中央黨校圖書館〔北京市海淀區(qū) 100091〕

劉 梅＊

知識管理的概念形成于20世紀(jì)60年代。Lee and Kim認(rèn)為知識管理必須具備四個要素：系統(tǒng)的知識、知識的提供者、知識管理的過程和信息技術(shù)［1］。廣義的“知識管理”，不僅包括對知識本身的管理，即知識的創(chuàng)造、獲取、存儲、加工、傳播和應(yīng)用的管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理［2］。知識管理并不是某一行業(yè)所獨有的，它作為一種跨學(xué)科的管理模式與管理技術(shù)，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理等專業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，知識管理在圖書館日常工作中的應(yīng)用越來越廣泛，作用也越來越明顯。

一、知識管理在圖書館的應(yīng)用

無論是在經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展緩慢的古代還是在知識數(shù)量迅猛增長的現(xiàn)代，圖書館與知識管理之間的聯(lián)系都很密切。圖書館對信息資源的管理大體可以分為三個層次：文獻(xiàn)管理層次、信息管理層次和知識管理層次。前兩個層次可以看做是知識管理的最初表象，在正式的圖書館形成之前，我國便有了知識管理的雛形，對文獻(xiàn)知識的編纂和整理可以看做是最早的知識管理。從孔子刪定《春秋》，到西漢劉向、劉歆父子組織編制成《七略》，再編以摘要，兩千年前這種編制目錄與摘要的文獻(xiàn)管理，就是具體而有效的知識管理［3］。司馬遷著《史記》，乾隆年間組織編寫《四庫全書總目》，古代四大藏書樓的形成與發(fā)展，所體現(xiàn)出的文獻(xiàn)學(xué)思想與知識管理中的文獻(xiàn)與人并重不謀而合，也體現(xiàn)了知識管理這一思想在圖書館的應(yīng)用。

在現(xiàn)代，知識管理在圖書館中的應(yīng)用更是發(fā)揮得淋漓盡致。傳統(tǒng)條件下，圖書館員按照學(xué)科、主題、字順等方法對圖書進(jìn)行分類和編目，將圖書館的資源組織成為科學(xué)、系統(tǒng)、便于利用的形式，這樣既便于對紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的管理，也便于讀者便捷快速地找到所需的資源，這些都體現(xiàn)了知識管理在圖書館的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)條件下復(fù)合圖書館的發(fā)展，紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源同時存在，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、數(shù)字資源的不斷增加，更強(qiáng)化了知識管理在圖書館的使用。圖書館更是需要按照科學(xué)的方法對資源進(jìn)行管理，對網(wǎng)絡(luò)上和數(shù)據(jù)庫里的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，建立學(xué)科分類和資源導(dǎo)航，幫助人們在海量的信息資源中選擇適合自己需要的信息。知識管理的思想在虛擬空間的信息資源管理上發(fā)揮的作用就更加突出。

二、知識管理在圖書館得到廣泛應(yīng)用的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速增長，要求圖書館必須對信息資源進(jìn)行知識管理

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，信息的生產(chǎn)、存儲和利用方式發(fā)生了深刻變革，數(shù)字信息資源逐漸成為信息資源的主體，并在以指數(shù)級快速增長。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（International Data Corporation，IDC）推測統(tǒng)計，2006年Internet表層數(shù)字資源（表層網(wǎng)頁文獻(xiàn)）數(shù)量從2003年的20億增長到130億；就中文數(shù)字資源而言，我們也曾經(jīng)對其增長情況做過抽樣調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：2004年網(wǎng)上中文數(shù)字資源所占比例為2.55%，2006年達(dá)到了3.58%。數(shù)字資源成為了支撐信息社會建設(shè)，從事信息活動的關(guān)鍵要素，更是人們獲取信息的主要來源。哥倫比亞大學(xué)EPIC（online use ＆cost evaluation program）項目組調(diào)查顯示，電子資源已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要來源，有90%的受訪教師也將電子資源作為其研究資料來源。信息資源如此之多，讀者如何從海量的信息資源中挑選出適合自己的信息是一件很困難的事，因此，就要求圖書館對這些信息進(jìn)行科學(xué)管理，通過分類、導(dǎo)航等服務(wù)來幫助讀者進(jìn)行選擇，知識管理也就必不可少了。

（二）信息資源的特點要求圖書館必須進(jìn)行知識管理

信息資源自身固有的一些特點要求圖書館必須進(jìn)行知識管理，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.信息資源的分散性。正如開放鏈接標(biāo)準(zhǔn)OpenURL和SFX軟件的創(chuàng)始人Van de sompel所描述的：“用戶夢想的是一個覆蓋全部學(xué)術(shù)信息資源的信息系統(tǒng)，所有信息互通互聯(lián)，信息獲取簡單準(zhǔn)確?！眰鹘y(tǒng)條件下，由于信息資源共享機(jī)制和資源管理政策體制的不到位，我國的圖書館之間的資源分布是分散的。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，尤其是數(shù)字圖書館出現(xiàn)之后，資源的分散情況更加明顯。由于我國的數(shù)字圖書館起步較晚，發(fā)展不成熟，在建設(shè)過程中還存在著諸多問題，同時由于信息資源的分布具有明顯的分布式異構(gòu)特征，如何將不同來源、不同類型的資源進(jìn)行整合，如何使數(shù)字圖書館信息資源和服務(wù)形成一個相互關(guān)聯(lián)的整體以便為用戶提供高信息量、高關(guān)聯(lián)度的信息服務(wù)成為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個突出問題?！靶畔⒐聧u”現(xiàn)象的大量存在，就要求我們必須對信息資源進(jìn)行整合，以便利公眾對信息資源的獲取。

2.信息資源的質(zhì)量參差不齊。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息資源的數(shù)量迅速增多并存在各種各樣的虛假和錯誤信息，使用時必須加以嚴(yán)格的篩選。大多數(shù)用戶并沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，他們在進(jìn)行信息選擇時難以區(qū)分，如何進(jìn)行篩選，如何剔除無效信息獲取有用的信息，這都需要圖書館進(jìn)行一定的知識管理，提供給用戶有用的高質(zhì)量的可以直接利用的信息，這在一定程度上反映了知識管理的必要性。

3.信息資源的時效性。信息資源具有明顯的時效性，同一信息在不同的時間段發(fā)揮的作用截然不同，而網(wǎng)上的信息如此之多并且質(zhì)量參差不齊，這必然會影響到信息資源利用的實效。因此，圖書館必須注意到信息資源的這一特點，充分發(fā)揮知識管理在圖書館工作中的作用，幫助用戶及時有效地獲取有用信息以充分發(fā)揮信息資源的作用。

（三）人們學(xué)習(xí)能力的限制

據(jù)國家統(tǒng)計局2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報顯示，每10萬人中具有大學(xué)文化程度的為8 930人；具有高中文化程度的為14 032人；具有初中文化程度的為38 788人；具有小學(xué)文化程度的為26 779人。全國文盲人口（15歲及以上不識字的人）為54 656 573人，文盲率為4.08%［4］。中國科協(xié)第八次中國公民科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果同時顯示，2010年我國具備基本科學(xué)素養(yǎng)的公民比例為3.27%，比2005年的1.60%提高了1.67個百分點，比2007年的2.25%提高了1.02個百分點。但目前我國公民科學(xué)素養(yǎng)水平僅相當(dāng)于日本（1991年3%）、加拿大（1989年4%）和歐盟（1992年5%）等主要發(fā)達(dá)國家和地區(qū)20世紀(jì)80年代末、90年代初的水平［5］。我國國民的整體學(xué)習(xí)能力較低，受過專業(yè)培訓(xùn)的人更是微乎其微，他們自己對信息資源進(jìn)行利用的能力比較低，對信息進(jìn)行篩選和鑒別的能力就更低了，因此，就必須要求圖書館的工作人員對圖書館各種類型的信息資源進(jìn)行知識管理，優(yōu)化信息的質(zhì)量和獲取方式，將圖書館的信息資源以更加便捷的途徑提供給人們選擇利用。

（四）知識管理的主要屬性決定圖書館必須進(jìn)行知識管理

知識管理具有開放性、社會性、共享性和無償性。20世紀(jì)50年代以來，在世界范圍內(nèi)形成了用戶權(quán)益保障的最基本理念：平等、自由地利用圖書館，享受圖書館服務(wù)是現(xiàn)代社會中每一個公民的一項基本權(quán)利；法律的基本原則是：國家保障公民、法人及非法人單位公平、自由、合法地利用圖書館的權(quán)利，圖書館不得超越法律法規(guī)、主管部門的規(guī)定以及業(yè)務(wù)工作規(guī)范而限制、封存、損毀、變賣收藏的文獻(xiàn)信息資源［6］。制度和法律對圖書館的要求以及知識管理固有的屬性決定了兩者結(jié)合的必然性，同時也有利于規(guī)范圖書館的管理和工作，使圖書館更加制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，也更利于擴(kuò)大圖書館在社會進(jìn)步中的作用，提高其社會地位，提高用戶使用圖書館的質(zhì)量。

（五）圖書館的本質(zhì)要求必須進(jìn)行知識管理

龔蛟騰等認(rèn)為：公共知識資源應(yīng)是圖書館的本質(zhì)內(nèi)容；公共知識管理是圖書館的本質(zhì)職能；知識共享與知識保障是社會對圖書館的本質(zhì)要求［7］。王子舟在其《圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程》中曾指出，“圖書館學(xué)的宗旨是為人們主動獲取知識提供最佳工具和方法”［8］。國內(nèi)學(xué)者對圖書館的本質(zhì)認(rèn)識目前并沒有形成統(tǒng)一，但是有一點是肯定的，那就是圖書館進(jìn)行知識搜集和組織的最終目的是為知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用服務(wù)，提高知識主體的整體素質(zhì)和競爭能力，最終促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展［9］。無論是對于實體圖書館還是虛擬的知識集合，知識共享與保障才是最終目標(biāo)，圖書館的本質(zhì)要求圖書館必須進(jìn)行知識管理。

三、如何加強(qiáng)知識管理在圖書館的應(yīng)用

（一）理念上要加強(qiáng)知識創(chuàng)新、關(guān)注知識公平

德國西部管理學(xué)院的德特勒夫·哈尼施博士說：“大多數(shù)人類知識都是無形的，知識管理必須使用有效的方法引出無形的知識……建立一個學(xué)習(xí)共同體，每個人都能坦誠地交換他所知道的信息，人人生活在一個共同的學(xué)習(xí)的環(huán)境中。”［10］圖書館作為一個知識存儲和知識傳播機(jī)構(gòu)，它既有較好的環(huán)境條件和氛圍，同時也有一批熟悉知識管理內(nèi)涵的工作人員，應(yīng)該為知識管理做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為人類知識的傳播和創(chuàng)新貢獻(xiàn)一份力量。

同時，圖書館也必須高度重視知識公平問題。很多國家都存在“知識隔離”現(xiàn)象。在我國，不同地區(qū)之間的知識差距和隔離也比較嚴(yán)重，偏遠(yuǎn)地區(qū)、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的公眾由于條件限制無法充分獲取和利用信息資源，這實際上是剝奪了這些弱勢群體的知識獲取權(quán)利。圖書館作為公益性事業(yè)單位，應(yīng)該努力做到“向所有人開放（Open to all）”，致力于消滅知識貧困，體現(xiàn)知識公平的原則。知識管理的核心是以人為本，強(qiáng)調(diào)的是人的積極性、創(chuàng)造性，特別是對人的隱性知識的認(rèn)識和發(fā)掘。長期以來，我們一直在強(qiáng)調(diào)對圖書館客觀公共知識的管理，而忽視了對工作人員隱性知識的管理，未能充分發(fā)揮廣大工作人員的積極性、創(chuàng)造性，這是我們管理上的誤區(qū)，也是我們知識創(chuàng)新能力不足的重要原因。圖書館要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和社會發(fā)展進(jìn)步的新趨向，就必須高度重視知識管理，注意研究知識管理的特點，并不斷提供針對性的服務(wù)，不斷提升知識管理水平。

（二）構(gòu)建以圖書館法為核心的知識管理制度

到目前為止我國仍然沒有一部成熟的圖書館法。圖書館法的頒布和實施，將大大有利于圖書館進(jìn)行知識管理，因此，我們必須充分認(rèn)識到圖書館法在知識管理上所起的重要作用。圖書館法通過不斷完善公共知識管理制度，來規(guī)范知識的搜集、組織和服務(wù)等，為社會公眾平等地享受知識交流和知識服務(wù)提供社會保障。要加強(qiáng)公共知識管理法律制度、公共知識管理規(guī)章制度、公共知識管理運作制度等建設(shè)，從法律和體制上對圖書館的知識管理提供保障［11］。

（三）加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)知識鏈接功能

信息技術(shù)在知識管理的每一個過程（包括知識管理應(yīng)用項目和知識管理的日常活動）中都起著重要的支撐作用［12］，因此，圖書館在進(jìn)行知識管理時必須加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。信息資源的快速增長，既給用戶帶來了豐富的信息資源可供選擇，同時也給用戶帶來了一系列新的問題。圖書館提供的海量信息資源通常是由不同的數(shù)據(jù)開發(fā)商提供的，運行的硬軟件系統(tǒng)環(huán)境以及檢索界面也各不相同。這樣用戶在使用數(shù)據(jù)庫時，對數(shù)據(jù)庫的使用方法、系統(tǒng)的掌握程度都有較高要求，而且需要反復(fù)地登錄不同數(shù)據(jù)庫，重復(fù)輸入檢索詞，浪費讀者大量的時間和精力，同時也降低了用戶的檢索效率。這是由傳統(tǒng)URL具有很多不可避免的缺點決定的，因此，可以使用開放統(tǒng)一的資源鏈接技術(shù)為用戶提供一個簡化了的可以提供全部學(xué)術(shù)資源和一站式檢索平臺，其本質(zhì)作用是對知識進(jìn)行一種高度有效的管理并且方便用戶使用優(yōu)化知識服務(wù)。在已有搜索引擎的基礎(chǔ)之上建立一個新的平臺，這個平臺以分布式搜索引擎為基礎(chǔ)，提供知識鏈接，并且可以幫助用戶選擇最適合的鏈接，是圖書館進(jìn)行知識管理的一條很重要的途徑。

（四）提高用戶的信息素養(yǎng)

要加強(qiáng)知識管理在圖書館的應(yīng)用，單靠圖書館的努力是不夠的，因此需要加強(qiáng)圖書館和用戶雙向的努力。數(shù)字環(huán)境下，信息資源的使用方式發(fā)生了變化，人們獲取知識的方式也要相應(yīng)的變化。因此必須加強(qiáng)用戶的信息素質(zhì)培養(yǎng)。

此外，圖書館還可以通過加強(qiáng)圖書館之間的合作，加強(qiáng)資源共享和圖書館增值服務(wù)等途徑來強(qiáng)化圖書館對信息資源的知識管理?？傊?，在網(wǎng)絡(luò)信息資源不斷增加和知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，圖書館必須轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)相互之間的合作，提高整體的效率，更好地發(fā)揮知識管理在圖書館中的作用，從而為用戶的知識獲取提供更有效 的途徑，促進(jìn)知識的獲取和利用。

［1］Lee J.H.and Y.G.Kim.A stage model of organizational knowledge management：a latent content analysis［J］.Expert Systems with Applications，vol.20，pp.299～311，2001.

［2］邱均平，段宇鋒.論知識管理與競爭情報［J］.圖書情報工作，2000，（4）：11～14.

［3］顧敏.知識管理與知識領(lǐng)航：新世紀(jì)圖書館學(xué)的戰(zhàn)略使命［J］.圖書情報工作，2001，（5）：7～12，16.

［4］國家統(tǒng)計局.2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報［EB／OL］.［2012－06－14］.http：／／money.163.com／11／0428／10／72NJ1E9I00253B0H.html.

［5］中國科協(xié).第八次中國公民科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果發(fā)布［EB／OL］.［2012－06－14］.http：／／www.cast.org.cn／n35081／n35473／n35518／12451858.html.

［6］李琳.“入世”后的圖書館立法問題［J］.圖書館，2002，（5）：68～70.

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［8］王子舟.圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2003：11.

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［10］龔蛟騰，侯經(jīng)川.構(gòu)建以圖書館法為核心的公共知識管理制度［J］.圖書情報工作，2004，48（7）：58～61，81.

［11］Varintorn Supyuenyong，Nazrul Islam.Knowledge Management Architecture：Building Blocks and Their Relationships［J］.Technology Management for the Global Future，vol 3，pp.1210～1219，2006.

［12］任全娥.論知識管理與圖書館學(xué)［J］.圖書情報知識，2004，（2）：43～45.

＊ 劉 梅 女，出生于1985年，助理館員。