張維贊

(阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，236016)

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館作為信息中心的地位受到威脅，要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展和確保其信息主導(dǎo)地位，唯有改革創(chuàng)新。高校圖書(shū)館以其資源、技術(shù)、人才和大量讀者的優(yōu)勢(shì)在圖書(shū)館界處于主導(dǎo)地位，在引領(lǐng)圖書(shū)館界的創(chuàng)新方面起到了重要作用。近年來(lái)，高校圖書(shū)館通過(guò)不斷地探索和實(shí)踐，實(shí)行了一個(gè)又一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、行之有效的圖書(shū)館管理和創(chuàng)新服務(wù)方式，主要包括:手機(jī)圖書(shū)館、學(xué)科化服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)及信息共享空間等。本文將通過(guò)對(duì)這些創(chuàng)新方式的介紹和分析，一方面為其它類型圖書(shū)館的管理和服務(wù)提供借鑒和幫助，另一方面也是為了探究圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新模式

1.1 手機(jī)圖書(shū)館

我國(guó)手機(jī)圖書(shū)館的應(yīng)用服務(wù)始于北京理工大學(xué)圖書(shū)館。2003年12月1日該圖書(shū)館正式推出試用手機(jī)短信通知系統(tǒng)，提供的服務(wù)包括圖書(shū)超期提醒、圖書(shū)預(yù)約、短信續(xù)借、圖書(shū)催還等［1］。2008年，國(guó)家圖書(shū)館的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)也開(kāi)始對(duì)讀者開(kāi)放，它包括圖書(shū)續(xù)借、催還、預(yù)約等傳統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化了檢索、在線服務(wù)等。在線服務(wù)包括在線講座、在線展覽、在線閱讀、書(shū)刊推介。國(guó)家圖書(shū)館還特別針對(duì)智能手機(jī)，為讀者提供便捷、及時(shí)、個(gè)性化的新型服務(wù)，開(kāi)通了書(shū)刊推薦、資源欣賞、書(shū)海拾珍、資源檢索、讀者服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目［2］。

高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，以手機(jī)為媒介對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行有效整合和深度挖掘，不僅擴(kuò)大了圖書(shū)館資源的輻射范圍，也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)信息資源的及時(shí)性、便捷性和可讀性等，這應(yīng)該是圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展的方向。圖書(shū)館手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)使圖書(shū)館由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)邁進(jìn)了一步，極大地滿足了廣大讀者對(duì)移動(dòng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要，提高了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，擴(kuò)大了圖書(shū)館在教育、科研和文化等事業(yè)中的作用。

由于手機(jī)具有雙向交互功能，讀者可以利用手機(jī)主動(dòng)點(diǎn)播和定制自己所需的各種信息，使圖書(shū)館的服務(wù)由單一服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)使用圖書(shū)館。手機(jī)圖書(shū)館作為一種新型的服務(wù)模式，因其方便、快捷，同時(shí)價(jià)格低廉而越來(lái)越受到網(wǎng)民們的關(guān)注和喜愛(ài)。

1.2 學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)起初是以學(xué)科館員制度的形式出現(xiàn)。1998年清華大學(xué)率先實(shí)行學(xué)科館員制度，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一些大學(xué)也推行了學(xué)科館員服務(wù)。隨著博客技術(shù)的推廣，清華大學(xué)經(jīng)過(guò)多次嘗試，在2007年創(chuàng)建了專門(mén)面向新聞與傳播專業(yè)的學(xué)科博客［3］，設(shè)立了新書(shū)通報(bào)、快速問(wèn)答、書(shū)目導(dǎo)讀、學(xué)生時(shí)代等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)欄目，用戶可以在這些欄目里找到自己所需的信息，也可以參與圖書(shū)館的建設(shè)，發(fā)表自己對(duì)圖書(shū)館各方面建設(shè)的建議，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的學(xué)科信息導(dǎo)航功能和信息素養(yǎng)教育功能，實(shí)現(xiàn)了館員和讀者、讀者和讀者的互動(dòng)與交流，進(jìn)一步深化了圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)。2007年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始推行全新機(jī)制的學(xué)科化服務(wù)［4］，專門(mén)設(shè)置了讀者服務(wù)部，下設(shè)若干個(gè)學(xué)科服務(wù)科室，每個(gè)科室負(fù)責(zé)一個(gè)對(duì)口院系，又以學(xué)科館員為主要負(fù)責(zé)人組成若干個(gè)學(xué)科服務(wù)小組。小組的主要任務(wù)是:在圖書(shū)館各學(xué)科服務(wù)區(qū)開(kāi)展以學(xué)科為主線的導(dǎo)讀閱覽、學(xué)科咨詢、課題查新、資源建設(shè)等服務(wù);深入學(xué)科院系調(diào)研讀者信息需求，開(kāi)展信息素養(yǎng)教育;為重點(diǎn)用戶提供一站式、個(gè)性化、深層次的學(xué)科信息支持;借助虛擬社區(qū)，揭示學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源、建立學(xué)科咨詢知識(shí)庫(kù)、發(fā)布研究心得、提供交流互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。

學(xué)科化服務(wù)是按照科學(xué)研究來(lái)組織和提供利用信息資源，通過(guò)交流互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立信息人員與科技人員之間的緊密合作伙伴關(guān)系，促使圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)學(xué)科研究負(fù)責(zé)。這種模式不僅是簡(jiǎn)單地把館藏資源提供給讀者，還要根據(jù)讀者的特定需求，對(duì)信息資源進(jìn)行選擇、加工與分析，為高校圖書(shū)館用戶提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的集成服務(wù)，最大程度地滿足高校師生的個(gè)性化信息需求。因此，學(xué)科化服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展，它突破了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高了資源的利用率，深化了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和職能，強(qiáng)化了高校圖書(shū)館對(duì)教學(xué)和科研服務(wù)的作用和能力。

1.3 信息共享空間

信息共享空間的英文全稱是Information Commons，簡(jiǎn)稱IC。IC興起于20世紀(jì)末美國(guó)高校圖書(shū)館。2008年清華大學(xué)將多功能電子閱覽室改建而成IC，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)IC高層次信息服務(wù)。多功能電子閱覽室包含實(shí)物音像資料、IC咨詢臺(tái)、電子閱覽區(qū)、音像視聽(tīng)區(qū)、大屏幕放映區(qū)、研討小間。2009年南京理工大學(xué)多功能電子閱覽室開(kāi)放，設(shè)立了服務(wù)臺(tái)、虛擬學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論區(qū)、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、視頻放映區(qū)、資源區(qū)、自助區(qū)、報(bào)告廳、休閑角。IC通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將圖書(shū)館資源、空間、服務(wù)進(jìn)行有效整合，提供一站式信息服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境，以促進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、研究、交流、協(xié)作等活動(dòng)［5］。

信息共享空間不僅是圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是圖書(shū)館服務(wù)功能的重新定位。IC充分發(fā)揮高校圖書(shū)館信息資源優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)和大學(xué)的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)、學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)，很好地解決“藏”與“用”的關(guān)系，實(shí)行“藏、檢、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的開(kāi)架服務(wù)模式。在相對(duì)集中的空間，以一站式、無(wú)縫的形式，將資源、咨詢、信息素質(zhì)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等服務(wù)整合起來(lái)，極大地滿足了用戶的學(xué)習(xí)、科研與教學(xué)的需求。

IC的發(fā)展充分體現(xiàn)了高校圖書(shū)館對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化、集成化、個(gè)性化需求的適應(yīng)和轉(zhuǎn)型。IC所倡導(dǎo)的讀者自由交流和協(xié)作，充分體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念，使圖書(shū)館的服務(wù)向多樣化、個(gè)性化、合作化、深層次發(fā)展，豐富了圖書(shū)館的功能。它使圖書(shū)館服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，從靜態(tài)的文獻(xiàn)資源中心向動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)交流中心和知識(shí)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

1.4 閱讀推廣活動(dòng)

自2006年中共中央宣傳部等11個(gè)部門(mén)聯(lián)合倡議發(fā)起全民閱讀活動(dòng)以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界的閱讀推廣活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，受到廣大讀者的歡迎和好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益。2006年，中圖學(xué)會(huì)專門(mén)成立了科普與閱讀指導(dǎo)委員會(huì)(現(xiàn)已更名為閱讀推廣委員會(huì))，這是推動(dòng)全民閱讀的一個(gè)標(biāo)志性事件;2Ol0年4月，中圖學(xué)會(huì)下轄15個(gè)專業(yè)委員會(huì)的閱讀推廣委員會(huì)“第一屆全體委員第一次會(huì)議暨第四屆全民閱讀論壇”在深圳召開(kāi)，標(biāo)志著我國(guó)圖書(shū)館界的閱讀推廣活動(dòng)正朝著更廣泛的方向發(fā)展［6］。與此同時(shí)，南京理工大學(xué)在閱讀推廣活動(dòng)方面也開(kāi)展得如火如荼，如:成立了大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)、創(chuàng)辦南京理工大學(xué)讀書(shū)節(jié)、開(kāi)展愛(ài)心圖書(shū)漂流活動(dòng)、創(chuàng)立“心靈氧吧”等。讀者協(xié)會(huì)成立后，圖書(shū)館專門(mén)派館員任指導(dǎo)老師，指導(dǎo)會(huì)員多讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)、讀好書(shū);“讀書(shū)節(jié)”還舉辦了影視名著名篇賞析活動(dòng)，以及與圖書(shū)館主題有關(guān)的征文活動(dòng)等;南京理工大學(xué)圖書(shū)館從2009年5月開(kāi)始以大四畢業(yè)生的捐書(shū)為漂流圖書(shū)的原始資源，開(kāi)展漂流活動(dòng)，一部分書(shū)籍捐給了希望小學(xué)［7］，另一部分是非常珍貴的教科書(shū)，被捐給需要的同學(xué)?！靶撵`氧吧”運(yùn)用“閱讀療法”的原理去關(guān)注大學(xué)生日常生活及心理方面的困惑，并且?guī)椭瑢W(xué)們解決思想上的困惑。

高校圖書(shū)館的號(hào)召性、權(quán)威性和豐富的館藏資源使其成為推動(dòng)全民閱讀的一個(gè)主要陣地。它重視對(duì)閱讀的研究，實(shí)行閱讀指導(dǎo)服務(wù)，把閱讀指導(dǎo)與推廣貫穿于圖書(shū)流通、宣傳、咨詢服務(wù)以及組織管理和各項(xiàng)活動(dòng)中，引導(dǎo)讀者了解閱讀的本質(zhì)，培養(yǎng)讀者對(duì)傳統(tǒng)文本閱讀的興趣，從而提高了同學(xué)們的閱讀、寫(xiě)作、文學(xué)鑒賞、組織協(xié)調(diào)、交際等各種能力。高校的閱讀推廣活動(dòng)可以帶動(dòng)全社會(huì)成員閱讀的積極性和主動(dòng)性，形成良好的社會(huì)閱讀風(fēng)氣。閱讀推廣有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，推動(dòng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)、推動(dòng)圖書(shū)館立法、推進(jìn)圖書(shū)館資源共享體系的建設(shè)等。

2 服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的啟示

2.1 “以用戶為中心”是創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)

新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的重心是“用戶”，以上列舉的幾種高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方式無(wú)一不是“以用戶為中心”作為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新的目的都是以用戶的知識(shí)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)知識(shí)資源、技術(shù)資源、人力資源，按照用戶的個(gè)性化需求，提供增值信息的服務(wù)。比如，手機(jī)圖書(shū)館就是在新的信息環(huán)境下，以用戶為中心，融入用戶信息需求的新型的服務(wù)模式。它突破了圖書(shū)館的物理空間限制，可以隨時(shí)隨地、無(wú)所不在地接受圖書(shū)館提供的個(gè)性化服務(wù)，較以前的傳統(tǒng)借閱方式更加方便、快捷，因此也深受廣大用戶的喜愛(ài)。學(xué)科化服務(wù)實(shí)質(zhì)上是以用戶為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對(duì)某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)通過(guò)建立學(xué)科館員與用戶的緊密合作關(guān)系，深入了解用戶所需，實(shí)行全方位的服務(wù)責(zé)任制，使圖書(shū)館服務(wù)對(duì)教學(xué)科研產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，在一定程度上，彰顯了圖書(shū)館的作用和地位。

2.2 技術(shù)、資源、人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

因?yàn)楦咝D書(shū)館擁有豐富的館藏資源，擁有掌握高科技信息技術(shù)的圖書(shū)館人才，擁有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的設(shè)施等，所以高校要充分發(fā)揮圖書(shū)館的技術(shù)、資源和人才優(yōu)勢(shì)，更新服務(wù)理念，借力于圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)積極尋求圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的突破口。IC就是一種有效地利用高?，F(xiàn)有人力資源、技術(shù)資源和館藏資源對(duì)圖書(shū)館實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的成功案例。它是由資深圖書(shū)館員和技術(shù)人員維護(hù)和支持的，為傳遞信息、檢索信息、促進(jìn)學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)造學(xué)術(shù)機(jī)會(huì)、支持交叉研究，集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息資源、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育和個(gè)性化與合作化學(xué)習(xí)空間于一體的新型服務(wù)模式［8］。圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資源、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。所以說(shuō)，技術(shù)、資源、人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我們只有將圖書(shū)館的豐富資源、高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書(shū)館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書(shū)館不朽的價(jià)值核心。

2.3 互動(dòng)、交流是創(chuàng)新的手段

當(dāng)今世界已進(jìn)入全球化的時(shí)代，全球化時(shí)代需要信息的交流與溝通，高等院校圖書(shū)館在改革創(chuàng)新的過(guò)程中也要把交流互動(dòng)作為重要的內(nèi)容，予以開(kāi)展。如IC信息共享空間的“資源共享、空間共用”的服務(wù)模式為大學(xué)生和老師實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的互動(dòng)和交流提供了有利的場(chǎng)所。通過(guò)交流，傾聽(tīng)讀者心聲，真正了解讀者所需;通過(guò)交流，溝通思想，拓寬思路，發(fā)揮集體智慧的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，這是適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，也是圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。再如“閱讀推廣”案例中推行的一些活動(dòng):成立大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)、舉辦讀書(shū)節(jié)、愛(ài)心漂流等，其宗旨就是要建立和完善圖書(shū)館與大學(xué)生讀者溝通互動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)圖書(shū)館與讀者的良性互動(dòng)，這樣更有利于圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。所以，互動(dòng)、交流是創(chuàng)新的有效手段，互動(dòng)和交流縮短了圖書(shū)館與大學(xué)生的距離，擴(kuò)大了圖書(shū)館的影響力，使圖書(shū)館管理與服務(wù)工作能夠更加有針對(duì)性地開(kāi)展。

2.4 理念革新是創(chuàng)新的源泉

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，若圖書(shū)館仍然固守傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，就不能滿足信息時(shí)代讀者對(duì)新信息的需求。這就要求圖書(shū)館打破傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和行為方式，重新審視既定的服務(wù)內(nèi)容和模式，從而調(diào)整服務(wù)的方法與策略，尋求新的探索與變革。如手機(jī)圖書(shū)館就是圖書(shū)館結(jié)合通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所實(shí)施的服務(wù)創(chuàng)新方式，它改變了原有的閱讀習(xí)慣，成為當(dāng)今時(shí)代高校圖書(shū)館特有的一種新型的閱讀工具，它使圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容得到進(jìn)一步拓展;IC服務(wù)模式打破了原有的小開(kāi)間、功能單一的物理空間的局限，實(shí)行了大開(kāi)間的“藏、檢、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的信息共享空間服務(wù)模式。這些就是大膽地運(yùn)用改革創(chuàng)新理念，在高校圖書(shū)館實(shí)施的對(duì)圖書(shū)館界頗具影響力的、典型的服務(wù)創(chuàng)新方式，所以說(shuō)，理念革新是創(chuàng)新的源泉。只有圖書(shū)館人對(duì)服務(wù)創(chuàng)新理念高度認(rèn)同，自覺(jué)支持服務(wù)創(chuàng)新，在思想上與服務(wù)創(chuàng)新觀念保持一致性，才有可能在實(shí)踐中積極參與創(chuàng)新活動(dòng)。

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