楊琳

摘 要：在當(dāng)今社會向信息化社會邁進(jìn)的過程中，中小企業(yè)信息化在我國國民經(jīng)濟(jì)信息化過程中扮演著重要的角色，也是中小企業(yè)提高企業(yè)競爭力，在國內(nèi)外市場上占據(jù)一席之地的必然選擇。文章在對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的必要性和可行性進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，深入分析了中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題，并針對性地提出了相應(yīng)的管理對策與建議，以實現(xiàn)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化建設(shè) 問題及對策

中圖分類號：Ｆ407.22文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ

文章編號：1004-4914（2012）08-255-02

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是國民生產(chǎn)總值、稅收的重要貢獻(xiàn)者，但是在市場競爭中，由于其規(guī)模和管理上的限制，與大型企業(yè)相比仍處于相對弱勢的地位，中小企業(yè)要想在市場上占有一席之地，就必須有自己的特色和優(yōu)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的普及和發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)成為中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點，利用信息化系統(tǒng)，降低運行成本，提高利潤水平，通過有效的管理增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

一、加強(qiáng)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的必要性與可行性

（一）加強(qiáng)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

1.參與市場競爭的需要。在激烈的市場競爭中，中小企業(yè)面臨的對手是同行業(yè)各大生產(chǎn)廠家，小企業(yè)并不像大企業(yè)那樣具有雄厚的資金和廣闊的營銷渠道，信息的收集渠道不暢通，對信息的分析能力較弱，對市場信息的了解比不上大廠家準(zhǔn)確、及時。因此，應(yīng)用信息化技術(shù)，應(yīng)對快速變化的市場需求，在最短的時間作出響應(yīng)，是我國中小企業(yè)提高市場競爭能力的有效手段和必要手段。

2.實現(xiàn)自身發(fā)展的需要。美國《財富》雜志曾經(jīng)對美國企業(yè)的壽命做過相關(guān)的統(tǒng)計，能存活50年及以上的企業(yè)只有2%，壽命在5年之內(nèi)的卻占據(jù)了大約62%，中小企業(yè)能夠存活的時間平均不到7年。在我國，統(tǒng)計結(jié)果也并不樂觀，我國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年，每年都有大量的企業(yè)破產(chǎn)倒閉。由此可見，中小企業(yè)的生存與發(fā)展能力亟待提高。面臨知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)則選擇了信息化作為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的手段。信息化的應(yīng)用與建設(shè)，將有助于中小企業(yè)在各個部門實現(xiàn)信息共享，提高信息透明度和準(zhǔn)確性，為中小企業(yè)的預(yù)測和決策提供數(shù)據(jù)支持，有效降低采購、生產(chǎn)和營銷環(huán)節(jié)下工作的盲目性，從而提高了中小企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)效率，經(jīng)營管理系統(tǒng)的高效協(xié)調(diào)運作意味著縮短時間，從整體上節(jié)約成本，同時提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，最終有助于企業(yè)長期收益和發(fā)展能力的提高。

3.配合合作伙伴的需要。隨著供應(yīng)鏈管理的逐步推行，中小企業(yè)和大企業(yè)同時處于供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)。一般來說大企業(yè)處于供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，其信息化水平相對較高，尤其是庫存量的要求逐步降低，這就對中下游合作伙伴的信息化水平提出了較高的要求。大企業(yè)信息化建設(shè)，例如ERP的實施都在逐漸完善，所以中小企業(yè)要爭取到合作伙伴，就必須在信息化的建設(shè)上與大企業(yè)相結(jié)合，加快自身信息化建設(shè)的步伐。

（二）加強(qiáng)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的可行性

中小企業(yè)的信息化建設(shè)需要軟件的支持，國內(nèi)外一些大的軟件開發(fā)商都相繼制定計劃，推出自己的產(chǎn)品，對這個巨大的市場進(jìn)行開發(fā)。如2002年Oracle、聯(lián)想、Sun聯(lián)手啟動的“鯤鵬計劃”，2003年IBM的“騰越計劃”，2004年惠普的“靈動商務(wù)策略”；當(dāng)然還有比較成熟的用友ERP系統(tǒng)，一向重視個人用戶市場的微軟也開始向中小企業(yè)的信息化市場發(fā)展。總之，軟件開發(fā)商的支持對中小企業(yè)的信息化建設(shè)起到了巨大的推動作用。

我國也越來越重視中小企業(yè)信息化的建設(shè)，政府出臺了相應(yīng)的法規(guī)政策來促進(jìn)中小企業(yè)的信息化發(fā)展。2003年正式實施的《中小企業(yè)促進(jìn)法》，提出中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，逐步建立健全向全社會開放的信息服務(wù)系統(tǒng)。工信部也在《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》中明確提出建立健全中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺、完善中國中小企業(yè)信息網(wǎng)等措施。這些法規(guī)政策都為我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)指明了方向。

同時，在國家發(fā)改委和信息產(chǎn)業(yè)部的倡導(dǎo)下，中國電信集團(tuán)公司聯(lián)合思科系統(tǒng)(中國)技術(shù)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司、北京點擊科技有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、微軟(中國)有限公司、用友軟件股份有限公司、中興通訊股份有限公司組成的“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，于2005年8月8日在北京宣告成立。該聯(lián)盟的宗旨是引領(lǐng)中小企業(yè)信息化，提高中小企業(yè)整體素質(zhì)和競爭力，主要思路是由政府搭建平臺，通過有效的政策吸引相關(guān)企業(yè)加入，利用市場化的運作方式，為中小企業(yè)提供服務(wù)。

政府和軟件開發(fā)商在促進(jìn)中小企業(yè)信息化方面所做的工作，為中小企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略提供了政策和技術(shù)支持。

二、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)問題分析

目前，我國中小企業(yè)和微型企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的百分比已經(jīng)達(dá)到了99%，他們創(chuàng)造出的產(chǎn)品和服務(wù)的價值對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)約為60%，其重要性也隨之凸顯出來。在我國，多數(shù)大企業(yè)都建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，也具備相應(yīng)的財務(wù)管理軟件，還有部分大企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、制造管理系統(tǒng)和SCM供應(yīng)鏈管理等相關(guān)軟件系統(tǒng)，其信息化成效顯著；但是與大企業(yè)相比，我國中小企業(yè)信息化起步相對較晚，信息化程度也較低，真正實現(xiàn)計算機(jī)高級應(yīng)用的中小企業(yè)所占比例仍然較低，只有10%；大部分的中小企業(yè)并未建立自己的網(wǎng)站，即使建立了網(wǎng)站也是僅限于企業(yè)的宣傳和信息的查詢，用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的企業(yè)還不足12%，進(jìn)入信息化建設(shè)高級階段的企業(yè)更是少數(shù)?？傊陙?，我國中小企業(yè)信息化經(jīng)歷了從無到有的快速發(fā)展，并且取得了顯著的成效，但從整體來看，信息化水平仍處于初級階段，效果明顯低于預(yù)期，未實現(xiàn)應(yīng)有的價值，也難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。根據(jù)研究和分析表明，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)主要存在以下幾方面問題。

（一）企業(yè)對信息化認(rèn)識不足

在最近發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化需求與現(xiàn)狀白皮書》中，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，在阻礙我國中小企業(yè)信息化進(jìn)程的因素中，“企業(yè)對信息化作用認(rèn)識不足”這一因素以59.4%的比例高居首位。對信息化作用認(rèn)識不足，便會導(dǎo)致信息化觀念不強(qiáng)，積極性不高，信息化投入少、成功率低等一系列問題，最終導(dǎo)致中小企業(yè)信息化建設(shè)的停滯不前。企業(yè)信息化有一個長期的建設(shè)過程，短期難以見到效益，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時可能對其重視不足，即使認(rèn)識到信息化的重要性，也往往對其理解存在誤區(qū)，認(rèn)為擁有幾臺電腦、企業(yè)自己的網(wǎng)站和簡單的財務(wù)系統(tǒng)就是企業(yè)的信息化。企業(yè)上下對信息化的認(rèn)識不足，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。

（二）基礎(chǔ)管理不規(guī)范

企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是技術(shù)的建設(shè)，更是管理流程的革新，最終還是為管理服務(wù)，方便管理層作出正確的決策。中小企業(yè)規(guī)模不大，經(jīng)營體制比較靈活，實行信息化就需要將原來靈活的管理機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范的作業(yè)流程，這就對其基礎(chǔ)管理提出了較高的要求。我國中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中往往沒有健全的管理規(guī)范和清晰的業(yè)務(wù)流程，缺乏相關(guān)歷史數(shù)據(jù)的積累和共享，這些都對信息化的建設(shè)產(chǎn)生了不良的影響。

（三）信息化資金投入不足

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)僅有24.4%有獨立的信息化預(yù)算，而52.9%的企業(yè)完全沒有信息化預(yù)算，而且大部分企業(yè)的信息化預(yù)算占銷售收入的比重極低，大約只有1%；同時2005年的統(tǒng)計資料表明，中小企業(yè)在硬件方面的投入占67.6%，而軟件投入?yún)s相對不足。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險高、融資困難、自有資金缺乏，自建信息化的投資回報也不符合中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，因此他們更重視短期的回報，更愿意將資金投向能夠直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的項目，而不是購置高額的、見效慢的信息化軟件系統(tǒng)。信息化系統(tǒng)的維護(hù)是一項長期的工程，需要人力、物力、財力的持續(xù)不斷投入，這些高昂的信息化建設(shè)和維護(hù)費用使許多企業(yè)難以承受。

（四）信息化建設(shè)不符合實際需求

大部分中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時，缺乏對自身需求的深入分析，沒有明確的目標(biāo)，導(dǎo)致所建立的信息系統(tǒng)脫離企業(yè)的經(jīng)營核心，沒有考慮企業(yè)發(fā)展的實際情況。有些企業(yè)還沒有對事實信息系統(tǒng)的必要性和充分性進(jìn)行論證，在沒有確定信息系統(tǒng)充分有效的前提下就開展工作，導(dǎo)致在實際應(yīng)用中受到限制，困難重重。有些企業(yè)看到別的企業(yè)使用了某個先進(jìn)的信息技術(shù)管理軟件，就盲目跟風(fēng)；還有的中小企業(yè)只考慮信息系統(tǒng)的先進(jìn)性，沒有考慮到其實用性，從而導(dǎo)致建立的信息系統(tǒng)不符合企業(yè)的實際需要。此外，中小企業(yè)數(shù)量多，行業(yè)分布跨度大，信息化層次差異較大，而且中小企業(yè)信息化還停留在某些計算機(jī)管理軟件的使用上，因此缺乏個性化的解決方案是一個重要的原因。

（五）企業(yè)IT人才短缺

信息化的建設(shè)和維護(hù)需要人才，尤其是既懂技術(shù)又懂管理理念的復(fù)合型人才，而目前超過80%的中小企業(yè)配備的IT技術(shù)人員還不到五名，IT人才缺乏，直接制約著信息化的建設(shè)。中小企業(yè)本身缺乏有吸引力的用人機(jī)制，沒有高效的人才激勵機(jī)制和績效評估系統(tǒng)，而且忽視對員工信息化方面的培訓(xùn)，這些都造成內(nèi)部人才的流失以及外部人才的難以引進(jìn)。

三、加強(qiáng)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的主要對策

綜上所述，中小企業(yè)信息化建設(shè)問題是牽涉到中小企業(yè)自身、IT方案提供商、政府等多方面的一個系統(tǒng)工程。因此，中小企業(yè)要慎重考慮自身信息化的需求和實際情況，做好調(diào)研和分析，在充分論證的前提下，走適合自己的信息化建設(shè)道路，制定出個性化的解決方案。

（一）強(qiáng)化企業(yè)信息化管理意識

要推進(jìn)中小企業(yè)的信息化建設(shè)，首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)上下對信息化的認(rèn)識，尤其是管理層的重視。管理層對信息化有了足夠的理解和重視，才能引領(lǐng)整個企業(yè)信息化的長遠(yuǎn)發(fā)展，而不是只關(guān)注眼前利益。同時，信息化涉及到企業(yè)各個部門和所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要企業(yè)上下所有人員的共同參與與合作，從而制定出符合企業(yè)實際的信息化策略，推動企業(yè)信息化水平的提高。

（二）營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境

僅靠企業(yè)自身的力量，難以順利進(jìn)行，這就需要外部環(huán)境的配合，需要政府的引導(dǎo)和支持來保證信息化的效率和效益。首先，要充分發(fā)揮政府的政策引導(dǎo)作用，完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定出切合實際的中小企業(yè)信息化建設(shè)的行業(yè)政策，以此提高企業(yè)信息化建設(shè)的積極性，也使中小企業(yè)的信息化建設(shè)有法可依。其次，政府應(yīng)加大資金投資力度，完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是信息服務(wù)平臺的建設(shè)，將分散的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的整合，然后為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供信息支持。

（三）合理投入和使用資金

中小企業(yè)自有資金缺乏，財力有限，不可能有過多的資金進(jìn)行信息化建設(shè)，所以在投資時不可盲目，要根據(jù)企業(yè)自身實際需求，首先解決最迫切的問題，有重點地、科學(xué)地進(jìn)行投資。總之，要本著合理、實用的原則，制定出個性化的信息化方案，用有限的資金創(chuàng)造出最多的效益。

（四）制定長遠(yuǎn)規(guī)劃

信息化建設(shè)不是一蹴而就的，它需要長期的建設(shè)、維護(hù)和管理，需要企業(yè)放眼未來，從長期利益出發(fā)，制定一個信息化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)之前，都要對項目進(jìn)行科學(xué)的論證，編制精確的成本預(yù)算，并進(jìn)行效益分析，然后再論證可行的基礎(chǔ)上制定出合理的規(guī)劃。將長期的建設(shè)過程分為若干步，逐步推進(jìn)和實施，不僅可以緩解資金短缺的壓力，也可以逐步地積累經(jīng)驗，保障信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。

（五）完善用人機(jī)制，注重人才培養(yǎng)

人才是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的關(guān)鍵，充分發(fā)揮人的主觀能動性才能為信息化建設(shè)提供保障。企業(yè)不僅需要精通技術(shù)和經(jīng)營管理的復(fù)合型人才，而且要提高企業(yè)上下所有員工的信息化素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)由信息化帶來的經(jīng)營規(guī)模的轉(zhuǎn)變。針對這些需求，企業(yè)要完善自身的用人機(jī)制，建立有效的激勵機(jī)制和績效評價機(jī)制，改善內(nèi)部環(huán)境，吸引更多的復(fù)合型人才；同時也要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，開展多形式、多層次的培訓(xùn)活動，培養(yǎng)出企業(yè)自己的信息化建設(shè)隊伍，以適應(yīng)企業(yè)的實際需求。

信息化是中小企業(yè)發(fā)展的助推器，信息化可以幫助企業(yè)提高運行效率，節(jié)約運營成本，創(chuàng)造更多的效益。雖然信息化建設(shè)面臨著眾多的制約因素，但是在政府、企業(yè)以及社會的共同努力下，采取相應(yīng)的措施，中小企業(yè)的信息化建設(shè)必定會取得更大的進(jìn)展。

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（作者單位：中國石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 山東青島 266580）

（責(zé)編：若佳）