□黃建

開放教育“直接學習支持服務(wù)”模式的探索與實踐

□黃建

“直接學習支持服務(wù)”模式，是為了解決基層電大部分專業(yè)學生分散、無法組織教學等問題，在省級電大層面上進行的教學改革。省級電大利用優(yōu)勢資源，集中優(yōu)秀師資力量，對全省范圍內(nèi)的學生通過分組指導、網(wǎng)絡(luò)視頻教學、專業(yè)平臺學習、網(wǎng)上作業(yè)等方式提供全過程、全方位的學習支持服務(wù)，從而減輕市級電大和教學點在教學服務(wù)方面的工作任務(wù)，減少教學開支，提高教學質(zhì)量。

直接學習支持服務(wù)；學習小組；網(wǎng)上作業(yè)；模型

隨著成人高等教育競爭的加劇和河南廣播電視大學專業(yè)開設(shè)數(shù)量的增加，專業(yè)規(guī)模小、學生分散的情況日益突出，對教學工作的組織帶來很大的困難?；鶎与姶筠k學的社會效益和經(jīng)濟效益的矛盾非常突出，嚴重影響了教學過程的落實和教學質(zhì)量的提高，降低了電大的系統(tǒng)凝聚力和社會影響力，不利于電大系統(tǒng)建設(shè)和持續(xù)發(fā)展。為此，河南電大教學指導中心成立了“基于網(wǎng)絡(luò)的直接學習支持服務(wù)機制的構(gòu)建與實踐探索”項目小組，以開放教育本科行政管理專業(yè)2008秋新生為試點，探索省、市、縣三級電大教學工作協(xié)作新機制。

一、“直接學習支持服務(wù)”教學改革的背景

（一）生源分散，傳統(tǒng)授課方式成本增加

由于普通高校持續(xù)擴招和成人高等教育競爭加劇，電大系統(tǒng)遠程開放教育的招生出現(xiàn)了部分專業(yè)規(guī)模小、學生人數(shù)少的現(xiàn)象。以河南電大2008年秋開放教育行政管理專業(yè)（本科）為例：截止2008年9月9日，招生系統(tǒng)注冊學生308人，在不考慮個別市級電大集中注冊的情況下，這些學生分布在28個教學點（含市級電大校本部教學點），教學點學生人數(shù)最多的為50人(駐馬店電大)、最少為1人(潢川縣電大分校教學點、中原油田電大、周口市川匯區(qū)教學班教學點)，學生3～6人的有6個教學點，學生人數(shù)不足10人（不含10人）的有18個教學點，28個教學點平均每個教學點11人。

在此情況下，如果按照“分級辦學”的體制由教學點承擔包括面授輔導在內(nèi)的學習支持服務(wù)工作，落實各個教學環(huán)節(jié)，在教學成本上是難以承受的。我省電大近兩年的教學檢查情況表明，對于專業(yè)規(guī)模小、學生人數(shù)少的課程，有的教學點已經(jīng)取消了面授輔導，有的教學點只對其中的部分課程安排了少量的面授輔導。長此以往，必然嚴重影響電大遠程開放教育教學質(zhì)量，降低電大的社會聲譽。

（二）縣級教學點專業(yè)教師匱乏，無法組織面授

電大教育專業(yè)設(shè)置較多，如果為每個招生專業(yè)都配齊教師的話，對于眾多偏僻的縣級教學點，甚至對于很多市級教學點都是不可想象的，即使是外聘教師也存在很大問題。這種長期無法組織面授而又沒有其他渠道給予補充的情況如果持續(xù)，不僅影響電大辦學質(zhì)量，而且最終會影響招生，使電大招生失去最廣泛的前沿陣地。

實行直接學習支持服務(wù)機制，可以集中全省電大的優(yōu)秀師資，充分利用社會師資力量，發(fā)揮電大的遠程教學優(yōu)勢，面向全省電大系統(tǒng)的學生開展學習支持服務(wù)，從而既可以降低各個教學點的教學成本開支，又可以提高教學質(zhì)量，增強系統(tǒng)的凝聚力，實現(xiàn)電大的可持續(xù)發(fā)展。

（三）區(qū)域生源和招生方式多樣化，對傳統(tǒng)教學管理方式提出挑戰(zhàn)

就目前電大招生情況來看，經(jīng)濟發(fā)展程度、地理位置、具體管理環(huán)境等都對區(qū)域生源產(chǎn)生很大的影響，使之呈現(xiàn)出明顯的地區(qū)差異和數(shù)量差異。同時，各個教學點為了鞏固和擴大生源，采取了多樣化的招生方式，對學生的教學管理也呈現(xiàn)出更靈活的現(xiàn)象，這對傳統(tǒng)教學管理方式提出了挑戰(zhàn)，需要一種超越傳統(tǒng)方式、能夠適應(yīng)全省不同地區(qū)的模式。這種模式應(yīng)不僅具有可操作性，而且能惠及每一位學生。

二、“直接學習支持服務(wù)”模式的含義和目的

（一）“直接學習支持服務(wù)”的含義

建立直接學習支持服務(wù)體系的目的，是為了集中全省電大的師資力量為學生提供全過程、全方位的學習支持服務(wù)，減輕市級電大和教學點在教學服務(wù)方面的工作任務(wù)，減少教學開支，提高教學質(zhì)量?；舅悸肥牵河墒⌒＝M織教師主要以遠程方式為開放教育學生提供導學（引導、輔導、指導）及部分信息性、咨詢性、事務(wù)性助學等學習支持服務(wù)。

（二）“直接學習支持服務(wù)”的目的

1.把遠程開放教育理論和河南電大教學工作實際緊密結(jié)合，充分發(fā)揮電大系統(tǒng)的師資優(yōu)勢和教學手段優(yōu)勢，探索省、市、縣三級電大教學工作協(xié)作的新機制，探索實施本科生導師制的教學服務(wù)模式，深化教學模式改革，實現(xiàn)全省電大優(yōu)質(zhì)教學資源和教學服務(wù)共享，改進和加強學生學習過程監(jiān)控。

2.創(chuàng)新電大教學模式。電大開放教育面臨很多問題，盡管有些問題還不能改變，但我們依然可以通過自己的努力，創(chuàng)新傳統(tǒng)的教學和管理模式，給電大營造一個更好的發(fā)展空間，用一種新的教學模式來迎接新形勢、新環(huán)境給電大開放教育帶來的挑戰(zhàn)。

三、“直接學習支持服務(wù)”模式的實施

（一）選擇試點生源

2008秋行政管理本科生源的分布較分散，同時，“基于網(wǎng)絡(luò)的直接學習支持服務(wù)機制的構(gòu)建與實踐探索”項目是2008年秋季招生前開始論證并準備實施的，因此，我們選擇距離最近的2008秋行政管理本科學生進行試點，希望通過一個周期的試點，總結(jié)經(jīng)驗，針對項目實施中存在的問題進行改進，為下一階段的大面積展開、為開放教育的教學模式改革提供一些有益的建議。

（二）建設(shè)工作團隊

為了保證本次“直接學習支持服務(wù)”教學改革能夠順利實施，行政管理教研室將全省部分責任心強、教學經(jīng)驗豐富的教師組織起來，成立了項目中心教研組。中心教研組成員不僅承擔著直接對試點學生的視頻課堂、教學指導任務(wù)，而且還是四個學習小組的負責教師。為了使中心教研組工作能夠協(xié)調(diào)一致，教研組成員經(jīng)常以各種方式，如網(wǎng)絡(luò)會議、電話或直接見面等方式互通信息。通過近兩年的合作和交往，中心教研組已成為一個優(yōu)秀的教學團隊，為本次教學改革的順利實施發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。同時，考慮到行政管理本科共有專業(yè)必修課8門、專業(yè)選修課5門，為了更好地組織課程教學和輔導，中心教研組不僅發(fā)揮自身成員的學科優(yōu)勢，還多渠道組建優(yōu)秀的教學團隊。

（三）建立行政管理專業(yè)平臺

河南省廣播電視大學行政管理專業(yè)平臺是為了配合教學指導中心行政管理教研室開展的“直接學習支持服務(wù)”教學改革而創(chuàng)建的。該平臺實現(xiàn)了“一個窗口，多種服務(wù)”的設(shè)計理念，極大方便了學生的網(wǎng)上學習，是電大直接學習支持服務(wù)的一個創(chuàng)新。行政管理專業(yè)平臺現(xiàn)有網(wǎng)站首頁、新聞公告、專業(yè)概況、課程學習、交流地帶、校園文化、文件下載等七個組成部分。

（四）充分利用網(wǎng)上實時課堂教學平臺

在本次教學改革項目的實施過程中，網(wǎng)上實時課堂是非常重要的一環(huán)。中心教研組在組建優(yōu)秀教學團隊的基礎(chǔ)上，對每一門課程的網(wǎng)上實時課堂的時間和次數(shù)都做了明確的安排，并對每一位教師專門進行了相關(guān)知識培訓。有效的網(wǎng)上實時課堂無疑是提供直接學習支持服務(wù)的一個最直接平臺。

（五）實行網(wǎng)上作業(yè)并將之納入形成性考核

網(wǎng)上作業(yè)由課程責任教師命題，通過省電大網(wǎng)上作業(yè)和考試平臺布置。網(wǎng)上作業(yè)在開學后兩周內(nèi)錄入省校網(wǎng)上作業(yè)和考試平臺。學生在規(guī)定時間內(nèi)登陸省校網(wǎng)上作業(yè)和考試平臺完成作業(yè)，省校專業(yè)教師群教師通過省校網(wǎng)上作業(yè)和考試平臺完成對學生網(wǎng)上作業(yè)的批改，并給出成績。為了讓學生充分重視網(wǎng)上作業(yè)，按時完成提交，對網(wǎng)上作業(yè)不及格的學生取消其參加期末考試的資格。

（六）建立學習小組，完善師生聯(lián)系機制

根據(jù)就近劃片原則，項目中心教研組把2008秋所有行政管理本科學生分為四個學習小組，每個學習小組由一個導師負責。

網(wǎng)上學習小組主要通過網(wǎng)上會議室（為各小組開設(shè)的固定會議室）、手機短信、QQ群等方式聯(lián)系，教師指導學生開展小組討論、交流學習體會，并為學生提供個性化的學習建議與指導。中心教研組要求每學期每個學習小組網(wǎng)上會議不少于三次。

（七）完善評價制度和全程管理制度

評價主要是指教師根據(jù)學生完成形成性考核作業(yè)、參與網(wǎng)上教學等情況，對學生學習進行的評價。包括：對學生形成性考核作業(yè)完成情況的評價，對學生網(wǎng)上學習活動情況的評價，對學生學習小組活動的評價等。其目的在于通過對學生自主學習能力、學習方式、學習技巧、學習效果的評價，幫助學生發(fā)現(xiàn)學習中存在的問題，改進學習方法。

全程跟蹤管理是指根據(jù)上述全程評價結(jié)果，對項目中每一個環(huán)節(jié)的實施情況進行了解和掌握，分析其中的經(jīng)驗得失，及時糾正問題，并對下一階段可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)測，以防止類似現(xiàn)象發(fā)生。應(yīng)該說，本次教學改革從2008年秋季實施到現(xiàn)在，中心教研組堅持全程跟蹤管理，使項目的實施能夠始終按照最初制定的計劃有序進行。

四、“直接學習支持服務(wù)”模型及分析

（一）模型運行路徑

1.行政管理中心教研組——四個片區(qū)學習小組指導教師——學生。

2.行政管理中心教研組——課程授課教師——學生。

3.行政管理中心教研組——學生。

4.學習小組指導教師相互之間的交流和學習。

（二）模型路徑的運行渠道

1.模型中，除學生外的任何模塊，不管是中心教研組、學習小組指導教師還是課程授課教師，都有明確的和學生進行聯(lián)系的方式和渠道。

2.通過各種渠道反饋回來的學生信息，最后匯集到信息指揮中心：中心教研組。

（三）模型運行具體說明

1.中心教研組通過就近劃片原則，確定四個片區(qū)學習小組，在全省范圍內(nèi)挑選責任心強、授課經(jīng)驗豐富的教師作為指導教師。指導教師在和教學點教師聯(lián)系的基礎(chǔ)上，建立自己和學生的直接聯(lián)系渠道：飛信和網(wǎng)上會議室。通過飛信第一時間及時通知學生相關(guān)事宜，并經(jīng)常向中心教研組進行反饋。

2.中心教研組在全省范圍內(nèi)挑選課程授課教師，每門課每學期安排6次左右的實時課堂。授課教師除告知學習小組指導教師授課時間，讓他們通知學生外，還建立自己單獨和學生聯(lián)系的渠道，并定期就學生聽課情況向中心教研組反饋。

3.中心教研組通過行政管理專業(yè)平臺（專門為“直接學習支持服務(wù)”教學改革而創(chuàng)建）及時發(fā)布通知和相關(guān)資料，通過與學生直接交流的公共論壇建立和學生聯(lián)系的渠道，并收集反饋信息。

（四）其他說明

地市電大及其教學點在直接學習支持服務(wù)中也具有很大作用，如通知學生聽課、完成網(wǎng)上作業(yè)等，但在模型中沒有顯示。

五、“直接學習支持服務(wù)”模式的實施效果

（一）網(wǎng)上實時課堂的聽課統(tǒng)計和分析

通過對網(wǎng)上實時課堂的現(xiàn)場聽課率和課后點擊率的數(shù)據(jù)分析，可以看到，很多課程現(xiàn)場聽課率和課后點擊率都取得了令人滿意的效果。如2009年3月24日的“地方政府學”課程，現(xiàn)場聽課47人，課件點擊105人次；3月25日的“電子政務(wù)”課程，現(xiàn)場聽課46人，課件點擊79人次等。幾乎所有課程的現(xiàn)場聽課人數(shù)和課件點擊數(shù)都超過百人，個別課程達到200人之多，這對于全部試點只有301人的基數(shù)來說，不能不說是一個突破。

（二）網(wǎng)上學習小組的會議記錄和效果

網(wǎng)上學習小組每學期至少要召開兩次網(wǎng)上學習師生交流會，每次網(wǎng)上會議都有記錄，而且每學期結(jié)束時，負責教師都要寫出本學期網(wǎng)上學習小組會議總結(jié)。

具體做法是，在省校教師的指導下，在省?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心的支持協(xié)助下，預(yù)先通過網(wǎng)上論壇、飛信、手機短信、網(wǎng)上QQ群、電子信箱、打電話等途徑通知各教學點班主任和全體學生，要求全體師生按時參加網(wǎng)上會議。會議進行過程中，對未按時參與的學生適時通過各種途徑反復召集，力爭全體人員盡快登錄。通過兩年一個周期的實踐，廣大師生普遍感覺這種形式簡便快捷，覆蓋面廣，能夠及時溝通和交流，顯示了電大系統(tǒng)辦學的特點和優(yōu)勢。

通過網(wǎng)上會議室，很多學生在學習中找到了志同道合的朋友，大多數(shù)學生都相互交換了聯(lián)系方式，使同學友誼從虛擬走向現(xiàn)實，使學生真切地感受到了共同學習、互幫互助的班級大家庭的溫暖。很多學生認為，這種學習形式較為充分地體現(xiàn)了遠程教育的優(yōu)越性，大大激發(fā)了學習興趣。從學生間交流的內(nèi)容看，大多數(shù)學生對自己的學習目的都非常明確，即通過課程考試，完成學業(yè)，提高自己的思想文化素質(zhì)和實際工作能力。學生普遍認為，遠程教育給他們提供了一個克服工學矛盾的平臺，他們非常珍惜這樣的學習機會，也非常喜歡這樣的學習方式。

（三）網(wǎng)上作業(yè)的出題和學生完成情況

這次“直接學習支持服務(wù)”試點的一個特點就是把網(wǎng)上作業(yè)成績作為形成性考核成績納入學生課程成績之中，并根據(jù)必修課和選修課的不同，確定不同的比例。具體做法是：課程授課教師在學期初依據(jù)教材對每章都按照填空題、單選題、多選題、判斷題、簡答題和論述題的題型出一套題，然后交到教務(wù)處，由教務(wù)處隨機組合成四次網(wǎng)上作業(yè)放到網(wǎng)上。學生可以從行政管理專業(yè)平臺和電大主頁的形成性考核和網(wǎng)上作業(yè)欄目進入做題，客觀題由系統(tǒng)統(tǒng)一給分，主觀題由課程責任教師評閱。

應(yīng)該說，將網(wǎng)上作業(yè)和形成性考核成績相掛鉤，和傳統(tǒng)的紙質(zhì)作業(yè)相比，對學生知識的掌握產(chǎn)生了更好的促進作用。學生必須認真閱讀教材才能完成網(wǎng)上作業(yè)，而不像完成紙質(zhì)作業(yè)那樣直接從網(wǎng)上下載答案進行抄襲。為了使學生能夠重視網(wǎng)上作業(yè)，我們對網(wǎng)上作業(yè)不及格的學生采取不讓參加期末考試的措施。盡管這一環(huán)節(jié)在實施的過程中給相關(guān)責任教師增加了很多工作量，諸如出作業(yè)題、對沒有及時完成作業(yè)的學生和不及格的學生進行告知等，但我們認為，這一環(huán)節(jié)的實施還是起到了正面的積極效果。從學生的完成情況來看，總體上達到了預(yù)計的效果。

五、“直接學習支持服務(wù)”模式實踐過程中的一些思考

面對電大開放教育面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，如何更好地采取應(yīng)對措施是一項系統(tǒng)工程?！爸苯訉W習支持服務(wù)”教改能否持續(xù)下去，并不斷完善，顯然離不開中央電大、省電大的領(lǐng)導和地市電大的配合，同時還要想方設(shè)法調(diào)動中心教研組成員和相關(guān)課程責任教師的工作熱情和積極性，并善于總結(jié)在教學改革中的經(jīng)驗得失。

這次改革盡管取得了預(yù)期的效果，但在網(wǎng)上實時課堂和網(wǎng)上小組會議等環(huán)節(jié)上，還存在學生參與積極性不夠高的情況，還需要指導教師想方設(shè)法更精心地組織全體學生積極參與，一要繼續(xù)加強與學生的溝通，開發(fā)更多的聯(lián)系方式和平臺，盡可能讓每一位學生都熟悉了解這樣的學習形式；二是有關(guān)教師和管理人員要切實負責，認真履行有關(guān)規(guī)定和職責，提高服務(wù)意識和操作技能；三是指導教師與各教學點責任教師要加強交流與合作，協(xié)力同心，共同把這一教改項目完成好。

G434

B

1009—458x（2011）09—0062—04

2011－06－15

黃建，講師，河南廣播電視大學（450008）。

責任編輯 石 子