[1]韋素玲．普通話水平“機輔測試”環(huán)境對被測者影響的調查研究[J]．貴州師范學院學報，2010(9)．

[2]吳穎．機測普通話需融入人文關懷[J]．桂林師范高等?？茖W校學報，2010(9)．

[3]李宇明．總結經(jīng)驗開拓創(chuàng)新努力促進“十一五”語言文字應用研究—— 在“國家語委‘十一五’科研工作會議”上的報告[J]．語言文字應用，2007(2)．

[4]王 暉．普通話水平測試評分細則論析[J]．語言文字應用，2007(4)．

G642．474

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2095－0683(2011)05－0183－02

2011－04－22

2009年安徽省教育科學規(guī)劃課題“普通話計算機輔助測試的組織與管理研究”(JG09230)

王德龍(1974－)，男，山東日照人，淮北師范大學教務處普通話測試站管理員，淮北師范大學歷史與社會學院碩士生;朱學道(1964－)，男，安徽和縣人，淮北師范大學教務處副研究員。

責任編校劉正花