楊金廷，吳莉莉

（邯鄲學(xué)院，河北 邯鄲 056005）

一、武安商幫簡(jiǎn)介

武安地處山區(qū)，土地貧瘠。明清時(shí)期，隨著人口的增長(zhǎng)，生活在這里的人們?yōu)榱酥\生，紛紛外出經(jīng)商。憑借自身的吃苦耐勞和聰明睿智，武安商人經(jīng)營(yíng)范圍涉及藥材、綢布、山綢等多個(gè)行業(yè)，足跡遍布長(zhǎng)江以北 18省（區(qū)），并逐漸壟斷了東北的藥材市場(chǎng)，叱咤明、清及民國(guó)時(shí)期的商界。史料記載，1935年，武安商幫共計(jì)擁有商號(hào)1 950家，從業(yè)者約3萬(wàn)人，幾乎壟斷了整個(gè)東北的藥材市場(chǎng)，在那個(gè)時(shí)代，“武安商幫”這個(gè)名號(hào)早已深入人心。時(shí)至今日，武安商幫在長(zhǎng)達(dá)幾百年的發(fā)展歷史中積淀和蘊(yùn)育的豐厚文化內(nèi)涵和商業(yè)人文精神仍然值得我們?nèi)ヌ骄亢蛯W(xué)習(xí)，本文將以品牌的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析為基礎(chǔ)，研究武安商幫品牌建設(shè)的開(kāi)發(fā)思路，探析其對(duì)邯鄲現(xiàn)代企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意義。

二、武安商幫品牌建設(shè)理念雛形

著名學(xué)者Philip Kotler將品牌表述為：“品牌是賣(mài)者所提供的實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、標(biāo)記、圖案或者它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)?！边€有人認(rèn)為：品牌是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者的需要，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而為其生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)確定的名稱、圖案、文字、象征、設(shè)計(jì)或其相互協(xié)調(diào)的組合。[1]78-80總之，品牌是一復(fù)合概念，它由品牌名稱、品牌聯(lián)想、品牌標(biāo)志、品牌色彩、品牌包裝等要素構(gòu)成。不僅如此，品牌還是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，其核心是增加產(chǎn)品的附加值，給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)或壟斷利潤(rùn)。品牌表達(dá)的理念和價(jià)值取向?qū)哂邢嗤砟詈蛢r(jià)值取向的消費(fèi)者具有“鎖定”效應(yīng)，它不但可以鞏固已有的消費(fèi)者群體，還可以擴(kuò)展出潛在的消費(fèi)者群體，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。

穿透500年的歲月風(fēng)塵，在長(zhǎng)達(dá)幾百年的時(shí)間里，武安商幫同晉商、徽商一樣，都有著輝煌的歷史和廣泛的影響，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有現(xiàn)代企業(yè)品牌建設(shè)的雛形。武安商幫品牌建設(shè)的理念和開(kāi)發(fā)思路主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）不畏艱辛，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高商號(hào)知名度

在武安民間廣為流傳的一句話是：“在東北，凡是冒煙的地方，就有武安人在賣(mài)藥?！边@是東北人佩服武安商人做藥材幾乎做到了極致的真實(shí)寫(xiě)照。從公元1760年左右，龍泉武氏兄弟“五架小車下關(guān)東”開(kāi)始，一代代武安商人下關(guān)東，不干別的，專做“藥鬼子”，創(chuàng)立“臨泰”號(hào)，并最終形成了影響武安幾百年藥商歷史的“龍卷風(fēng)”，一度成為關(guān)東商業(yè)的中心勢(shì)力。[2]15-26

（二）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，建立良好的商號(hào)信譽(yù)

武安商幫特別注意商號(hào)的形象。武安商幫不僅講究商號(hào)門(mén)面設(shè)計(jì)、店內(nèi)陳設(shè)，招牌字大醒目，突出特色，引人注目，而且注意雇工衣著，言談舉止，借以展示自己的實(shí)力。很多強(qiáng)勢(shì)品牌之所以能夠獲得較高的美譽(yù)度，都在于其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。武安商幫更是如此，行商中講究義利之道，見(jiàn)利思義，以義取利，講究誠(chéng)信商德，不欺妄奸詐，貨真價(jià)實(shí)。商幫后人姚蕤曾經(jīng)回憶：“我作為商幫后人，現(xiàn)在仍在做藥品生意，老輩的一些管理理念像‘做事一定要講信用，這樣才能長(zhǎng)久’、‘上門(mén)看病一定帶自己刨制的藥，進(jìn)藥保證質(zhì)量上乘’等至今都在延續(xù)?！盵3]

（三） 注重員工的培養(yǎng)，維護(hù)商號(hào)形象

在企業(yè)品牌建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中，員工是非常關(guān)鍵的因素。員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，在工作中的流程操作、言談舉止、待人接物等直接代表和影響著企業(yè)的形象。員工行為的不規(guī)范會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)下跌和客戶資源的流失。因此，對(duì)員工的管理就顯得尤為重要。武安商幫中的藥商從嚴(yán)格招募人員到對(duì)員工的半軍事化管理無(wú)不體現(xiàn)了他們對(duì)商幫品牌的創(chuàng)建和維護(hù)。據(jù)藥商后人孔祥琪回憶，“我們家招人條件非?？量蹋篌w貌端正，性格溫順，沒(méi)有不良嗜好。招收人員到店中必須遵守五個(gè)不準(zhǔn)，不準(zhǔn)抽煙、酗酒、賭博、嫖娼、隨便上街?！庇纱丝梢?jiàn)武安商幫對(duì)員工的管理到了近乎苛刻的程度，但是也正是這種苛刻成就了一代商幫商業(yè)品牌的豐碑。

（四）注重經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的持之以恒，鞏固商號(hào)長(zhǎng)期績(jī)效

武安商幫經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾百年的經(jīng)營(yíng)，幾代人的孜孜不倦，嘔心瀝血終于在中國(guó)商幫的歷史中占有了一席之地。武安市委書(shū)記孟廣軍同志在一次采訪中說(shuō)道：“武安藥商秉著抓住一個(gè)行業(yè)，持之以恒，做大做強(qiáng)，做專做精的敬業(yè)精神對(duì)今天再次創(chuàng)業(yè)的武安商人有著非常積極的教育意義?！蹦敲赐瑫r(shí)，這種持之以恒的精神也對(duì)我們今天中小型企業(yè)創(chuàng)建自己的品牌有著不可估量的指導(dǎo)價(jià)值。

（五）注重自主創(chuàng)新能力，開(kāi)創(chuàng)特色產(chǎn)品

在當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力低下，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)鏈概念的情況下，武安藥商采取連鎖式經(jīng)營(yíng)模式和小規(guī)模產(chǎn)業(yè)集群模式的營(yíng)銷方式很大程度上降低了營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)不斷地開(kāi)發(fā)自己品牌的新產(chǎn)品滿足客戶的需要。例如“德泰興”等幾個(gè)著名藥莊，除加工生藥外，還制作中成藥，并不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的種類，店里各種丸散膏丹藥應(yīng)有盡有，而且一般都有自己看家的名牌產(chǎn)品，有的還有所謂“祖?zhèn)髅胤健保纭暗绿┡d”的“益母還魂丹”、“德慶增”的“補(bǔ)心丹”，“錦和慶”的“六味丸”、“再造丸”等等，行銷東北的大部分地區(qū)。

三、武安商幫品牌理念對(duì)邯鄲企業(yè)品牌建設(shè)的啟示

武安商幫，是邯鄲商業(yè)文化的瑰寶和典型代表。在經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，我們依然要研究、繼承、發(fā)揚(yáng)并創(chuàng)新武安商幫精神，使之與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，理性建設(shè)品牌，科學(xué)建設(shè)品牌，邯鄲地處四省交界，地理位置優(yōu)越，但邯鄲的企業(yè)如何在市場(chǎng)上占有較大的份額，則需要我們深入思考。武安商幫在實(shí)踐中形成的品牌發(fā)展理念與開(kāi)發(fā)思路，對(duì)當(dāng)代邯鄲企業(yè)的發(fā)展仍具有重要的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

（一）強(qiáng)化品牌建設(shè)意識(shí)，樹(shù)立打造品牌的決心

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)深化，往往更傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品。只有擁有高知名度、高美譽(yù)度的品牌，企業(yè)才能贏得更多的消費(fèi)者。品牌的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，企業(yè)勢(shì)必要投入大量的人力、財(cái)力及物力，而且建設(shè)道路上充滿了各種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的決心和毅力，這樣才能打造出屬于自己的品牌。

（二）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善服務(wù)，建立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象

武安商幫之所以在當(dāng)時(shí)的東北市場(chǎng)能夠獲得較高的品牌美譽(yù)度，在于其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，品牌就成了無(wú)水之源、無(wú)本之木。[4]92創(chuàng)建品牌，首先是要向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)應(yīng)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理念，一絲不茍地抓產(chǎn)品質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生存之本，發(fā)展之基。另外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)品牌的樹(shù)立，不僅需要過(guò)硬的質(zhì)量,同時(shí)也需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)品牌建設(shè),就是要守信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)，以真誠(chéng)、周到的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者信賴，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。

（三）重視員工管理的理念，提升企業(yè)品牌信譽(yù)度

盡管我們不能照本宣科完全套用商幫對(duì)員工的管理模式，但是我們要繼承和發(fā)揚(yáng)這種理念，認(rèn)識(shí)到人事管理在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性。企業(yè)人力資源部門(mén)要通過(guò)日常人力資源管理工作將品牌管理內(nèi)容貫穿到每個(gè)員工的行為之中。在進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、招投標(biāo)等營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，也是在進(jìn)行著企業(yè)品牌的營(yíng)銷和傳遞活動(dòng)。應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等多種人力資源管理方式將此理念深植于員工心中，通過(guò)員工對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解把打造品牌的目標(biāo)內(nèi)化成自己的自覺(jué)行動(dòng)，由此使員工隊(duì)伍變成一支品牌展示隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生巨大的影響。武安商幫的藥商在員工的招聘入門(mén)環(huán)節(jié)就有著很規(guī)范的條例和要求，進(jìn)而才會(huì)從源頭上為企業(yè)輸送優(yōu)秀的人才，為保證企業(yè)品牌的良性發(fā)展打下基礎(chǔ)。另外，武安商幫中的“三年無(wú)座位”學(xué)徒制度和“三年一往家”的管理模式注重的是日常生活中對(duì)員工的培訓(xùn)和監(jiān)管，極大地增強(qiáng)了員工的凝聚力，保證了品牌的高質(zhì)性。在現(xiàn)代社會(huì)，員工招聘、培訓(xùn)仍然應(yīng)該是促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)必不可少的重要措施，品牌建設(shè)也應(yīng)當(dāng)從員工招聘開(kāi)始，并通過(guò)培訓(xùn)提高公司業(yè)務(wù)執(zhí)行和客戶服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)組織凝聚力，提升公司品牌力量。

（四）持之以恒，創(chuàng)建企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌

建立品牌是長(zhǎng)期的事情，不是一個(gè)短期的修補(bǔ)。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌更不是一朝一夕成就的，而是持之以恒打造的。持續(xù)的品牌建設(shè)才是品牌前進(jìn)、增值的原動(dòng)力。武安商幫的形成經(jīng)歷了上百年的歷史，以其獨(dú)特的魅力和不屈不撓的商業(yè)精神著稱商界，正是這些積累鑄造了一代商幫的輝煌名號(hào)，成就了武安商幫的黃金品牌。品牌創(chuàng)建不可一蹴而就。在沒(méi)有一個(gè)巨大投入的情況下，唯有依賴長(zhǎng)期和反復(fù)的付出和努力，在時(shí)間的坐標(biāo)里擴(kuò)大品牌的影響，增加品牌的內(nèi)在價(jià)值。

（五）勇于創(chuàng)新，提升品牌信仰

正如武安藥商對(duì)藥丸的不斷創(chuàng)新增補(bǔ)種類一樣，當(dāng)今企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新中，不僅要了解顧客需要，還要在研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品以及可能出現(xiàn)的替代產(chǎn)品方面，采取不同的創(chuàng)新策略。首先是差異型商品的創(chuàng)新，當(dāng)時(shí)武安藥商“德泰興”的“益母還魂丹”、“德慶增”的“補(bǔ)心丹”等等的藥效并不是獨(dú)一無(wú)二的，但是正是他們?cè)谕惍a(chǎn)品中尋找差異才顯得產(chǎn)品的獨(dú)樹(shù)一幟。在當(dāng)今市場(chǎng)上由于技術(shù)與市場(chǎng)的創(chuàng)新程度都較低，形成差異的焦點(diǎn)在于提高產(chǎn)品的性能、降低生產(chǎn)成本和突出本企業(yè)產(chǎn)品的特色。實(shí)現(xiàn)這一策略的有效工具是應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)技術(shù)，通過(guò)質(zhì)量展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和成本展開(kāi)，在細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)中全面滿足顧客的需要。其次是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的整合形成創(chuàng)新產(chǎn)品。正如武安藥商在總柜一般設(shè)有加工廠，加工炮制飲片和制作中成藥等等，不但降低了生產(chǎn)成本而且還方便管理、整合技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品，可以以現(xiàn)有的市場(chǎng)為目標(biāo)來(lái)滿足現(xiàn)有的需要，也可以以新市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造新需求。

[1]賀茉莉. 品牌的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J]. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)，2009(4).

[2]安秋生. 藥鬼子紀(jì)事[M]. 北京：百花文藝出版社，2007.

[3]張青果. 武安商幫曾與晉商徽商比肩[N]. 河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2010-09-28(09).

[4]王靜. 中國(guó)企業(yè)的品牌建設(shè)[J]. 商業(yè)現(xiàn)代化，2007(9).